Đánh giá và đánh giá văn phòng

Một tổng đài trong đám mây

RingCentral Office bao gồm tất cả các chức năng quản trị tổng đài, sử dụng ứng dụng di động trên Google Android và Apple iOS và gọi điện không giới hạn. Nó cũng bao gồm 1.000 phút miễn phí ở tầng thứ hai, gọi hội nghị không giới hạn, fax, SMS doanh nghiệp và các ứng dụng nhắn tin hợp nhất trên thiết bị di động và máy tính để bàn với hội nghị video HD. RingCentral Office cũng bao gồm tích hợp Microsoft Office, ghi nhật ký cuộc gọi và cộng tác nhóm bao gồm hội nghị video và nhắn tin nhóm Glip trong một ứng dụng.

Với mức giá 44, 99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng (được lập hóa đơn hàng tháng) cho gói Premium, bạn thêm một số tính năng doanh nghiệp quan trọng như tự động đa cấp, tên ID người gọi trong nước, ghi âm cuộc gọi và một số khả năng quản lý danh tính, đáng chú ý: Đăng nhập một lần- Trên (SSO) và Microsoft Active Directory (AD) hoặc tích hợp thư mục Google. Bạn cũng có thể tận hưởng khoảng 2.500 phút miễn phí. Ngoài ra còn có các tùy chọn có sẵn để mua hoặc thuê điện thoại bàn cấu hình sẵn để sử dụng với dịch vụ.

RingCentral hiện đang cung cấp tích hợp SMS và MMS doanh nghiệp không giới hạn và tích hợp Microsoft Office. Ở cấp độ Premium, bạn cũng mở khóa 100 người cho hội nghị video.

Kết nối RingCentral

Văn phòng RingCentral hoạt động như một nhà cung cấp Giao thức khởi tạo phiên (SIP) được lưu trữ, có nghĩa là bạn sẽ cần điện thoại SIP tại chỗ để sử dụng dịch vụ, trừ khi bạn chỉ muốn sử dụng điện thoại mềm hoặc ứng dụng di động, một số khách hàng sẵn sàng làm điều này ngày được chứng kiến ​​bởi các nhà cung cấp chỉ kinh doanh phần mềm VoIP, như Dialpad. May mắn thay, RingCentral hỗ trợ một loạt các mẫu điện thoại máy tính để bàn phần cứng từ các nhà cung cấp như Cisco, Polycom và Yealink, cũng như tùy chọn sử dụng một thiết bị SIP chung. Tuy nhiên, một số chức năng có thể không hoạt động đúng với các thiết bị chung, do đó, sử dụng điện thoại SIP được phê duyệt sẽ là lựa chọn tốt nhất của bạn.

Cũng như các dịch vụ SIP được lưu trữ khác, tất cả các cuộc gọi thoại sẽ đi qua mạng internet của bạn, điều đó có nghĩa là bạn sẽ cần dịch vụ đáng tin cậy và mạnh mẽ tại nơi bạn kinh doanh để có chất lượng cuộc gọi tốt nhất. Kết nối chậm hoặc đốm sẽ có vấn đề hoặc thậm chí ngăn dịch vụ hoạt động. RingCentral sẽ hỗ trợ cấu hình mạng để triển khai Chất lượng dịch vụ (QoS) trên cơ sở hạ tầng mạng của bạn. Có một chức năng quản trị mới để giám sát QoS, nhưng điều quan trọng là phải nhận ra rằng internet không hiểu cài đặt QoS, vì vậy một số tổ chức có thể cần kết nối mạng chuyên dụng. RingCentral đo MOS (điểm ý kiến ​​trung bình) khi kết nối mạng được thiết lập để đo chất lượng cuộc gọi. Ngoài ra, RingCentral có thể cung cấp các mạch chuyên dụng cho cơ sở trung tâm dữ liệu của mình. Đương nhiên, điều này sẽ có giá cao hơn một mạch internet tiêu chuẩn, nhưng nó có thể là lựa chọn duy nhất của bạn để có được chất lượng cuộc gọi chấp nhận được tùy thuộc vào chất lượng mạng cục bộ của bạn hoặc của Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP). QoS, xét cho cùng, là một nỗ lực tốt nhất, nhưng vì cơ sở hạ tầng mạng trên internet không thể được thiết lập để nhận ra nó, tắc nghẽn hoặc chất lượng đường truyền kém vẫn có thể có tác động tiêu cực đến chất lượng cuộc gọi.

Một điều khiến RingCentral Office khác biệt so với một số đối thủ cạnh tranh, như 8x8 X Series, là nó có thể tích hợp với một số hệ thống PBX hiện có hoặc dịch vụ điện thoại địa phương. Nó thực hiện điều này thông qua việc sử dụng Bộ chuyển đổi điện thoại tương tự tại chỗ (ATA) kết nối với mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) thông qua các đường dây tương tự cục bộ. Một tính năng mà RingCentral có là CLEC (nhà cung cấp dịch vụ trao đổi nội địa cạnh tranh), có nghĩa là nó có thể thực hiện những việc như tắt các cuộc gọi spam. RingCentral nói rằng họ có CLEC ở mọi thị trường lớn.

