Mua sắm cho công nghệ? những thương hiệu này là yêu thích của độc giả pcmag

Nội dung

• Máy vi tính
• Điện thoại di động
• Internet / Mạng
• Thiết bị ngoại vi
• Sự giải trí
• Kinh doanh

Có nhiều cách để thành công trong kinh doanh, nhưng làm thế nào để biết sản phẩm của bạn có gây được tiếng vang với khách hàng không? Theo chiến lược gia kinh doanh và tác giả Fred Reichained, các công ty chỉ cần hỏi họ một câu hỏi: "Có khả năng bạn muốn giới thiệu công ty này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như thế nào?"

Người trả lời chọn một số từ 0 đến 10; Con số càng cao, công ty hoặc thương hiệu càng được ngưỡng mộ và Điểm Quảng cáo Net hay NPS * của họ càng cao.

Trong cuốn sách của mình, Reichained bao gồm các công ty có "lợi nhuận xấu" hoặc những công ty có danh tiếng giảm ngay cả khi họ kiếm được tiền. Họ chỉ "về việc trích xuất giá trị từ khách hàng, không tạo ra giá trị", Reichained viết.

Khi một công ty hướng đến lãnh thổ lợi nhuận tồi tệ, điều đó được phản ánh trong điểm NPS thấp. Hầu hết mọi người nói ít, dẫn đến điểm NPS trung tính. Một số ít may mắn nhận được điểm số cao, được đề xuất, như chúng ta thấy trong phạm vi bảo hiểm Giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả thường xuyên và Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh.

* Net Promoter, Net Promoter Score và NPS là các thương hiệu của Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., và Fred Reichained.

Cách tính điểm Promoter Net

Khi được hỏi "Có khả năng bạn muốn giới thiệu công ty này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như thế nào?" người trả lời nhấp vào bất cứ nơi nào theo thang điểm từ 0 ("Không hoàn toàn có khả năng") đến 10 ("Rất có khả năng"). Sau đó, chúng được phân loại là Promoter, Bị động hoặc Kẻ gièm pha:

• Promoters (điểm 9 hoặc 10): Những người đam mê trung thành, những người sẽ tiếp tục mua và giới thiệu người khác. Họ rất có thể khuyên bạn nên nhận thêm sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp.
• Passives (điểm 7 hoặc 8): Khách hàng hài lòng nhưng không nhiệt tình, những người dễ bị tổn thương trước các dịch vụ cạnh tranh. Họ có thể không quan tâm đến công ty bằng cách này hay cách khác.
• Kẻ gièm pha (điểm 0 đến 6): Những khách hàng không hài lòng có thể làm hỏng thương hiệu và cản trở sự phát triển thông qua lời nói tiêu cực. Những người này không có khả năng giới thiệu công ty.

Bị động bị bỏ qua. Điểm Promoter Net cuối cùng đến từ việc trừ phần trăm của Người gièm pha khỏi phần trăm Người quảng bá. Vì thế:

% Quảng cáo -% Gièm pha = NPS

Nếu có nhiều kẻ gièm pha, con số thậm chí có thể tiêu cực với số điểm nhỏ hơn 0. Nói về lợi nhuận xấu.

NPS không hoàn hảo và có nhiều nhà phê bình. Một số người nói rằng thông tin lượm lặt được từ một NPS là không thể thực hiện được. Nó không giống như một công ty thực sự có thể "sử dụng" số NPS của mình để làm cho mọi thứ tốt hơn cho chính nó.

Nhưng nó lại quay trở lại cuộc trò chuyện "lợi nhuận xấu". Một công ty nhận thấy sự gia tăng NPS của mình theo thời gian có thể suy ra rằng họ đang làm điều gì đó đúng đắn. Những người có số lượng cao, loại người được đại diện trong câu chuyện này đã làm rất nhiều quyền.

Tò mò có gì thay đổi từ năm này sang năm khác? Kiểm tra các công ty được đề xuất cho người tiêu dùng năm 2016, 2015, 2014, 2013 và 2012.

