6 bản cập nhật vòng tròn này là siêu ấn tượng

Là công cụ Lựa chọn của ban biên tập cho hội nghị truyền hình và truyền thông hợp nhất (UC), RingCentral mang đến cho người dùng trải nghiệm tuyệt vời và đầy đủ tính năng ở mọi mức giá. Tuy nhiên, RingCentral hoạt động trong một ngành công nghiệp cạnh tranh với rất nhiều người khổng lồ ('Sup, Microsoft?) Và những người mới nổi (Chúng tôi thấy bạn, Slack). Trong vài tuần qua, RingCentral đã công bố các tính năng mới được thiết kế để giúp giải pháp duy trì vị trí hàng đầu trong bảng xếp hạng của chúng tôi. Và để làm cho khách hàng của mình hài lòng, RingCentral thậm chí đã hợp tác với một số đối thủ cạnh tranh để đảm bảo liên lạc thông suốt trên nhiều ứng dụng dựa trên đám mây.

Jose RingCentral tin rằng cách làm việc của mọi người đã thay đổi, ông Jose Pastor, Phó chủ tịch quản lý sản phẩm tại RingCentral cho biết. Cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu kinh doanh này là liên lạc hợp tác. Trong thế giới đám mây hiện đại này, không có ứng dụng nào đứng một mình. Chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn và phân tích để chúng tôi tăng cường khả năng giao tiếp hợp tác trên toàn cầu.

, chúng tôi sẽ chia nhỏ một số tính năng mới thú vị nhất đã có và được lên kế hoạch để phát hành, RingCentral.

1 RingCentral Chất lượng phân tích dịch vụ

Không có gì tệ hơn chất lượng cuộc gọi kém trong một cuộc gọi hội nghị. Nếu bạn là một công ty lớn phụ thuộc vào các tương tác này để kinh doanh thì chất lượng cuộc gọi kém là không thể chấp nhận được. Phân tích chất lượng dịch vụ mới của RingCentral cho phép quản trị viên xem các cuộc gọi trong khi họ đang tiến hành để xác định xem họ có ở dưới mức chất lượng chấp nhận được của khách hàng không.

Hãy nghĩ về Phân tích chất lượng dịch vụ như một công cụ giám sát mạng cho giải pháp hội nghị video của bạn. Bảng điều khiển hiển thị thông tin jitter, độ trễ, vận chuyển và mất gói trong khi các cuộc gọi đang diễn ra để cung cấp cho quản trị viên dữ liệu cần thiết để quản lý sự cố trước khi nó lan truyền đến toàn bộ tổ chức. Bảng điều khiển cung cấp cho bạn sự giám sát ngay lập tức về tỷ lệ cuộc gọi có chất lượng tốt, trung bình hoặc kém chất lượng đang diễn ra trong mạng của bạn. Bạn sẽ có thể thấy các điểm cuối được kết nối, tổng số cuộc gọi, cuộc gọi trong nước và cuộc gọi đi và cuộc gọi theo vị trí địa lý. Bất kỳ mục nào trong các hình ảnh này có thể được khoan vào để xem chính xác vấn đề nào có thể xảy ra.


Một trong những tính năng gọn gàng nhất trong bảng điều khiển là biểu đồ được lập bản đồ thời gian khi các cuộc gọi của bạn được thực hiện và chất lượng của các cuộc gọi tại một thời điểm cụ thể. Ngoài ra, công cụ cho phép các nhà quản lý CNTT xem tất cả các cuộc gọi từ một nhân viên cụ thể để đo lường chất lượng theo loại: trong nước so với bên ngoài, qua các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), địa điểm, thiết bị đầu cuối, v.v. Tính năng này hiện có sẵn cho tất cả người dùng Văn phòng RingCentral .

Tôi cho biết có một cuộc gọi tồi và hỏi chuyện gì đã xảy ra, Mục sư giải thích. Người quản lý CNTT có thể đặt tên, nhấp vào Cuộc gọi kém, chọn cuộc gọi kém và xem cả hai mặt của cuộc gọi để xác định nơi xảy ra sự cố. Tôi, với tư cách là một nhà lãnh đạo CNTT, có thể trả lời một người thực hiện trong vài giây. Đó là siêu năng lực cho quan điểm của một nhà lãnh đạo CNTT bởi vì anh ta có thể chính xác và nhanh chóng.

Khi được hỏi liệu RingCentral có cung cấp công cụ giám sát mạng độc lập hay không, Pastor nói, ngay bây giờ chúng tôi không có gì cả.



