Một danh sách kiểm tra tiếp thị truyền thông xã hội

Quản lý các kênh xã hội của một thương hiệu không chỉ dừng lại ở những bài viết dí dỏm. Bạn phải đảm bảo rằng thông điệp của bạn là chính xác, rằng bạn đang tiếp cận những người có ảnh hưởng chính và rằng bạn đang tạo ra khoản đầu tư hoàn vốn (ROI) cho tất cả các chiến dịch tiếp thị và tài trợ của bạn. Mặc dù quá trình này nghe có vẻ khó khăn, các công cụ lắng nghe xã hội có thể giúp bạn theo dõi các tương tác của mình trên tất cả các phương tiện để bạn luôn đi trước một bước.

Khi bạn đã cắm vào công cụ lắng nghe xã hội của mình, bạn sẽ muốn phát triển một danh sách kiểm tra hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng năm để bạn có thể tung hứng tất cả các thanh kiếm của mình mà không bị cắt. Tôi đã nói chuyện với Leah Pope, Giám đốc Tiếp thị tại Synthesio, về những gì cần thiết để phát triển một danh sách kiểm tra tiếp thị truyền thông xã hội và cách nó sẽ giúp cải thiện quy trình làm việc hàng ngày và định kỳ của nhóm bạn.

Đối với Pope, khía cạnh quan trọng nhất của việc lắng nghe và quản lý xã hội trong danh sách kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội là đảm bảo phần mềm và các thành viên trong nhóm của bạn được kết nối với nhân viên bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của công ty bạn. "Bạn đã có một sự tích hợp tại chỗ để chia sẻ dữ liệu, " Giáo hoàng nói. "Hãy chắc chắn rằng đúng người có thể đi vào và tận dụng bất cứ điều gì dữ liệu đó đang nói với bạn." Mặt khác, cô cảnh báo rằng các bài đăng, chiến dịch, dữ liệu và thậm chí danh sách kiểm tra của bạn ít có giá trị hơn mức cần thiết.

1. Danh sách kiểm tra hàng ngày

Sau khi bạn đặt các cập nhật trạng thái và tweet trong ngày (nếu bạn không lên lịch trước cho chúng), bạn nên chạy quét nhanh để xem có cần phải xử lý khủng hoảng không. Nếu ai đó ở công ty của bạn đã đăng một cái gì đó không phù hợp trên LinkedIn hoặc nếu khách hàng đăng một cái gì đó tiêu cực nghiêm trọng về thương hiệu của bạn, bạn sẽ muốn bước vào và khắc phục tình trạng này càng sớm càng tốt.

Nếu bạn đã quản lý khủng hoảng của mình (hoặc bạn chắc chắn không có khủng hoảng), bạn sẽ muốn theo dõi cuộc trò chuyện tổng thể để xác định xem có bất kỳ sự tăng giảm đột ngột nào so với những gì bạn đã chứng kiến ​​vào một ngày thông thường không. "Những thay đổi đột ngột là một chỉ báo tốt, một cái gì đó đang nổ tung, " Giáo hoàng nói. Hoặc là bạn đang tạo ra rất nhiều lời khen ngợi hoặc bạn đang được khán giả xã hội của bạn tán thành. Bất kể, đó là một cơ hội để bạn bước vào và làm một số điều tốt.

Cho dù cuộc trò chuyện là tốt hay xấu, bạn nên sử dụng cơ hội này để thu thập những hiểu biết về những kẻ gièm pha và những người ủng hộ bạn. Bạn sẽ có thể nghiên cứu những người đang nói về thương hiệu của bạn, nghiên cứu ở đâu và khi nào họ có khả năng bắt đầu cuộc trò chuyện nhất và ghi chú lại những người, địa điểm và thời gian này để sử dụng sau này. Một người ủng hộ rất lớn trên Twitter thậm chí có thể không theo dõi bạn trên Instagram; bạn sẽ muốn sử dụng cơ hội này để hiểu lý do tại sao.

Nếu bạn chưa có, hôm nay sẽ là một ngày tốt để bạn thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPIs). Một ngày tốt đẹp trông như thế nào cho thương hiệu của bạn? Có bao nhiêu đề cập, chia sẻ, người theo dõi mới hoặc cơ hội mua hàng xã hội được ghi lại vào một ngày tốt? Sử dụng dữ liệu này như là điểm chuẩn hàng ngày của bạn di chuyển về phía trước.

