Tại sao bạn cần truy cập từ xa cấp doanh nghiệp

Người tiêu dùng xem truy cập từ xa như một cách thuận tiện để chia sẻ màn hình với nhau hoặc truy cập máy tính để bàn của họ từ đường. Công nghệ truy cập từ xa ngày càng nhanh hơn, nói chung là dễ dàng và thường khá rẻ. Nhưng có một điều không an toàn.

Các chuyên gia CNTT xem xét truy cập từ xa chủ yếu từ góc độ bàn trợ giúp, đó là lý do tại sao nó được bao gồm trong một số nền tảng bàn trợ giúp, như Hỗ trợ Zendesk. Chia sẻ màn hình là một trong những cách hiệu quả nhất về chi phí để người vận hành bàn trợ giúp và chuyên gia CNTT nhanh chóng gặp phải sự cố của người dùng và giải quyết vấn đề đó mà không cần rời khỏi bàn của họ. Mặc dù nghe có vẻ hay, nhưng hầu hết các quản trị viên CNTT có thể đã không nghĩ về thực tế rằng các phiên chia sẻ màn hình một-một này cũng là một vấn đề bảo mật rất lớn. Trên thực tế, khai thác bằng Windows Remote Desktop là một cách phổ biến để tin tặc xâm nhập hệ thống trong khi để lại một vài dấu vết. Động thái tốt nhất của bạn liên quan đến tính năng máy tính từ xa tích hợp trong Windows là tắt nó đi và để nó như vậy.

Nhưng nếu bạn làm điều đó, thì bạn cũng khó có thể giúp nhóm hỗ trợ của bạn xem xét các vấn đề mà người dùng của bạn có thể gặp phải và khắc phục chúng mà không yêu cầu họ đến thăm người dùng tại địa điểm của họ. Câu trả lời rõ ràng là sử dụng giải pháp truy cập từ xa nhấn mạnh bảo mật.

Đảm bảo truy cập từ xa

Nhiều sản phẩm truy cập từ xa chuyên dụng sẽ cung cấp các cơ chế bảo mật bổ sung cũng như một số giải pháp bàn trợ giúp có khả năng truy cập từ xa. Nhưng một số sản phẩm có nhược điểm. Nhiều người yêu cầu máy khách truy cập từ xa trên máy của người dùng và điều này yêu cầu họ cài đặt một số phần mềm trước khi bạn có thể cung cấp hỗ trợ họ cần. Điều này cũng có nghĩa là máy khách truy cập từ xa có thể sẽ vẫn còn trên máy tính của họ sau khi bạn hoàn thành, điều đó có nghĩa là bạn đã để lại một lỗ hổng mà sau này có thể bị khai thác.

Một giải pháp tốt hơn là sử dụng giải pháp hỗ trợ từ xa dựa trên đám mây được thiết kế cho doanh nghiệp, giúp các kỹ thuật viên hỗ trợ của bạn dễ dàng sử dụng và chú trọng đến bảo mật để đáp ứng các tiêu chuẩn CNTT hiện đại. Mặc dù bạn có thể mong đợi rằng đó là một tính năng tiêu chuẩn của bất kỳ ứng dụng bàn trợ giúp cạnh tranh nào hiện nay, nhưng bạn đã sai. Thật sự hiếm khi một số nhà cung cấp, như những người ở nhà cung cấp phần mềm máy tính từ xa ISL Online, đang sử dụng nó như một sự khác biệt cạnh tranh.

Luke Walling, Tổng Giám đốc ISL Online của Bắc Mỹ, cho biết công ty đã làm việc chăm chỉ để xây dựng một giải pháp bàn trợ giúp cạnh tranh. "Sản phẩm của chúng tôi thiết lập kết nối nhanh chóng và dễ dàng", ông nói. Nhưng bảo mật có tầm quan trọng tương đương với thiết kế sản phẩm chung của ISL. Đối với ISL, Walling nói, "bảo mật được xây dựng, không được củng cố."

Walling nói rằng truy cập từ xa trực tuyến ISL có sẵn dưới dạng sản phẩm Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) cũng như thông qua các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) và tại chỗ. Truy cập từ xa dựa trên đám mây hoặc dựa trên máy chủ này hỗ trợ các mức bảo mật vượt quá mức có sẵn với các sản phẩm ở cấp độ người tiêu dùng bằng các luồng được mã hóa với trao đổi khóa công khai RSA-2048 và 4096. Những khả năng này đại diện cho một dịch vụ truy cập từ xa cấp doanh nghiệp, cung cấp các biện pháp bảo vệ an ninh mà các sản phẩm cấp tiêu dùng đơn giản là không thể.

11% ưu điểm bảo mật cho biết tăng cường truy cập từ xa là nhiệm vụ gây áp lực nhất

(Tín dụng hình ảnh: Statista)

"Truy cập từ xa mang lại cho các nhóm hỗ trợ CNTT tốc độ và hiệu quả giải quyết các vấn đề từ xa", Giridhara Raam, Nhà truyền giáo sản phẩm cho Zoho Corporation giải thích ManageEngine, trong một email. "Với khả năng chăm sóc các máy tính tham dự và không giám sát, các công cụ truy cập từ xa đang cải thiện thời gian phản hồi và năng suất."

