Salesforce einstein tiết lộ công cụ bán hàng dự đoán mới ai

Kể từ khi Salesforce công bố Einstein một năm trước, công ty đã xây dựng một lớp trí tuệ nhân tạo (AI) bao trùm toàn bộ nền tảng của Salesforce. Các thuật toán dựa trên dữ liệu, học máy (ML) của Einstein, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và phân tích dự đoán đã tìm thấy toàn bộ kho sản phẩm của Salesforce để củng cố 18 tính năng mới và hơn 475 triệu dự đoán mỗi ngày trong quản lý quan hệ khách hàng của công ty (CRM), tiếp thị, dịch vụ, thương mại, Internet of Things (IoT), phân tích và đám mây ứng dụng.

Hôm nay vào sinh nhật đầu tiên của Einstein, Salesforce đã tiết lộ ba khả năng AI mới chính cho Đám mây bán hàng hàng đầu của Lực lượng bán hàng: Dự báo Einstein, Ghi điểm cơ hội Einstein và Thông tin chi tiết về email của Einstein. Những khả năng này cung cấp cho nhân viên bán hàng một bộ công cụ thông minh mới để ưu tiên các giao dịch và khách hàng tiềm năng, dự đoán doanh thu của kênh bán hàng và hiển thị các email quan trọng với các khuyến nghị chủ động. Salesforce Ventures, chi nhánh đầu tư mạo hiểm (VC) của công ty, đã công bố Quỹ Salesforce AI trị giá 50 triệu đô la mới và đầu tư ban đầu vào một số công ty khởi nghiệp AI.

Lynne Zaledonis, Phó chủ tịch tiếp thị sản phẩm, nói trong một cuộc phỏng vấn với PCMag, một mục tiêu của chúng tôi là dân chủ hóa trí tuệ nhân tạo và làm cho khách hàng của chúng tôi thông minh hơn, năng suất hơn và dễ dự đoán hơn.

Thế hệ đầu tiên của Einstein trong năm qua đã giới thiệu Einstein Activity Capture để thêm email và sự kiện vào dữ liệu hoạt động của Salesforce, dẫn điểm và học máy để xác định mô hình cho đại diện bán hàng của bạn, hiểu biết về cơ hội và đề xuất về dữ liệu có xu hướng tăng hoặc giảm hệ thống của bạn, thông tin chi tiết về tài khoản để xác định các thay đổi kinh doanh chính và liên hệ tự động để tự động thêm khách hàng tiềm năng và liên hệ vào ứng dụng CRM của bạn, cô nói. Bây giờ chúng tôi đang giới thiệu thế hệ tiếp theo của Sales Cloud. Chúng tôi đang thông báo một ứng dụng đột phá với Dự báo Einstein để bất kỳ ai từ người đứng đầu doanh số đến CFO đều có thể đưa ra dự đoán.

Dự báo Einstein có thể cung cấp cho người dùng chế độ xem bảng điều khiển nhanh về việc các đội có đang đi đúng hướng để đạt được doanh số hàng quý hay không hoặc có bất kỳ giao dịch nào đang gặp nguy hiểm hay không; nó thậm chí có thể dự đoán khả năng mở rộng kinh doanh. Ghi điểm cơ hội Einstein tập trung vào việc xác định và ưu tiên các giao dịch có giá trị cao nhất trong Bảng điều khiển Lightning Cloud của Sales. Einstein Email Insights hoạt động tương tự như SalesInbox do AI cung cấp trong Zoho CRM, sử dụng NLP để hiển thị các email quan trọng nhất ở đầu hộp thư đến của bạn và hoạt động như một trợ lý email cá nhân với các đề xuất theo định hướng hành động.

Hiện đã có hơn 7.000 nhà phát triển xây dựng các ứng dụng do Einstein cung cấp, theo Salesforce. Zaledonis cũng nhấn mạnh rằng Salesforce tiếp tục đầu tư vào mặt trận nghiên cứu cũng như trong bộ phận Nghiên cứu Salesforce của mình. Dẫn đầu bởi nhà khoa học trưởng Tiến sĩ Richard Socher, nhóm đã xuất bản 10 bài báo học thuật trong năm qua về những đột phá và đổi mới trong học tập sâu và mạng lưới thần kinh.

Salesforce chưa công bố giá cho Dự báo Einstein, Ghi điểm cơ hội Einstein và Thông tin chi tiết về email của Einstein. Họ hiện đang thử nghiệm và dự kiến ​​sẽ có mặt vào nửa đầu năm 2018. Zaledonis và Kamilla Khaydarov, Giám đốc sản phẩm cao cấp tại Salesforce, đã hướng dẫn chúng tôi qua từng tính năng mới của Einstein và nhân viên bán hàng sẽ làm gì với họ.

