Mục lục:
Video: WhatsApp for Zendesk by Premium Plus (Tháng Chín 2024)
Nhà cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng Zendesk hôm qua đã công bố WhatsApp cho Zendesk, một giải pháp hiện có sẵn cho tất cả các khách hàng Zendesk Support và Suite mới và hiện có với giá 5 đô la mỗi đại lý mỗi tháng. Một công ty con của Facebook, WhatsApp có 1, 5 tỷ người dùng toàn cầu, khiến nó trở thành một trong những nền tảng nhắn tin hàng đầu trên thế giới. Các doanh nghiệp cần sự tinh tế hoặc chức năng cụ thể hơn những gì giải pháp cơ sở cung cấp có thể thu hút các chuyên gia tư vấn của Zendesk để tạo ra trải nghiệm WhatsApp phù hợp hơn. Điều này có thể bao gồm nhiều số nhắn tin, nhắn tin văn bản phong phú và thông báo chủ động.
Bằng cách sử dụng WhatsApp cho Zendesk, khách hàng sẽ có quyền truy cập vào một nền tảng bàn trợ giúp mạnh mẽ và quen thuộc để thu hút khách hàng của họ thông qua trò chuyện. Các chức năng gọi thoại và video của WhatsApp hiện không có sẵn cho người dùng hỗ trợ WhatsApp cho Zendesk vì chúng không phải là một phần của giải pháp WhatsApp Business của Facebook, là cơ sở cho WhatsApp cho Zendesk.
(Tín dụng hình ảnh: Zendesk)
Tiếp cận khách hàng trên quy mô toàn cầu
Người dùng có thể tham gia hỗ trợ WhatsApp của công ty bằng cách nhấp vào nút trên trang web hoặc nhập số hỗ trợ vào WhatsApp trên điện thoại của họ. Điều này bắt đầu một cuộc trò chuyện hỗ trợ vẫn còn trên thiết bị của họ dưới dạng một cuộc trò chuyện mà họ có thể xem lại nếu họ cần thêm hỗ trợ. Cuộc trò chuyện được lưu trữ cũng có thể đóng vai trò là lịch sử của một vấn đề hoặc vé hỗ trợ.
"WhatsApp cho Zendesk đánh dấu giai đoạn tiếp theo của sự tích hợp của chúng tôi với giao diện lập trình ứng dụng WhatsApp Business (API) với tư cách là nhà cung cấp giải pháp kinh doanh và củng cố cam kết của chúng tôi về việc mang lại thương hiệu và trải nghiệm nhắn tin hiện đại cho khách hàng của họ trên các ứng dụng mà họ lựa chọn", ông nói. Warren Levitan, Phó Chủ tịch Kinh doanh đàm thoại tại Zendesk, trong một tuyên bố. "Cuối cùng, chúng tôi sẽ giúp các công ty và khách hàng giao tiếp dễ dàng hơn theo cách nhanh hơn, thuận tiện hơn và tự nhiên hơn."
Động thái mới nhất này sau khi Zendesk tiếp tục tích hợp với các nền tảng trò chuyện. Công ty đã mua lại Smooch, một nền tảng trò chuyện omnichannel, vào đầu năm nay. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), sử dụng WhatsApp cho Zendesk có ý nghĩa tốt, không chỉ vì cơ sở cài đặt người dùng toàn cầu khổng lồ của WhatsApp mà vì trò chuyện là phương thức liên lạc ưa thích ở nhiều quốc gia. Theo Abhiroop Basu, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm tại Zendesk, các doanh nghiệp ở Châu Mỹ Latinh và Đông Nam Á thường quảng cáo số WhatsApp của họ thay vì trang web hoặc số điện thoại cố định của doanh nghiệp vì trò chuyện thích hợp hơn so với cuộc gọi điện thoại.
"Chúng tôi thấy rất nhiều doanh nghiệp sử dụng ứng dụng WhatsApp Business để trả lời khách hàng của họ, điều đó có nghĩa là họ có thể có một điện thoại gắn với một số để trả lời khách hàng của họ", Basu nói. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, điều này thực sự không khả thi đối với một doanh nghiệp hoạt động 24 giờ một ngày. "Ông nói thêm rằng WhatsApp cho Zendesk coi các cuộc trò chuyện hỗ trợ WhatsApp như một kênh trợ giúp khác, họ có thể được chuyển đến các đại lý phù hợp nhất cho người dùng nhanh hơn giải pháp.
Cách tiếp cận hỗ trợ đa kênh của Zendesk có thể có nghĩa là trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho khách hàng và người dùng vì giờ đây họ có nhiều tùy chọn để tìm kiếm hỗ trợ. Hỗ trợ khách hàng của Omnichannel tập trung vào việc đáp ứng liền mạch khách hàng trên các kênh mà họ thích ở mọi cấp độ tương tác với doanh nghiệp; đó là một cách tốt để nạp tiền cho chiến lược bàn trợ giúp của công ty.
(Tín dụng hình ảnh: Zendesk)
Ưu điểm của tích hợp liền mạch
Levitan cho biết WhatsApp for Business được tích hợp hoàn toàn vào giải pháp bàn trợ giúp. "Người dùng có thể truy cập các cuộc hội thoại WhatsApp từ trong cùng một không gian làm việc và máy tính để bàn, nơi họ xử lý tất cả các cuộc hội thoại khác của họ", ông nói. "Từ góc độ đại lý, không có công cụ mới, không có quy trình công việc mới, không có báo cáo mới. Và đó là những gì thực sự cho phép họ đứng dậy và chạy nhanh."
Một chương trình truy cập sớm đã cho phép gần 1.000 số doanh nghiệp bắt đầu sử dụng WhatsApp cho Zendesk. Quá trình lên máy bay mất nhiều tuần và yêu cầu Facebook, công ty sở hữu WhatsApp, phải kiểm tra và phê duyệt số của mỗi công ty tham gia trước khi dịch vụ này bị xóa. Trở ngại của Zendesk là hợp lý hóa quy trình và thu hút người dùng tiềm năng và chạy nhanh hơn.
Zendesk có được lợi thế cạnh tranh so với các giải pháp bàn trợ giúp đối thủ chưa được triển khai để triển khai hỗ trợ omnichannel phổ biến. Bằng cách tận dụng cơ sở cài đặt khổng lồ của 15 tỷ người dùng của WhatsApp tại 180 quốc gia, WhatsApp cho Zendesk cung cấp một giải pháp năng động cho cả nhà cung cấp dịch vụ trợ giúp và khách hàng mà họ phục vụ.
- Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất năm 2019 Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất năm 2019
- Cách ngăn mọi người thêm bạn vào các nhóm WhatsApp ngẫu nhiên Cách ngăn mọi người thêm bạn vào các nhóm WhatsApp ngẫu nhiên
- Lỗ hổng WhatsApp đã giúp gửi phần mềm gián điệp bằng cuộc gọi thoại Lỗ hổng WhatsApp đã giúp gửi phần mềm gián điệp bằng cuộc gọi thoại
"Các doanh nghiệp đạt được bằng cách tận dụng chức năng của Zendesk, " Basu nói. "Giải pháp này thu hút rất nhiều khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của chúng tôi, nhưng khách hàng SMB xử lý nhiều khối lượng hỗ trợ cũng có thể hưởng lợi rất nhiều từ sự tích hợp này."