Máy vi tính

Máy tính xách tay

MSI MSI 69 phần trăm NPS

Đây là một điều khó chịu: Apple đã trở thành thương hiệu được khuyên dùng hàng đầu với các độc giả PCMag kể từ khi chúng tôi bắt đầu theo dõi Tiêu dùng được đề xuất vào năm 2012. Nhưng về mặt lựa chọn gần đây nhất của PCMag Reader's về máy tính xách tay, Apple chỉ thua MSI một điểm.

Đây là lần đầu tiên một nhà sản xuất PC dựa trên Windows đánh bại Apple trong danh mục này. Nó sẽ là cuối cùng? Nhân tiện, MSI cũng giành được những danh hiệu hàng đầu trong Sự lựa chọn của độc giả hai năm liên tiếp bây giờ, kiếm được giải thưởng cùng với Apple.

Apple tiếp tục dẫn đầu về điểm số NPS khi nói đến máy tính xách tay chưa đầy một năm (75%), nhưng khi nói đến máy tính xách tay cũng là máy tính bảng lai, lựa chọn duy nhất cho độc giả của chúng tôi là Microsoft, kiếm được 58% NPS .

Máy tính để bàn

Apple 70% NPS

Trong khi điểm số đó giảm so với 77% NPS năm ngoái, Apple vẫn là người chiến thắng duy nhất mà hạng mục này từng thấy cho Khuyến nghị của người tiêu dùng. Và nó vẫn vượt xa đối thủ cạnh tranh trên máy tính để bàn gần nhất: Asus chỉ có 47% NPS.

Điểm số NPS của Apple cũng cao trong số các máy tính để bàn ít hơn năm tuổi (76%) và cho các mẫu máy tính đa năng dành cho máy tính để bàn (73%). Rất có thể, nếu bạn yêu cầu một phòng của mọi người giới thiệu một máy tính để bàn, hầu hết trong số họ sẽ hét lên "Lấy máy Mac!"

(Để biết thêm, hãy xem Giải thưởng Lựa chọn của Độc giả PCMag 2017: Máy tính xách tay và Máy tính để bàn.)

Màn hình

LG Gian 66 phần trăm NPS

Năm ngoái, hạng mục này đã thuộc về Samsung, mặc dù nó đã giành được sự lựa chọn của độc giả. Lần này, Samsung gắn liền với chiến thắng với những người khác nhưng điểm NPS cao nhất thuộc về LG. Đây là danh mục mà người chiến thắng thay đổi thường xuyên (những năm trước đã thấy ViewSonic và Apple có điểm số cao nhất) và điểm số chặt chẽ trong năm nay (với Samsung và Asus cũng kiếm được 65%) có nghĩa là đây là một loại sản phẩm có nhiều biến động cảm xúc từ người dùng.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn của độc giả 2017: TV và Màn hình máy tính.)

Điện thoại di động

Vận chuyển

Google (cho Project Fi) - 81 phần trăm NPS

Lần đầu tiên, Project Fi của Google đã giành được hạng mục này, lần đầu tiên, tiếp quản một vị trí trước đây được cai trị bởi Consumer Cellular (đứng thứ hai trong năm nay với 71% NPS). Project Fi có trên một số điện thoại thông minh hạn chế (cụ thể là dòng Google Pixel và Android One Moto X4), nhưng hỗn hợp các mạng được sử dụng (như một nhà khai thác mạng di động mà nó sử dụng các tháp Sprint, T-Mobile và US Cellular) cộng với Wi-Fi cho các cuộc gọi có đầu đọc PCMag cho dịch vụ có sẵn.

Hệ điều hành di động

Google (dành cho Android) - 65% NPS

Không có nhiều sự lựa chọn ngoài kia cho các nền tảng điện thoại thông minh chính thống (và sự phân mảnh của Android không được tính). Tuy nhiên, Android là một trong những độc giả PCMag nhất sẽ nói với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp đầu tư vào, ngay cả khi điểm NPS giảm so với 69% của năm ngoái. IOS của Apple đứng thứ hai với 52%.

