Shopify thu hút người mua hàng ngàn năm với tính năng trò chuyện mới

(Tín dụng hình ảnh: Shopify )

Nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử Shopify hôm qua tuyên bố rằng họ đang thêm chức năng Shopify Chat vào ứng dụng di động Shopify Ping của mình để tiếp cận tốt hơn với các millennials trong đối tượng người đăng ký. Công ty đang làm điều này bởi vì nhắn tin trò chuyện nhanh chóng, cá nhân hơn và gặp gỡ nhiều khách hàng hàng năm trên một nền tảng ưa thích mà họ đã thích sử dụng. Tính năng mới cho phép khách hàng của Shopify Store nói chuyện với cửa hàng trong thời gian thực bằng bất kỳ hệ điều hành hoặc trình duyệt nào. Shopify Chat thêm vào danh sách các chức năng trò chuyện hiện có trong Shopify Ping, bao gồm Facebook Messenger và Apple Business Chat.

Dựa trên khảo sát OpenMarket cho thấy 60 phần trăm thế hệ thích tương tác với các thương hiệu thông qua trò chuyện bằng văn bản, Shopify Chat tận dụng lợi thế này bằng cách giúp các cửa hàng tương tác với những người mua hàng này trong thời gian thực. OpenMarket đã có 500 millennials ở Hoa Kỳ (tuổi từ 18 đến 34) để tham gia vào cuộc khảo sát của mình, trong đó tập trung vào việc sử dụng SMS và truyền thông dựa trên trò chuyện của millennials.

Theo Trung tâm nghiên cứu Pew, millennials đã vượt qua những người bùng nổ trẻ em là thế hệ lớn nhất trong lực lượng lao động Mỹ cũng như nhóm dân số trưởng thành lớn nhất. Vì vậy, việc thêm chức năng văn bản và trò chuyện vào các dịch vụ sử dụng millennials có ý nghĩa kinh doanh tốt, theo Michael Perry, Giám đốc Sản phẩm của Shopify.

"Không chỉ không biết hệ điều hành, mà chúng tôi còn đầu tư rất nhiều vào việc tạo ra các cuộc trò chuyện năng động để có thể làm cho trải nghiệm trở nên liền mạch nhất có thể", Perry nói. "Dựa trên thiết bị mà một người mua hàng đang truy cập vào cửa hàng trực tuyến từ đó, Shopify sẽ hiển thị nền tảng trò chuyện thuận tiện nhất cho họ."

Perry nói thêm rằng, khi Trò chuyện Shopify được bật, tiện ích trò chuyện sẽ xuất hiện trên tất cả các trang của cửa hàng của người bán Shopify trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Điều này sẽ giúp khách hàng đang duyệt trực tuyến dễ dàng đặt câu hỏi khi họ đi. Hệ thống tận dụng sự thân mật của sự tương tác giữa người với người, vì vậy nó được thiết kế để trò chuyện giữa người với người mà không có chatbot nào được phép.

"Chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ vào tầm quan trọng của việc duy trì yếu tố tương tác của con người khi nói đến thương mại kỹ thuật số", Perry nói. "Trò chuyện Shopify được thiết kế để cung cấp một kênh trong đó khách hàng có thể tương tác trực tiếp với người bán."

Tích hợp trò chuyện là kênh dành cho đối tượng bị bắt giữ

Cuộc trò chuyện trên Shopify Chat giữa người bán và khách hàng cũng trở thành một ống dẫn thông qua đó người bán có thể gửi giảm giá, mã phiếu giảm giá và thậm chí xử lý các đơn đặt hàng mới thông qua cuộc trò chuyện đó. Shopify Chat đại diện cho sự chuyển đổi sang thương mại đàm thoại từ sự gắn kết tĩnh hơn giữa các thương hiệu và khách hàng. Khi một cuộc trò chuyện Spotify Chat được bắt đầu, nó vẫn là một ống dẫn trực tiếp cho người dùng, có thể được xem lại bởi một trong hai bên.

• Sử dụng iMessage để trò chuyện với một món ăn Dịch vụ khách hàng Đại diện Sử dụng iMessage để trò chuyện với một món ăn Đại diện dịch vụ khách hàng
• Valve ra mắt ứng dụng trò chuyện Steam mới cho iOS, Android Valve ra mắt ứng dụng trò chuyện Steam mới cho iOS, Android
• WhatsApp cho Zendesk Kích hoạt bàn trợ giúp Hỗ trợ cho người dùng 1, 5B WhatsApp cho Zendesk Kích hoạt hỗ trợ bàn trợ giúp cho người dùng 1, 5B

"Là một nền tảng thương mại đa kênh, mục tiêu luôn là tạo điều kiện cho nhiều thương nhân của chúng tôi kết nối với người mua hàng, cho dù đó là trên nền tảng truyền thông xã hội, thị trường hoặc giao diện trò chuyện", Perry nói. "Trên thực tế, hơn 50 phần trăm thương nhân của chúng tôi đang bán hàng trên ít nhất một nền tảng xã hội. Mặc dù các nền tảng xã hội này đã giải quyết phần lớn vấn đề khám phá sản phẩm cho khách hàng, nhưng những cuộc trò chuyện thực tế vẫn là tâm điểm của bất kỳ doanh nghiệp nào."

Tích hợp trò chuyện là xu hướng mới nổi giữa các công ty trong bộ phận trợ giúp và phân khúc hỗ trợ. Nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền Dish sử dụng nền tảng trò chuyện iMessage của Apple để trả lời các trường hợp hỗ trợ người dùng và nhà cung cấp dịch vụ trợ giúp Phần mềm (SaaS) Zendesk gần đây đã tích hợp chức năng WhatsApp Messenger vào bộ giải pháp của mình. Giống như Shopify, Zendesk đã mở rộng khả năng trò chuyện của mình vì người dùng của nó thích trò chuyện bằng văn bản như một phương tiện liên lạc. Zendesk áp dụng WhatsApp Messenger cho phép người dùng truy cập thêm 1, 5 tỷ người dùng toàn cầu. Đối với Shopify và khách hàng của mình, việc bổ sung Trò chuyện Shopify giúp họ tiếp cận hàng triệu người dùng tiềm năng.