Đánh giá và đánh giá Sugarcrm

SugarCRM (bắt đầu ở mức 40 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, với hợp đồng hàng năm) là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mã nguồn mở mạnh mẽ để trao quyền cho các doanh nghiệp theo dõi và quản lý giao tiếp trực tuyến với khách hàng và khách hàng tiềm năng. SugarCRM có khả năng tùy biến cao và tích hợp với nhiều phần mềm của bên thứ ba. Nó cũng có giao diện lập trình ứng dụng mở (API), bộ công cụ phát triển phần mềm di động (SDK) và các ứng dụng di động đáp ứng cho điện thoại thông minh và máy tính bảng Android và iOS.

Giống như Bpm'online CRM, nó cung cấp phần mềm cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng vì ba bộ phận thường bị phân mảnh. Một cảnh báo lớn về giá: Có tối thiểu 10 người dùng cho mỗi phiên bản trả phí, có nghĩa là bạn đang xem sản lượng tối thiểu là 4.800 đô la mỗi năm. Một trong những lựa chọn của ban biên tập của chúng tôi, Apptivo, cũng cung cấp nhiều tùy chỉnh, nhưng không có yêu cầu tối thiểu của người dùng. Điều đó nói rằng, SugarCRM là vô song khi tích hợp hoàn toàn phần mềm vào doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả thương hiệu tùy chỉnh.

Giá SugarCRM

SugarCRM có ba tùy chọn giá: Sugar Professional, Sugar Enterprise và Sugar Ultimate, tất cả đều có tối thiểu 10 giấy phép người dùng và hóa đơn hàng năm. Cấp chuyên nghiệp ($ 40 mỗi người dùng mỗi tháng) bao gồm tự động hóa bán hàng, dự báo, quản lý khách hàng tiềm năng, chiến dịch bán hàng và 15 GB dung lượng lưu trữ. Gói doanh nghiệp ($ 65 mỗi người dùng mỗi tháng) thêm báo giá và dự báo cấp sản phẩm, tùy chọn quy trình công việc nâng cao và 60GB dung lượng lưu trữ. Cuối cùng, tùy chọn Ultimate ($ 150 mỗi người dùng mỗi tháng) thêm trình quản lý tài khoản kỹ thuật, năm trường hợp hộp cát và 250 GB dung lượng lưu trữ. Mỗi kế hoạch có mức độ hỗ trợ kỹ thuật khác nhau. Cấp độ Chuyên nghiệp cung cấp hỗ trợ trực tuyến; Doanh nghiệp có hỗ trợ email và điện thoại 12 giờ mỗi ngày, năm ngày mỗi tuần, trong khi Ultimate bao gồm hỗ trợ email và điện thoại 24/7. Với tối thiểu 10 người dùng, điều này đặt SugarCRM ở mức cao hơn của phổ giá. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional đắt hơn cho mỗi người dùng nhưng không có tối thiểu người dùng.

Gợi ý ($ 15 mỗi tháng) là một tiện ích bổ sung trí thông minh mối quan hệ tùy chọn giúp tăng cường thông tin khách hàng dựa trên tên và email, kéo thông tin liên hệ và tài khoản truyền thông xã hội, tương tự như Freshsales. Nó cũng bao gồm tin tức của công ty, cảnh báo và thông tin chi tiết theo thời gian và liên tục thêm thông tin khi khách hàng di chuyển qua đường ống.

SugarCRM có bản dùng thử miễn phí bảy ngày, ngắn hơn hầu hết các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, Freshsales và nhiều người khác cung cấp các bản dùng thử 30 ngày, trong khi nhiều người khác cung cấp ít nhất 14. Tuy nhiên, email xác nhận chúng tôi nhận được nói rằng bản dùng thử có thể được gia hạn bằng cách liên hệ với công ty. Ngoài ra, SugarCRM nói trước rằng không yêu cầu thẻ tín dụng. Để đăng ký, chỉ cần nhấp vào nút dùng thử miễn phí ở trên cùng bên phải và cung cấp tên, chức danh công việc, email, điện thoại, công ty, quy mô công ty (thả xuống) và ngành của bạn. Sau đó, bạn sẽ nhận được một liên kết email đến tài khoản của bạn.

Khi bạn vào, bạn được yêu cầu chọn một nhân vật để sử dụng trong quá trình dùng thử. Các tùy chọn bao gồm VP, đại diện Acct, đại diện hỗ trợ và quản trị viên, những người cuối cùng có thể truy cập tất cả các phần của CRM. Tôi bắt đầu với quản trị viên để xem tất cả các tùy chọn. SugarCRM cũng thiết lập tài khoản demo cho chúng tôi cho ba diện mạo khác nhau: VP bán hàng (Jim), đại diện tài khoản cấp cao (Sally) và quản lý hỗ trợ (Charles).

Cuối cùng, bạn có thể nhận được cảnh báo về việc cập nhật múi giờ của tôi, như chúng tôi đã làm. Trong trường hợp của chúng tôi, nó được đặt cho giờ Thái Bình Dương, không khớp với cài đặt trình duyệt của chúng tôi; nó là tương đối dễ dàng để thực hiện chuyển đổi tiếp theo.