Điện thoại thông minh

Google - 75 phần trăm NPS

Con đường duy nhất hướng tới Android thực sự, thuần túy là có được một chiếc điện thoại thông minh do chính Google sản xuất (trước đây là dòng Nexus, nay là Pixel). Và nó trả tiền: độc giả khuyên dùng điện thoại của Google hơn tất cả các điện thoại khác, với số điểm vượt xa so với 56% NPS của iPhone cho iPhone hoặc điện thoại của Samsung với Android có 55% NPS. Trên thực tế, điểm NPS của Google đã tăng kể từ câu chuyện được đề xuất cho người tiêu dùng cuối cùng, tăng từ 69% trước đó.

Nhà sản xuất điện thoại thông minh của Major Carrier

AT & T

Apple iPhone 55% NPS

Điện thoại hàng đầu với AT & T được độc giả khuyên dùng đã thay đổi rất nhiều trong những năm qua, nhưng năm ngoái, iPhone đã dẫn đầu với 62% NPS. Mặc dù giảm, các thiết bị của Apple vẫn là ứng dụng được khuyên dùng nhất nhưng chỉ bằng một sợi tóc. Các thiết bị Galaxy của Samsung chạy Android đang bị tụt lại phía sau với 54% NSP.

Tế bào tiêu dùng

Apple iPhone - 40 phần trăm NPS

Đây là năm đầu tiên Consumer Cellular có nhiều điện thoại để xếp hạng và nó chỉ dừng lại ở iPhone so với điện thoại Motorola. Điểm số của Apple vượt xa 25% NPS của Moto.

tăng tốc

Samsung Emily 58 phần trăm NPS

Một sự giảm điểm khác đối với dòng Galaxy của Samsung (nó đã đạt 64% theo Sprint lần trước), nó vẫn được người dùng khuyên dùng hơn nhiều so với iPhone của Apple chỉ với 46% NPS.

T Mobile

Google Google 68 phần trăm NPS

Người dùng T-Mobile trước đây đã cho thấy sự ưu tiên dành cho iPhone, nhưng năm nay, việc chuyển sang dòng thiết bị Android của Google đã hoàn tất. Trên thực tế, Google có cùng số điểm mà Apple có được dưới T-Mobile năm ngoái; NPS của Apple năm nay đã giảm xuống 59%, tiếp theo là Samsung ở mức 49%.

Verizon Wireless

Google Google 78 phần trăm NPS

Các điện thoại dựa trên Android của Google là điện thoại thông minh được yêu thích nhất trong Verizon Verizon, một mạng thậm chí không hỗ trợ Project Fi! Trên thực tế, NPS của Google thuộc Verizon rất cao, một trong những điểm NPS cao nhất trong năm, vượt xa nhà lãnh đạo của Verizon năm ngoái, đó là Samsung với 63%. (Lần này, Samsung đứng thứ ba với 58%, trong đó Apple đứng thứ hai với 59%.)

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn của Độc giả 2017: Điện thoại thông minh & Nhà cung cấp dịch vụ.)

Đồng hồ thông minh và theo dõi thể dục

Táo khuyết 73% NPS

Đây là năm đầu tiên chúng tôi nhìn vào thị trường thiết bị đeo trong cuộc khảo sát Lựa chọn của độc giả và kết quả rất thú vị, nếu không ngạc nhiên. Chiến thắng rõ ràng của Apple là phù hợp với chương trình tiêu biểu của nó với các độc giả PCMag ở hầu hết mọi thể loại. Pebble trước đây đã giành vị trí thứ hai trong Sự lựa chọn của độc giả nhưng có số âm cho NPS của nó (vì nó không còn tồn tại, độc giả đã thông minh không giới thiệu nó cho bạn bè).

Điều đó đặt Samsung và dòng thiết bị đeo tay của họ trở thành thiết bị đeo tay được người tiêu dùng thứ hai khuyên dùng với tỷ lệ NPS 55% đứng sau số lượng vượt trội của Apple. Fitbit đã làm chúng tôi ngạc nhiên khi chúng tôi sắp chết vì những khuyến nghị với 32% NPS.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả 2017: Đồng hồ thông minh và Trình theo dõi thể dục).

Internet / Mạng

Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP)

RCN - 37 phần trăm NPS

Chúng tôi đã nói điều đó trước đây và chúng tôi sẽ nói lại: mọi người (ít nhất là những người đọc PCMag.com) không thực sự yêu thích ISP của họ.

