Chức năng dm mới của Twitter tạo ra thương hiệu so với những kẻ quấy rối

Những thây ma từ từ bao trùm cảnh vật, cơn đói của chúng vô tận. Họ chỉ muốn một điều. "Braaaaaaaaaaaaaaands." Nhưng có lẽ họ có thể được thuần hóa. Có lẽ họ có thể được đặt vào một nhiệm vụ tiêu thụ cái ác.

Twitter, tốt nhất, không phải là một ứng dụng; đó là một giao thức. Thật lỏng lẻo và vô hình, đã mời các tweeter tạo ra các cấu trúc của riêng họ: "Twitter kỳ lạ", Twitter đen, Twitter tuổi teen, Twitter newsfeed, Twitter của những người nổi tiếng sau đây. Twitter của riêng tôi có rất nhiều tôi trao đổi châm biếm với các nhà văn công nghệ khác. Nhiều hơn Facebook và nhiều hơn như IRC hay Usenet trở lại thời kỳ xa xưa của Internet, các kịch bản sử dụng của Twitter đã được thúc đẩy bởi người dùng.

Tất nhiên, điều đó cũng khiến Twitter hơi khó hiểu đối với người dùng mới và đặc biệt khó để công ty kiếm tiền. Và bởi vì Twitter là một công ty đại chúng, nó phải kiếm tiền một cách khó khăn nhất có thể. Vì vậy: thương hiệu. Twitter trở thành một cách để các thương hiệu tiếp cận với bạn. Và do đó, chức năng nhắn tin trực tiếp mới.

Trước tiên, hãy thiết lập chức năng nhắn tin trực tiếp của Twitter là trải nghiệm người dùng kém và cảm thấy bị ảnh hưởng. Trong nhiều năm, thật dễ dàng để vô tình gửi một tin nhắn công khai khi bạn có ý định gửi một tin nhắn riêng tư, một hành động được gọi là "DM thất bại". Ngay cả bây giờ, nó là một hệ thống lỗi, khó sử dụng, không có biên lai đọc và tin nhắn thường biến mất một cách bí ẩn trong ether.

Nhưng nếu bạn đọc bài đăng trên blog của Twitter về chức năng DM mới, thì THƯƠNG HIỆU MUỐN NÓ. Và các thương hiệu, như chúng ta biết, phải được tuân theo.

"Trước đây, nếu bạn muốn gửi một tin nhắn trực tiếp đến cửa hàng kem dưới phố về việc bạn yêu thích hương vị caramel mặn của họ như thế nào, bạn phải yêu cầu họ theo dõi bạn trước. Với những thay đổi ngày nay, cửa hàng kem có thể chọn nhận tin nhắn trực tiếp từ bất cứ ai, "Twitter nói.

Nó hoàn toàn không phải về con người, ngoại trừ người đối thoại cho các thương hiệu.

(Tiết lộ đầy đủ: PCMag là một thương hiệu.)

Có phụ nữ nào tham gia vào quyết định này không?

Nhưng hầu hết ưu tiên của người dùng không phải là để các thương hiệu tiếp cận họ. Đó là để họ tiếp cận với những người mà họ thực sự muốn nói chuyện.

Tôi đã rất bối rối trước phản ứng của hai tweet tôi theo dõi những thay đổi mới. Hãy nhìn vào Steve Kovach và Kathleen DeVere, hai nhà văn công nghệ. Steve nói, "Nhắc nhở rằng bất cứ ai cũng có thể DM cho tôi ngay bây giờ. Hãy mang nó lên, Twitter lạ lùng." Kathleen nói: "Tất cả những anh chàng này trong nguồn cấp dữ liệu của tôi đều nói, 'ok! DM của tôi đang mở hãy xem điều gì xảy ra', tất cả những người phụ nữ này nói 'lol, không phải là mãi mãi.'"

Twitter có một vấn đề nghiêm trọng, nổi tiếng với những người quấy rối phụ nữ trên trang web, đặc biệt là phụ nữ có bản sắc công khai cấp trung, chẳng hạn như nhà văn và nhà phát triển trò chơi. May mắn thay, Twitter đã đưa ra tùy chọn DM mới, vì nó học được từ một cuộc tranh cãi năm 2013, trong đó nó đã thay đổi cách mọi người chặn những kẻ quấy rối, và sau đó phải đẩy lùi sự thay đổi đó.

Tôi là một người dùng Twitter lớn, nhưng tôi hoàn toàn không bị quấy rối. Hình đại diện của tôi là một anh chàng trung niên với cái trán to. Nhưng hết lần này đến lần khác tôi đã nghe những câu chuyện từ các đồng nghiệp nữ về những cây leo họ chạy trên mạng. Tôi tin tưởng họ.

Vì vậy, nhiều phụ nữ có thể sẽ không bật chức năng mới này vì sợ họ sẽ mở lũ để tránh quá nhiều lỗ đít với quá nhiều thời gian trên tay.

The Silver Lining: Nhãn hiệu so với kẻ quấy rối

Điều này thiết lập một cuộc xung đột tiềm năng thú vị. Twitter muốn các thương hiệu tiếp cận mọi người. Thương hiệu muốn tiếp cận mọi người. Nhưng mọi người có thể không muốn đạt được vì những kẻ quấy rối.

Vì vậy, chức năng DM mới đi đôi với chính sách chống quấy rối mới, được công bố trong khi tôi đang viết bài này. Quan trọng nhất, chính sách cấm "các mối đe dọa bạo lực đối với người khác hoặc thúc đẩy bạo lực chống lại người khác", điều này có thể giúp ích cho điều đó miễn là nó được thi hành. Rất nhiều nơi có luật không được thi hành. Cưỡng chế là tất cả.

Giám đốc điều hành của Twitter, Dick Costolo, đã thừa nhận rằng "chúng tôi cố gắng xử lý lạm dụng" và rằng "chúng tôi mất người dùng cốt lõi sau người dùng cốt lõi bằng cách không giải quyết các vấn đề troll đơn giản."

Nếu chức năng DM thân thiện với thương hiệu mới không nhận được nhiều sự hấp dẫn bởi vì phụ nữ không muốn DM của họ tràn ngập các tiện ích đi kèm, điều đó sẽ lại xuất hiện trên Twitter trong túi tiền. Các thương hiệu sẽ phàn nàn, các nhà đầu tư sẽ phàn nàn và Twitter sẽ phải thực thi chính sách quấy rối của mình mạnh mẽ hơn nhiều hoặc có nguy cơ không liên quan.

Thật đáng buồn khi các thương hiệu có thể có thể gây ảnh hưởng đến Twitter theo cách mà hàng ngàn người dùng không thể. Nhưng sau tất cả, các thương hiệu là khách hàng thực sự của Twitter. Và nếu điều đó làm cho Twitter tốt hơn, tôi sẽ làm tất cả.