2. Danh sách kiểm tra hàng tuần

Trên cơ sở hàng tuần, bạn sẽ muốn đo lường vận động, kích hoạt và nội dung hàng đầu, Giáo hoàng khuyên. Những người ủng hộ thương hiệu của bạn nói gì về bạn trong tuần này? Họ có im lặng hơn bình thường không? Họ có hát những lời khen ngợi của bạn thường xuyên hơn không? Có cách nào để bạn tận dụng sự vận động của họ bằng cách đưa họ vào chiến dịch của bạn hoặc bằng cách cung cấp cho họ thông tin bổ sung không? Nếu vậy, hãy bắt đầu chúng. Nếu không, hãy ghi nhớ chúng cho các hoạt động trong tương lai.

Bạn cũng sẽ muốn đăng nhập kích hoạt mới trên cơ sở hàng tuần. Bạn có thấy sự gia tăng trong chia sẻ nội dung thương hiệu? Bạn có thấy sự gia tăng trong việc sử dụng hashtags của công ty bạn không? Bạn đã chứng kiến ​​một số lượng bất thường các liên kết hoặc video được đăng trên Facebook? "Đột ngột tăng đột biến trong các loại số này thường có thể được truy trở về một nguồn hoặc nguồn gốc duy nhất, " Giáo hoàng nói. "Bắt đầu đo điểm chuẩn, bất kỳ số liệu nào trong số này có thể được đưa vào nhịp đều đặn. Bạn có thể bắt đầu hiểu các chủ đề và đối tượng để xây dựng thành công chiến lược cho tương lai và đo lường liên tục."

3. Danh sách kiểm tra hàng tháng

Danh sách kiểm tra hàng tuần và hàng tháng của bạn có thể được đính kèm. Tuy nhiên, bạn nên thêm định vị cạnh tranh và phân tích chiến dịch vào KPI hàng tháng của mình. Chiến dịch của bạn hoạt động theo thời gian như thế nào? Bạn có được mở rộng phạm vi khi chiến dịch của bạn già đi hay bạn có bị bùng nổ hoạt động đột ngột trước khi nó rơi vào cái chết đau đớn? Sử dụng thời gian này để xác định cách bạn có thể tối ưu hóa cho tương lai.

Điểm nhấn mạnh chính của bạn phải là tầm với, chia sẻ giọng nói và nhận thức của bạn, đặc biệt so với các đối thủ cạnh tranh gần nhất. Quan trọng nhất, bạn nên xác định xem các chiến dịch của bạn có thú vị hay giáo dục mọi người hay không. Nếu họ không, sau đó quay lại bảng vẽ để bạn chuẩn bị cho tháng tới.

4. Danh sách kiểm tra hàng năm

Bây giờ là về nghiên cứu thị trường. Sử dụng vào cuối năm tài chính để dự trữ những gì bạn đã làm và sử dụng thông tin đó để xác định chiến lược của năm tới. Phương tiện truyền thông xã hội sẽ thúc đẩy chiến lược chung của công ty bạn trong năm mới như thế nào? Bạn sẽ chi tiền tài trợ ở đâu? Bạn có cần thay đổi đối tượng bằng cách nhắm mục tiêu một nhân khẩu học khác hoặc bạn đã xây dựng một phần thưởng trung thành và bổ ích về mặt tài chính? Bạn có cần thay đổi kênh hoặc bạn đã sử dụng kết hợp đúng? Tất cả các yếu tố này cần được theo dõi chặt chẽ hàng ngày hoặc hàng tuần, nhưng các quyết định chiến lược lớn không nên được đưa ra quá thường xuyên vì sợ bạn có nguy cơ thay đổi tập trung sớm trước khi kế hoạch của bạn trưởng thành và thành hiện thực.

Bạn cũng nên làm việc với các bộ phận khác để tìm ra cách công ty của bạn có thể chi tiền cho các chiến dịch xã hội, dữ liệu xã hội và phân tích xã hội để thúc đẩy doanh thu bên ngoài phương tiện truyền thông xã hội. Sử dụng dữ liệu xã hội của bạn để hiểu thành công và thất bại cho mọi ngành nghề kinh doanh có thể, và sử dụng những hiểu biết đó để giúp các bộ phận khác đưa ra quyết định chiến lược sẽ có lợi cho họ trong năm mới.

Bạn không nên chờ đến cuối năm để có hành động kịch tính, đặc biệt là nếu điều gì đó trở nên rõ ràng ngay lập tức. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn đang thực hiện các chỉnh sửa liên tục, bạn nên tạm dừng ít nhất một lần một năm để nhìn lại mọi thứ bạn đã làm. Xác định chiến thuật nào nên tiếp tục được sử dụng và cần phải đạt được đống phế liệu.