Tại sao các doanh nghiệp nhỏ nên xem xét một chồng tiếp thị tốt nhất

Khi xây dựng một bộ phần mềm tiếp thị, có vẻ như bạn nên mua một giải pháp tất cả trong một. Hãy nghĩ về nó: Một nhà cung cấp, một người quản lý tài khoản, một hóa đơn mỗi tháng. Tuy nhiên, Jason VandeBoom, Giám đốc điều hành của công ty tự động hóa tiếp thị ActiveCampaign tin rằng một phương pháp tốt nhất có thể thực sự có lợi cho các công ty có quy mô nhỏ.

Trước khi chúng tôi đi sâu vào lý luận của VandeBoom, hãy thảo luận về những gì ActiveCampaign làm và tại sao VandeBoom nói rằng công ty của anh ấy không có kế hoạch trở thành một dịch vụ tiếp thị tất cả trong một. ActiveCampaign cung cấp các mô-đun tiếp thị qua email, tự động hóa tiếp thị và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể được bật cùng nhau hoặc dưới dạng các công cụ riêng lẻ.

Công ty không cung cấp một số công cụ tiếp thị tiếp tuyến mà công ty bạn sẽ yêu cầu mở rộng hoạt động ngoài hộp thư đến và điện thoại. Ví dụ: ActiveCampaign không cung cấp thương mại điện tử, quản lý phương tiện truyền thông xã hội hoặc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Mặc dù các thành phần tiếp thị này rất quan trọng đối với hầu hết các hoạt động (ngay cả ở cấp độ doanh nghiệp nhỏ), VandeBoom cho biết, bạn phải thỏa hiệp để xây dựng một thứ như thế. Bạn đang làm một cái gì đó quá chung chung.

Chắc chắn, các công ty sản xuất các sản phẩm tất cả trong một sẽ không đồng ý. Salesforce, Oracle và Microsoft đã được trao giải thưởng PCMag Editors 'Choice ở nhiều hạng mục khác nhau, và cơ sở khách hàng và người quản lý sản phẩm của họ tiếp tục phát triển. Tuy nhiên, VandeBoom tranh luận cụ thể về thị trường doanh nghiệp nhỏ, nơi thực hiện, chạy, dừng và chuyển đổi các giải pháp tất cả trong một có thể tàn phá nhiều hơn so với các công ty lớn hơn.

1 Bắt đầu nhỏ và chậm

Đối với VandeBoom, tất cả là về việc đảm bảo mắt bạn không to hơn dạ dày của bạn. Ông khuyên nên mua một công cụ có hai yếu tố cần thiết để bắt đầu tiếp cận khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng: tự động hóa tiếp thị và CRM. Ông tập trung vào việc có các liên hệ và quản lý vòng đời của khách hàng, ông nói. Tại trung tâm, bạn cần điều đó. Doanh nghiệp nhỏ càng sớm có những liên hệ đó trong một hệ thống có thể nuôi dưỡng thì càng tốt.

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ tham khảo ý kiến ​​liên hệ với cửa hàng ActiveCampaign trên bảng tính, trong Google Docs và trong hộp thư đến email. Nhưng, khi đội ngũ bán hàng của họ phát triển, danh sách liên lạc sẽ dài hơn; và khi các danh sách trở nên phân khúc hơn, loại tổ chức dữ liệu này sẽ không thể theo kịp tốc độ tăng trưởng của công ty họ. Tại thời điểm này, VandeBoom khuyên họ nên mua phần mềm tự động hóa tiếp thị và CRM.

Tiếp thị qua email để tự động hóa tiếp thị là cầu nối cổ điển. Nhưng thậm chí đừng bận tâm đến việc tiếp thị qua email từ việc di chuyển, VandeBoom nói. Có một nhu cầu về bản tin nhưng đó là nơi nó dừng lại. Bạn muốn cung cấp các chiến dịch được điều chỉnh và cá nhân hóa phù hợp với một người thay vì các email đi ra hàng loạt. Nếu bạn đỗ xe và mọi người đặt tờ rơi lên xe của bạn, đó là khuyến mãi, nhưng nó có mang lại trải nghiệm tốt không?



2 Tìm kiếm tích hợp sẵn, hữu cơ

Nếu bạn nghe theo lời khuyên của VandeBoom, bạn sẽ bắt đầu với một hệ thống dễ quản lý, cung cấp nhiều hơn là một giao diện lập trình ứng dụng mở (API). Chắc chắn, API mở mang lại cho nhóm phát triển của bạn sự linh hoạt để tạo kết nối giữa công cụ phân tích tiếp thị và trang web thương mại điện tử của bạn, nhưng kết nối được xây dựng tùy chỉnh có thể bị hỏng, điều này đòi hỏi các nhà phát triển của bạn phải đưa ra một bản sửa lỗi duy nhất để tái tạo thiết lập hội nhập.


