Salesforce và google tung ra sự tích hợp mạnh mẽ cho năm 2018

Vào tháng 11 năm ngoái, Google đã dành thời gian tại hội nghị Dreamforce hàng năm của Salesforce để thông báo rằng họ đã hình thành mối quan hệ đối tác chiến lược với gã khổng lồ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm mục đích tận dụng chức năng phân tích của Google Analytics 360 với nền tảng CRM của Salesforce theo thứ tự để cung cấp cho khách hàng cái nhìn đầy đủ hơn về kênh chuyển đổi tiếp thị của họ. Hai công ty có kế hoạch tung ra các tính năng trong suốt năm 2018.

Trong một bài đăng gần đây trên blog Google Analytics, công ty đã báo cáo rằng sự tích hợp đầu tiên cuối cùng đã ở đây. Người dùng Analytics 360 sẽ có thể nhập dữ liệu Salesforce Sales Cloud trực tiếp vào nền tảng. Tính năng, đã được sử dụng bởi các công ty như Rackspace và Carbonite, được thiết kế để tiết kiệm thời gian quý báu cho người dùng trong các hoạt động tiếp thị của họ.

Về cốt lõi, tích hợp dữ liệu Sales Cloud mới được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động tiếp thị. Để làm điều này, các công ty nhằm mục đích hiểu được cách khách hàng thực sự gắn kết với các thương hiệu thành một quy trình trực quan, hiệu quả. Ví dụ: bộ tính năng mới này có nghĩa là người dùng hiện có thể khám phá nguồn lưu lượng truy cập cho khách hàng tiềm năng trực tuyến của họ. Từ đó, họ có thể so sánh chất lượng của những khách hàng tiềm năng đó bằng cách đo lường mức độ tiến triển của khách hàng thông qua kênh bán hàng mà không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng phần mềm. Bằng cách tận dụng những gì Salesforce giỏi (quản lý và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng) với thế mạnh của nền tảng kinh doanh thông minh phân tích (BI) như Google Analytics (phân tích lưu lượng truy cập web và dữ liệu hiệu suất khác), các sáng kiến ​​tiếp thị sẽ bị ràng buộc để trở thành hiệu quả hơn nhiều

"Chúng tôi thường nghe từ các nhà tiếp thị về việc kết nối các tương tác khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến khó khăn như thế nào để thấy được toàn cảnh hành trình của khách hàng và họ cũng cho chúng tôi biết sẽ hữu ích như thế nào nếu họ có thể thực hiện thành công", Kyle Harrison nói., Trình quản lý dự án nhóm cho Google Analytics, trong bài đăng trên blog của công ty. "Tin tốt: với sự tích hợp chìa khóa trao tay giữa Sales Cloud và Analytics 360, các nhà tiếp thị giờ đây có thể dễ dàng kết hợp dữ liệu bán hàng ngoại tuyến với dữ liệu phân tích kỹ thuật số của họ để họ có thể thấy một cái nhìn hoàn chỉnh về kênh chuyển đổi." Google và Salesforce không thể đưa ra bình luận ngay lập tức.

Ngoài những hiểu biết mạnh mẽ hơn, cuộc hôn nhân mới này của hai nền tảng cho phép các nhà tiếp thị đưa ra quyết định thông minh hơn. Analytics 360 có các kết nối tích hợp với các nền tảng mua phương tiện của Google như DoubleClick Search và AdWords, vì vậy người dùng có thể trực tiếp phân bổ lại tiền từ trong ứng dụng Analytics. Danh sách đối tượng cũng có thể được tạo trong Analytics 360 trong số các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện từ Sales Cloud. Những hiểu biết này có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau. Ví dụ: người dùng có thể tận dụng thông tin này để đảm bảo rằng các khách hàng tiềm năng có đặc điểm tương tự sẽ thấy quảng cáo hiển thị phù hợp, chẳng hạn.

Tác động tiềm năng

Salesforce và Google Analytics là những kẻ lừa đảo trong không gian tương ứng của họ và việc tích hợp này chắc chắn sẽ tạo ra làn sóng trong cả thị trường CRM và BI. Không còn nghi ngờ gì nữa, Google Analytics là một trong những dịch vụ thống kê trang web phổ biến nhất trên thế giới và Salesforce đã giành được phần mềm Lựa chọn dành cho CRM của Biên tập viên PCMag. Tất nhiên, tích hợp giữa các sản phẩm CRM và BI không có gì mới; Microsoft cung cấp tích hợp giữa Power BI và các sản phẩm Dynamics CRM của mình. Tuy nhiên, mối quan hệ đối tác Salesforce / Google Analytics này có vẻ quan trọng hơn. Ví dụ, hỏi bất kỳ ai không làm việc với phần mềm doanh nghiệp ở bất kỳ khả năng nào và có khả năng ít nhất họ đã nghe nói về Google Analytics hoặc Salesforce. Đây là một số tên tuổi lớn nhất trong không gian tương ứng của họ và có thể là một trong những sự hợp tác lớn nhất mà chúng tôi sẽ thấy cho phần mềm liên quan đến kinh doanh trong năm 2018.

Trong suốt phần còn lại của năm, Google và Salesforce sẽ tung ra nhiều tính năng tích hợp hơn. Các công ty có kế hoạch mang lại dự đoán dữ liệu, công cụ chẩn đoán và các tính năng khác sẽ hoạt động giữa Đám mây bán hàng và phân tích. Tuy nhiên, điều có lẽ thú vị hơn ngoài phạm vi của mối quan hệ đối tác này, tuy nhiên, là ý nghĩa của nó đối với tương lai của cả hai nền tảng CRM và BI. Một sự thụ phấn chéo các tính năng giữa hai loại sản phẩm này rất có thể tạo ra những kỳ vọng mới trong số các khách hàng doanh nghiệp trong tương lai. Và khi tích hợp tiếp tục phát triển, các dòng giữa các loại phần mềm cũng có thể.