Mục lục:
Video: Bá» phản Äá»i vì bạn trai tôi là thủ lÄ©nh bÄng trá»m vặt 11 nÄm trÆ°á»c (Tháng Chín 2024)
Trí tuệ nhân tạo đàm thoại (AI) đang biến đổi căn bản cách chúng ta tương tác với công nghệ. Bắt đầu với Siri vào năm 2011 và phát triển trong nửa thập kỷ qua trước đây trong các hệ điều hành điện thoại thông minh (HĐH) và hiện có sẵn trong một loạt các yếu tố hình thức khác nhau, trợ lý kỹ thuật số hoặc ảo đã trở thành một yếu tố ăn sâu hơn trong trải nghiệm người dùng hàng ngày của chúng tôi ( UX). Khi chúng ta quen với các trợ lý ảo làm nhiều việc hơn cho chúng ta và tồn tại mọi lúc mọi nơi, câu hỏi tiếp theo là: Họ đi đâu từ đây?
Alexa của Amazon, Siri của Apple, Cortana của Microsoft và Trợ lý Google đã trở thành những người trợ giúp kích hoạt bằng giọng nói của chúng tôi khi tìm kiếm thông tin, sắp xếp lịch trình của chúng tôi và hoàn thành mọi cách thức của các công việc hàng ngày theo cách trực quan hơn. Điều này có thể có nghĩa là bất cứ điều gì từ việc gửi văn bản rảnh tay hoặc phát nhạc qua Amazon Echo đến đặt mua xe Uber hoặc pizza thông qua Google Home của bạn. Những loại hành động đơn giản chỉ là khởi đầu. Chúng ta cũng bắt đầu thấy giá trị của loại AI này trong các tình huống và bối cảnh kinh doanh phức tạp hơn.
Cortana và Google Assistant ngày càng thông minh hơn, với các lời nhắc và đề xuất theo ngữ cảnh hướng đến việc tối ưu hóa năng suất cùng với những đổi mới hấp dẫn kết hợp tầm nhìn máy tính và các thuật toán học máy (ML) khác. Alexa đang xây dựng một hệ sinh thái đa dạng về các kỹ năng của bên thứ ba và Google và Microsoft đã làm theo.
Bộ kỹ năng Alexa, Kỹ năng Cortana và Hành động trên Google cung cấp cho các công ty và nhà phát triển công cụ để áp dụng công nghệ giọng nói cho mọi thứ, từ tiếp thị qua email và thương mại điện tử đến theo dõi chi phí và quản lý đội tàu. Các ứng dụng kinh doanh và trường hợp sử dụng này chỉ là những gì chúng ta đã thấy cho đến nay. PCMag đã nói chuyện với các giám đốc điều hành từ Amazon, Google và Microsoft để hiểu tầm nhìn trợ lý ảo của họ, công nghệ đang phát triển như thế nào và những công ty này tin rằng các doanh nghiệp có thể làm gì với những người trợ giúp AI có khả năng giọng nói.
Trợ lý ảo là gì?
Cho dù bạn gọi nó là trợ lý kỹ thuật số, trợ lý ảo hoặc trợ lý giọng nói, về cơ bản bạn đang nói về một tác nhân hoặc ứng dụng cho phép người dùng đặt câu hỏi hoặc đưa ra lệnh bằng cách sử dụng NL của họ. Một trợ lý ảo có thể tồn tại ở nhiều dạng khác nhau, có thể là trên điện thoại thông minh hoặc máy tính để bàn của bạn, trong một loa được kết nối hoặc được gọi trong các ứng dụng và dịch vụ cụ thể khi bạn cần. Chẳng hạn, Google Assistant hiện có sẵn trên các thiết bị Android như Google Pixel và ứng dụng trò chuyện Google Allo và hiện đang trên đường đến cả iPhone và TV.
Gummi Hafsteinsson, Giám đốc quản lý sản phẩm của Google Assistant cho biết: "Chúng tôi đang tìm kiếm một cách tự nhiên để mọi người tương tác với công nghệ, đó là cách chúng tôi đưa ra giao diện trò chuyện để nói chuyện với máy". "Hội thoại là giao diện tự nhiên nhất mà bạn có thể nghĩ đến và đó là điều tất cả chúng ta đều biết cách làm rất tự nhiên."
