Công ty b2b của tôi nên xây dựng hoặc mua một nền tảng thương mại điện tử?

Khi công ty từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) của bạn mở rộng, có lẽ bạn đã nghĩ đến việc ra mắt một trang web thương mại điện tử. Mặc dù bạn không bán hàng tiêu dùng thông thường, doanh nghiệp của bạn vẫn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà các doanh nghiệp hợp tác có thể mua mà không cần trao đổi trực tiếp hoặc qua điện thoại. Xác định xem có nên xây dựng một nền tảng thương mại điện tử tùy chỉnh hoặc mua một nền tảng Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) không có sẵn là quyết định quan trọng quyết định thành công hay thất bại của bạn trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Tôi đã nói chuyện với Andy Peebler, Tổng Giám đốc CloudCraze, nhà cung cấp nền tảng thương mại điện tử B2B, về những gì các công ty cần xem xét khi đưa ra quyết định "xây dựng hoặc mua".

Những gì mọi công ty B2B sẽ khám phá là, ngay khi họ thiết lập một trang web thương mại điện tử, trong mọi ngành công nghiệp, trong mọi trường hợp, khách hàng sẽ phản hồi lại nó, Tiêu Peebler nói, và họ sẽ muốn làm nhiều hơn nữa. Tôi chưa bao giờ thấy một công ty nào ngay lập tức muốn mở rộng hoạt động thương mại điện tử của họ và làm nhiều hơn nữa.

1 Chuyên môn và Lao động

Nếu bạn nghĩ rằng bạn muốn xây dựng giỏ hàng độc quyền của riêng mình, thì bạn sẽ cần xác định xem bạn có nhân sự để biến khát vọng này thành hiện thực hay không. Bắt đầu bằng cách xác định liệu bạn có các bên liên quan kinh doanh thực sự hiểu được sự to lớn của quyết định hay không, bao gồm nhưng không giới hạn ở đầu tư tài chính, cống hiến lao động và điều chỉnh vô thời hạn sẽ xảy ra khi bạn bắt đầu xây dựng.


Đối với hoạt động B2B, xây dựng một doanh nghiệp trực tuyến không đơn giản như ném danh mục của bạn trực tuyến và đính kèm hàng tồn kho vào giỏ hàng. Peebler cho biết, nếu bạn tự xây dựng, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra mình đang kinh doanh trong lĩnh vực phát triển phần mềm. Sê-ri Nó sẽ làm bạn chậm lại. Sẽ khó để duy trì và thay đổi chậm hơn.

Để bắt kịp với những thay đổi bạn cần, bạn sẽ muốn thuê các nhà phát triển front-end có thể duy trì trải nghiệm trang web hoạt động hàng ngày, đặc biệt là khi hoạt động của bạn thay đổi và phát triển. Bạn cũng sẽ cần các nhà phát triển phụ trợ, những người sẽ chịu trách nhiệm tạo ra các công cụ cho phép nhóm của bạn nhập sản phẩm, giá sản phẩm và kết nối lại với cổng thanh toán. Những vị trí này sẽ đòi hỏi một khoản đầu tư lớn mà một người bán B2B nhỏ hơn có thể chưa sẵn sàng để thực hiện.


Tuy nhiên, nếu bạn đã có một nhóm nhân viên ilk này, thì bạn sẽ có thể thực hiện các thay đổi và quyết định theo tốc độ của mình thay vì chờ nhà cung cấp phần mềm bên thứ ba ngồi lại và làm việc với bạn để tùy chỉnh nền tảng cho nhu cầu cụ thể của bạn.



2 Tùy chỉnh trang web

Nói về tùy chỉnh: Bạn sẽ cần một giỏ mua hàng rất cụ thể cho trường hợp sử dụng kinh doanh duy nhất cho những gì bạn bán? Hoặc bạn có thể làm việc với một công ty như CloudCraze để lấy mẫu giỏ hàng có sẵn và áp dụng nó cho công ty của bạn không? Nếu công ty của bạn cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, thì bạn có thể có xu hướng xây dựng trang web của riêng bạn bằng cách sử dụng một người xây dựng trang web có mục đích chung. Tuy nhiên, các công ty đang bán các sản phẩm B2B tiêu chuẩn sẽ được hưởng lợi từ việc hợp tác với các nhà cung cấp phần mềm thương mại điện tử. Điều này không có nghĩa là làm việc với nhà cung cấp giới hạn các tùy chọn tùy chỉnh của bạn; điều đó chỉ có nghĩa là bạn sẽ cần tìm một nhà cung cấp chấp nhận tầm nhìn của bạn, sẵn sàng đáp ứng với nhiều yêu cầu và đôi khi yêu cầu kỳ quặc và có thể thực hiện tầm nhìn của bạn mà không cần phải tắt hoặc làm hỏng trang web của bạn để gia hạn khoảng thời gian.