Trong số 18 ISP được xếp hạng trong các giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả của chúng tôi thời gian qua, 15 có số âm cho Điểm Quảng cáo Net (kém nhất: -68% cho dịch vụ DSL của Frontier). Vì vậy, thực tế là bất kỳ nhà cung cấp nào nhận được NPS tích cực đều đáng để khoe khoang và RCN đã làm rất tốt để có được 37 thậm chí còn quan trọng hơn. Đáng buồn thay, con số đó giảm so với điểm 49 phần trăm của năm ngoái. Verizon Fios, đã chia sẻ Giải thưởng Lựa chọn của độc giả với RCN, chỉ có 28% NPS trong năm nay, giảm so với 43% trước đó.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn của độc giả 2017: Nhà cung cấp dịch vụ Internet.)

Tò mò về tốc độ internet băng thông rộng của bạn? Kiểm tra nó ngay bây giờ!

Lưu trữ đính kèm mạng (NAS)

Synology - 85 phần trăm NPS

Điểm Net Promoter cao nhất của chúng tôi cả năm thuộc về Synology, và không có gì ngạc nhiên. Luôn được đánh giá cao, nhà cung cấp đã giành được khu vực Khuyến nghị tiêu dùng này trong sáu năm liên tiếp kể từ khi chúng tôi bắt đầu theo dõi. NPS cao nhất mọi thời đại của nó là 80% vào năm 2014; bước nhảy vọt này lên 85% là mức tốt nhất mọi thời đại của công ty. Vị trí thứ hai là QNAP ở mức 65%, giảm so với năm ngoái 69.

Bộ định tuyến

Asus 70% NPS

Asus đã giành được bộ định tuyến tốt nhất trong Sự lựa chọn của độc giả trong sáu năm. Nhưng năm ngoái nó đã được Apple thông qua. Năm nay, Asus trở lại vị trí hàng đầu về các bộ định tuyến, với số điểm khiến Apple đỏ mặt khi giảm xuống còn 52%, thậm chí còn đứng sau TP-Link ở vị trí thứ hai với 56%.

Toàn bộ thiết bị định tuyến

Netgear trên 51% NPS

Bộ định tuyến mạng lưới toàn nhà là một danh mục mới cho chúng tôi trong năm nay. Trong khi có rất nhiều người chơi cố gắng sở hữu không gian, những cái tên lớn nhất là Linksys và Netgear. Những người đánh giá của chúng tôi thích cả hai, nhưng cung cấp cho hệ thống Linksys Velop lợi thế; độc giả của chúng tôi thích nó nhiều hơn, quá. Tuy nhiên, độc giả sau đó đã quay lại và đưa ra khuyến nghị cao hơn cho Netgear vì hệ thống Orbi của nó. Linksys chỉ nhận được 44 phần trăm NPS. Nó trả tiền để nghe chứng thực.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn của độc giả 2017: Bộ định tuyến và NAS.)

Bạn có khả năng giới thiệu PCMag.com như thế nào?

Thiết bị ngoại vi

Máy in

Anh trai - 60 phần trăm NPS

Có lẽ điều đáng ngạc nhiên nhất mà chúng tôi từng nói: Anh trai đã thắng. Đó là bởi vì độc giả PCMag yêu thích máy in Brother ở mọi hình dạng và kích cỡ. Nó đã giành được sự lựa chọn của độc giả trong một thập kỷ và hiện là người chiến thắng sáu lần của Khuyến nghị người tiêu dùng. Điểm số đó thực sự là một sự cải thiện so với 57% của lần trước, để khởi động (mức cao là 61% vào năm 2012). Thứ hai tốt nhất? Lần này, máy in HP và Canon bị ràng buộc ở mức 41% NPS.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn của độc giả 2017: Máy in)

Máy ảnh

Canon - 67 phần trăm NPS

Rất ít nhà cung cấp dường như cải thiện Điểm số Promoter Net của họ từ năm này sang năm khác, nhưng Canon đã làm, tăng từ 64 đến 67% trong năm của anh ấy (tốt nhất chúng tôi từng thấy là 74%) mà thậm chí không giành được giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả chính cho máy ảnh kỹ thuật số trong năm nay. Hoặc năm ngoái, đối với vấn đề đó, khi Canon vẫn là đề xuất nhất, vì nó đã được sáu năm liên tiếp. Nikon ngay phía sau ở mức 65 phần trăm.

