Tất cả mọi thứ sẽ sớm được cung cấp bởi thuê bao?

Là một biên tập viên lâu năm của Tạp chí PC, tôi nghĩ rằng tôi đã hiểu một số tiền hợp lý về cách đăng ký hoạt động. Nhưng tham dự hội nghị đã đăng ký của Zuora tuần trước, tôi đã nghe nhiều hơn về "nền kinh tế đăng ký" và một thế giới quan cho biết mọi thứ đang chuyển từ mô hình mua hàng sang đăng ký. Tôi có một chút hoài nghi rằng nó sẽ đi khá xa như các diễn giả ở đó đã đề xuất, nhưng có chút nghi ngờ rằng chúng ta đang thấy nhiều đăng ký hơn.

"Khách hàng ngày nay mong đợi người đăng ký cho mọi nhu cầu của họ và cho mọi mục đích duy nhất", theo Tien Tzuo, người sáng lập và CEO của Zuora, công ty dịch vụ thuê bao tài trợ cho hội nghị. Công ty của ông tạo ra các công cụ mà các doanh nghiệp trực tuyến có thể sử dụng để cung cấp đăng ký cho bất cứ thứ gì. Ông nói rằng điều này đòi hỏi một cái nhìn của khách hàng mới, bao gồm hiểu những gì họ đã mua, cách họ sử dụng, những quảng cáo họ đã phản hồi, v.v. Nhưng khi thực hiện đúng, ông nói, điều này dẫn đến sự thay đổi trong mọi ngành công nghiệp, với những người chiến thắng "Phát minh lại" ngành công nghiệp của họ thông qua kinh nghiệm đăng ký mới.

Ví dụ, anh bắt đầu với một số thứ rõ ràng, chẳng hạn như Netflix và Salesforce. Nhưng anh ấy nhanh chóng chuyển sang những người mẫu mới đối với tôi. Chẳng hạn, ông đã đề cập đến Surf Air, nơi cung cấp tất cả các chuyến bay bạn có thể đi (hiện tại giữa Bắc và Nam California) với giá 1.599 đô la mỗi tháng.

Các ví dụ khác bao gồm GoodMouth, có thể gửi cho bạn một bàn chải đánh răng mới mỗi tháng với giá 4, 95 đô la và Lynda.com, nơi cung cấp nhiều lựa chọn các video đào tạo trực tuyến với giá 25 đô la một tháng. Tzuo nói rằng điều này sẽ phổ biến trong Internet of Things - với tất cả các loại thiết bị trong nhà của chúng tôi nói chuyện với nhau và với bạn, với những trải nghiệm được trả tiền khi đăng ký. Ngay cả nhà sản xuất máy kéo, Caterpillar, ông nói, đã chuyển sang bán hàng tấn đất di chuyển thay vì máy kéo.

"Thế giới đang được tái tạo khi chúng ta nói chuyện, " Tzuo nói.

Sau đó, ông đã mang lên sân khấu một số diễn giả nhắc lại thông điệp cơ bản, nhưng có những ví dụ bất thường.

Ben Shields, một đối tác với Deloitte Australia, đã nói về việc công ty dịch vụ chuyên nghiệp nghĩ rằng một phần ba nền kinh tế sẽ bị "gián đoạn kỹ thuật số", bao gồm cả ngành công nghiệp của mình. Vì vậy, thay vì chỉ tuân thủ và kiểm toán, công ty hiện đang xử lý toàn bộ "quy trình thanh toán để trả tiền" để các công ty không còn người giữ sổ sách riêng của họ, và thay vào đó đang sử dụng công nghệ của Deloitte để hiệu quả hơn. Điều này đã được trong một giai đoạn thử nghiệm trong 9 tháng. Đây là một phần của dịch vụ mới có tên Deloitte Private Connect, đang thay đổi bản chất của mối quan hệ mà công ty cung cấp cho khách hàng của mình.

