Đánh giá và đánh giá bản giao hưởng

Nếu bạn đã quen thuộc với các ứng dụng nhắn tin nhóm, bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi quẩn quanh Symphony. Nó kết nối các đồng nghiệp cả trong thời gian thực và không đồng bộ trên nền tảng truyền thông đa phương tiện. Bạn có thể nhắn tin trò chuyện, trao đổi tin nhắn, có một cuộc gọi video, v.v. Symphony khác với các ứng dụng nhắn tin nhóm khác là nó được xây dựng dành riêng cho ngành tài chính và cho phép bạn trò chuyện với mọi người ở các tổ chức khác nhau (sau này Slack cũng đã bắt đầu làm gần đây). Symphony hoạt động giống như email hơn hầu hết các ứng dụng trò chuyện khác và do đó sao chép nhiều vấn đề tương tự của email. Ngoài ra, nó lộn xộn và khó hiểu để học, một phần vì nó mang nhiều thuật ngữ chung. Nó cũng đắt một cách vô lý so với các tùy chọn khác, ngay cả Biên tập viên Lựa chọn của Biên tập viên, vốn đã đắt đỏ.

Giá cả và kế hoạch

Symphony cung cấp ba tầng dịch vụ: Essential (miễn phí), Business (240 USD mỗi người mỗi năm) và Enterprise (giá tùy chỉnh).

Dịch vụ Essential cung cấp tất cả các tính năng trong ứng dụng giống như các gói trả phí, nhưng bạn phải chạy nó trong trình duyệt web hoặc sử dụng các ứng dụng di động, vì bạn không nhận được các ứng dụng trên máy tính để bàn với gói miễn phí. Các kế hoạch thiết yếu không bao gồm bất kỳ tính năng tuân thủ hoặc quản trị phụ trợ nào, do đó, gần như không thể cho một công ty tài chính sử dụng dịch vụ này để thực sự giúp điều hành hoạt động kinh doanh của mình.

Các gói trả phí yêu cầu một hợp đồng hàng năm, vì vậy trong khi giá niêm yết tài khoản Doanh nghiệp cho biết $ 20 mỗi người mỗi tháng, số tiền bạn phải trả là $ 240 mỗi người mỗi năm. Bạn có thể điều chỉnh số lượng giấy phép bất cứ lúc nào. Các tầng dịch vụ phải trả tiền bao gồm các tính năng tuân thủ và quản trị, cộng với hỗ trợ bổ sung, chẳng hạn như cài đặt tại chỗ và đào tạo tại chỗ cho khách hàng Doanh nghiệp.

Giá của Symphony cao hơn đáng kể so với bất kỳ ứng dụng nhắn tin nhóm nào khác, và gấp khoảng bốn lần so với mức trung bình. Một đại diện công ty cho biết sản phẩm có giá cạnh tranh với các công cụ cộng tác doanh nghiệp khác. Đại diện tương tự cũng giải thích về sự riêng tư và bảo mật của Symphony khác với các ứng dụng nhắn tin nhóm khác. Thêm vào đó trong một thời điểm.

Mặc dù "ứng dụng cộng tác" là một thuật ngữ khá rộng và giá trong danh mục đó có phạm vi rất rộng, các ứng dụng nhắn tin nhóm thường có giá từ 3 đến 6 đô la mỗi người mỗi tháng. Atlassian Stride, Flock và Zoho Cliq nằm ở mức thấp trong thang điểm đó, trong khi Glip của RingCentral, Twist by Doist và Microsoft Teams ở cấp cao hơn. (Tỷ lệ của Microsoft Teams bao gồm các ứng dụng khác của Microsoft, do đó bạn sẽ nhận được nhiều hơn số tiền của mình.)

Sự lựa chọn của biên tập viên tính phí 8 đến 15 đô la mỗi người mỗi tháng, cao hơn hầu hết những người khác, nhưng vẫn không cao bằng tỷ lệ của Symphony.

Bảo vệ

Bởi vì Symphony được thiết kế để được sử dụng bởi các tổ chức và cá nhân trong lĩnh vực tài chính, nó cần phải có bảo mật chặt chẽ. Symphony sử dụng mã hóa đầu cuối, thay vì chỉ mã hóa dữ liệu chỉ trong khi nó đang được chuyển. Slack không sử dụng mã hóa đầu cuối, nhưng Flock cũng vậy và một vài ứng dụng nhắn tin nhóm khác, chẳng hạn như SecureChat và Brosix cũng vậy. Flock là đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nhưng Brosix giống như một ứng dụng nhắn tin tức thời của trường học cũ hơn là một ứng dụng nhắn tin nhóm.

