Salesforce thực hiện 4 thay đổi lớn đối với appexchange

Nếu công ty của bạn sử dụng Salesforce làm công cụ quản lý quan hệ khách hàng chính (CRM), thì bạn sẽ rất phấn khích khi biết rằng công ty đã cập nhật AppExchange. Các tính năng mới bao gồm các đề xuất được cá nhân hóa, nội dung học tập dựa trên Salesforce, cải thiện quyền truy cập vào dữ liệu của bên thứ ba và duyệt theo ngành.

Đối với những người bạn không sử dụng Salesforce, AppExchange là thị trường ứng dụng bên thứ ba của công ty. Hãy nghĩ về App Store của Apple nhưng đối với các sản phẩm có thể gắn với công cụ Salesforce hiện tại của bạn (Marc Benioff từng nói rằng ông đã tặng tên App Store cho Apple). Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng Salesforce Pardot để tự động hóa tiếp thị nhưng bạn muốn gắn nó với công cụ quản lý dự án bên ngoài (PM), thì bạn có thể duyệt AppExchange để biết các giải pháp tích hợp độc đáo với Pardot. AppExchange có hơn 4.000 sản phẩm khác nhau đã được xem xét 70.000 lần, do đó, đây cũng là một kho lưu trữ vững chắc cho các công ty đang tìm kiếm các đề xuất ngang hàng.

Tôi đã nói chuyện với Heather Conklin, Phó Chủ tịch Quản lý Sản phẩm, AppExchange tại Salesforce, để biết một số hiểu biết về các bản cập nhật AppExchange và ý nghĩa của chúng đối với doanh nghiệp của bạn.

Conklin nói: "Ý tưởng ở đây là đưa mọi người đi qua ý tưởng rằng AppExchange chỉ dành cho các ứng dụng". "Đây là nơi bạn có thể tìm thấy mọi thứ bạn cần cho Salesforce."

1 khuyến nghị được cá nhân hóa

Duyệt tìm phần mềm mới trong AppExchange dễ dàng hơn nhiều. Giờ đây, công cụ sẽ cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên vị trí, lịch sử cài đặt, hoạt động của trang, dữ liệu hồ sơ và phiên bản của Salesforce mà bạn đang sử dụng. Vì vậy, nếu trước đây bạn đã tìm kiếm một công cụ tiếp thị qua email, thì Salesforce có thể đề xuất MailChimp vào lần tiếp theo bạn đăng nhập vào AppExchange.

"AppExchange thông minh hơn bao giờ hết và chúng tôi đang giúp khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm nhanh hơn", Conklin nói. "Chúng tôi cũng đang sử dụng nó để so sánh hoạt động của bạn với những người như bạn để có sức mạnh hơn với các đề xuất mà chúng tôi đưa ra. Họ sẽ liên tục phát triển và thay đổi theo thời gian … Điều này cũng tiếp tục đến trải nghiệm tìm kiếm. thuật toán tìm kiếm sẽ được học hỏi và phát triển theo thời gian. "



Học hỏi 2 đầu

Salesforce Trailhead là một nền tảng học tập trực tuyến được thiết kế để giới thiệu người dùng mới cho Salesforce, giúp người dùng mới phát triển kỹ năng của họ và giúp người dùng nâng cao trở thành chuyên gia Salesforce. Người dùng có thể theo dõi Trails hoặc các lộ trình học có hướng dẫn, đó là những cách nhanh chóng, dễ dàng và thú vị để tìm hiểu về Salesforce. Hoặc họ có thể sử dụng các Mô-đun, những bài học nhỏ hơn, có kích thước vừa phải để tìm hiểu về một nhiệm vụ cụ thể.