Zoho có hai sản phẩm truy cập từ xa cho doanh nghiệp, Zoho Hỗ trợ và Remote Access Plus, một phần của ManageEngine. "Truy cập từ xa cho nhóm hỗ trợ CNTT là cách tiếp cận hợp tác hướng tới lực lượng lao động hiệu quả", Giridhara nói. Ông nói thêm rằng một sự khác biệt quan trọng là mức độ bảo mật mà một sản phẩm tập trung vào CNTT có thể cung cấp.

"Phần mềm truy cập từ xa thực hiện các biện pháp bảo mật để giữ cho việc truyền dữ liệu và liên lạc mạng an toàn", Giridhara nói. "Người dùng nên đánh giá các dịch vụ và hiểu mức độ bảo mật được cung cấp bởi các nhà cung cấp khác nhau. Các tính năng bảo mật, như xác thực đa yếu tố, trình xem nhật ký hành động, cấu hình tường lửa để cho phép trao đổi thân thiện giữa máy chủ và máy khách mà không thay đổi cấu hình cổng hoặc proxy., Lớp cổng bảo mật (SSL), Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES), thời gian chờ không hoạt động cho các phiên, khả năng tương thích với các giải pháp chống vi-rút, ẩn danh dữ liệu và truy cập dựa trên nội dung và xác nhận phiên. "

Tất cả những thứ này đều có sẵn trong các giải pháp truy cập từ xa và bàn trợ giúp, mặc dù thông thường, một số nhà cung cấp cung cấp tất cả chúng cùng một lúc và không ai trong số họ kích hoạt tất cả các biện pháp bảo vệ này theo mặc định. Giridhara cho biết, bằng cách chọn các tính năng mà nhân viên CNTT cần, một tổ chức có thể chọn và tùy chỉnh một giải pháp truy cập từ xa cấp doanh nghiệp thực sự. "Các chuyên gia hỗ trợ CNTT được cung cấp khả năng giải quyết các sự cố với cả máy tính tham dự và không giám sát từ một bảng điều khiển duy nhất, bất kể vị trí vật lý của các máy tính đó", ông nói, "do đó hiệu quả và năng suất của chúng sẽ tăng lên rất nhiều. 90 phần trăm các vấn đề CNTT có thể được giải quyết một cách hiệu quả. Nhưng khi công cụ này được chọn sau khi đánh giá đúng dựa trên nhu cầu mạng, tỷ lệ giải quyết có thể đạt gần 99%. "

Chỉ cấp doanh nghiệp đi kèm với nỗ lực bổ sung

Giridhara lưu ý rằng, một khi người mua bắt đầu tìm kiếm, họ sẽ tìm thấy một số lượng lớn các giải pháp truy cập từ xa theo định hướng doanh nghiệp có sẵn. Bước đầu tiên, ông lưu ý, phải thu hẹp tất cả các tùy chọn đó xuống một danh sách ngắn các công cụ đáp ứng nhu cầu cụ thể của một tổ chức. "Với số lượng tùy chọn có sẵn trên thị trường, các chuyên gia CNTT có thể xác định công cụ phù hợp bằng cách xem xét tính bảo mật, quản lý, khả năng sử dụng và tích hợp được cung cấp trong phần mềm", ông nói.

• Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất năm 2019 Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất năm 2019
• Chứng chỉ SSL hàng đầu Hướng dẫn của người mua Chứng chỉ SSL hàng đầu Hướng dẫn của người mua
• Phần mềm truy cập từ xa tốt nhất Phần mềm truy cập từ xa tốt nhất

Nhưng Giridhara duy trì rằng các khả năng bảo vệ cần phải được chú ý hàng đầu. "Với sự phát triển của các mối đe dọa trực tuyến, an ninh nên là mối quan tâm hàng đầu của những người khác và cuối cùng là định giá", ông nói.

Xem xét khả năng lạm dụng trong các sản phẩm truy cập từ xa, chú ý đến bảo mật phải là một phần quan trọng trong việc thực hiện các giải pháp này như tích hợp chúng vào quy trình làm việc của bàn trợ giúp của bạn. Rốt cuộc, bạn đang mời ai đó vào máy tính của mình và cung cấp cho họ những đặc quyền giống như quản trị viên sẽ có, trong khi điều hành từ xa. Mức độ rủi ro liên quan đến một hoạt động như vậy luôn luôn là đáng kể và do đó cần phải được xử lý bởi bảo mật truy cập tốt nhất bạn có thể cung cấp. Nhưng công cụ này cũng cần phải là một cách hiệu quả để tìm và khắc phục nhiều vấn đề khác nhau và các biện pháp bảo vệ an ninh của nó không thể cản trở điều đó.

Giữ các giải pháp này hiệu quả trong khi bảo vệ môi trường của bạn khỏi bối cảnh mối đe dọa CNTT thay đổi nhanh chóng cũng giống như đi bộ chặt chẽ. Đây không phải là một đề xuất thiết lập và quên mà là một yêu cầu kiểm tra thường xuyên. Vì các biện pháp bảo vệ mới cần được thực hiện để bảo vệ chống lại các mối đe dọa mới, hệ thống sẽ cần phải được kiểm tra thường xuyên và kiểm tra lại từ góc độ giải quyết vấn đề. Đó là rất nhiều nỗ lực, nhưng một lần nữa, nó cũng là một chức năng CNTT quan trọng và là mục tiêu bảo mật chính cho tin tặc, vì vậy nỗ lực đó chắc chắn là hợp lý.