Đánh giá và đánh giá Talkwalker

Giá cả và thiết lập

Talkwalker có gói Tìm kiếm miễn phí phù hợp hơn như dùng thử cho một người dùng cá nhân mà không truy cập vào bất kỳ khả năng phân tích thực nào, nhưng đối với các doanh nghiệp, giá vào cửa là 800 đô la mỗi tháng cho gói Cơ bản của Talkwalk. Đăng ký Talkwalker Corporate và Talkwalker Enterprise có sẵn nhưng giá sẽ thay đổi tùy theo yêu cầu của khách hàng. Chức năng phân tích cho cả ba là như nhau; đối với tín dụng của Talkwalker, công ty không cấm các doanh nghiệp từ bất kỳ tính năng nào trong các tầng khác nhau và không giới hạn người dùng, cảnh báo hoặc số lượng chủ đề (chứa nhiều từ khóa) mà bạn có thể theo dõi. Sự khác biệt về giá cả giảm xuống theo năng lực và quy mô.

Tính năng Nhận dạng hình ảnh mới cho hình ảnh và video chỉ được bao gồm trong tài khoản Doanh nghiệp nhưng có thể được thêm dưới dạng bổ sung cho tài khoản Công ty, nếu cần. SMB có thể không yêu cầu phân tích hình ảnh sâu sắc, nhưng các công ty khởi nghiệp hoặc thương hiệu đang phát triển ở quy mô toàn cầu và đa phương tiện sẽ được hưởng lợi từ việc có thể theo dõi logo và sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau và chỉ Talkwalker mới có thể cung cấp nó ở quy mô này và đa dạng.

Talkwalker Basic cung cấp cho bạn giới hạn 10.000 kết quả mới hàng tháng hoặc dữ liệu xã hội mà bảng điều khiển trả về mỗi tháng. Talkwalker Corporate tăng tới 100.000 kết quả và Talkwalker Enterprise đạt một triệu. Sự khác biệt khác nằm ở lưu trữ dữ liệu và dịch vụ khách hàng. Gói cơ bản chỉ cung cấp cho bạn dung lượng lưu trữ dữ liệu trong một năm và một năm truy cập dữ liệu lịch sử theo yêu cầu. Kế hoạch doanh nghiệp cung cấp hai năm cho mỗi kế hoạch và kế hoạch Doanh nghiệp chứa lưu trữ không giới hạn nhưng vẫn chỉ có hai năm truy cập lịch sử. Tối đa hai năm truy cập dữ liệu lịch sử có thể trở nên hạn chế thời gian một công ty được đầu tư vào nền tảng lâu hơn. Đối với dịch vụ khách hàng, chỉ có các gói Công ty và Doanh nghiệp được quản lý và hỗ trợ tài khoản.

Thiết lập bảng điều khiển dự án Talkwalker rất nhanh chóng và không gây đau đớn. Trên màn hình chính, bạn sẽ thấy các tab chính cho Analytics và Báo cáo & Cảnh báo. Có bảy bảng điều khiển được xây dựng sẵn để theo dõi nhanh và các trường hợp sử dụng phổ biến được gọi là Ứng dụng IQ của Talkwalker: Lắng nghe thương hiệu, Khủng hoảng, Theo dõi Hashtag, Phân tích kênh xã hội, Trí tuệ cạnh tranh, Giám sát chiến dịch và Phân tích nội dung. Tôi sẽ trình bày chi tiết từng thứ này.

