Salesforce tăng cường chương trình đối tác của mình

Nếu Salesforce không phát minh ra việc cung cấp ứng dụng dưới dạng dịch vụ đám mây được quản lý, họ chắc chắn đã phổ biến khái niệm này. Salesforce đã đạt được thành công lớn trong nhiều năm qua bằng cách cung cấp danh mục các công cụ bán hàng từ đầu đến cuối được phân phối dưới dạng dịch vụ đám mây được quản lý và trải rộng các nhiệm vụ từ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đến các giải pháp trợ giúp và dịch vụ và, hầu hết Gần đây, phân tích kinh doanh tiên tiến.

Khi Tuần lễ Doanh nghiệp Nhỏ Quốc gia sắp kết thúc, thông báo Salesforce thể hiện một cơ hội quan trọng cho các công ty nhỏ hơn để liên minh với chế độ CRM để thúc đẩy tăng trưởng và doanh thu. Salesforce AppExchange là một trong những thị trường ứng dụng kinh doanh lớn nhất và được sử dụng nhiều nhất trên thế giới, điều gì đó đã giúp công ty thu hút một hệ sinh thái lớn của các đối tác bao gồm phần lớn các tư vấn giá trị gia tăng và ISV cung cấp các giải pháp phần mềm của riêng họ trên khung phần mềm Salesforce. Hệ thống này đã giúp xây dựng cái mà công ty gọi là "nền kinh tế Salesforce 389 tỷ đô la", và để tiếp tục phát triển, Salesforce đã công bố một loạt thay đổi cho chương trình đối tác của mình trong tuần này.

Để nắm bắt những thay đổi, chúng tôi đã cùng Leslie Tom, Phó Chủ tịch Chương trình & Tiếp thị AppExchange tại Salesforce, tại sự kiện Salesforce NY World Tour diễn ra tại NYC tuần này. Cô đã chia nhỏ các thay đổi của AppExchange thành ba nhóm cơ bản:

1. Một mô hình kinh doanh mới
2. Một quy trình mới trên tàu, và
3. Công nghệ mới dành cho nhà phát triển

Hình ảnh lịch sự: Quản trị doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ

Mô hình kinh doanh mới

Có lẽ tin tức hấp dẫn nhất đối với cả đối tác và người mới tham gia Salesforce hiện tại là thông báo của công ty rằng nó sẽ giảm 10% mô hình doanh thu thuần cơ bản (PNR). "Hiệu quả, " Tom nói, "điều này giảm mức cắt giảm của chúng tôi từ 25 phần trăm xuống 15 phần trăm." Công ty nghĩ rằng điều đó đáng chú ý và sẽ phục vụ để thu hút các đối tác mới, những người có thể đang xem xét các khung ứng dụng cạnh tranh.

Công ty cũng đã cải tổ cách tính toán "Điểm số Trailblazer" của đối tác. Đây là cách Salesforce xếp hạng các đối tác của mình; nó tương tự như bao nhiêu công ty khác xếp các đối tác của họ là vàng, bạc và đồng. Tom nghĩ rằng hệ thống Trailblazer tốt hơn bởi vì, như cô nói, "đó là một hệ thống dựa trên điểm cung cấp nhiều thông tin về năng lực của đối tác hơn là chỉ huy hiệu vàng hoặc bạc."

Trong mô hình mới, Salesforce chia điểm số Trailblazer tổng thể của đối tác thành bốn loại cơ bản, bắt đầu bằng thành công của khách hàng. Tom cho biết đây là điểm số theo kinh nghiệm dựa trên các đánh giá của khách hàng lượm lặt được từ AppExchange và Salesforce đã thực hiện các bước để đảm bảo các đối tác không thể chơi trò chơi trên hệ thống với các đánh giá không chính hãng. Tiếp theo, công ty cũng chấm điểm thành công của sản phẩm thông qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt mà các đối tác phải vượt qua trước khi các giải pháp của họ được cung cấp trên AppExchange. Tom cho biết Salesforce đặc biệt chú ý đến cả kiểm tra bảo mật và chức năng trong quá trình này để đảm bảo khách hàng sẽ an toàn khi sử dụng công nghệ Salesforce cơ bản mới nhất. Ngay cả khi có quy trình thử nghiệm như vậy, Tom vẫn ước tính rằng Salesforce đang bổ sung trung bình hai ứng dụng đối tác mới, được thử nghiệm đầy đủ vào AppExchange mỗi ngày. Mô hình mới cũng sẽ đánh giá các đối tác dựa trên "sự sẵn sàng của nhóm", mà Salesforce định nghĩa là "được tính toán thông qua các đường mòn Trailhead đã hoàn thành và chứng nhận đạt được."

