Salesforce mở rộng nền tảng học tập trực tuyến mytrailhead trên toàn cầu

Nếu bạn là đối tác của Salesforce, thì bạn sẽ biết thương hiệu Trailhead. Từ lâu, đây là động cơ của Salesforce để giáo dục các đối tác về dòng sản phẩm đang phát triển của công ty. Nhưng với thành công của mình, Salesforce đã quyết định tự mình thử nghiệm Trailhead như một nền tảng học tập trực tuyến. Sau thời gian thử nghiệm hai năm, dự án dường như thành công khi Salesforce tuyên bố nó sẽ khiến myTrailhead có mặt trên toàn cầu. Kết quả cuối cùng rút ra một phiên bản Trailhead được cá nhân hóa mà các công ty sẽ có thể sử dụng để dễ dàng xây dựng lộ trình học tập của riêng họ. Điều hấp dẫn duy nhất là bạn vẫn cần phải là khách hàng của Salesforce để sử dụng nó.

Ý tưởng đằng sau myTrailhead là cho phép các công ty sử dụng nó để cung cấp các chương trình học mang thương hiệu của riêng họ cho người dùng mà họ chỉ định (thường là nhân viên) ngoài việc giúp họ tìm hiểu cách sử dụng nền tảng của Salesforce.

"Trailhead là giải pháp chúng tôi tạo ra khi cần tạo văn hóa học tập trong hệ sinh thái của chính mình và nền tảng đó là thứ chúng tôi đã mở ra với myTrailhead để khách hàng sử dụng làm nền tảng trải nghiệm học tập với thương hiệu của riêng họ và nội dung của riêng họ để trao quyền cho mỗi nhân viên của họ nâng cao trình độ, "Sarah Franklin, Phó chủ tịch điều hành Quan hệ nhà phát triển và Tổng giám đốc của Trailhead tại Salesforce giải thích.

Ra mắt trên toàn cầu vào ngày 5 tháng 3, nền tảng học tập trực tuyến myTrailhead có giá $ 25 mỗi người dùng mỗi tháng như một tiện ích bổ sung cho các nền tảng Salesforce hiện tại như Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud hoặc giấy phép nền tảng Salesforce ở cấp phiên bản Enterprise trở lên.

(Tín dụng hình ảnh: Statista)

Franklin cho biết myTrailhead sẽ được sử dụng chủ yếu trong ba lĩnh vực: lên tàu, tăng cường kỹ năng cho các đại lý bán hàng và kỹ năng giảng dạy cho các đại lý dịch vụ. Việc học tập là một phần của quá trình nội trú của nhân viên, trong đó họ học các kỹ năng của công việc thông qua những gì Salesforce hy vọng sẽ là một môi trường học tập thú vị thông qua trò chơi điện tử. Các tính năng gamification bao gồm các câu đố kiếm được điểm và huy hiệu của người dùng. Salesforce đã trao 12, 5 triệu huy hiệu (điểm) thông qua phần mềm Trailhead kể từ khi nó ra mắt năm 2014 và 1, 2 triệu "người học" đã được đào tạo trên nền tảng này, theo Franklin.

Saideep Raj, Giám đốc điều hành toàn cầu về các ứng dụng đám mây đầu tiên tại Accdvisor, đã áp dụng nền tảng myTrailhead cho nhân viên của mình: "Bạn thường nghĩ đến việc đào tạo như là lần cuối cùng trong danh sách việc cần làm của mình.

Trang hồ sơ cho thấy các kỹ năng và thành tích của nhân viên. Tín dụng hình ảnh: Salesforce

Phương pháp tiếp cận học tập trực tuyến của Salesforce

Nhà tuyển dụng có thể theo dõi tiến trình của nhân viên trong myTrailhead bằng cách xem các báo cáo và bảng điều khiển trong Trailtracker và Salesforce AppExchange. Người quản lý đưa ra phản hồi về những gì họ thấy trong TrailTracker. Để tùy chỉnh đường dẫn học tập của riêng họ trong myTrailhead, người dùng có thể tạo "dấu vết", là danh sách phát video trực tuyến, tương tự như cách danh sách phát hoạt động trong Spotify. Sau sự ra mắt ban đầu của myTrailhead vào năm 2017, Salesforce đã có 12 khách hàng thử nghiệm sản phẩm và cung cấp phản hồi để giúp công ty phát triển các tính năng của mình hơn nữa.

Bây giờ myTrailhead lấy nội dung video hoặc bản trình bày hiện có của các công ty và cho phép họ xây dựng nội dung mới. Trailhead là một nền tảng cho phép các công ty đào tạo nhân viên về cách hiểu biết sâu sắc về AI trong Salesforce Einstein và họ cũng có thể tham gia một khóa học về cách xây dựng bot Einstein. Các thương hiệu có thể tiếp tục học các kỹ năng này trong myTrailhead ngoài các kỹ năng cho nội dung của chính công ty họ.

Ngoài Accdvisor, khách hàng đã thí điểm myTrailhead bao gồm nhân viên tại Telstra Enterprise, một công ty viễn thông. Cùng với AI và blockchain, myTrailhead sẽ cung cấp đào tạo về tự động hóa quy trình robot, bot và phần mềm CRM.