PCMag đã nói chuyện với Hafsteinsson tại Đại hội Thế giới Di động ở Barcelona đầu năm nay. Hafsteinsson bắt đầu sự nghiệp của mình tại Google, giúp khởi chạy Google Maps và Google Voice Search. Sau đó, ông đã dành một vài năm tại Apple, làm việc cho Siri trước khi thành lập công ty khởi nghiệp nhắn tin thông minh Emu, được Google mua lại vào năm 2014. Hafsteinsson đã trở lại Google làm việc trên Google Assistant kể từ đó.
Hafsteinsson nói: "Trợ lý Google hiện đang ở Allo, trên xe hơi, trong Android TV, trong phiên bản mới của Android Wear, chúng tôi đang mở rộng loại thiết bị mà bạn có thể sử dụng Trợ lý". "Trong một cuộc trò chuyện nhóm Allo, bạn có thể hỏi trợ lý về thông tin du lịch và chia sẻ nó trong cuộc trò chuyện. Trợ lý cũng tương tác với các dịch vụ của bên thứ ba như Uber."
Hafsteinsson cho biết một trong những thách thức mà trợ lý ảo tìm cách giải quyết là cách bạn tạo giao diện hoạt động mà không cần phải hiểu từng dịch vụ bạn cần nói chuyện. Google đang xây dựng trí thông minh cho toàn bộ ngăn xếp sản phẩm của mình và với Google Assistant, công ty đang cố gắng giữ cho UX đơn giản trong khi giới thiệu các bộ dữ liệu, tích hợp và logic tự động ngày càng phức tạp.
"Giao diện duy nhất hoạt động là giao diện mà bạn không phải học", Hafsteinsson nói. "Trợ lý là một giao diện tự nhiên cho mọi thứ ngoài tự nhiên, có thể là dịch vụ hoặc thiết bị. Và chúng tôi phối hợp tất cả những thứ đó lại với nhau theo cách phù hợp với bạn."
Một điểm khác biệt quan trọng là tách trợ lý ảo khỏi chatbot. Chatbots cung cấp một loại trải nghiệm rất giống nhau: giao diện đàm thoại thông qua đó người dùng tương tác với một tác nhân ảo. Nhưng phạm vi của chúng hẹp hơn các trợ lý ảo, có sẵn ở khắp mọi nơi trên các trải nghiệm kỹ thuật số và phục vụ nhiều mục đích sử dụng hơn.
Bỏ các phương tiện giao tiếp NL ra khỏi nó (chatbot thường sử dụng trò chuyện dựa trên văn bản thay vì trò chuyện bằng giọng nói), bạn có thể nghĩ chatbot là một ứng dụng được nhắm mục tiêu về những gì trợ lý ảo có thể làm. Giám đốc điều hành Microsoft Satya Nadella và David Marcus, Trưởng phòng Sản phẩm nhắn tin tại Facebook, cả hai đều bày tỏ tình cảm tương tự định vị các chatbot như một phiên bản mới của một ứng dụng. Nếu bạn nhìn vào các thư mục bot của Facebook Messenger và Microsoft, thì logic đó đúng.
Chatbots đang bắt đầu trở nên thông minh hơn rất nhiều, nhưng đối với các doanh nghiệp, chức năng chính của chúng là một tác nhân ảo cho một ứng dụng, thương hiệu hoặc dịch vụ cụ thể. Chatbots giúp khách hàng thực hiện những việc như đi du lịch, mua sắm và hoàn thành các giao dịch thương mại điện tử hoặc nhận thông tin hỗ trợ khách hàng và gửi vé trợ giúp thông qua giao diện trò chuyện. Nếu một chatbot là một tác nhân ảo được thiết lập để hoạt động trong một ứng dụng cụ thể, thì trợ lý ảo là điều xảy ra khi bạn trao quyền cai trị miễn phí cho AI trong toàn bộ HĐH.
Bối cảnh như một dịch vụ
Giá trị của một trợ lý ảo là có nó ở đó mọi lúc mọi nơi, cung cấp cho bạn thông tin phù hợp mà bạn cần đôi khi trước khi bạn biết bạn cần nó. Trong trường hợp của Cortana, nguồn gốc của AI bắt nguồn từ các trợ lý cá nhân bằng xương bằng thịt và cách họ hoạt động trong một doanh nghiệp.
