Shopify củng cố dòng sản phẩm của mình với công cụ quản lý, chống gian lận

Tuần này, gã khổng lồ thương mại điện tử Shopify đã công bố một số sản phẩm mới mà công ty hy vọng sẽ giúp khách hàng của mình phát triển nhanh hơn, hiệu quả hơn và an toàn hơn. Tại hội nghị Unite thường niên của mình, công ty đã công bố phát hành "Ping", mà họ gọi là "không gian làm việc di động" cho các cuộc trò chuyện và các nỗ lực tiếp thị tự động. Công ty cũng đã công bố một sản phẩm quản lý hàng tồn kho có tên là "Địa điểm" cũng như "Bảo vệ gian lận", nhằm mục đích đảm bảo an ninh cho cả thương nhân và khách hàng của họ.

Địa điểm: Quản lý kho đơn giản

Một trong những điều tuyệt vời nhất về các nền tảng thương mại điện tử hiện đại là nó cho phép tất cả mọi người từ các nghệ sĩ độc lập đến các tập đoàn lớn có thể dễ dàng quản lý một cửa hàng trực tuyến. Tuy nhiên, nếu bạn điều hành một cửa hàng thương mại điện tử và đủ thành công để phát triển, thì có lẽ bạn đã nhận thấy rằng việc quản lý tất cả hàng tồn kho của bạn có thể cảm thấy giống như một công việc toàn thời gian. Làm việc hậu cần lưu trữ và theo dõi hàng tồn kho là một khoản đầu tư lớn cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Năm nay, Shopify sẽ ra mắt một sản phẩm mới có tên Địa điểm, công ty cho biết được thiết kế để làm cho việc quản lý hàng tồn kho ít áp đảo hơn.

Điều có lẽ thú vị nhất về Địa điểm là, theo Shopify, nó sẽ được bao gồm miễn phí với tất cả các kế hoạch của nó. Mặc dù sản phẩm mới này nghe có vẻ không nhiều, nhưng hãy xem xét thực tế rằng phần mềm quản lý hàng tồn kho chuyên dụng có thể đắt tiền. Thực sự đắt tiền. Syspro, người chiến thắng trong lựa chọn của ban biên tập của chúng tôi có giá 200 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Ngay cả khi Địa điểm thiếu bộ tính năng đầy đủ của các nền tảng này, đây có thể là một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) bị quá tải và muốn xử lý tốt hơn hàng tồn kho của họ. Các địa điểm sẽ có sẵn vào cuối mùa hè.

Bảo vệ gian lận

Quản lý hàng tồn kho là quan trọng nhưng bảo mật sẽ luôn là mối quan tâm hàng đầu đến Bất kỳ công ty nào. Trước các mối đe dọa an ninh mạng thông thường, các thương nhân thương mại điện tử cũng phải lo lắng về gian lận giao dịch. Trên thực tế, một báo cáo của LexisNexis từ một vài năm trước đã ước tính rằng gian lận gây thiệt hại cho doanh nghiệp 2, 44 đô la cho mỗi đô la lừa đảo. Shopify cũng công bố sản phẩm Fraud Protect mới của mình cho các khoản thanh toán mà công ty cho biết sẽ tiết kiệm thời gian cho các thương nhân và giúp họ yên tâm. Mặc dù công ty luôn có các biện pháp chống gian lận, nhưng nói rằng Fraud Protect sẽ tăng cường đáng kể những nỗ lực này. Trước đây, thương nhân phải nộp một giao dịch gian lận và chờ trong một khoảng thời gian để nhận được tiền hoàn lại cho giao dịch đó. Với Fraud Protect, Shopify sẽ tự động hoàn lại tiền cho người bán cho số tiền bồi hoàn và học phí, và xử lý tranh chấp cho thương gia. Từ nền tảng, thương nhân có thể chỉ cần nhấp vào nút để kích hoạt tính năng trên trang Cài đặt cửa hàng.

"Điều này có nghĩa là nó sẽ loại bỏ sự cần thiết của các thương nhân đi vào và kiểm tra từng đơn hàng, có thể trở nên rất mất thời gian tiêu thụ , "Lynsey Thornton, Phó Chủ tịch Trải nghiệm Người dùng tại Shopify cho biết:" Việc gửi khiếu nại cũng khá xúc động vì có rất nhiều lo lắng liên quan đến nó, mặc dù đó chỉ là một tỷ lệ nhỏ của các đơn đặt hàng. Điều chúng tôi thực sự hy vọng đạt được với điều này là chỉ cho phép các thương nhân tiếp tục kinh doanh theo cách tự tin hơn để họ có thể tiến lên và có thể vận chuyển các mặt hàng, biết rằng không có rủi ro cho họ và rằng chúng tôi che lưng họ. "

Fraud Protect hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm. Công ty nói rằng họ sẽ công bố giá đôi khi trong những tháng tới.