Trail Tracker cho phép bạn theo dõi các huy hiệu kiếm được từ các dự án đã hoàn thành . Tín dụng hình ảnh: Salesforce

Đào tạo nhân viên về AI bằng myTrailhead

Đối với Accdvisor, Saideep Raj mô tả nền tảng myTrailhead là cung cấp cho công ty một cách để Accdvisor đào tạo cả nhân viên và khách hàng của mình trên các lĩnh vực như trí tuệ nhân tạo (AI).

"Về AI, với công nghệ của chúng tôi, bạn không cần phải là một lập trình viên, " Franklin nói. "Chúng tôi cung cấp đào tạo để giúp mọi người chuyển đổi từ một đại lý dịch vụ khách hàng thành một người tạo bot dịch vụ khách hàng, ví dụ, " Franklin của Salesforce nói.

Accergy đã hoàn toàn chấp nhận triết lý này, sử dụng myTrailhead để xây dựng lộ trình học tập tùy chỉnh trên nhiều công nghệ và loại nhân viên khác nhau, từ nhà văn đến các chuyên gia dịch vụ CNTT, Raj lưu ý. Công ty tư vấn thích myTrailhead vì tài sản học tập có quy mô lớn và phương pháp học tập liên tục. Học tập cỡ cắn làm cho việc học thực tế hơn, theo Raj. "Nếu bạn có thể chia nó thành từng phần nhỏ và tạo thành thói quen, thì bạn sẽ có kết quả tốt hơn nhiều", ông nói.

Là một phần của thí điểm của Accergy trong myTrailhead, nó đã cung cấp ba "con đường mòn" gồm khoảng 10 mô-đun. Con đường đầu tiên đã dạy người dùng cách sử dụng các kỹ năng AI trong Nền tảng phân tích Salesforce Einstein cùng với nội dung Salesforce trước đó. Con đường thứ hai đã sử dụng tài liệu riêng của Accdvisor để đào tạo mọi người về phát triển mối quan hệ và kết nối. Trong khi đó, con đường thứ ba cung cấp đào tạo lãnh đạo. Các con đường mòn là sự kết hợp của các video hướng dẫn và câu đố với các huy hiệu được đưa ra dựa trên số lượng câu trả lời đúng. Các đội được thử thách để có câu trả lời nhanh hơn nhân viên ở một địa điểm khác. Nhân viên sẽ có một bài kiểm tra trắc nghiệm và sau đó kiếm được điểm dựa trên việc họ có trả lời đúng các câu hỏi hay không.

Raj lưu ý rằng việc xây dựng đội ngũ đã tạo ra sự gắn kết và ý thức cộng đồng xung quanh việc học tập. Các đội ở Đức "thực sự cạnh tranh" và nhằm đánh bại người dùng ở Anh và Bắc Mỹ, Raj nói.

Ông cho biết việc học vi mô hoặc học tập trong các phân khúc nhỏ có hiệu quả cao như là một phần của mô hình học tập liên tục. Khi mọi người bắt đầu và ngừng đào tạo, tài liệu có thể trở nên lỗi thời, Raj giải thích.

"Phản hồi từ phi công là đó là một cách học tuyệt vời", Raj nói. Ông nói thêm rằng các nhân viên đã nhìn thấy rất nhiều giá trị trong khóa đào tạo thay vì chỉ là một việc vặt.

Accergy có kế hoạch mở rộng myTrailhead cho cả nhân viên và khách hàng của mình. Khách hàng đang ở trong các ngành công nghiệp như công nghệ và hàng tiêu dùng.

Là một phần của thử nghiệm, Accdvisor đã cung cấp đào tạo cho khách hàng và nhân viên trong các trường hợp sử dụng khác nhau, bao gồm cả cách nông dân sử dụng AI để tăng năng suất cây trồng của họ. Loại ví dụ thực tế này là những gì người dùng nhớ, Raj lưu ý.

• Nền tảng học tập trực tuyến tốt nhất cho doanh nghiệp năm 2019 Nền tảng học tập trực tuyến tốt nhất cho doanh nghiệp năm 2019
• Salesforce Trailhead có thể đa dạng hóa Thung lũng Silicon? Salesforce Trailhead có thể đa dạng hóa Thung lũng Silicon?
• Đầu nguồn lực lượng bán hàng làm cho giấy tiếp tục bị lỗi thời Đầu bán hàng lực lượng làm cho giấy tiếp tục bị lỗi thời

"Đó là những gì khắc sâu trong tâm trí mọi người, " ông nói. "Họ không muốn nghĩ về các ví dụ kỹ thuật; họ muốn biết nó làm gì. Trong vòng 15 phút, bạn có thể nhận được bảy ví dụ khác nhau về các loại công ty, do đó bạn có được các ví dụ giá trị gia tăng thực sự."

Đối với các công ty như Accdvisor và Salesforce, mục tiêu cuối cùng là đào tạo nhân viên cho tương lai về các kỹ năng và không để công nhân trở nên lỗi thời với các kỹ năng cũ. "Không ai muốn tự động ra khỏi công việc. Và tin tốt là tất cả sự đổi mới này mang lại cơ hội việc làm mới nhưng chúng tôi phải đưa mọi người đến những công việc đó", Franklin nói. "Chúng tôi không muốn bỏ mặc mọi người và đó là lý do tại sao chúng tôi đầu tư vào không chỉ Trailhead cho cộng đồng của chúng tôi mà còn với myTrailhead để giúp khách hàng của chúng tôi."