Đối với bảng điều khiển tùy chỉnh, bạn bắt đầu bằng cách thiết lập các chủ đề, kênh, bộ lọc tùy chỉnh và sự kiện theo đó các phân tích của dự án sẽ được chắt lọc. Khi thêm chủ đề, bạn có thể thêm nhiều từ khóa cơ bản hoặc viết truy vấn chi tiết nếu bạn biết logic Boolean. Bạn cũng có thể nhấp vào tùy chọn cú pháp tìm kiếm chi tiết cho danh sách các toán tử Boolean và các phép biến đổi đặc biệt để thu hẹp và chỉ định tìm kiếm, trong đó thu thập thông tin đề cập trên Web. Trang này, đưa bạn vào hướng dẫn sử dụng của Học viện Talkwalker, cũng cung cấp một danh sách tiện dụng các tham số URL, số liệu và hạn chế địa lý và công cụ sửa đổi truy vấn đặc biệt trên các tìm kiếm. Đối với những người dùng có đầu óc kỹ thuật nhất, thông thạo logic Boolean và muốn có khả năng tạo một truy vấn xã hội chi tiết bằng tay, tôi thấy chức năng này cực kỳ hữu ích. Bộ lọc tùy chỉnh cho phép bạn tinh chỉnh kết quả với nhiều toán tử Boolean hơn và gán các bộ lọc đó cho các nhóm từ khóa cụ thể. Đối với những người khác, thiết lập chỉ hoạt động tốt với các từ khóa bình thường. Bạn cũng có thể chỉ định cho mỗi chủ đề một màu, đó là cách bạn sẽ có thể xác định chủ đề đó sau trong biểu đồ và biểu đồ.

Talkwalker cũng đã cải thiện tìm kiếm và truy vấn của mình với chức năng gắn thẻ nội dung tự động mới cho phép người dùng tạo các quy tắc cụ thể để sắp xếp kết quả. Ví dụ: người dùng có thể đặt điểm quan trọng cho kết quả dựa trên việc bao gồm các từ khóa khủng hoảng, chẳng hạn như "thất bại, bị hỏng, vụ bê bối", v.v. và tự động chỉ định các nhóm trả lời. Việc gắn thẻ cũng có thể được sử dụng để tự động thay đổi điểm số tình cảm nếu việc gắn thẻ tình cảm mặc định bị lừa bởi sự phổ biến của các từ khóa phủ định trong một chiến dịch. Để làm cho các tìm kiếm phức tạp dễ phân tích cú pháp hơn, nền tảng hiện cũng cung cấp các mẹo để hình thành các truy vấn tìm kiếm khi kết hợp tìm kiếm xã hội, với hộp xem trước nhanh cho biết kết quả sẽ như thế nào.

Tiếp theo, bạn thiết lập Kênh, cung cấp cho bạn các phân tích sâu hơn trên các mạng và trang Web cụ thể. Những thứ này cho phép bạn theo dõi kết quả truy vấn của mình trên các mạng xã hội cụ thể, tài khoản người dùng cụ thể hoặc thậm chí đơn giản là các trang Web thông thường bằng cách nhập bất kỳ URL nào. Khi thêm kênh, bạn có thể chọn từ các mạng xã hội lớn bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, YouTube và nhiều kênh khác hoặc sao chép / dán URL cụ thể vào trang hồ sơ của người dùng trên bất kỳ mạng nào trong số đó. Sự kiện cho phép bạn đo phân tích trong khoảng thời gian được xác định trước. Quá trình bảng điều khiển tùy chỉnh Talkwalker có thể mất một lúc để hoàn thành nếu bạn đang đặt các kết hợp kênh và từ khóa phức tạp.

Phân tích và báo cáo

Giao diện người dùng phân tích chính của Talkwalk phá vỡ tất cả các số liệu xã hội chính tầm với, sự tham gia, đề cập, tình cảm và các lượt thích, bình luận, tin nhắn lại, chia sẻ, v.v. trên các mạng xã hội và nguồn khác nhau. Giao diện người dùng cung cấp kết hợp các yếu tố đồ họa tương tác và nguồn cấp dữ liệu bài đăng với lựa chọn nhóm tùy chọn và sắp xếp theo các số liệu khác nhau và mỗi tab có một menu phụ để so sánh theo loại phương tiện, tình cảm, quốc gia / khu vực, ngôn ngữ, giới tính hoặc Talkwalker Chủ đề thông minh.