Thomas Salmen, CTO của Công ty Viễn thông Kỹ thuật số Viễn thông cho Viễn thông New Zealand, đã nói về cách công ty của ông tung ra dịch vụ mới có tên BigPipe, sẽ cung cấp băng thông rộng mà không cần đường dây điện thoại (mới cho thị trường đó) không có trung tâm cuộc gọi nhưng Wi-Fi miễn phí. Và ông cho biết công ty sẽ sớm cung cấp dịch vụ video vượt trội của riêng mình.

Mark Field, CTO của Life Technologies, một phần của Thermo Fisher Khoa học, đã cho thấy một chip bán dẫn cho phép giải mã toàn bộ bộ gen chỉ trong vài giờ trên một chip. Ông cho biết các máy của công ty hiện gửi dữ liệu lên dịch vụ thuê bao trên đám mây, cho phép các nhà nghiên cứu thực hiện nghiên cứu bệnh sốt rét ở châu Phi có sức mạnh tính toán tương tự như các nhà nghiên cứu tại Harvard. Về lâu dài, anh thấy khả năng cung cấp các dịch vụ thuê bao dựa trên đám mây là tạo ra các ngành kinh doanh mới cho công ty của mình.

David Wadhwani, tổng giám đốc của đơn vị kinh doanh phương tiện kỹ thuật số tại Adobe, đã nói về cách ông tiếp quản doanh nghiệp Creative Suite bốn năm trước và chuyển đổi nó từ thị trường phần mềm đóng gói truyền thống sang kinh doanh Creative Cloud mới. Số lượng các đơn vị đã bắt đầu san phẳng, ông nói, vì vậy hoặc công ty có thể phát triển thông qua việc tăng giá hoặc có thể cố gắng chuyển sang kinh doanh trên nền tảng đám mây để tăng số lượng người dùng.

Làm cho công việc này đòi hỏi rất nhiều giao tiếp và "minh bạch" với nhân viên, khách hàng và nhà đầu tư để khiến họ hiểu mô hình kinh doanh mới. Do đó, ông nói, một doanh nghiệp từng bị "mắc kẹt trong hộp" giờ đây có thể không chỉ tập trung vào các ứng dụng trên máy tính để bàn, mà còn tập trung vào các ứng dụng di động, tài sản và tạo một mạng xã hội cho nội dung sáng tạo.

Tzuo cho biết mục tiêu của tất cả các doanh nghiệp mới này là xây dựng trải nghiệm đăng ký mang lại niềm tin, giá trị liên tục, toàn cầu và ngay lập tức (mọi nơi và thời gian thực), kiểm soát cá nhân hóa và khoảnh khắc khách hàng độc đáo.

"Đây là một thế giới khác", và đã đến lúc tái tạo thế giới và loại bỏ các khái niệm cũ như sổ sách kế toán kép và hệ thống ERP truyền thống, ông nói.

Tôi đã tin tưởng hơn bao giờ hết rằng sẽ có rất nhiều mô hình đăng ký mới sẽ rất tốt cho khách hàng, nhưng hơi lo lắng rằng tầm nhìn có thể sẽ mở rộng ra một chút. Rốt cuộc, kế toán kép đã hoạt động khá tốt trong hàng trăm năm và tôi nghĩ rằng toàn bộ quan điểm của một kiểm toán viên bên ngoài là phải có ai đó độc lập với người hoặc hệ thống thanh toán hóa đơn. Và trong khi tôi thích rất nhiều dịch vụ thuê bao, tôi không chắc mình cần một cái cho bàn chải đánh răng. Và có những lúc thật tuyệt khi chỉ cần mua một cái gì đó.

Nhìn chung, chủ đề của hội nghị là "Sự tái tạo của mọi thứ. Đăng ký của bất cứ điều gì." Đó có thể là một chút quá mức, nhưng nó khá điển hình cho tầm nhìn lớn mà các công ty ở Thung lũng Silicon dường như cần phải thành công. Tôi không tin chắc rằng đăng ký sẽ thực sự thay đổi mọi thứ, nhưng tôi tin rằng tất cả chúng ta sẽ đăng ký nhiều dịch vụ hơn trong tương lai.