Wix trả lời đánh giá và đánh giá

Câu trả lời của Wix (bắt đầu ở mức 11 đô la mỗi người dùng mỗi tháng) là phần mềm trợ giúp có thể mở rộng, chủ yếu nhắm vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) dễ cài đặt. Cũng giống như các sản phẩm khác của Wix, Wix answer được triển khai như một dịch vụ đám mây, giúp công ty cung cấp giải pháp trợ giúp gần như dễ sử dụng như công cụ xây dựng trang web hàng đầu của nó. Sản phẩm đó, được đặt tên đơn giản là Wix, cho phép người dùng không có kỹ thuật nhanh chóng truy cập trang web, một nhiệm vụ mà Wix trả lời dường như cũng chấp nhận cho người trợ giúp. Mặc dù phần lớn thành công, nhưng thật dễ dàng khi nó thiếu một số tính năng được tìm thấy trong bộ phận trợ giúp của chúng tôi Người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên Zoho Desk và Freshdesk sử dụng đơn giản.

Mặt khác, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một bộ phận trợ giúp có thể phục vụ và vận hành dễ dàng, thì Wix answer không chỉ giúp mà còn có thể sử dụng dữ liệu về tương tác của khách hàng cho các hoạt động kinh doanh thông minh (BI). Điều này có nghĩa là bạn sẽ không chỉ nhận được trợ giúp nhanh từ Câu trả lời của Wix mà cả những hiểu biết mới về khách hàng của bạn.

Wix bắt đầu như một người xây dựng trang web dựa trên trình duyệt phổ biến và đã phát triển thành một giải pháp hàng đầu cho các chủ sở hữu trang web lần đầu tiên. Công ty cũng phát hành Wix Stores, một giải pháp thương mại điện tử dễ sử dụng tương tự. Wix đã áp dụng trọng tâm này vào các giải pháp được thiết kế đẹp mắt, tự làm (DIY) cho Câu trả lời của Wix thông qua một loạt các mẫu có thể tùy chỉnh và các công cụ tạo kéo và thả giúp người dùng nhanh chóng sử dụng chức năng trợ giúp. Câu trả lời của Wix là một lựa chọn cạnh tranh cho bất kỳ doanh nghiệp nào đang xem Freshdesk, Happy Fox hoặc Zoho Desk.

Giá cả và kế hoạch

Câu trả lời của Wix có cách tiếp cận theo định hướng SMB để định giá vừa thân thiện vừa minh bạch. Các thành phần của Trung tâm cuộc gọi, Trò chuyện trực tiếp và Hệ thống bán vé mỗi chi phí $ 11 mỗi người dùng mỗi tháng. Thành phần Cơ sở tri thức (KB) bắt đầu ở mức 19 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Bạn cũng có thể đăng ký tất cả các mục trên với giá $ 30 mỗi người dùng mỗi tháng. Đây là lựa chọn hợp lý nhất cho các doanh nghiệp vẫn đang xác định nhu cầu của họ. Đăng ký thuê bao trả trước hàng năm tốn 360 đô la, tiết kiệm cho doanh nghiệp 72 đô la mỗi năm. Wix trả lời cung cấp thời gian dùng thử 14 ngày nhưng không cung cấp gói miễn phí.

Tùy thuộc vào nhu cầu của công ty, giá của các thành phần khác nhau sẽ điều chỉnh tùy thuộc vào số lượng người dùng hoặc đại lý hỗ trợ sử dụng dịch vụ; thêm người dùng và các thành phần sẽ tăng giá. Tuy nhiên, khi một doanh nghiệp cần nhiều hơn 101 đại lý, họ phải nâng cấp lên Câu trả lời Wix cho các doanh nghiệp lớn, đây là một dịch vụ phù hợp cho doanh nghiệp.

Cài đặt và bắt đầu

Giống như các giải pháp khác của nó, bao gồm nhà xây dựng trang web nói trên Wix và giải pháp thương mại điện tử Wix Stores, thiết lập Câu trả lời Wix bắt đầu bằng cách điền thông tin cơ bản về công ty của bạn và các yêu cầu trợ giúp của công ty. Điều này bao gồm tên công ty, URL, ngôn ngữ chính và số điện thoại. Người dùng sau đó cần chọn các dịch vụ họ muốn cũng như số lượng thành viên nhóm mà họ muốn thêm vào đăng ký. Đối với đánh giá của tôi, tôi đã chọn để thử tất cả các thành phần trong tầng $ 30 mỗi tháng cho mỗi người dùng để có trải nghiệm hoàn chỉnh.

Khi bạn đang đối mặt với chế độ quản lý mặc định của mình, bạn sẽ thấy Wix answer có menu đường ray bên trái dài với màu xanh lam hấp dẫn. Đó là một quy ước giao diện người dùng (UI) phổ biến mà bạn sẽ tìm thấy trong các đối thủ cạnh tranh trợ giúp khác, bao gồm cả Freshdesk và Zoho Desk. Di chuyển chuột đến khu vực được tô sáng này sẽ mở rộng đường ray để hiển thị quyền truy cập vào các menu Bài viết, Trung tâm cuộc gọi, Trò chuyện, Thông tin chi tiết và Vé.

