Xem trước Whiplash

Dịch vụ hoàn thành thương mại điện tử Whiplash có một nền tảng thú vị. Giám đốc điều hành và một trong những người đồng sáng lập của nó đã hoàn thành một ban nhạc rock, và cuối cùng nhận ra ứng dụng hoàn thành của họ có thể được bán cho nhiều đối tượng hơn. Tuy nhiên, trong khi Whiplash cung cấp các dịch vụ chuyên biệt cho khách hàng trong ngành công nghiệp âm nhạc, thì khách hàng tiêu biểu của nó là các công ty thương mại điện tử có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, bao gồm hầu hết các công ty mới thành lập hoặc bán lẻ vừa bán các mặt hàng nhỏ hơn như may mặc, âm nhạc, giày dép và mỹ phẩm. Theo cách đó, nó rất giống với các đối thủ tập trung trực tuyến khác, như Red Stag. Hầu hết các khách hàng của Whiplash đều vận chuyển khoảng 500 đến vài nghìn mặt hàng mỗi tháng.

Giá cả

Không giống như hầu hết các đối thủ cạnh tranh, lưu các ngoại lệ như ShipBob, Whiplash rõ ràng đưa ra tất cả các khoản phí trên trang web của mình. Các khoản phí khác nhau tùy thuộc vào số lượng đơn đặt hàng mỗi tháng, bắt đầu với Lite (250-500), trong đó liệt kê (mỗi đơn hàng) phí đóng gói $ 2, 95, phí chọn 85 phần trăm cho hai đến sáu mặt hàng và phí chọn 25 phần trăm cho bảy mục trở lên.

Các khoản phí cho mỗi đơn hàng giảm xuống khi số lượng đơn hàng mỗi tháng tăng lên, theo các loại sau: Nhỏ (501-1.000), Trung bình (1.001-5.000) và Lớn (5.001+). Ngoài ra còn có phí cho việc đóng gói, tùy thuộc vào vật liệu cần thiết và lưu trữ (0, 45 đô la / feet khối mỗi tháng, với mức tối thiểu 250 đô la hàng tháng). Bưu chính phụ thuộc vào phương thức vận chuyển; nhận là miễn phí.

Các tính năng bổ sung phí khác bao gồm các mặt hàng khuyến mại (như tờ rơi), mã vạch và các sản phẩm đặc biệt (như lắp ráp trước khi vận chuyển). Theo Whiplash, các hợp đồng của nó hoàn toàn "theo ý muốn", không có yêu cầu về thời gian.

Cơ sở vật chất

Whiplash cũng khác với nhiều đồng nghiệp trong cách xử lý lưu trữ. Theo đại diện công ty, công ty đã nhận ra một vài năm trước rằng bộ kỹ năng của họ là quản lý ứng dụng thay vì quản lý kho, vì vậy họ đã chuyển sang mô hình hợp tác với một số kho đã chuyển đơn đặt hàng thương mại điện tử. Điều đó rất khác so với các đối thủ như Rakuten, người không chỉ xử lý kho của riêng họ mà còn có một số lượng khá lớn trong số họ.

Điều này có nghĩa là Whiplash có quyền truy cập vào nhiều kho hơn bình thường đối với một công ty khai thác nhỏ hơn. Tại Mỹ, Whiplash hiện đang hoạt động với 17 kho hàng tại 11 tiểu bang. Nó cũng sử dụng kho ở London, Montreal và Sydney.

Phần mềm

Phần mềm trực tuyến mà Whiplash cung cấp cho khách hàng giống như phần mềm được sử dụng bởi nhân viên kho và đội ngũ quản trị của công ty. Nó bao gồm một số tab cung cấp cho bạn quyền truy cập vào thông tin về đơn hàng, hàng tồn kho, thông báo gửi hàng (hàng tồn kho đang được gửi đến kho) và trả lại.

Màn hình Đơn hàng cung cấp dữ liệu ở định dạng bảng tính về mỗi đơn hàng, chẳng hạn như tên khách hàng, trạng thái giao hàng và phương thức. Một số tìm kiếm mặc định có thể truy cập nhanh chóng từ một menu ở phía bên trái, có thể được thu hẹp. Nhấp vào một đơn đặt hàng riêng lẻ và bạn có thể xem tất cả các thông tin có liên quan, chẳng hạn như địa chỉ, từng đơn vị lưu trữ vật phẩm (SKU) cùng với mô tả và số lượng, vật liệu đóng gói, thời gian và phương thức vận chuyển. Nếu một mặt hàng chưa được gửi, bạn có thể thay đổi phương thức giao hàng hoặc thực hiện một số nhiệm vụ khác.

Tab Inventory hoạt động theo cách tương tự. Một danh sách các mặt hàng tồn kho (bao gồm các mặt hàng được đặt hàng trước) chiếm phần lớn màn hình, với các tìm kiếm đã lưu ở phía bên trái. Bạn có thể chỉ định cho từng mặt hàng cách đóng gói, liệu nó đã được đóng gói trong một thùng chứa có thể chuyển đổi được chưa, liệu nó có đủ điều kiện cho thư truyền thông (ít tốn kém hơn) và các yếu tố khác không.

Một tính năng được gọi là Thông báo tàu cho phép bạn cảnh báo Whiplash hàng tồn kho được gửi đến kho của họ và cung cấp thông tin về thời điểm họ đến và nếu có bất kỳ vấn đề nào (chẳng hạn như các mặt hàng bị hư hỏng). Tab Trả về sử dụng cùng một chiến lược để cho phép bạn xem trả về và xác định cách chúng được xử lý. Nút Thông báo cho phép bạn tạo thông báo qua email cho nhiều sự kiện khác nhau, bao gồm hàng tồn kho không đủ hoặc hết hàng và thẻ tín dụng bị từ chối của khách hàng.

Phần mềm móc vào Shopify và các ứng dụng mua sắm phổ biến khác. Whiplash cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và email vào các ngày trong tuần từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Mọi mặt hàng đi vào đơn hàng đều được quét, để có một bản ghi về những gì đã đi vào hộp. Trong trường hợp có vấn đề vận chuyển, Whiplash nói rằng họ cố gắng cung cấp cho khách hàng của mình mọi thứ họ cần để tiếp cận các hãng.

Suy nghĩ cuối cùng

Phần lớn các đánh giá của Whiplash, đặc biệt là trên trang web Shopify, đều tích cực, đặc biệt là từ các công ty nhỏ. Các ý kiến ​​nhấn mạnh dịch vụ khách hàng cá nhân của Whiplash. Thời gian hỗ trợ tương đối ngắn có thể là mối quan tâm đối với các nhà bán lẻ khối lượng lớn. Nhưng các công ty mới thành lập và các cửa hàng thương mại điện tử vừa và nhỏ chuyên vận chuyển các mặt hàng nhỏ có thể thấy Whiplash là một nơi tốt để bắt đầu.