Chủ đề thông minh cho phép người dùng doanh nghiệp thêm các yếu tố bổ sung bao gồm các thương hiệu hoặc công ty cụ thể hoặc cảm xúc và thái độ đối với các chủ đề xã hội được đo lường. Một số tùy chọn Chủ đề thông minh được cung cấp bao gồm sự hấp dẫn, độ tin cậy, chất lượng, bao bì, tính độc quyền, thiết kế, tính khả dụng và chức năng. Tôi thấy Chủ đề thông minh là một trong những khía cạnh hữu ích nhất của Talkwalker, đặc biệt là khi kết hợp bộ lọc từ trên xuống của nó trên một chủ đề như chất lượng của một thương hiệu cụ thể với các truy vấn dựa trên logic Boolean. Các nền tảng khác làm nhiều việc hơn cho bạn, nhưng Talkwalker là một nền tảng tuyệt vời cho những người mọt sách dữ liệu xã hội đang tìm kiếm các công cụ để tự mình lao đầu vào dữ liệu.

Các bổ sung gần đây nhất cho nền tảng này là một lợi ích lớn cho việc phân tích và báo cáo được cải thiện. Nhận dạng hình ảnh độc quyền mới mang đến cho Talkwalker khả năng thu thập dữ liệu logo và hình ảnh thương hiệu và khớp với những logo có 30.000 logo trong giao diện người dùng của nó. Ngoài ra còn có một bổ sung Crimson Hexagon gần đây để xác định đề cập thương hiệu phi văn bản và giúp đánh giá ROI trên các chiến dịch dựa trên logo được tài trợ. Về chủ đề số liệu ROI, Talkwalker tiến một bước bằng cách thêm khả năng phủ dữ liệu bán hàng, chi tiêu tài trợ, chi tiêu tiếp thị, v.v. trực tiếp vào biểu đồ Talkwalker trong nền tảng bằng các chỉ số tùy chỉnh.

Kết quả xã hội, tham gia và kết quả hoạt động xã hội cơ bản của Talkwalk hiển thị chủ yếu ở các biểu đồ và bảng dữ liệu tương tác đơn giản, với một số biểu đồ thanh và biểu đồ hình tròn được đưa vào. Nhấp vào tùy chọn "giật" bên cạnh mỗi biểu đồ cung cấp cho bạn một vài loại biểu đồ cơ bản khác nhau tùy chọn. Có một đồ họa đo tốc độ được sử dụng để hiển thị đề cập, tham gia và tiếp cận theo thời gian, nhưng các cập nhật tính năng rõ ràng nhất của nền tảng đã đến trong bộ phận trực quan hóa dữ liệu.

Tab Nhân khẩu học rất hữu ích để phá vỡ đối tượng xã hội quốc tế của công ty theo quốc gia và ngôn ngữ bằng biểu đồ thanh, cùng với bản đồ thế giới nhấp và kéo thú vị để hiển thị nhân khẩu học theo dõi hoặc chia sẻ cuộc trò chuyện với các vòng tròn có kích thước khác nhau trên khắp thế giới. Để phá vỡ khán giả và những người có ảnh hưởng, Talkwalker cũng đã thêm các bảng ảnh hưởng mới và các tùy chọn sắp xếp mới cho tình cảm và sự tham gia mỗi lần đề cập. Talkwalker cũng thiết kế lại bảng điều khiển người ảnh hưởng của mình để hiển thị những người dùng tích cực và có ảnh hưởng nhất trong một đồ họa riêng phía trên biểu đồ và thêm tính năng truy sâu người ảnh hưởng mới để tham chiếu chéo người dùng với các chủ đề và số liệu khác nhau, bao gồm lấy dữ liệu từ Facebook của họ hoặc Twitter sinh học.