Mọi người nghĩ rằng vì họ sử dụng Amazon, điều đó thật đơn giản, Peebler nói. Phần mềm trong B2B, nó không đơn giản như vậy. Nếu bạn là nhà phân phối bán linh kiện điện, khách hàng của bạn muốn xem kho hàng ở đâu. Họ muốn xem liệu họ có lựa chọn một nhà kho khác không. Họ có được giảm giá khi sử dụng một nhà kho nhất định không? Họ có thể dễ dàng tìm thấy các bộ phận thay thế? Các yêu cầu trở nên phức tạp hơn.



3 tốc độ và sự nhanh nhẹn

Nếu bạn không vội vàng xây dựng trang web của mình, thì bạn có thể làm việc nội bộ để xây dựng mọi thứ theo yêu cầu cụ thể của mình, thử nghiệm, kiểm tra lại và sau đó đi vào sản xuất. Tuy nhiên, nếu bạn nghĩ rằng bạn cần phải nhảy vào thị trường ngay lập tức, thì có lẽ bạn nên làm việc với đối tác SaaS. Đó là bởi vì nền tảng đã được xây dựng, chuyên môn đã sẵn sàng và bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc giám sát có thể khiến dự án của bạn quay lại vài tuần. Trên hết, các dịch vụ SaaS này thường giúp bạn dễ dàng tích hợp hoạt động thương mại điện tử của mình với phần mềm kinh doanh khác, đặc biệt là quản lý hàng tồn kho và kế toán.

Cho đến gần đây, thị trường đã không cung cấp các tùy chọn khả thi để giúp các công ty B2B bắt đầu, Peebler cho biết. Các ngành công nghiệp đầy rẫy những câu chuyện về các công ty phải mất nhiều năm để có được các cửa hàng thương mại điện tử. Bây giờ, vì có các tùy chọn SaaS khả thi, bạn có thể bắt đầu đơn giản và nhận được một cái gì đó sống nhanh chóng mà không cần đầu tư một năm hoặc nhiều hơn.

Thật không may, trên nền tảng của người khác sẽ dẫn đến một yếu tố khác có thể khiến bạn suy nghĩ lại về việc mua thay vì xây dựng.



4 Chi phí và đầu tư

Xây dựng một trang web thương mại điện tử với nhân viên nội bộ của bạn, trên các máy chủ của riêng bạn và với các tài nguyên của riêng bạn có nghĩa là bạn có thể trả bất cứ thứ gì bạn muốn trả cho nhân viên của mình để duy trì trang web. Làm việc với bên thứ ba đòi hỏi một khoản chi phí hàng tháng bổ sung. Các tổ chức lớn có thể chi tiêu khoảng 300 đô la mỗi tháng như một khoản đầu tư ban đầu để duy trì một trang web thương mại điện tử được xây dựng trên nền tảng của người khác. Con số đó thậm chí không bao gồm các khoản phí bạn sẽ trả cho công ty đó để đóng vai trò là bộ xử lý thẻ tín dụng của bạn, có thể tăng vọt chi phí của bạn tùy thuộc vào số lượng bạn làm.

Peebler cho biết chi tiêu của Phần mềm nhẹ hơn nếu bạn tự xây dựng, đặc biệt là trả trước. Tuy nhiên, họ nhận ra khá nhanh rằng họ có thể phải tăng gấp đôi hoặc gấp ba kích thước của đội. Sau đó, nó trở thành một hoạt động CNTT tùy chỉnh.

Đây là lý do tại sao nó rất quan trọng để các doanh nghiệp hiểu được đầu tư dài hạn để điều hành một trang web thương mại điện tử. Nếu bạn đã có nhân viên và tài nguyên để tiếp tục mở rộng quy mô trang web của mình khi doanh nghiệp của bạn phát triển, thì bạn đã được thiết lập để xây dựng một trang web từ đầu. Tuy nhiên, nếu bạn chưa chuẩn bị đầu tư bổ sung, thì bạn sẽ muốn làm việc với bên thứ ba có thể mang lại cho bạn cảm giác tốt hơn về chi phí của bạn trong vòng 5 năm.