Liên hệ, Khách hàng tiềm năng và Ưu đãi

SugarCRM mở ra trang Tài khoản, nhưng bạn có thể dễ dàng điều hướng đến các khu vực khác bằng menu điều hướng ở đầu màn hình, bao gồm danh bạ, cơ hội, khách hàng tiềm năng, lịch, tài liệu và email. Mỗi tùy chọn cũng có một menu thả xuống, nơi bạn có thể nhập dữ liệu hoặc tạo một mục nhập mới, tài liệu, email và mẫu email và xem báo cáo. Ở bên trái của menu điều hướng đó là biểu tượng SugarCRM với menu thả xuống nơi bạn có thể xem luồng hoạt động, bảng điều khiển, bản đồ và các tùy chọn khác. Luồng hoạt động hiển thị các bổ sung và chỉnh sửa cho CRM và là nơi người dùng có thể đăng, nhận xét và @ đề cập đến nhau, một loại máy làm mát nước như Slack. Bạn có thể nhập dữ liệu qua tệp CSV hoặc từ một trình quản lý liên hệ khác, chẳng hạn như Gmail.

Giống như Freshsales, bạn có thể thêm và chỉnh sửa các mục mà không cần điều hướng khỏi những gì bạn đang làm khi nó mở một bảng điều khiển che màn hình của bạn. Một trong những ưu tiên của SugarCRM là giải quyết cuộc đấu tranh với việc khuyến khích nhân viên sử dụng CRM và đánh giá cao sức mạnh của nó như một công cụ, thay vì coi đó là công việc làm thêm. Tiện ích mở rộng Gợi ý giúp biến điều này thành hiện thực bằng cách tìm kiếm các nguồn dữ liệu khác nhau để làm phong phú các mục nhập liên hệ và tài khoản, để tiết kiệm thời gian của nhân viên bán hàng và từ sự nhàm chán của việc nhập thủ công. Người dùng sau đó có thể phê duyệt trường phát hiện theo trường hoặc tất cả cùng một lúc. Gợi ý có thể thêm thông tin như giáo dục và các công việc trước đây để cung cấp cho nhân viên bán hàng một bức tranh đầy đủ hơn.

Khi bạn xem một liên hệ, ngoài thông tin cơ bản như địa chỉ gửi thư và email của họ, bạn cũng có thể thấy bất kỳ thông tin mới nào được Hint phát hiện, nếu bạn đã đăng ký, cũng như các cuộc họp và cuộc gọi sắp tới trên lịch. Trong chế độ xem danh sách, phía bên phải màn hình hiển thị bất kỳ bảng điều khiển nào bạn đã tạo. Bạn có thể thêm nhiều bảng điều khiển, với các yếu tố được gọi là Sugar Dashlets, lấy dữ liệu liên quan, chẳng hạn như các tác vụ đang hoạt động, biểu đồ dự báo và lịch sử liên hệ. Lịch của SugarCRM tích hợp với Microsoft Outlook và Lịch Google.

Mọi thứ bạn có thể làm trên ứng dụng máy tính để bàn, bạn có thể làm trong ứng dụng di động. Người dùng có thể đăng nhập vào ứng dụng bằng đầu đọc dấu vân tay nếu họ chọn. Giống như ứng dụng của Zoho CRM, người dùng có thể sử dụng nó ngay cả khi ngoại tuyến, rất thuận tiện.

Báo cáo và hội nhập của bên thứ ba

SugarCRM có khả năng phân tích dữ liệu và báo cáo mở rộng, cho phép bạn tạo dự báo, chạy báo cáo và tạo nhiều bảng điều khiển với các biểu thị trực quan của dữ liệu của bạn. Người dùng có thể dễ dàng tạo báo cáo bằng trình hướng dẫn, bộ lọc trong thời gian thực và lên lịch phân phối thường xuyên. Báo cáo cũng có thể được xuất sang tệp CSV.

Hỗ trợ trực tuyến được tích hợp ngay trong phần mềm, với các liên kết cho Trợ giúp và Hỗ trợ ở góc dưới bên phải của màn hình. Bạn có quyền truy cập vào các diễn đàn cộng đồng và một nền tảng kiến ​​thức sâu rộng về tài liệu người dùng. Có các hội thảo trên web thường xuyên theo lịch trình và các lớp học trực tiếp. Thông qua Đại học Sugar, bạn có thể tận dụng các tài liệu đào tạo và các khóa học cấp chứng chỉ. Chủ tài khoản SugarCRM Enterprise nhận hỗ trợ qua điện thoại và email 12/5 (Thứ Hai đến Thứ Sáu). Hỗ trợ qua điện thoại 24/7 chỉ dành cho khách hàng của Sugar Ultimate.

SugarCRM là một nhà máy điện

SugarCRM là một CRM đầy đủ tính năng được xây dựng cho người lao động hiện đại, người có thể không ngồi ở bàn làm việc cả ngày. Các chuyên gia bán hàng tại hiện trường có tất cả thông tin khách hàng họ cần trong tầm tay và có thể dễ dàng cập nhật hồ sơ sau các cuộc họp và các cuộc gọi điện thoại, mà không cần phải đặt máy tính xách tay ở mọi nơi họ đi. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng bạn sẽ cần mua ít nhất mười giấy phép người dùng. Các doanh nghiệp nhỏ có thể tốt hơn với Zoho CRM hoặc Apptivo của Biên tập viên, cả hai đều cung cấp các giải pháp mạnh mẽ với giá thấp hơn. Các doanh nghiệp muốn tích hợp hoàn toàn CRM vào doanh nghiệp của họ và kết nối nó với các phần mềm và công cụ khác sẽ làm tốt việc xem xét SugarCRM, công ty mang đến cho người chiến thắng Sự lựa chọn của các biên tập viên khác, Salesforce Salesforce Cloud Cloud Professional, kiếm tiền.