Báo cáo và cảnh báo được đặt và tạo từ một trang phân tích hoặc bảng điều khiển cụ thể. Trong hộp bật ra bên cạnh biểu đồ hoặc biểu đồ đã cho, Talkwalker cung cấp cho bạn tùy chọn để thêm phần tử đó vào báo cáo, thêm vào bảng điều khiển tùy chỉnh khác, xuất theo các định dạng khác nhau bao gồm PDF, CSV, XLS hoặc PowerPoint hoặc nhúng hoặc trong Facebook, Twitter hoặc dưới dạng PNG. Khi tạo báo cáo, tôi có thể kéo và thả các tiện ích biểu đồ mà tôi đã thêm vào báo cáo trong một trong các mẫu được cài đặt sẵn mà tôi đã tải, thêm mô tả và bộ lọc cho các tiện ích đó và cũng thêm các yếu tố đồ họa như logo của công ty vào báo cáo.

Cũng có một vài nút nhỏ ở góc trên cùng bên phải của mỗi tab, để thêm toàn bộ trang đó vào báo cáo và đặt thông báo qua email cho người nhận cụ thể. Cảnh báo có thể được kích hoạt bằng kết quả mới, hoạt động không thường xuyên trong một khoảng thời gian cụ thể hoặc tăng đột biến trong dữ liệu của một số liệu cụ thể. Cảnh báo và người dùng trong thời gian thực là không giới hạn, trái ngược với các giới hạn và hạn ngạch được đặt trong các nền tảng phân tích xã hội như Brand24.

Để đi sâu hơn khi thiết lập các tham số truy vấn, Talkwalker cũng đã thực hiện một số cải tiến rất cần thiết cho phân tích tình cảm của nó. Vượt ra ngoài tình cảm tích cực, tiêu cực hoặc trung tính trong biểu đồ hình tròn màu đỏ, vàng và xanh lục, các khả năng tình cảm được cải thiện của Talkwalk bao gồm mạng lưới thần kinh, dịch máy, vòng phản hồi tự động và cài đặt để tự động hóa hoàn toàn tình cảm với các quy tắc và kích hoạt.

Phân tích tình cảm của Talkwalker có thể đi sâu vào những gì thúc đẩy sự tích cực hoặc tiêu cực đối với một thương hiệu, nền tảng có thể phân tích phân tích tình cảm nhạy cảm theo ngữ cảnh. Phân lớp trên Chủ đề thông minh giúp cho tình cảm có chiều sâu hơn trong các báo cáo được chỉ định và tình cảm của từng bài đăng hoặc người dùng có thể được ghi đè thủ công bằng cách thay đổi màu cờ đánh dấu từng mục trong nguồn cấp dữ liệu Kết quả hoặc Ảnh hưởng. Một lần nữa, Chủ đề thông minh thực sự là nơi Talkwalker tỏa sáng. Trong một tính năng như đám mây từ của Talkwalker, thêm Chủ đề thông minh và bộ lọc xung quanh các thương hiệu, con người và cảm xúc cụ thể là nơi hiển thị giá trị thực của nền tảng.

Lợi thế so sánh

Nếu được triển khai đúng cách, Talkwalker có thể cung cấp cho các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội cái nhìn 360 ° về bất kỳ thương hiệu, công ty hoặc ngành công nghiệp nào; với quyền truy cập lịch sử vào 100 phần trăm tweet, mạng xã hội lớn và 150 triệu trang web, nguồn in và giờ là cơ sở dữ liệu logo hơn 30.000 nhờ chức năng tìm kiếm trực quan.

Đối với các công ty trong các doanh nghiệp rất cạnh tranh, điều này làm tăng BI của họ cũng như cho phép họ theo dõi cách các đối thủ của họ đang tiến xa trong các chiến dịch truyền thông xã hội và thương hiệu của riêng họ.