"Khi chúng tôi phát triển Cortana, khởi đầu trên Windows Phone trước khi chúng tôi mang nó lên Windows 10, các nhà sáng lập thực sự đã ngồi lại với các trợ lý", Laura Jones, Giám đốc tiếp thị cao cấp của Cortana, nói trong cuộc họp tại khuôn viên Redmond của công ty vừa qua tháng. "Họ đã thực hiện tất cả các cuộc phỏng vấn với các trợ lý cá nhân về những gì họ làm. Đó là điểm khởi đầu để tạo ra một trợ lý kỹ thuật số thực sự thay vì chỉ là một giao diện giọng nói."
Microsoft, hơn cả những gã khổng lồ công nghệ khác xây dựng công nghệ này, có nguồn gốc sâu xa hơn về phần mềm kinh doanh và năng suất. Cortana được kích hoạt trên một số ứng dụng và dịch vụ của Microsoft từ Microsoft Power BI đến Skype for Business để cung cấp phản hồi theo ngữ cảnh ngay lập tức cho các truy vấn doanh nghiệp mà không cần rời khỏi ứng dụng mà bạn tham gia. Cortana (cùng với Alexa và Google Assistant) cũng giao nhau nền tảng. Cortana có sẵn dưới dạng một ứng dụng trên Android và iOS cũng như thông qua SDK thiết bị Cortana. Jones cho biết một trợ lý ảo chỉ tốt như khi ở bên bạn.
"Một trong những điều học hỏi ban đầu là tất cả các trợ lý cá nhân đều giữ những gì họ biết về ai đó để họ có thể giúp đỡ họ tốt hơn", Jones nói. "Vì vậy, một trong những điều chúng tôi muốn làm là thực sự cá nhân hóa trải nghiệm cho ai đó, vì vậy sự hỗ trợ mà bạn nhận được từ Cortana là duy nhất với bạn và có thể chủ động theo dõi những điều quan trọng cho bạn."
Cách đơn giản nhất Cortana thực hiện điều này là thông qua lời nhắc. Lập lịch, nhắc nhở và danh sách là trường hợp sử dụng kinh doanh hàng đầu cho trợ lý ảo. Jones đã nói về việc sử dụng Cortana trong một thiết bị màn hình cảm ứng như Microsoft Surface Pro. Ghi chú dính thông minh trong Bản cập nhật kỷ niệm Windows 10 cho phép bạn viết một cái gì đó như "Gọi cho sếp của tôi lúc 3 giờ chiều" bằng cách nhập hoặc viết ghi chú bằng bút stylus như một phần của Windows Ink. Cortana sau đó sẽ thêm lời nhắc đó để theo dõi nhiệm vụ.
Microsoft cũng đang hợp tác với Wunderlist (sắp trở thành Microsoft To-Do) để tích hợp Cortana và danh sách đồng bộ hóa trên các thiết bị. Đây là một phần của chiến lược chủ động hơn, sử dụng cả dữ liệu theo ngữ cảnh và lời nhắc dựa trên vị trí để giúp người dùng quản lý email, lịch biểu và các cam kết hàng ngày.
"Chúng tôi đã loại lời nhắc đến một cấp độ khác, nơi chúng tôi chủ động nhắc nhở mọi người về những cam kết mà họ đã thực hiện trong email", Jones nói. "Vì vậy, nếu tôi gửi email nói rằng tôi sẽ cập nhật phần này của báo cáo, Cortana chọn ra và nhắc nhở tôi. Chúng tôi nghĩ rằng đây là một kịch bản doanh nghiệp thực sự hấp dẫn. Hãy nghĩ về bao nhiêu cam kết mà bạn đưa ra cho người làm việc trái ngược với Cuộc sống tiêu dùng của bạn. Cortana sẽ nhắc nhở tôi nhiều lần trong ngày rằng tôi đã thiết lập cuộc họp này hoặc tôi phải theo dõi với những điều tương tự, và sau đó liên kết sâu với tôi vào email để tôi có thể theo dõi ngay lập tức hoặc đặt lời nhắc. "
Bản cập nhật Windows 10 Creators Update cũng tích hợp Cortana với Microsoft Azure Active Directory (AAD) để mang lại khả năng AI cho người dùng doanh nghiệp có thể chưa có quyền truy cập vào nó trước đây. Các loại tích hợp này cũng mở rộng sang Power BI, cho phép bạn kéo dữ liệu Cortana vào các truy vấn và báo cáo thông minh kinh doanh (BI). Điều đó không có gì khó hiểu với Cortana Intelligence Suite, một doanh nghiệp riêng biệt cung cấp dịch vụ học máy (ML) và phân tích dự đoán vào các ứng dụng kinh doanh.