Dự báo 1 Einstein

Einstein Dự báo là một giải pháp hoàn toàn tự động, tự động khai thác và phân tích dữ liệu CRM lịch sử của công ty để dự báo doanh số bán hàng dựa trên các tính năng như so sánh lịch sử và tính thời vụ. Máy và các thuật toán học sâu làm nền tảng cho dịch vụ cũng được thiết kế để loại bỏ sự thiên vị lạc quan hoặc bi quan, đưa ra dự báo doanh số không thiên vị về những gì mong đợi từ đường ống và các tính năng dự báo nhanh chạy phân tích dự báo đột xuất về các kịch bản bán hàng.

Zaledonis cho biết, dự báo sẽ được trao quyền cho các nhà lãnh đạo bán hàng với tầm nhìn rộng hơn. Họ sẽ có thể hiểu những gì mong đợi từ các đường ống của họ và đưa ra quyết định sáng suốt với thông tin chính xác về doanh thu.

Trong tab Phân tích dự báo, Einstein cung cấp cho bạn các chi tiết và yếu tố đằng sau các dự đoán để giúp bạn tự tin về độ chính xác của chúng và quan trọng hơn là biểu đồ thác nước phá vỡ ma trận của các hành vi và xu hướng lịch sử thành xô, ông nói thêm Khaydarov. Vì vậy, bạn sẽ thấy một thùng 'Thắng từ các Ưu đãi mới' về những giao dịch mà bạn sẽ mong đợi để đóng mà không đạt được các đường ống.



2 Einstein chấm điểm cơ hội

Einstein Chấm điểm cơ hội là tất cả về ưu tiên và giám sát thỏa thuận. Einstein lấy đi những nỗ lực thủ công của việc sàng lọc thông qua các cơ hội. Nó trình bày các giao dịch có giá trị nhất theo quy mô tiềm năng, sự tham gia điều hành và các yếu tố khác để ghi điểm các giao dịch có khả năng đóng và đánh dấu các thỏa thuận có nguy cơ đang diễn ra cần được chú ý.

Zaledonis cho biết, cơ hội ghi điểm của cơ hội biết những gì đánh dấu một thỏa thuận tốt, sử dụng máy học để xác định các mô hình này. Kể từ khi Einstein Einstein phải đối mặt với các chi tiết có nguy cơ để có hành động phù hợp, điều này sẽ đưa các phỏng đoán ra khỏi chu kỳ thỏa thuận.

Khay Mọi người đang sử dụng điểm số cơ hội và hiểu biết như nhau, vì vậy, khi một đại diện bán hàng thấy điểm số giảm, họ có thể liên hệ với một người liên lạc và nhận được một tin sốt dẻo trong thỏa thuận, ông Khaydarov nói.



3 Thông tin chi tiết về Email của Einstein

Ý tưởng đằng sau Einstein Email Insights là cung cấp cho đại diện bán hàng trợ lý email cá nhân của riêng họ. Trong Salesforce (hoặc bất kỳ ứng dụng email khách nào bạn đang sử dụng), Einstein sử dụng NLP để quét hộp thư đến của bạn để tìm các liên hệ, khách hàng tiềm năng và cơ hội quan trọng nhất cần phản hồi. Sau đó, nó khuyến nghị các hành động đường ống CRM tiềm năng, từ việc lên lịch một cuộc họp đến gửi báo giá để chốt thỏa thuận.

Thông tin chi tiết về Email Einstein đưa hộp thư đến của bạn lên một cấp độ hoàn toàn mới, Zaledonis nói. Giống như có trợ lý cá nhân của riêng bạn để xử lý hộp thư đến của bạn bằng cách xử lý ngôn ngữ tự nhiên, gửi email bề mặt quan trọng cho các giao dịch của bạn và đề xuất các bước tiếp theo.

Thông thường, một câu trong email được chôn trong hộp thư đến của bạn có thể bị bỏ lỡ. Nhưng, với Einstein, email đó có thể tạo ra một chuỗi các sự kiện để đánh dấu một cơ hội, ông Giải thích Khaydarov. Với những thông tin chi tiết về email, bạn chỉ cần nhấn vào hộp thư ưu tiên và trước mặt đại diện bán hàng là những email quan trọng và thông tin chi tiết quan trọng cho họ biết lý do tại sao email lại quan trọng. Có thể có một đề cập về giá hoặc một giám đốc điều hành quan trọng và bạn thấy thẻ đó ở trên cùng. Khi bạn khai thác thông tin chi tiết, bạn sẽ nhận được hành động tốt nhất tiếp theo: trả lời, trả lời bằng một mẫu, xem hồ sơ của giám đốc điều hành, v.v.