Máy quay phim

Canon bụng 56 phần trăm NPS

Bạn có thể mong đợi một tên tuổi lớn như GoPro sẽ giành được vị trí được khuyến nghị nhất cho máy quay phim, và nó đã làm điều đó vào năm 2015 với 51%. Trong hai năm qua, Canon kiếm được NPS tốt nhất; nó có thể có NPS được cải thiện nhiều nhất đã tăng từ 43 đến 56 phần trăm từ năm 2016 đến 2017. (Nếu bạn tò mò, GoPro cũng đã cải thiện qua từng năm, nhưng chỉ từ NPS 38 đến 40 phần trăm.)

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn của độc giả 2017: Máy ảnh kỹ thuật số và Máy quay phim.)

Tai nghe và Tai nghe

Bose - 81 phần trăm

Bose biết những gì nó đang làm trong thế giới của tai nghe. Các khuyến nghị từ độc giả PCMag là vô cùng cao, với 81% NPS là điểm số cao thứ ba trong năm trên tất cả các nhà cung cấp. Nếu bạn chỉ xem xét tai nghe không dây, NPS của Bose sẽ tăng tới 85%. Bose đã chia sẻ giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả dành cho tai nghe với Audio Technica, nhưng NPS sau này chỉ là (vẫn còn tuyệt vời) 78 phần trăm, giúp Bose dẫn đầu rõ ràng. Điều đó rất tốt kể từ lần trước Bose thậm chí còn không khiến cho ba Sen Seniser hàng đầu được đề xuất nhiều nhất trong năm 2016.

Loa PC có dây

Bose - 70 phần trăm NPS

Klipsch đã không làm cho kết quả của chúng tôi trong năm nay, không đủ phản hồi, vì vậy Bose đã trở lại. Nó cũng đã đứng đầu trong năm 2014 và 2015, với số điểm cao hơn so với thể thao ngày nay. Nhưng điểm số khuyến nghị của Bose vượt xa các nhà cung cấp loa PC khác đã cắt giảm, như Logitech (49 phần trăm) và Altec Lansing (40 phần trăm).

Loa không dây

Tai tối thượng - 79 phần trăm NPS

Một trong những điểm NPS cao nhất trong năm thuộc về Ultimate Ears. Loa không dây của nhà cung cấp không bao giờ đủ điểm với độc giả của chúng tôi để nhận giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả, nhưng họ được đánh giá cao hơn các thương hiệu khác như Harman Kardon (người chiến thắng RC, nó có 75% NPS) và Bose (73% NPS).

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn của độc giả 2017: Tai nghe và Loa.)

Sự giải trí

TV

Samsung - 60 phần trăm NPS

TV Samsung hiện đã giành được giải thưởng Khuyến nghị dành cho người tiêu dùng từ độc giả PCMag trong sáu năm liên tiếp. Mặc dù điểm số năm nay thể hiện sự sụt giảm so với 66% NPS của năm ngoái, nhưng điểm số đó khiến Samsung chỉ hơn một điểm so với đối thủ cạnh tranh chặt chẽ từ LG và Sony, mỗi điểm có 59% NPS. Năm tới có thể là một cuộc thách đấu thú vị.

TV 4K

Sony Gian69 phần trăm NPS

Tất cả các nhà cung cấp TV 4K đều rất thích, nhưng Sony đã cố gắng vượt qua đối thủ cạnh tranh từ TCL, LG và Samsung để đạt được Điểm Quảng bá Net cao nhất cho các nhà cung cấp 4K trên thị trường hiện nay. Sony cũng đứng đầu màn hình 4K năm ngoái, lần đầu tiên chúng tôi chỉ nhìn vào các bộ độ phân giải cực cao.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn của độc giả 2017: TV và Màn hình máy tính.)

