Salesforce khám phá mặt nhẹ hơn của nó với sự hỗ trợ cho biểu tượng cảm xúc

Tuần trước, gã khổng lồ công nghệ kinh doanh Salesforce đã công bố hỗ trợ cho biểu tượng cảm xúc trong nền tảng Pardot của mình. Bây giờ bạn có thể thêm các biểu tượng phổ biến vào dòng chủ đề và bài đăng xã hội trong nền tảng tự động hóa tiếp thị. Theo Salesforce, chức năng mới xuất phát từ nhu cầu của khách hàng cũng như tình cảm ngày càng tăng rằng biểu tượng cảm xúc là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Chúng tôi đã xem cách thêm biểu tượng cảm xúc vào người chiến thắng Sự lựa chọn của biên tập viên Pardot và khám phá một số ví dụ khác về biểu tượng cảm xúc đang được sử dụng trong thế giới kinh doanh. Chúng tôi cũng có một số gợi ý và không nên sử dụng khi sử dụng biểu tượng cảm xúc kinh doanh.

Cài đặt và sử dụng

Biểu tượng cảm xúc có thể được truy cập bằng cách nhấp vào Trình soạn thảo chủ đề nâng cao. Từ đó, bạn sẽ có quyền truy cập vào bất kỳ trong số hàng ngàn biểu tượng cảm xúc trong tiêu chuẩn UTF-8 cũng được sử dụng trong ứng dụng Trò chuyện của Salesforce. Nó khá là nhiều.

Điều này có vẻ không giống như một sự tiến bộ, nhưng biểu tượng cảm xúc có trở thành một vật cố định quan trọng không chỉ trong cuộc sống cá nhân mà cả trong kinh doanh. Nếu bạn đã nhận được bất kỳ email tiếp thị nào gần đây, thì có lẽ bạn đã nhận thấy các biểu tượng nhỏ trong hộp thư đến của mình, chấm vào tất cả các dòng chủ đề và tin nhắn. Khi chúng tôi hỏi Salesforce về nguồn cảm hứng đằng sau tính năng mới này, họ nói rằng đó là do một số khía cạnh.

"Chúng tôi tiếp tục thấy các yêu cầu hỗ trợ biểu tượng cảm xúc nổi lên trên Idea Exchange, một cộng đồng trực tuyến cho phép người dùng chia sẻ ý tưởng của họ và bỏ phiếu cho người khác", Nate Skinner, Phó chủ tịch tiếp thị sản phẩm của Salesforce cho Pardot nói. "Cuối cùng chúng tôi muốn giúp khách hàng tìm thấy nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn và thúc đẩy sự tham gia và chúng tôi thấy rằng biểu tượng cảm xúc giúp đỡ bằng cách tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn."

Một lý do khác mà Skinner đưa ra cho chúng tôi đã được tìm thấy trong "Sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề email", một hướng dẫn được tạo bởi công ty nghiên cứu tiếp thị email Return Path. Hướng dẫn nói rằng biểu tượng cảm xúc, nếu được sử dụng đúng cách, có thể tăng đáng kể tỷ lệ mở email trong các chiến dịch tiếp thị email. Về cơ bản, việc sử dụng hiệu quả biểu tượng cảm xúc là tất cả về tính kịp thời. Ví dụ, vào khoảng ngày lễ tình nhân, việc sử dụng biểu tượng cảm xúc "đôi môi" trong dòng tiêu đề email dẫn đến tỷ lệ đọc là 24 phần trăm. Điều đó có vẻ không nhiều, nhưng khi bạn xem xét rằng các dòng chủ đề chỉ văn bản cho cùng một ngày lễ chỉ được đọc 20 phần trăm thời gian, sử dụng biểu tượng cảm xúc chắc chắn có ý nghĩa.

Rất lâu sau khi thấm vào giao tiếp của chúng tôi với bạn bè và gia đình, có vẻ như biểu tượng cảm xúc đang xuất hiện ở mọi nơi trong cuộc sống công việc của chúng tôi. Cho dù bạn là người hâm mộ cuồng nhiệt của bộ phim biểu tượng cảm xúc hay thậm chí chưa từng mở bàn phím biểu tượng cảm xúc trên điện thoại, các biểu tượng có thể được sử dụng để truyền đạt tính cách hấp dẫn hơn cho doanh nghiệp của bạn. Hỗ trợ biểu tượng cảm xúc mới của Pardot, một phần, là một phản ứng với xu hướng cá nhân hóa ngày càng tăng trong tiếp thị kỹ thuật số.