2 RingCentral cho Gmail

Kết nối Gmail với RingCentral cung cấp một vài trình tiết kiệm thời gian gọn gàng cho phép người dùng truy cập thông tin và các lệnh trong bối cảnh trải nghiệm email. Có sẵn cho người dùng Gmail trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động, tích hợp RingCentral cho phép bạn xem liệu có liên lạc RingCentral hay không, xem lịch sử tin nhắn của bạn, thực hiện cuộc gọi đi và gửi tin nhắn văn bản trong tất cả bối cảnh của một tin nhắn Gmail đang mở. Để tận dụng các tính năng này, người dùng sẽ cần có bất kỳ thuê bao RingCentral và tài khoản Gmail (và đăng ký RingCentral Mobile để gửi tin nhắn văn bản).


David Lee, Phó chủ tịch của các sản phẩm nền tảng tại RingCentral cho biết, đây không phải là điều dễ dàng nhất để chuyển từ email sang một cuộc trò chuyện bằng giọng nói. Không phải ai cũng đặt số điện thoại của họ trong dòng chữ ký của họ. Tích hợp của chúng tôi xem xét email của bạn, xem tất cả các địa chỉ email và khớp với địa chỉ liên hệ với RingCentral hoặc Google của bạn. Bạn có thể truy cập vào một số liên lạc và xem mọi thứ về giao tiếp.

RingCentral đã có tiện ích mở rộng Google Chrome cho phép người dùng gửi các cuộc gọi âm thanh trong Chrome, truy cập một lần đăng nhập (SSO) cho RingCentral từ ứng dụng Google và gửi fax từ Google Docs. Mặc dù tiện ích mở rộng Chrome là mũ cũ, RingCentral sẽ có giao diện người dùng (UI) được cập nhật vào cuối quý đầu tiên của năm 2018.



3 RingCentral cho Slack

Nếu công ty của bạn đã sử dụng RingCentral để gọi thoại và video và Slack cho các tương tác dựa trên trò chuyện, thì bạn sẽ rất vui khi biết rằng cả hai công cụ này đều được tích hợp sẵn. Đây là cách nó hoạt động: Từ trong Slack, người dùng có thể nhập "/ ringcentral" để truy cập ba tính năng: cuộc họp video, hội nghị âm thanh và Trợ giúp Slack.

Người dùng chọn một trong ba tùy chọn và sau đó liên kết cuộc họp bật lên trong nguồn cấp dữ liệu trò chuyện Slack. Người tham dự có thể nhấp để tham gia hội nghị video, nhấp để quay số vào hội nghị âm thanh hoặc gọi từ điện thoại thông minh hoặc điện thoại cố định. Lệnh Slack Help nhắc một thông báo dựa trên văn bản giải thích cách tích hợp hoạt động (vì vậy không có gì thực sự thú vị ở đó). Để truy cập các tính năng này, bạn sẽ cần ít nhất một thuê bao Văn phòng RingCentral và tài khoản Slack.

Người dùng có quyền có thể tạo Slack tùy chỉnh thông qua cả giao diện lập trình ứng dụng mở (API) của cả hai hoặc họ có thể tạo lệnh trong Zapier (với cả hai công cụ là đối tác). Khi được hỏi tại sao RingCentral sẽ hợp tác với Slack, một công ty là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của sản phẩm Glip của RingCentral, Lee đã đưa ra những điều sau:

Lee Chúng tôi đặt sự hợp tác tại trung tâm, Lee nói Lee. Các công ty có thể chạy trên hơn 100 dịch vụ đám mây cùng một lúc. Bất kỳ phần mềm kinh doanh nào cũng phải được mở và tích hợp cao và đi kèm với một hệ sinh thái lớn các dịch vụ tích hợp. Chúng tôi có thái độ cởi mở với cách chúng tôi làm việc với các ISV khác. Một số khách hàng của chúng tôi sử dụng các yếu tố của sản phẩm nhưng không phải tất cả các sản phẩm của chúng tôi.

Trong tương lai, Lee cho biết RingCentral hy vọng sẽ tạo ra các lệnh mới, có sẵn để thông báo cho bạn trong Slack khi cuộc họp sắp diễn ra hoặc khi bạn nhận được thư thoại.