Máy chơi game

Sony PlayStation 4, 75% NPS

Một số danh mục không bao giờ thay đổi (chúng tôi đang nhìn vào bạn, máy in). Những người khác thay đổi nhanh chóng với ý thích bất chợt của công chúng yêu công nghệ. Đó là những gì xảy ra mỗi khi chúng ta nhìn vào các máy chơi game, vì chủ yếu là Xbox One và PlayStation 4 thay đổi qua lại trong khi được các độc giả PCMag khuyên dùng nhất.

Năm ngoái là lượt của Microsoft, đặc biệt là Xbox One S. Năm nay, Sony đã trở lại vị trí hàng đầu, với một NPS không phải thay đổi nhiều. Hầu hết, Xbox One (ở mức 62 phần trăm) và Xbox One S nhỏ hơn (giảm 28 điểm xuống còn 52 phần trăm NPS) đã giảm mạnh. Và chúng tôi thậm chí không thể là nhân tố của Nintendo Switch năm nay, vì vậy năm 2018, danh mục này là dự đoán của bất kỳ ai. Hiện tại: như độc giả của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên dùng thử PS4.

Truyền phát trung tâm

Roku - 69 phần trăm NPS

Khi trở lại phong cách, Roku đã làm như vậy. Nó đã chiến thắng hạng mục này một vài lần, nhưng năm ngoái đã giảm điểm xuống còn 57 phần trăm. Năm nay, Roku trở lại với NPS xuất sắc là 69%, trước vị trí thứ hai của Apple là 64%. Đây là tất cả những cải tiến khi xem xét năm ngoái TiVo giành được với 61%; năm nay TiVo không nhận được đủ phản hồi để đưa ra kết quả.

Dịch vụ truyền phát video

Netflix trốn 54 phần trăm NPS

Nó nói rất nhiều khi một dịch vụ có thể giảm 10 phần trăm như Netflix đã làm từ lần trước và vẫn thống trị danh mục Người tiêu dùng được đề xuất như nó. Năm 2016 là lần đầu tiên chúng tôi đề cập đến danh mục dịch vụ phát trực tuyến video; vị trí thứ hai sau đó là sự ràng buộc giữa các dịch vụ dựa trên bảng điều khiển của Microsoft và Sony. Lần này, vị trí thứ hai thuộc về Amazon Video với 34% NPS; Apple iTunes nhận được 31 phần trăm NPS.

(Để biết thêm, hãy đọc Lựa chọn của độc giả 2017: Bảng điều khiển, Thiết bị phát trực tuyến và Dịch vụ.)

Kinh doanh

Khi bạn làm việc với công nghệ tại nơi làm việc, bạn có thể phải chịu đựng công nghệ mà bạn không yêu thích. Điều đó giải thích tại sao Net Promoter Scores từ PCMag về phần cứng, phần mềm và máy chủ định hướng kinh doanh có thể khá khắc nghiệt. Dưới đây là những con số tốt nhất giữa những phát hiện trong các cuộc khảo sát Lựa chọn kinh doanh của chúng tôi, ngay cả khi một số trong số chúng có vẻ thấp thảm hại.

Máy tính xách tay

Apple - 58 phần trăm NPS

Máy tính để bàn

Dell - 27 phần trăm NPS

Máy tính tại nơi làm việc trong các cuộc khảo sát Lựa chọn kinh doanh của chúng tôi đã không thay đổi nhiều trong vài năm qua, Apple luôn là thương hiệu được khuyên dùng nhất với điểm số Net Promoter tốt nhất. Và trong khi điều đó đúng với máy tính xách tay lần này, mặc dù đã giảm từ 65% xuống còn 58%, trong thế giới máy tính để bàn, mọi thứ đã thay đổi. Nhưng chủ yếu là vì không đủ người dùng Macintosh tại nơi làm việc đã đưa cuộc khảo sát cho Apple thậm chí đủ điều kiện. Vì vậy, theo mặc định, chúng tôi phải trao cho Dell giải thưởng Khuyến nghị dành cho người tiêu dùng trong thời gian này. Và xem xét sự gia tăng của NPS từ 16 đến 27 phần trăm, Dell đã kiếm được nó.

Các ứng cử viên bao gồm Microsoft kiếm được 49% NPS trong máy tính xách tay; trong khi trên máy tính để bàn, Lenovo và HP đứng thứ hai với 20% NPS mỗi chiếc.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn Doanh nghiệp 2017: Máy tính xách tay & Máy tính để bàn.)

