Salesforce muốn đơn giản hóa tiếp thị b2b trên facebook

Salesforce muốn giúp Facebook trở thành kênh dẫn đầu doanh nghiệp thực sự (B2B). Theo truyền thống, các tổ chức B2B đã sử dụng Facebook để hiển thị thông tin liên hệ. Tuy nhiên, sau khi liên hệ từ Facebook vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tự động hóa tiếp thị (MA) và thông qua kênh bán hàng là một quy trình được quản lý bởi nhiều công cụ bị ngắt kết nối. Salesforce Chì Analytics cho Facebook nhằm giải quyết vấn đề đó.

Sản phẩm hoạt động trên Facebook, Instagram và Mạng khán giả Facebook (nền tảng quảng cáo của Facebook), được thiết kế để kết nối dữ liệu từ tương tác đầu tiên của khách hàng (điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng) để mua hàng và thông qua việc bán lại và bán lại sau đó. Bảng điều khiển Phân tích khách hàng tiềm năng cho Facebook hiển thị số liệu hiệu suất quảng cáo của nhà tiếp thị (nghĩa là lượt xem và khách hàng tiềm năng được tạo), hiệu suất bán hàng liên quan đến quảng cáo (nghĩa là có ai đó đã chuyển đổi sau khi nhấp vào quảng cáo này không?) Và tính năng dẫn điểm dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) thông qua Salesforce Einstein để dự đoán giá trị của một khách hàng tiềm năng sau khi anh ta hoặc cô ta điền vào mẫu chính.

Các dữ liệu khác được nêu trong bảng điều khiển bao gồm số tiền chi tiêu cho một chiến dịch cụ thể, tỷ lệ nhấp, điểm số Pardot đánh giá hiệu suất của chiến dịch, số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện được tạo bởi chiến dịch, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và lợi nhuận của chiến dịch về đầu tư (ROI). Công cụ này thường có sẵn cho các khách hàng mới và hiện tại của Salesforce Pardot và Marketing Cloud Advertising Studio Edition.

"Đây là sản phẩm tốt nhất trong số những gì chúng tôi đã làm cho B2C nhưng giờ là cho nhà tiếp thị B2B, " Chris Jacob, Giám đốc tiếp thị sản phẩm cho Salesforce Marketing Cloud Advertising Studio cho biết. "Thách thức lớn nhất của các nhà tiếp thị B2B là định giá quảng cáo suốt chặng đường xuống kênh Chúng tôi muốn đo lường hiệu quả của các chiến dịch từ Quảng cáo trên Facebook cho đến khi xuống kênh."

Thế lưỡng nan B2B

Một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi Econsultancy thay mặt cho Phần mềm Act-On đã tiết lộ rằng 60% các công ty đấu tranh để tìm các nguồn lực cần thiết để triển khai thành công MA trong tổ chức của họ. Theo các báo cáo, các yếu tố khác góp phần vào việc triển khai ít lý tưởng là quản lý dữ liệu (48%), độ phức tạp phần mềm (44%) và tích hợp các công cụ MA với phần mềm kế thừa khác (37%), theo báo cáo.

Các bản phát hành mới nhất của Salesforce nhằm mục đích tận dụng các vấn đề cụ thể về tiếp thị B2B này. Ngoài Phân tích chính cho Facebook, Salesforce cũng giới thiệu Tiếp thị dựa trên tài khoản Einstein (ABM), một công cụ tìm cách tự động hóa công việc được thực hiện giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị để xác định tài khoản mục tiêu, kết hợp dữ liệu giữa cơ sở dữ liệu bán hàng và tiếp thị và thực hiện các chiến dịch cho mỗi người ra quyết định chính của tài khoản. ABM là sự đột biến của Einstein AI, Salesforce CRM và Salesforce Pardot tự động hóa tiếp thị, trừ mọi thứ đều hướng đến các nhóm khách hàng tiềm năng hơn là khách hàng tiềm năng.

Vấn đề nan giải truyền thông xã hội

Salesforce chắc chắn cảm thấy sức nóng liên quan đến dữ liệu B2B trên phương tiện truyền thông xã hội. Rốt cuộc, Microsoft, một trong những đối thủ CRM chính của hãng, vẫn đang trong quá trình mua lại LinkedIn, mạng xã hội B2B hàng đầu thế giới. Salesforce đã kêu gọi các cơ quan quản lý ngăn chặn việc mua lại, với lý do các vấn đề bảo mật dữ liệu và chống tin cậy.

"Đề xuất mua lại LinkedIn của Microsoft đe dọa đến tương lai của sự đổi mới và cạnh tranh", Burke Norton, Giám đốc pháp lý của Salesforce, cho biết trong một tuyên bố tại thời điểm công bố. "Bằng cách sở hữu bộ dữ liệu duy nhất của LinkedIn với hơn 450 triệu chuyên gia ở hơn 200 quốc gia, Microsoft sẽ có thể từ chối các đối thủ truy cập vào dữ liệu đó và làm như vậy, có được lợi thế cạnh tranh không công bằng."

Ngoài việc chặn các đối thủ truy cập dữ liệu LinkedIn, Microsoft cũng có thể kéo dữ liệu LinkedIn vào công cụ Dynamics CRM của mình để kết hôn tối đa với CRM và phương tiện truyền thông xã hội. Công ty cũng có thể chỉ bán dữ liệu cho một công ty như Salesforce nhưng với một dấu hiệu lố bịch. Tất cả các yếu tố này có Salesforce suy nghĩ lại và tăng cường cách tiếp cận của mình để thu thập, sắp xếp và sử dụng dữ liệu B2B thông qua phương tiện truyền thông xã hội.