Liên hệ của tôi mô tả chi tiết cách mã hóa hoạt động cụ thể trong Symphony: "Mã hóa đầu cuối thường được tìm thấy trong các công cụ nhắn tin bảo mật hướng đến quyền riêng tư được thiết kế cho các cá nhân. Tuy nhiên, mã hóa trong các công cụ này cũng ngăn các công ty triển khai chúng, bởi vì không có cách nào Đây là vấn đề đặc biệt đối với các ngân hàng, trong đó có các quy tắc quản lý cụ thể mà họ phải tuân theo việc lưu giữ hồ sơ và giám sát tuân thủ cho nhân viên của mình. Symphony sử dụng một cấu trúc quản lý khóa khác nhau. mã hóa đầu cuối, trong đó các tổ chức khách hàng vận hành cơ sở hạ tầng quản lý khóa của riêng họ ở cấp độ công ty, thông thường họ sử dụng một thiết bị gọi là mô-đun bảo mật phần cứng, là một phần cứng chuyên dụng của mật mã (trong ứng dụng bảo mật người tiêu dùng, các khóa sẽ bị khóa các điện thoại riêng lẻ). Các thiết bị này cho phép các công ty kiểm soát hoàn toàn các khóa mã hóa của họ, tạo điều kiện cho reco Duy trì và tuân thủ lần thứ nhất ở cấp độ công ty trong khi giữ các khóa ngoài cơ sở hạ tầng đám mây nơi chúng có thể bị hack. "

Vấn đề là công ty sử dụng công cụ này có một số cơ quan về các biện pháp bảo mật của riêng mình và có thể giữ lại hồ sơ, đảm bảo tuân thủ, v.v.

Thiết lập giao hưởng

Symphony yêu cầu xác thực hai yếu tố qua điện thoại để thiết lập tài khoản và cho tất cả các lần đăng nhập trong tương lai. Ứng dụng web hoạt động trong Chrome hoặc Internet Explorer và ứng dụng dành cho máy tính để bàn chỉ dành cho Windows. Symphony cũng có một ứng dụng iOS và Android.

Tôi đã sử dụng hoặc thử nghiệm một nửa tá ứng dụng nhắn tin nhóm trở lên trong ngày của mình và thông thường, tôi nhận được vị trí đất khá nhanh. Tất cả đều có xu hướng có bố cục, cấu trúc và phương pháp tương tự để giúp bạn bắt đầu.

Bản giao hưởng thoạt nhìn giống như nó sẽ giống nhau. Một đường ray bên trái chứa một danh sách các kênh bạn tham gia và các cuộc trò chuyện riêng tư của bạn. Cửa sổ chính của ứng dụng hiển thị luồng của kênh hoặc trò chuyện hiện được chọn. Một vài mục menu xuất hiện trên đầu trang. Nhưng không có gì hoạt động như tôi mong đợi. Tôi đã cố gắng mời một số đồng nghiệp tham gia cùng tôi trong Symphony, nhưng tôi không thể tìm ra cách tạo một kênh mở mà họ có thể xem và tùy ý tham gia. Tôi đã nghe nói rằng Symphony có một cái gì đó gọi là "phòng trò chuyện lớn", mà tôi hiểu là phòng trò chuyện công cộng, nhưng tôi cũng không thể tìm thấy chúng. Không có nội dung giả trong ứng dụng để định hướng cho tôi và cũng không có video hướng dẫn, cuối cùng tôi cũng vẫy cờ trắng và sắp xếp cho một bản demo riêng.

Bắt đầu

Một đại diện của công ty đã hướng dẫn tôi các tính năng cơ bản của Symphony trong một cuộc gọi hội nghị kiểu hội thảo trên web. Khi anh ấy giải thích một số tính năng và giúp mang Symphony vào trọng tâm cho tôi, hết lần này đến lần khác, tôi tự nhủ: "Ồ! Họ đang sử dụng tên sai cho điều đó. Đó là lý do tại sao tôi rất bối rối."

Ví dụ, khá nhiều cuộc hội thoại được gọi là "trò chuyện". Nếu đó là một tin nhắn riêng tư, thì đó là một cuộc trò chuyện. Nếu bạn có một nhóm lớn những người nói chuyện với nhau, thì đó vẫn là một cuộc trò chuyện. Những từ như kênh và phòng không tồn tại ở đây.