Ping: Cửa hàng tiếp thị di động của bạn

Tiếp thị cửa hàng của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội, email và các kênh khác là một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng thực sự dành thời gian để đăng và giao tiếp có thể là một việc vặt tốn thời gian. Rốt cuộc, bạn đang cố gắng bán hàng và nhận các mặt hàng cho khách hàng của bạn. Thuê nhân viên tận tâm chăm sóc những thứ này là lựa chọn rõ ràng, nhưng làm như vậy đơn giản là quá đắt đối với hầu hết các thương nhân. Là thông báo cuối cùng và lớn nhất, công ty đã công bố Ping, đây là một công cụ truyền thông và tự động hóa tiếp thị miễn phí. Thông qua ứng dụng iPhone sắp ra mắt (Shopify nói với chúng tôi rằng phiên bản iPad đang được phát triển, với phiên bản Android và máy tính để bàn sẽ đến vào một ngày không xác định), bạn sẽ có thể quản lý các cuộc hội thoại của khách hàng cũng như xây dựng quy trình tiếp thị từ trong ứng dụng. Để hoàn thành tất cả các nhiệm vụ này, bạn sẽ có một số trợ giúp thông minh để giúp bạn trên đường đi.

Ping sẽ đi kèm với trợ lý ảo Kit của công ty, mà chúng ta đã thấy trong nền tảng thương mại điện tử chính của Shopify năm ngoái. Khi chúng tôi nói chuyện với Michael Perry, Giám đốc Sản phẩm Công nghệ Tiếp thị tại Shopify, anh ấy nói rằng họ đang hy vọng Kit sẽ thực hiện nhiều công việc thủ công để giao dịch với khách hàng và quản lý các kênh tiếp thị của cửa hàng.

"Theo truyền thống khi sử dụng nền tảng, khách hàng của chúng tôi đã phải gửi liên kết bằng tay. Nó rất phân mảnh và đòi hỏi họ phải nhảy qua một loạt các ứng dụng khác nhau", Perry nói. "Một phần giá trị của Ping là Kit sẽ được đối mặt và tích hợp hoàn toàn vào Ping, vì vậy các thương nhân sẽ có thể nói chuyện với Kit trong một trải nghiệm rất phong phú, độc đáo để thực hiện quảng cáo trên Facebook, quảng cáo trên Instagram, tiếp thị qua email và gửi lời cảm ơn gửi email cho khách hàng, cập nhật trang Facebook của họ. Nếu bạn là một thương gia và khách hàng đồng thời nhắn tin cho bạn qua trang cửa hàng, Facebook và tin nhắn văn bản của bạn, sẽ rất khó khăn cho bất cứ ai quản lý. Với Ping, bạn sẽ có tất cả những thông tin liên lạc đến một nơi tập trung. "

Khi chúng tôi hỏi Perry chính xác công nghệ của Kit sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho các thương nhân, anh ấy nói với chúng tôi rằng học máy (ML) sẽ được triển khai theo hướng phát hiện các mô hình trong hành vi của khách hàng. Ví dụ, Perry gợi ý rằng Kit có thể học cách ưu tiên các cuộc hội thoại của khách hàng bằng cách yêu cầu khẩn cấp từ những yêu cầu ít bức xúc hơn.

Ngoài thông báo về Ping, công ty cũng công bố tính khả dụng của giao diện lập trình ứng dụng Kit Skill (API), mở ra trợ lý miễn phí cho các nhà phát triển. Bộ dụng cụ vẫn còn là một trợ lý ảo tương đối mới và chưa được chứng minh, vì vậy vẫn còn phải xem Ping sẽ hiệu quả như thế nào vì dường như nó phụ thuộc quá nhiều vào thông minh của Kit. Tuy nhiên, nếu các nhà phát triển khác đang làm việc và cải thiện trợ lý, thì nó có thể nâng cao hồ sơ của Kit trong lĩnh vực trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) cực kỳ đông đúc.

Tất nhiên, các tính năng thông minh được tận dụng để phục vụ dịch vụ khách hàng không có gì mới. Có vô số bot hỗ trợ khách hàng có sẵn trên các nền tảng phổ biến như Facebook Messenger, Kik, Slack, v.v. HelpShift là một ví dụ về một công ty như vậy cung cấp chatbot cho khách hàng để hỗ trợ các hoạt động dịch vụ khách hàng của họ. Vẫn chưa rõ hiệu quả của các chatbot này khi giải quyết các vấn đề của khách hàng. Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng mọi người vẫn còn hoài nghi về chúng nhưng cuối cùng chúng có thể là một phần cần thiết của kinh doanh hiện đại. Khách hàng mong đợi dịch vụ ngay lập tức và như hiện tại, chatbot là một trong những cách tốt nhất để làm điều đó.

Sẽ rất thú vị khi xem cách Ping giá vé trong lĩnh vực ngày càng đông đúc này. Ping sẽ ra mắt vào cuối tháng Sáu. Nó sẽ có sẵn miễn phí cho tất cả các khách hàng của mình.