Hướng dẫn biểu tượng cảm xúc

Nếu bạn là người dùng Pardot, thì bạn có thể muốn tiếp tục phát cuồng với tiếp thị của mình và đặt các biểu tượng này trong các tin nhắn của bạn. Mặc dù đây chắc chắn là một cách thú vị để thu hút sự chú ý của khách hàng, có những hướng dẫn bạn nên tuân theo. Chúng tôi đã hỏi Skinner về một số hướng dẫn chung cho tính năng mới của công ty. Hãy xem xét bốn gợi ý cho chính sách biểu tượng cảm xúc của bạn.

1. Đó là tất cả về bối cảnh

Biểu tượng cảm xúc ma cà rồng sẽ không có ý nghĩa trong Ngày của Cha. Đồng thời, bạn sẽ không muốn sử dụng biểu tượng cảm xúc cờ lê cho Halloween. Điều này nghe có vẻ đơn giản, nhưng khi bạn xem xét rằng có hơn 2.000 biểu tượng cảm xúc có sẵn ngày hôm nay, nó có thể dễ dàng bị choáng ngợp. Hãy chắc chắn rằng bạn dành đủ thời gian để xem xét toàn bộ lựa chọn biểu tượng cảm xúc và tìm những biểu tượng phù hợp nhất cho những gì bạn đang cố gắng nói.

Xem xét nhận dạng thương hiệu của bạn, quá. Biểu tượng cảm xúc poop có thể là hài hước nhất (tất cả chúng ta đều biết), nhưng sử dụng nó có thể có nghĩa là bạn có nguy cơ trông không chuyên nghiệp. Nếu bạn đang ở trong một doanh nghiệp xử lý thông tin cá nhân của mọi người, thì chắc chắn họ sẽ không nghĩ nhiều về công ty của bạn nếu các biểu tượng sai được sử dụng trong dòng tiêu đề của email.

2. Nghiên cứu cuộc thi

Xem những gì các công ty khác đang làm là một cách dễ dàng và hiệu quả để chiến lược tiếp thị và sử dụng biểu tượng cảm xúc không khác. Nếu bạn nhận thấy bất kỳ việc sử dụng biểu tượng cảm xúc tốt trong tiếp thị, thì bạn có thể mượn ý tưởng hay của người khác. Mặt khác, nhìn vào sai lầm của các công ty khác có thể chỉ mang tính giáo dục để bạn có thể học những điều không nên làm.

3. Sử dụng Emoji có trách nhiệm

Biểu tượng cảm xúc là một cách mới lạ để giao tiếp với khán giả của bạn và có một số niềm vui. Nhưng họ chính xác là thế: một sự mới lạ. Nếu bạn lạm dụng biểu tượng cảm xúc, thì hiệu ứng của chúng sẽ mất đi và tệ hơn, chúng thậm chí có thể trở nên khó chịu với người khác. Cân nhắc việc giữ giới hạn số lượng biểu tượng cảm xúc bạn sử dụng cho mỗi tin nhắn. Ngoài ra, tránh xa việc sử dụng cùng một cái quá thường xuyên. Skinner nói với chúng tôi rằng một hoặc hai biểu tượng cảm xúc cùng một lúc công việc tốt.

4. Không phải tất cả các nền tảng đều được tạo ra bằng nhau

Có rất nhiều tài nguyên tuyệt vời để tìm hiểu về tất cả khác nhau biểu tượng cảm xúc có sẵn. Emojipedia là một trang web cung cấp không chỉ các chế độ xem độ phân giải cao của từng biểu tượng cảm xúc mà còn cho phép bạn xem mỗi biểu tượng cảm xúc trông như thế nào trên các nền tảng phổ biến nhất. Nếu bạn muốn đảm bảo biểu tượng bánh sinh nhật bạn sắp gửi trên điện thoại Android cũng có vẻ tốt trên máy Mac, thì trang web này là một tài nguyên rất hữu ích.