Các phòng chat lớn, tôi đã học được, không gì khác hơn là các cuộc trò chuyện với hơn 15.000 người trong đó. Mặc dù tôi tưởng tượng chúng giống như một diễn đàn internet, nhưng thực tế chúng thường không có gì khác ngoài các kênh phát sóng cho các tổ chức lớn. Bạn nói cà chua, tôi nói kênh phát sóng.

Tôi cũng không rõ liệu người ta có thể mời người dùng khách vào tài khoản Symphony của một người hay không. Thông thường, một người dùng khách là một nhà thầu, freelancer, hoặc đối tác khác những người cần cộng tác với nhóm của bạn, nhưng ai cũng phải bị hạn chế trong một số cuộc hội thoại hoặc tính năng nhất định (ví dụ: bạn có thể không muốn khách của mình có thể tạo kênh riêng của họ).

Khi đại diện của Symphony đấu tranh để hiểu câu hỏi của tôi, tôi nhận ra rằng chúng tôi lại một lần nữa rơi vào bế tắc ngôn ngữ. Tôi đã đọc lại câu hỏi và lần này khi trả lời, người đại diện bắt đầu một con đường mà tôi không ngờ tới, đang diễn ra trong khoảng một thư mục trong ứng dụng và dấu kiểm chứng nhận. Trong Symphony, bạn có thể có một cuộc trò chuyện với bất kỳ ai có tài khoản, bất kể người đó có làm việc cho cùng một công ty với bạn hay không. Khi bạn bắt đầu một cuộc trò chuyện mới, bạn có thể mời bất cứ ai với một tài khoản Symphony để tham gia. Vì vậy, nếu bạn muốn kết nối với một nhà thầu, chỉ cần nói với cô ấy đăng ký Symphony, sau đó thêm cô ấy vào bất cứ cuộc trò chuyện nào bạn muốn.

Thành thật mà nói, thật đáng ngạc nhiên. Hãy tưởng tượng nếu trong Gmail, bạn có thể tìm kiếm tất cả Gmail cho địa chỉ email của bất kỳ ai bằng tên hoặc họ. Tôi không thể tưởng tượng mức độ thường xuyên những người có tên phổ biến được mời tham gia các cuộc trò chuyện tối nghĩa do nhầm lẫn. Rõ ràng, bạn có thể từ chối thư mục công cộng. Tôi chắc chắn sẽ rất vui khi thông tin này được trình bày cho tôi khi tôi đăng ký lần đầu.

Trong thư mục, có một hệ thống chứng nhận, tương tự như dấu kiểm xác minh màu xanh trong Twitter (và không hoạt động như một quả đào …). Bạn có thể xác minh bản thân trong Symphony bằng cách kết nối với tài khoản LinkedIn của bạn. Nếu bạn nói rằng bạn làm việc cho Công ty X trong cả LinkedIn và Symphony, thì bạn đang trên con đường ngắn để trở thành người trung thực.

Symphony có một số khía cạnh gọn gàng, giống như thực tế là cửa sổ chính có thể chứa nhiều bảng điều khiển. Nói cách khác, bạn có thể xem nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc và sắp xếp lại giao diện theo ý muốn. Zoho Cliq cũng sử dụng giao diện đa bảng có thể định cấu hình, mặc dù nó chỉ bám vào các cột trong khi ở Symphony có sự linh hoạt hơn một chút.

Tính năng bổ sung

Hãy để tôi quay lại mục đích đã nêu của Symphony là một phương thức giao tiếp mới giữa những người trong lĩnh vực tài chính, không chỉ trong phạm vi của chính họ cơ quan, Nhưng cũng ở bên ngoài nó. Cuối cùng, bất kỳ cuộc trò chuyện nào bạn có bao gồm cả một người bên ngoài đều được đánh dấu như vậy, ý tưởng là bạn sẽ muốn cẩn thận với những gì bạn nói với ai.

Càng nghĩ về kết nối liên tổ chức này trong bản demo, tôi càng thấy Symphony quá giống với email. Vì vậy, tôi đã hỏi, "về cơ bản nó khác với email như thế nào?"

Tôi đã tìm thấy câu trả lời "Nó trông giống như trò chuyện, và nó nắm bắt mọi thứ một cách khác biệt". Chắc chắn, có những lợi ích vốn có trong yếu tố hình thức của các ứng dụng nhắn tin nhóm. Đối với người mới bắt đầu, họ khuyến khích sự ngắn gọn theo thiết kế, điều mà email không làm được. Chúng cũng cho phép các cuộc hội thoại chung và liên tục hơn, trong khi chức năng dòng chủ đề trong email thúc đẩy mọi người hướng tới cuộc trò chuyện theo chủ đề cho đến khi kết thúc. Họ cũng có thể dễ dàng tìm kiếm hơn email. Tuy nhiên, nếu tất cả những gì bạn có là các cuộc trò chuyện và không có kênh, thì nó khác với các chủ đề thư email như thế nào?