Trailhead là tài nguyên giáo dục đối tác của Salesforce và, trong một thời gian dài, Tom nói rằng chương trình này liên tục được củng cố và bổ sung các tài nguyên mới, đặc biệt là khi Salesforce đang bổ sung các công nghệ mới, như Einstein AI gần đây. Đường mòn trên đầu là miễn phí, do đó, nó thực sự phụ thuộc vào đối tác về số điểm họ đạt được trong danh mục này. Cuối cùng, mô hình kinh doanh mới cũng sẽ xếp hạng các đối tác dựa trên việc trả lại và điều đó sẽ được ghi thông qua chương trình Cam kết 1%. Bị phá vỡ, chương trình Cam kết 1% thách thức người tham gia quyên góp một phần trăm vốn cổ phần, thời gian, sản phẩm của tổ chức hoặc kết hợp cả ba cho các tổ chức phi lợi nhuận có nhu cầu. Họ càng thành công trong chương trình, điểm số Trailblazer của họ càng cao.

Trải nghiệm mới trên tàu

Theo Tom, trong tương lai, chương trình Đối tác AppExchange cũng sẽ có trải nghiệm mới trên tàu cho các đối tác. Ý tưởng không chỉ là để lấy thêm đối tác, cô nói, mà là để giúp các đối tác chuyển từ ý tưởng sang sản phẩm có thể bán trên thị trường càng nhanh càng tốt. Để làm điều đó, AppExchange hiện có một trình hướng dẫn nội trú mới giúp các đối tác mới được đăng ký nhanh hơn, với các hướng dẫn tự động và thu thập thông tin theo kiểu danh sách kiểm tra.

Công ty cũng đang cung cấp các công cụ thanh toán mới trên đầu gói công cụ thanh toán cơ bản mà nó đã hỗ trợ. Các công cụ mới bao gồm hỗ trợ cho Thanh toán bằng Euro đơn lẻ cũng như giao dịch Nhà thanh toán bù trừ tự động (ACH). Ngoài ra còn có giao diện lập trình ứng dụng (API) mới cho phép các đối tác truy cập Ứng dụng Đặt hàng Kênh Salesforce, cho phép các đối tác kết nối trực tiếp hệ thống thanh toán của họ với Salesforce để tự động hóa và thực hiện tốt hơn.

Cuối cùng, trải nghiệm trên tàu mới bao gồm bảng điều khiển Chương trình đối tác AppExchange mới. Theo Tom, điều này được thiết kế để cho các đối tác thấy chính xác cách họ đang làm trên AppExchange, bao gồm các yêu cầu trên tàu đang thực hiện và điểm số Trailblazer đang phát triển của họ.

Một số công nghệ mới

Salesforce đang tập trung vào các nhà phát triển với phần phân của AppExchange mới. Công nghệ mới chủ yếu xoay quanh môi trường Salesforce DX mới dành cho các lập trình viên, Tom nói, sẽ có mặt vào cuối năm nay. DX mới sẽ thêm các tính năng xung quanh cộng tác và kiểm soát, môi trường IDE mới và tích hợp GitHub hợp lý.

Thông báo công nghệ khác liên quan đến nền tảng Heroku của Salesforce, cho phép các nhà phát triển hợp lý hóa quy trình phát triển ứng dụng của họ. Nó thậm chí còn cho phép họ xây dựng ứng dụng của mình bằng các công cụ và nền tảng ngôn ngữ họ thích, bao gồm hỗ trợ cho Java, Node, PHP, Ruby, v.v. Điều này đã có sẵn một thời gian, nhưng với AppExchange mới, các đối tác giờ đây sẽ có quyền truy cập vào Heroku miễn phí.

Bucks đầu tư

Cuối cùng, theo truyền thống đặt tiền của bạn vào nơi tiếp thị của bạn, Salesforce đang làm điều đó với nhóm đầu tư của công ty Salesforce Ventures. Là một phần của AppExchange được tân trang, Salesforce Ventures đang công bố Quỹ nền tảng Salesforce, Tom nói, đã phân bổ 100 triệu đô la tài trợ cho liên doanh công nghệ mới. Công ty chỉ tập trung đầu tư vào các công ty đám mây định hướng doanh nghiệp; nó đã đầu tư vào hơn 200 công ty này kể từ năm 2009.

Tom không có nhiều điều để nói về chính xác làm thế nào các công ty đám mây doanh nghiệp trẻ có thể thu hút sự chú ý của Salesforce Ventures, ngoài việc nói rằng họ cần phải là một phần của chương trình AppExchange. Bà nói thêm rằng việc biến hoạt động từ thiện thành một phần trong mô hình kinh doanh cốt lõi của họ sẽ được Salesforce xem xét thuận lợi.