4 RingCentral cho Alexa

Trước năm 2018, người dùng RingCentral sẽ có thể kết hợp các lệnh cho Alexa của Amazon vào việc sử dụng RingCentral chung của họ. Người dùng sẽ có thể nghe thư thoại, thực hiện cuộc gọi và gửi và kiểm tra tin nhắn Tất cả bằng các lệnh được điều khiển bằng giọng nói (miễn là họ có ứng dụng RingCentral được tải xuống trên thiết bị di động của họ).

Lee đã trình diễn tính năng này cho tôi trong suốt cuộc gọi. Đây là cách nó hoạt động: Lee nói, Này Hey Alexa, mở RingCentral. Alex Alexa trả lời và hỏi làm thế nào nó có thể giúp đỡ. Lee nói, Trò chơi thư thoại của tôi. Alex Alexa nhắc Lee nói rằng pin của anh ấy (anh ấy đã làm). Chúng tôi đã nghe một đoạn thư thoại trước khi Lee yêu cầu Alexa dừng lại (cô ấy đã làm thế). Anh yêu cầu trả lời người gọi. Alexa hỏi anh có muốn gửi tin nhắn hay gọi điện thoại không.

Mặc dù tính năng này hiện không có sẵn, Lee cho biết nó thường sẽ có sẵn cho người dùng vào cuối năm nay.



5 IVR đa cấp

Phản hồi bằng giọng nói tương tác đa cấp (IVR) cho phép người phục vụ giọng nói tự động định tuyến các cuộc gọi thông qua các lần bấm nút hoặc phản hồi âm thanh ngắn. Bạn có thể gặp IVR khi gọi vào các công ty lớn hơn. Báo chí 1 cho trụ sở công ty. Nhấn 2 cho một bộ định vị cửa hàng. Bạn có ý tưởng.

IVR đa cấp đưa bước này đi xa hơn bằng cách cho phép các công ty không chỉ định tuyến các cuộc gọi theo kiểu tự động mà còn phân nhánh định tuyến theo kiểu phức tạp và đa chiều hơn. Ví dụ: nếu bạn nhấn 2 cho công cụ định vị cửa hàng, thì IVR đa cấp sẽ cho phép bạn chọn 1 trong 100 cửa hàng. Trong mỗi cửa hàng này, bạn sẽ được chuyển đến dịch vụ khách hàng, bán hàng, nhiều ngôn ngữ hoặc bất kỳ dòng nào mà khách hàng của RingCentral đã thiết lập làm điểm đến cho cuộc gọi của bạn.

Ngày nay, tất cả khách hàng của Văn phòng RingCentral ở Mỹ, Canada và Vương quốc Anh có thể tận dụng tính năng này mà không phải trả phí bổ sung. Trước đây, chỉ người dùng Premium và Enterprise mới có quyền truy cập vào tính năng này.



6 Glip By RingCentral cho lực lượng bán hàng

Các công ty sử dụng cả Salesforce và RingCentral sẽ sớm có thể tương tác trong Glip mà không cần phải mở cả hai ứng dụng cùng một lúc. Đây là cách nó hoạt động: Trong Glip, các nhà quản lý bán hàng có thể tự động hóa Glip để trình bày, trong bối cảnh trò chuyện nhóm, dữ liệu Salesforce khi đạt được các mốc quan trọng về đường ống bán hàng. Cũng như tích hợp Alexa, Salesforce Alert Bot vẫn đang được sản xuất. Người dùng có thể mong đợi sự tích hợp nói chung sẽ khả dụng vào đầu năm 2018.

Khi có sẵn, người dùng sẽ phải xác thực và kết nối Salesforce với Glip. Khi đã xong, người dùng có thể xác định các sự kiện quan trọng liên quan đến bán hàng và các sự kiện đó được báo cáo trực tiếp với Glip. Bạn có thể rất cụ thể về những gì bạn muốn trình bày trong Glip. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu nhóm thông báo về một thỏa thuận đã đóng, các tài khoản mới, các lần đóng không thành công và các dự đoán yếu. Về cơ bản, bất kỳ dữ liệu nào được đưa vào đường ống bán hàng của Salesforce đều có thể được đặt sẵn để kích hoạt cảnh báo trong Glip thông qua tích hợp.

Lee Rất nhiều khách hàng của chúng tôi chỉ muốn các sự kiện thô mang đến sự hợp tác mà không cần phải tìm kiếm nó, Lee nói. Bạn không cần phải vào Salesforce hoặc thiết lập các thông báo sự kiện đặc biệt; bạn chỉ cần kết nối tài khoản Salesforce của mình với Glip.