Dĩ nhiên, tôi không mù quáng trước một số khác biệt giữa nhắn tin nhóm và email. Tôi nhận được rằng các hashtag hoặc cảnh báo từ khóa giúp mọi người tham gia vào các cuộc hội thoại theo cách mà email không thể. Symphony nhân đôi số hashtag bằng cách bao gồm cả hỗ trợ cho cashtags. Cashtags là hashtag; bạn tương tác với chúng theo cùng một cách. Sự khác biệt là tiền mặt sử dụng ký hiệu đô la thay vì bảng Anh khi bắt đầu và bạn đặc biệt sử dụng chúng với các biểu tượng chứng khoán. Ví dụ: nếu bạn muốn nói về tài chính của IBM, bạn sẽ bao gồm $ IBM trong bài đăng của mình, đừng nhầm lẫn với #IBM khi thảo luận về công ty nói chung hơn.

Trong Symphony, bạn có thể tạo thông báo khi hashtags và cashtags được sử dụng trong các cuộc trò chuyện mà bạn là thành viên. Các cảnh báo này được gọi là tín hiệu, không phải là "cảnh báo" và không phải là "thông báo" mà là các tín hiệu.

Lặn sâu hơn

Ngay khi ngôn ngữ cụ thể của Symphony bắt đầu chìm đắm, tôi đã điều hướng đến một chế độ xem mà tôi nghĩ sẽ thể hiện sở thích của mình (bằng cách nhấp vào tên của tôi ở góc trên cùng bên trái). Thay vào đó, tôi thấy ba tab được gọi là Bài viết trên tường, Phòng và Tín hiệu. Phòng? Các phòng hiển thị ở đây cũng được liệt kê là các cuộc trò chuyện trong đường sắt bên trái. Nhưng không phải tất cả các cuộc trò chuyện là phòng. Tại sao không có hai phần riêng biệt trong đường ray bên trái cho các phòng và trò chuyện nằm ngoài tôi.

Cũng trong khu vực ba tab bí mật này, bạn biết rằng bạn có một bức tường mà bạn có thể viết bài đăng và bạn có thể theo dõi mọi người và có người theo dõi, như bạn có thể trên Twitter hoặc Facebook.

Symphony cung cấp tích hợp theo cách tôi chưa từng thấy trong các ứng dụng nhắn tin nhóm khác. Có một chợ ứng dụng được tích hợp ngay trong tài khoản của bạn, nơi bạn có thể tìm thấy các ứng dụng và thêm chúng vào giao diện của mình. Chúng hầu hết được thiết kế để cung cấp tin tức hoặc thông tin liên quan đến tài chính. Ví dụ: một ứng dụng Dow Jones lấy tiêu đề và các tin tức khác từ Tin tức Dow Jones.

Các tích hợp tiêu chuẩn khác cũng được hỗ trợ, với các ứng dụng như Jira và GitHub được tùy chỉnh cho các dịch vụ mà tổ chức của bạn sử dụng và cách họ sử dụng chúng.

Mặc dù Symphony không hỗ trợ mọi ứng dụng dưới ánh mặt trời, nhưng nó hoạt động với Zapier, một hệ thống của bên thứ ba tạo ra sự tích hợp và tự động hóa giữa các ứng dụng không cho phép chúng nguyên bản.

Cần cải thiện

Symphony rõ ràng có rất nhiều thứ để cung cấp, đặc biệt là về bảo mật, nhưng nó cần sự tinh tế. Nó đặc biệt cần cải thiện cách đào tạo người dùng mới. Tài khoản của mọi người nên cung cấp các cuộc trò chuyện giả và video hướng dẫn giải thích cách các tính năng hoạt động. Thuật ngữ nên tuân thủ các tiêu chuẩn ngành để không gây nhầm lẫn cho những người đã nói biệt ngữ. Ngay bây giờ, hãy gắn bó với Editors 'Choice Slack, bất kể bạn đang ở ngành nào. Nếu bạn không có nhu cầu giao tiếp với mọi người bên ngoài tổ chức của mình, Glip by RingCentral là một nền tảng trò chuyện nhóm tuyệt vời, cũng như Flock.