Cấu hình và chức năng

Thiết lập Văn phòng RingCentral rất đơn giản. Giao diện người dùng quản lý web (UI) cho phép tạo và bảo trì các tiện ích mở rộng người dùng, cấu hình của dịch vụ tiếp viên tự động, thông tin công ty và điện thoại và thiết bị.

Gần như mọi khía cạnh của cấu hình PBX được xử lý thông qua việc sử dụng trình hướng dẫn thủ tục. Mặc dù điều này có thể hữu ích với một số người, nhưng nó có thể trở nên tẻ nhạt khi làm việc với một số lượng đáng kể các mục có thể cần phải được thêm hoặc sửa đổi. Thêm người dùng mới, ví dụ, liên quan đến việc sử dụng trình hướng dẫn năm bước. Trình hướng dẫn cho phép bạn chọn thành phố và tiểu bang cho số Quay số trực tiếp (DID) và loại điện thoại bạn muốn mua cho người dùng đó (nếu bạn chọn bao gồm một điện thoại có cài đặt người dùng). Mỗi người dùng cũng có khả năng nhận fax điện tử như một phần của thỏa thuận.

Bạn có thể thêm nhiều người dùng trong cùng một khu vực thông qua trình hướng dẫn nhưng tất cả họ sẽ nhận được các số trong cùng một thành phố và nhận cùng một kiểu điện thoại. Vì RingCentral dựa trên một dòng cho mỗi người dùng, nếu bạn ở trong tình huống bạn cần nhiều điện thoại / tiện ích mở rộng nhưng chỉ có một vài dòng có thể sử dụng thực tế để kết nối với PSTN, thì bạn sẽ phải trả tiền cho DID cho mỗi tiện ích mở rộng, có thể bị cấm chi phí. Tuy nhiên, bạn cũng có thể chỉ định các tiện ích mở rộng mà không cần số bên ngoài và cho phép người gọi nhập tiện ích mở rộng thông qua thư mục công ty hoặc thông qua nhà điều hành.

Sau khi được tạo, những người dùng này có thể được chỉ định cho các nhóm khác nhau (chẳng hạn như hàng đợi cuộc gọi để xử lý các cuộc gọi hỗ trợ hoặc bán hàng trong nước), các đường chia sẻ (như một nhóm điện thoại nằm rải rác trong kho) hoặc các tiện ích mở rộng chỉ dành cho thư thoại được sử dụng khi bạn cần người gọi trực tiếp đến một hộp thư thoại.

Các chức năng tự động nhận cung cấp các tính năng điện thoại doanh nghiệp tiêu chuẩn mà bạn mong đợi, bao gồm các chức năng đa cấp tùy chọn có thể đưa người gọi qua một số lớp menu để định tuyến chúng đến phần mở rộng hoặc nhóm chính xác. Thật đơn giản để thiết lập trình xử lý cuộc gọi để định tuyến người gọi đến hộp thư thoại nếu họ gọi sau nhiều giờ hoặc qua menu nếu không. Ngoài ra còn có hỗ trợ cho một thư mục quay số theo tên và ghi âm cuộc gọi tự động hoặc được kích hoạt.

Có thể xử lý cuộc gọi phức tạp hơn, nhưng tương đối khó khăn khi điều hướng bằng phương pháp cấu hình dựa trên trình hướng dẫn. Bạn có thể thêm các điều kiện sẽ thay đổi định tuyến cuộc gọi nếu được đáp ứng, chẳng hạn như số được gọi, ID người gọi, thời gian trong ngày hoặc kết hợp cả ba.

RingCentral Office cung cấp trình soạn thảo Visual IVR, đây là công cụ giao diện người dùng đồ họa (GUI) để hỗ trợ xây dựng cây IVR của bạn. Điều này hiển thị một đại diện trực quan của các tùy chọn menu và định tuyến cuộc gọi, và giúp dễ hiểu cách thức định tuyến của bạn hoạt động. Thật dễ dàng để thay đổi cây từ giao diện người dùng này.

Văn phòng RingCentral cung cấp nhật ký cuộc gọi và chức năng báo cáo đơn giản và chi tiết. Các công cụ báo cáo bảng điều khiển cung cấp các số liệu và đồ thị nhanh, chắc chắn cho thấy hoạt động của hệ thống điện thoại; họ cũng cho phép bạn đi sâu vào chi tiết về các cuộc gọi thực tế được thực hiện, được lọc qua nhiều tiêu chí khác nhau. Không có tính năng trung tâm cuộc gọi mở rộng trong phiên bản Tiêu chuẩn, mặc dù Văn phòng RingCentral có một sản phẩm trung tâm cuộc gọi tùy chọn, đầy đủ tính năng có sẵn riêng biệt. Phiên bản Premium bao gồm Call Center Lite, cung cấp nhiều tính năng được tìm thấy trong sản phẩm bổ sung, bao gồm báo cáo theo thời gian thực.