Ngoài ra, Jones cho biết nhóm Cortana đang hợp tác với Microsoft Research thông qua các dự án như Calendar.help (vẫn đang trong Bản xem trước) để tự động hóa các quy trình như lên lịch các cuộc họp với các liên hệ bên ngoài tổ chức của bạn. Nhóm cũng đang làm việc với nhóm phát triển Bộ phận CNTT của Microsoft (MSIT) để tạo ra những trải nghiệm cụ thể cho Cortana, kéo theo một loạt các ứng dụng và dữ liệu theo ngữ cảnh.
"Một khi chúng tôi bắt đầu tăng sự hiện diện của Cortana trong công việc, hãy nghĩ đến việc thức dậy vào buổi sáng để hỏi Cortana về lịch trình của bạn trên một thiết bị loa", Jones nói. "Chúng tôi muốn điều đó chảy qua và, nếu tôi yêu cầu Cortana nhắc nhở tôi điều gì đó khi tôi đi làm, tôi muốn mở PC của mình và lấy nó."
Jones đã đưa ra một bản demo dọc theo các dòng đó tại Microsoft Build vào tháng trước, hỏi Cortana thông qua diễn giả mới của Harman Kardon Invoke về các cuộc hẹn và các việc cần làm sắp tới.
Làm thế nào trợ lý ảo trở nên thông minh hơn
Càng nhiều nhiệm vụ bạn dạy và lập trình một AI để thực hiện, nó sẽ càng có thể thực hiện được. Về mặt này, trợ lý ảo có điểm chung với quá trình học sâu, qua đó các thuật toán ML và mạng lưới thần kinh được đào tạo trên các tập dữ liệu lớn. Đào tạo trợ lý ảo để thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh cụ thể dễ dàng hơn; tất cả những gì bạn phải làm là mở ra hệ sinh thái để phát triển kỹ năng của bên thứ ba.
Amazon là người mang tiêu chuẩn về vấn đề này. Bộ kỹ năng Alexa đã có sẵn từ năm 2015 và cho phép các công ty và nhà phát triển áp dụng Alexa vào bất kỳ môi trường kinh doanh hoặc quy trình nào họ muốn. Do đó, đã có rất nhiều kỹ năng kinh doanh sẵn có mà các công ty có thể đơn giản kích hoạt và bắt đầu sử dụng và hệ sinh thái đó đang phát triển.
"Chúng tôi đã thấy mọi người xây dựng các kỹ năng sử dụng các kỹ năng của Alexa để tự động hóa các phòng hội thảo và chúng tôi đã thấy mọi người kết nối với email và lịch của họ. Các công ty đang tái sử dụng Alexa cho nhiều kịch bản doanh nghiệp", David Limp, Phó chủ tịch cấp cao về thiết bị cho biết. tại Amazon, người giám sát sự phát triển của Alexa trên tất cả các thiết bị của Amazon.
Google và Microsoft đã lần lượt dẫn đầu Amazon trên mặt trận này với các Hành động trên Google và Cortana Skill. Các bộ công cụ này cho phép bạn xây dựng các kỹ năng cụ thể nhưng chúng cũng đang phát triển để kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và các tính năng như đề xuất chủ động để giới thiệu một kỹ năng cho người dùng trong ngữ cảnh phù hợp (ví dụ: nhắc nhở đặt món ăn cho bữa trưa thông thường gặp gỡ).
PCMag gần đây đã bắt gặp Limp tại Hội nghị kinh doanh có dây ở thành phố New York. Limp cho biết Amazon không tích cực xây dựng bất kỳ khả năng nào của Alexa hướng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bởi vì nó không phải như vậy. Lợi ích của việc có hệ sinh thái mạnh nhất là các doanh nghiệp sẽ lấy nền tảng và xây dựng những gì họ muốn, và trong một số trường hợp, ghép nối trải nghiệm với phần cứng của Amazon theo quy mô.