Máy in

Anh trai 58 phần trăm NPS

Cho dù để sử dụng tại nhà hoặc nơi làm việc, Brother quản lý rất được khuyến khích. Nhìn chung, nó có 60 phần trăm NPS; đối với nơi làm việc, nó vẫn quản lý 58. Đó là mức tăng 5 điểm so với những gì mà Brother đã giành được vị trí này lần trước. Vị trí thứ hai trong năm nay thuộc về Epson với 42% NPS, vượt qua cả Canon và HP, với tỷ lệ 41%.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh 2017: Máy in.)

Điện thoại thông minh

Google - 81 phần trăm NPS

Có những người chiến thắng, và sau đó có những người chiến thắng rõ ràng, và đó là trường hợp khi nói đến điện thoại thông minh cho nơi làm việc. Các thiết bị Google chạy HĐH Android đã phá vỡ phần còn lại khi được đề xuất, với 81% NPS được gắn cho NPS tốt thứ hai mà chúng tôi thấy trong cả năm qua tất cả các thương hiệu. Người chạy gần nhất cũng là một hệ thống Android: Samsung có 52% NPS cho điện thoại thông minh dành cho doanh nghiệp.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh 2017: Điện thoại thông minh.)

Dịch vụ tiếp thị qua email

Mailchimp - 8 phần trăm NPS

Đây là một thể loại mà có rất ít để giới thiệu. 8 phần trăm của Mailchimp không phải là sự chứng thực của các độc giả PCMag, đặc biệt là khi Aweber biệt trước đó không có đủ phản hồi để đưa ra kết quả lần này đã nghiền nát nó với 72% NPS. Mailchimp và Constant Contact là hai nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email duy nhất nhận được số dương trong số 5 người còn lại trong cuộc khảo sát đều có Điểm số Promoter Net âm.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh 2017: Dịch vụ tiếp thị qua email.)

VoIP

ooma - 72 phần trăm NPS

Điểm số đó cho thấy một mức tăng tốt cho ooma, một người chiến thắng nhất quán của Khuyến nghị người tiêu dùng. Và đó thậm chí không phải là NPS ooma hàng đầu có từ độc giả của chúng tôi (đó là 85% vào năm 2014). Đây là năm thứ tư của ooma như được khuyến nghị nhất. Vị trí thứ hai thuộc về PhonePower với 59% NPS.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn Kinh doanh 2017: Hệ thống Thoại qua IP (VoIP).)

ISP kinh doanh

Kinh doanh RCN - 40 phần trăm NPS

RCN đứng đầu trong số các ISP được đề xuất nhất cho các văn phòng lần thứ hai, sau khi đá Verizon Fios từ vị trí trước đó. 40 phần trăm là một sự sụt giảm tuy nhiên trước đó, nó có số điểm 46 phần trăm. Fios tiếp tục chạy ở vị trí thứ hai với 23% NPS, giảm 13 điểm so với số điểm mà nó có lần trước.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh 2017: Nhà cung cấp dịch vụ Internet.)

Bộ định tuyến

Cisco Arnold 54 phần trăm NPS

Cisco thực sự là một cái tên đồng nghĩa với kết nối internet của công ty, do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi nó được đề xuất. Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên của Cisco trong vị trí này. Thay vào đó, độc giả thích giới thiệu bộ định tuyến Asus cho các doanh nghiệp nhỏ thay vào đó, nhưng Asus đã không nhận đủ phản hồi trong danh mục công việc để thực hiện việc cắt giảm trong năm nay. Điều đáng chú ý là Asus cũng đã nhận được 54% NPS trong danh mục này vào năm ngoái. Á quân năm nay là Netgear, có 49% NPS, tăng 4 điểm so với lần trước.)

Máy chủ / NAS

Synology - 84 phần trăm NPS

Giống như việc cung cấp lưu trữ cho sử dụng tại nhà, phía doanh nghiệp của Synology cũng nhận được tất cả sự yêu thích. 84% NPS mà nó nhận được ở đây chỉ đứng thứ hai sau những gì nó nhận được cho người tiêu dùng, khiến nó trở thành NPS cao thứ hai được thấy trong tất cả các khảo sát năm 2017 của chúng tôi.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh 2017: Bộ định tuyến và Máy chủ.)