RingCentral đang tích hợp một công cụ thường xuyên thông minh mới có tên RingCentral Engage vào nền tảng của nó. RingCentral Engage sẽ cung cấp một giao diện duy nhất cho người dùng để quản lý các tương tác của khách hàng. Khi bạn cần tích hợp các tác nhân khác vào một cuộc trò chuyện để giải quyết vấn đề của khách hàng, công cụ RingCentral Engage sẽ giúp bạn làm điều đó. Bạn có thể lặp lại các chuyên gia khác thông qua Apple Business Chat, SMS, công cụ nhắn tin trong ứng dụng hoặc trò chuyện trên web. RingCentral Engage mang đến trải nghiệm thống nhất để bạn có thể chuyển giữa các nền tảng khác nhau như từ một cuộc trò chuyện Twitter sang một phiên video. RingCentral Engage sẽ có sẵn trong phần nhắn tin và video của RingCentral vào năm 2019.

Tích hợp AI

Vào tháng 11 năm 2018, RingCentral tuyên bố sẽ bổ sung các khả năng AI vào nền tảng của mình. Công ty đang hợp tác với Gong.io, ThetaLake và Velvetech để phân tích giọng nói sau khi bạn thực hiện xong một cuộc gọi. RingCentral nói với chúng tôi rằng Velvetech sẽ xây dựng phiên âm thời gian thực trong khi kết hợp học máy từ một công ty khởi nghiệp AI có tên Xsell. Bất kỳ ai cần ghi lại đều có thể tận dụng các tích hợp AI mới sau khi có sẵn.

Khả năng học máy của Xsell cho phép các nhân viên bảo hiểm được nhắc nhở trong một cuộc trò chuyện nếu họ quên bảo vệ một số điểm nói chuyện của họ. Gong.io, cung cấp nền tảng trí thông minh hội thoại, sẽ giúp các nhóm bán hàng sử dụng học máy để cải thiện hiệu suất của họ và ThetaLake, nhà cung cấp các sản phẩm tuân thủ âm thanh và truyền thông, sẽ cho phép lưu trữ âm thanh theo yêu cầu quy định. Việc tích hợp ThetaLake có thể giúp các đại lý bán hàng đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định như Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu công nghiệp thẻ thanh toán (PCI DSS). RingCentral có thể phân tích âm thanh và video để xác định các yếu tố rủi ro vi phạm các quy định này. Nó thậm chí có thể theo dõi biểu cảm khuôn mặt trong một video để vi phạm tuân thủ.

Glip cho hợp tác

RingCentral đã tích hợp Glip vào Văn phòng RingCentral để cung cấp thêm tùy chọn để cộng tác. Ngoài ra, Cuộc họp RingCentral hiện là một phần của Glip, tạo nên một nền tảng hợp tác nhóm nổi bật. Các nhóm chỉ đơn giản là một tập hợp người dùng, người dùng RingCentral Office hoặc người dùng bên ngoài. Thêm một người không được kết nối với dịch vụ RingCentral của bạn cũng đơn giản như gửi email cho họ. Sau khi kết nối, bạn có thể thực hiện bất kỳ số lượng hành động nào, bao gồm trò chuyện, hội nghị video, thực hiện và ghi âm cuộc gọi, và nhiều hơn nữa, tất cả từ trong chức năng Glip của ứng dụng RingCentral.

Việc bổ sung GLIP cũng bao gồm các giải pháp tích hợp mà bạn có thể kết nối hoàn hảo với môi trường của mình. Các khả năng vượt trội bao gồm đồng bộ hóa hoàn toàn với lịch từ Google và Microsoft Outlook, đồng bộ hóa tệp với Dropbox Business, Google Drive và Microsoft OneDrive for Business; đồng bộ hóa ghi chú với Evernote và nhiều hơn nữa. GLIP hiển thị danh bạ của bạn và tính khả dụng hoặc sự hiện diện của họ dựa trên hoạt động. Nó cũng cho phép bạn truy cập nhanh vào lịch, danh sách công việc và thông tin liên quan.

Nhìn chung, RingCentral Office cung cấp một giải pháp tổng đài được lưu trữ tuyệt vời và đầy đủ tính năng. Mặc dù công ty không có được sự hậu thuẫn của một công ty lớn như người chiến thắng Sự lựa chọn của các Biên tập viên AT & T Cộng tác, bộ tính năng của nó tương đối sâu. Cả hai công ty có thể phục vụ nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp nhỏ cũng như các doanh nghiệp.