Salesforce đã thêm các Trails này vào AppExchange để người dùng có thể tìm kiếm và khám phá các lộ trình học tập để cải thiện các kỹ năng Salesforce. Salesforce sẽ gắn các đường dẫn học tập vào các ngành, danh sách và bộ sưu tập để người dùng sẽ khám phá các đường dẫn mới trong quá trình duyệt ứng dụng của họ. Ngoài ra, Salesforce sẽ chứa các loại nội dung khác, chẳng hạn như bài viết, video, sách điện tử và hội thảo trên web cùng với các đề xuất ứng dụng để giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin giáo dục và hướng dẫn dựa trên Salesforce.


Conklin nói: "Chúng tôi có thể làm nổi bật Trailhead theo một cách mới trong hệ sinh thái của chúng tôi; đưa hoạt động đó vào cuộc sống theo một cách mới là điều chúng tôi rất vui khi thực hiện". "Nhiệm vụ là, bất kỳ ai cũng có thể sử dụng Salesforce để tạo việc làm mới và nền kinh tế hoàn toàn mới, trao quyền cho bất kỳ ai thành công với Salesforce."



3 Truy cập tốt hơn vào Mẫu và Dữ liệu

Bạn muốn xây dựng trên cộng đồng trực tuyến, trang web thương mại điện tử hoặc cổng thông tin khách hàng được phân khúc? Salesforce Lightning Bolts được tạo khuôn mẫu, các giải pháp dựng sẵn được thiết kế đặc biệt để khởi chạy các loại trang web này mà không cần phải nâng vật nặng. Cái hay, như Salesforce sẽ nói với nó, là tất cả thông tin gắn liền với các trang web được tạo mẫu này được chuyển vào Salesforce CRM để cải thiện quy trình bán hàng và dịch vụ. Bây giờ, các công ty có thể tìm thấy các mẫu này trong AppExchange. Các đối tác của Lightning Bolt bao gồm Accdvisor, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC và Silverline.


"Khách hàng của chúng tôi đang sử dụng sản phẩm Community Cloud và xây dựng cộng đồng của riêng họ", Conklin nói. "Không có mẫu, họ sẽ phải bắt đầu lại từ đầu. Họ biết rằng nó đáng tin cậy và được đánh giá bởi các đồng nghiệp của họ và luôn tích hợp với Salesforce một cách liền mạch."


Không cần trang web nhưng cần dữ liệu? Lightning Data là một kho dữ liệu được cung cấp bởi các bên thứ ba để mở rộng thông tin bạn có về khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình. Ví dụ: nếu bạn điều hành một cửa hàng bán thân xe và bạn muốn dữ liệu từ blog tự động hoặc trang web thương mại điện tử ô tô, bạn có thể tìm kiếm để xem có blog nào tồn tại trong hệ sinh thái của Salesforce không. Bây giờ dữ liệu này sẽ có sẵn để mua trong AppExchange.

Conklin nói: "Dữ liệu, rõ ràng, với tất cả sự tập trung vào trí thông minh, ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với khách hàng của chúng tôi". "Họ không cần phải ra ngoài và cố gắng khám phá rằng những thứ đó tồn tại. Đây là những bộ dữ liệu đã được cắm vào Salesforce."



4 Duyệt theo ngành

Nếu bạn cần một sản phẩm dành riêng cho ngành dọc của bạn, chẳng hạn như sản xuất, dịch vụ tài chính hoặc chăm sóc sức khỏe, thì bây giờ bạn có thể tìm thấy các công cụ này trên AppExchange.


"Chúng tôi luôn có các ngành công nghiệp trên AppExchange, " Conklin nói. "Bây giờ nó là một phần của cấu trúc điều hướng mới. Chúng tôi đang tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho các ngành công nghiệp. Chúng tôi đang đưa các ứng dụng công nghiệp vào cuộc sống theo cách mới thông qua các bộ sưu tập này."


Các ứng dụng công nghiệp trên AppExchange bao gồm các sản phẩm của CloudCraze, RequestJump, FormFast, Healthwise, mySturdy, Veeva và Windsor Circle.