"Trong các lĩnh vực doanh nghiệp, chúng tôi đã thấy một loạt các ứng dụng hấp dẫn đã có, " Limp nói thêm. "Wynn Hotels đang đặt Echo trong mỗi phòng khách sạn, vì vậy hãy tưởng tượng tất cả các trường hợp sử dụng để tự động hóa căn phòng đó. Một trò giải trí khác là tại một trong những sân vận động ở Seattle, nơi sân vận động đặt chúng vào hộp trời để lấy điểm và đặt thức ăn hoặc họ có thể viết các kỹ năng tùy chỉnh cho nó. "
Bước tiếp theo, theo Limp, là làm cho tất cả các kỹ năng đó (hiện có hơn 13.000) có thể dễ dàng khám phá và quản lý được. Các cửa hàng ứng dụng chưa bao giờ giải quyết được khả năng khám phá ứng dụng đuôi dài. Sau đó, ông nói rằng đó là về việc tích hợp và tiêu chuẩn hóa trên các nền tảng trợ lý ảo để gắn kết "thế giới của một triệu kỹ năng" này.
"Quan điểm của chúng tôi là, nó không đồng nhất. Hy vọng và nỗ lực đầu tiên của chúng tôi là mở ra môi trường cho các kỹ năng để tăng cường Alexa, nhưng theo thời gian, bạn có thể tưởng tượng ra việc mời Cortana hoặc một trợ lý khác", Limp nói. "Bạn sẽ có thể nói, 'Alexa, hãy hỏi Siri X.' Đó là một trường hợp sử dụng rất thực tế. Sự khác biệt giữa Alexa, Siri, Cortana và Google Assistant là ngang trái hơn bất kỳ điều gì khác. Mở ra các tiêu chuẩn xung quanh cách các AI này tương tác là rất quan trọng. được mở và xuất bản. Chúng tôi thấy thế giới trông như thế. "
Khả năng tương tác sang một bên, thực tế là, không gian này vẫn chỉ là một vài năm tuổi. Amazon đã ra mắt Quỹ Alexa vào năm ngoái để thúc đẩy sự đổi mới trong không gian, cam kết đầu tư tới 100 triệu đô la vốn đầu tư mạo hiểm (VC) cho cả các công ty khởi nghiệp và thành lập các thương hiệu vượt qua ranh giới của công nghệ trợ lý giọng nói và trợ lý ảo có thể làm. Google và Microsoft đều được đầu tư rất nhiều vào việc tiếp tục nghiên cứu.
Cả Microsoft Jones và Hafsteinsson của Google đều nói về sự cần thiết phải cải thiện xử lý NL và hiểu biết đàm thoại trước khi chúng ta thấy trợ lý ảo không chỉ được người tiêu dùng chấp nhận rộng rãi mà còn ăn sâu vào hoạt động kinh doanh hàng ngày.
"Nhìn chung, ngành công nghiệp vẫn còn rất sớm", ông Jones nói. "Nhận nuôi là sớm. Chúng tôi đang thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với gia đình và cơ hội lớn về năng suất và công việc, nhưng không chỉ là hiểu những gì tôi đang nói. Đó là về việc hiểu ý định, đặc biệt là khi chúng tôi mang công nghệ này đến nhiều nền tảng đàm thoại hơn. "
Hafsteinsson của Google nhấn mạnh rằng chúng ta chỉ vạch ra bề mặt của các bối cảnh khác nhau và các trường hợp sử dụng mới cho công nghệ này. Quan trọng hơn là nhìn vào con số nhận con nuôi, anh cảm thấy sự hiện diện và sự thuận tiện theo ngữ cảnh của trợ lý ảo sẽ dần thay đổi hành vi của chúng tôi.
"Trong hai năm qua, chúng ta đã chứng kiến sự bùng nổ trong công nghệ này. Nhưng bạn phải hiểu rằng tương lai của nó không dựa trên những con số", Hafsteinsson nói. "Nó dựa trên những lợi thế mà nó mang lại cho con người. Bỏ qua nó có nguy cơ của riêng bạn."