Đối với người dùng doanh nghiệp thông thường đăng nhập vào Talkwalker cho một trường hợp sử dụng cụ thể, Ứng dụng IQ có thể sẽ dành phần lớn thời gian của họ. Chìa khóa của các bảng điều khiển prefab này là bối cảnh dễ hiểu của trường hợp sử dụng xã hội. Trong bảng điều khiển Nghe thương hiệu, bạn được trình bày với cùng các thước đo và biểu đồ xung quanh đề cập, tham gia, tiếp cận, người có ảnh hưởng và tình cảm như trong tab phân tích, nhưng các yếu tố được chia thành các phần với tiêu đề như "Có bao nhiêu cuộc trò chuyện trực tuyến ? " hoặc "Âm điệu của cuộc trò chuyện là gì?" Dữ liệu được đóng khung với cùng một loại câu hỏi trong Ứng dụng IQ theo dõi Hashtag và Ứng dụng IQ của Analytics phân tích nội dung, phần sau đưa ra một nguồn cấp dữ liệu từ các mạng xã hội khác nhau được tô màu bởi các câu hỏi bao gồm "Bài đăng nào đang thu hút sự quan tâm nhất của tôi công nghiệp? " và "Ai là tiếng nói hàng đầu của ngành công nghiệp?" Talkwalker cũng đã thêm nhiều nguồn dữ liệu, hiện kết hợp Twitter Thích; dữ liệu bổ sung cho Instagram và YouTube, bao gồm tỷ lệ tương tác, mức cao nhất của hoạt động, đối tượng tổng thể; Phân tích trang LinkedIn, cũng như dữ liệu từ mạng xã hội VKontakte (VK) của Nga.

Ứng dụng IQ cũng rất tốt cho điểm chuẩn cạnh tranh. Các ứng dụng Phân tích nội dung và Phân tích kênh xã hội bao gồm điểm chuẩn cạnh tranh với các sự hiện diện xã hội của một thương hiệu cạnh tranh và tôi thấy ứng dụng Cạnh tranh thông minh cực kỳ hữu ích khi so sánh hai hồ sơ Twitter, trang Facebook hoặc tài khoản Instagram cụ thể về tăng trưởng và tương tác. Điểm chuẩn cạnh tranh là một trong những lĩnh vực mạnh nhất của Talkwalk, nó dành phần tốt hơn trong ba Ứng dụng IQ cho nó.

Độ sâu truy vấn và các công cụ dữ liệu thực hành của Talkwalker cực kỳ toàn diện, khiến nó trở thành lựa chọn hấp dẫn cho các nhà quản lý xã hội và các nhà phân tích dữ liệu trong một doanh nghiệp đang tìm kiếm sự tự do để thử nghiệm dữ liệu. Talkwalker cũng cung cấp giao diện lập trình ứng dụng nguồn mở (API) và khung để phát triển tích hợp tùy chỉnh. Và để xuất bản xã hội, Talkwalker có quan hệ đối tác với Hootsuite.

Câu đố khó nhất với Talkwalker là tìm ra nơi phù hợp nhất. SMB có thể chùn bước khi chi 800 đô la mỗi tháng cho nền tảng phân tích xã hội khi một sản phẩm như tầng đắt nhất của Brand24, gói Chuyên nghiệp của nó, chỉ bằng một nửa. Buffer Publish và Sprout Social cung cấp cho bạn khả năng xuất bản mà không phải trả tiền cho gói chuyên nghiệp của Hootsuite thông qua tích hợp Talkwalker.

Nếu doanh nghiệp của bạn có thể tìm thấy một điểm hấp dẫn về giá cả và khả năng của Talkwalker, thì Ứng dụng IQ và các bộ lọc lọc dữ liệu sâu và chức năng tìm kiếm hình ảnh độc đáo có thể khiến nó đáng để xem xét. Khả năng theo dõi các luồng dữ liệu phân tích khổng lồ từ rất nhiều nguồn khác nhau và tích hợp chúng gọn gàng vào một bảng điều khiển trực quan và có thể hành động cao là vô song. Một sự kết hợp hoàn hảo giữa các tính năng và bộ tính năng được xếp lớp sẽ thấy Talkwalker giữ lại lựa chọn Biên tập viên của chúng tôi trong quản lý và phân tích phương tiện truyền thông xã hội.