Web hosting

TIE: Dreamhost và 1 & 1 - 54 phần trăm NPS mỗi

Điều này không xảy ra thường xuyên khi Net Promoter chấm điểm giữa các nhà cung cấp, nhưng điều đó đã xảy ra trong năm nay giữa người chiến thắng được đề xuất cho người tiêu dùng ba lần Dreamhost và người chạy trước thường xuyên, 1 & 1. NPS của Dreamhost giảm 19 điểm; 1 & 1 đã giảm 6 điểm. Điều đó đặt cả hai trên sân chơi bình đẳng để khen thưởng của khách hàng. Và không thể bỏ qua là răng của HostGator, vị trí thứ hai rất gần lần này với khoảng 53% NPS, sau đó là thứ ba cho Bluehost với 50%.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh 2017: Web Hosting.)

Điện toán đám mây SMB / SOHO

Dropbox - 44 phần trăm NPS

Box là người chiến thắng lớn trong hạng mục Người tiêu dùng được đề xuất năm 2016 với 57% NPS, nhưng nó không nhận được đủ phản hồi để đưa ra kết quả khảo sát vào năm 2017. Lần này, giải thưởng thuộc về Dropbox, điều này không làm xấu chỉ thấp hơn 13 điểm so với Box trước đây. Và nó tốt hơn so với số điểm mà Dropbox có được trong năm 2015, một tỷ lệ 32 phần trăm, đó là lần cuối cùng nó nhận được giải thưởng này từ độc giả của chúng tôi.

Cloud Computing Enterprise Enterprise

Google - 24 phần trăm NPS

Amazon đã làm sạch trong danh mục này trong những năm trước, nhưng mặc dù đã giành được giải thưởng Lựa chọn kinh doanh, nhưng đây không phải là dịch vụ đám mây được đề xuất nhất cho doanh nghiệp lớn trong thời gian này. Thay vào đó, Google, với nhiều bước đột phá vào đám mây, đã xuất hiện trên đỉnh. Đó là một sự sụt giảm lớn trong NPS cho Amazon, đã có 50 lần trước và chỉ nhận được 16% trong năm 2017, đây là vị trí thứ ba. Thứ hai, không ai khác ngoài Microsoft với 22% NPS.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh 2017: Điện toán đám mây.)

CRM

SugarCRM - 64 phần trăm NPS

Nói về việc là bức tranh liên tục xây dựng chất lượng của bạn: đã có lúc không có giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nào trong cuộc khảo sát của chúng tôi có thể nhận được Số Promoter Net tích cực. Sau đó vào năm 2014 SugarCRM đã biến làn sóng đó. Nó đã cải thiện số lượng của mình nhiều lần trong hai năm sau đó, đỉnh điểm là vào năm 2017, nơi nó đã kiếm được 64% NPS tuyệt đẹp. Điều tuyệt vời hơn nữa là vì mọi giải pháp CRM khác trong khảo sát đều có NPS từ 0 phần trăm trở xuống.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh 2017: CRM.)

Phần mềm / Dịch vụ kế toán

Hiền nhân - 49 phần trăm NPS

Trong kết quả năm 2015 của chúng tôi cho Kế toán, chúng tôi đã không có một người chiến thắng duy nhất, tất cả các điểm NPS đều âm. Kết quả tiếp theo của chúng tôi, được công bố vào năm 2017, cuối cùng đã ghi được một vài điểm tích cực. Phiên bản mới nhất cuối cùng đã chứng kiến ​​những con số NPS thực sự đáng để giới thiệu, và không ai khác ngoài Sage, công ty trước đây gọi là Peachtree Accounting. Trong khi Sage không giành được giải thưởng Lựa chọn kinh doanh, thì giải thưởng đó đã thuộc về Microsoft Sage nhiều hơn là được coi là thương hiệu được khuyên dùng nhất.

(Để biết thêm, hãy đọc Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh 2018: Phần mềm và dịch vụ kế toán.)

Bạn có khả năng giới thiệu PCMag.com như thế nào?