Điều tương tự cũng có thể nói đối với các kết nối được thực hiện giữa các công cụ tích hợp như Zapier và IFTTT. Mặc dù các công cụ này giúp tự động hóa dễ dàng để thiết lập và lặp lại, nhưng nhóm của bạn đang gặp khó khăn trong việc khắc phục sự cố. Nếu họ không thể tự sửa các thiết bị tự động, họ sẽ cần kết hợp bốn nhóm khác nhau để xác định cách khắc phục (nhóm của bạn, nhóm của Zapier và hai công cụ mà bạn đang cố gắng kết nối).

Nếu tôi là một doanh nghiệp nhỏ, tôi sẽ muốn tích hợp sẵn, được tích hợp sẵn, VandeBoom nói. Khi nào bạn sử dụng Zapier? Khi một giải pháp không tồn tại và bạn phải đưa một cái gì đó vào vị trí. Nhưng, nếu nền tảng chính mua ý tưởng về hệ thống được kết nối, họ sẽ tích hợp sẵn cho bạn.

Điều này có nghĩa là tìm kiếm một công cụ cung cấp càng nhiều tích hợp hữu cơ càng tốt. Tuy nhiên, điều đó cũng có nghĩa là tìm kiếm sự tích hợp với các công cụ của bên thứ ba là tốt nhất, thay vì giải quyết các công cụ không đạt tiêu chuẩn đơn giản chỉ vì tồn tại một kết nối. Bạn cần một công cụ tập trung vào một thứ và làm tốt nó. Nền tảng đó có thể giao tiếp tốt như thế nào với các ứng dụng giống tốt nhất?



3 Điểm đối diện

Như tôi đã đề cập trước đó, có một chút an tâm khi làm việc với một nhà cung cấp. Bạn sẽ có một điểm liên lạc; Bạn được đảm bảo tích hợp hữu cơ giữa các mô-đun; và bạn sẽ chỉ phải mặc cả với một nhân viên bán hàng hoặc đại lý thanh toán khi đến lúc thanh toán. Những vấn đề này rất quan trọng, đặc biệt đối với các công ty nhỏ và doanh nghiệp mới thành lập không có tác nhân cụ thể được giao cho các nhiệm vụ này. Các doanh nghiệp nhỏ thường yêu cầu nhân viên đội nhiều mũ và nếu lãnh đạo tiếp thị của bạn quản lý nhiều công cụ, mỗi công cụ có nhiều điểm tiếp xúc, quy trình có thể trở nên khó sử dụng.

Đối với một bài báo gần đây của PCMag về việc triển khai các giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), Chuyên gia phân tích chính của Forrester Paul Hamerman nói, "Rất nhiều công ty không thực hiện tất cả mọi thứ cùng một lúc. Có thể là HR năm nay, sau đó là CRM. phần lớn các công ty tôi đã nói chuyện, họ đang sử dụng công nghệ từ các nhà cung cấp khác nhau. " Nhưng Hamerman cũng đồng ý rằng nhiều nhà cung cấp được hưởng lợi từ giải pháp ERP tất cả trong một vì việc truyền dữ liệu qua các mô-đun khác nhau và qua các hoạt động kinh doanh khác nhau dễ dàng như thế nào.

Trong trường hợp phần mềm tiếp thị, đảm bảo chuyển dữ liệu giữa thương mại điện tử, CRM, Facebook, Twitter, tiếp thị qua email, xử lý thanh toán và một số công cụ khác dễ dàng hơn nhiều khi tất cả dữ liệu đó được đưa vào hệ thống do một người kiểm soát nhà cung cấp. Vấn đề, VandeBoom cho rằng, để tạo ra rất nhiều nhà cung cấp công cụ đang hy sinh chất lượng của từng công cụ.

Hãy nghĩ về việc chỉ có một văn phòng, anh ấy giải thích. Bạn có một nhà cung cấp cho tất cả mọi thứ? Hãy tưởng tượng một nhà cung cấp làm cho thực phẩm và giấy và ghế văn phòng của bạn. Nghe có vẻ là một lựa chọn tốt phải không?

Chỉ khi nhà cung cấp là một chuyên gia trong cả ba lĩnh vực, điều này rất khó xảy ra. Bạn quyết định.