Phần dưới của đường ray này dẫn đến Tín dụng cuộc gọi, Mời thành viên nhóm, Cài đặt, Xem Trung tâm trợ giúp, Có gì mới và menu Hướng dẫn trả lời Wix. Bố cục động của menu đường sắt ngay lập tức cho thấy nhiều tùy chọn hơn khi bạn di chuột qua các phần nhất định. Ví dụ: di chuột qua menu Trung tâm cuộc gọi cho phép bạn truy cập bằng một lần nhấp vào Đại lý, Cuộc gọi và Hàng đợi.

Nhìn chung, hệ thống được thiết kế cho người dùng không có kỹ thuật và thực hiện tốt việc đặt các tính năng ở những nơi hợp lý để tránh quá trình đào tạo kéo dài. Nhưng đối với người dùng vẫn cần trợ giúp hoặc muốn tìm hiểu sâu hơn, bảng điều khiển được tải với các video hướng dẫn đóng vai trò là hướng dẫn cho các tính năng đặc biệt quan trọng. Mặc dù vậy, mong đợi một số thử nghiệm và lỗi khi tìm hiểu hệ thống.

Mẫu có thương hiệu tốt hơn

Tùy chỉnh đã là thẻ gọi của Wix và Wix Hỏi đáp ứng với các công cụ tạo mẫu giúp đơn giản hóa việc thêm logo và nhãn hiệu. Ngoài ra còn có hỗ trợ cho 11 ngôn ngữ, có lợi cho các bộ phận trợ giúp yêu cầu bản địa hóa. Trình chỉnh sửa nội dung WYSIWYG giúp thêm ảnh, video và đồ họa nhanh chóng và dễ dàng. Để logo và đồ họa của một công ty trông đẹp mắt, họ cần có khả năng mở rộng trên cả trình duyệt máy tính để bàn và thiết bị di động. Câu trả lời Wix cung cấp một cách để xem trước nội dung người dùng tạo trong trình duyệt máy tính để bàn và thiết bị di động.

Tạo Trung tâm trợ giúp bắt đầu bằng ba mẫu chính khác nhau, từ mẫu tập trung vào hình ảnh và biểu tượng, tốt hơn cho thiết bị di động đến thiết kế dựa trên danh sách và văn bản nặng, hoạt động tốt hơn trên máy tính để bàn. Có các phần dành riêng cho Nâng cao, Thiết kế & Văn bản, Vé và Tên miền & SEO. Thật dễ dàng để xem trước nội dung như một trang web máy tính để bàn hoặc như một trang di động.

Các mẫu có sẵn sẽ đáp ứng nhu cầu xây dựng thương hiệu của các công ty có thể hoạt động trong khuôn khổ Wix. Nhưng bất kỳ công ty nào cần thiết kế chuyên dụng hoặc các thành phần cụ thể sẽ thấy giới hạn Câu trả lời của Wix vì không có cách nào để thêm các tính năng hoặc thành phần không được cung cấp bởi mẫu.

Giúp khách hàng giúp mình

Theo Harvard Business Review, 81 phần trăm của tất cả các khách hàng cố gắng tự chăm sóc các vấn đề trước khi tiếp cận với đại diện của công ty. Câu trả lời của Wix, được phát triển từ bộ phận trợ giúp khách hàng của chính Wix, được thiết kế xoay quanh lý tưởng tự phục vụ này.

Câu trả lời Wix cung cấp một loạt các công cụ để tạo KB khách hàng hấp dẫn và trực quan. Một thành phần máy học (ML) có thể phân tích cú pháp thông qua các vé hỗ trợ mở và phân tích các cụm từ tìm kiếm phổ biến. Thông tin này có thể được sử dụng bởi các đại lý trung tâm cuộc gọi để cải thiện cách họ tổ chức các bài viết trợ giúp.

Những gì bạn thấy là những gì bạn nhận được (WYSIWYG) trình soạn thảo văn bản giúp viết, định dạng và cập nhật các tài liệu trợ giúp một cách đơn giản và là viên ngọc quý của giải pháp Wix Hỏi. Tuy nhiên, phát triển KB với Câu trả lời Wix sẽ là một quá trình liên tục và lặp lại. Quá trình này sẽ phát triển và cải thiện nhiều khách hàng sử dụng nó hơn và khi các nhà quản lý hiệu chỉnh nội dung để nhắm mục tiêu tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Thành phần KB của Câu trả lời Wix được thiết kế trang nhã cho các công ty để tạo bài viết, Câu hỏi thường gặp (FAQ) và các trang trắng mà khách hàng có thể sử dụng để giải quyết vấn đề hoặc trả lời câu hỏi của họ. Để KB tự phục vụ và bộ phận trợ giúp có hiệu quả, nó phải được cung cấp với các câu trả lời và giải pháp dễ tìm, có thể là một thách thức đối với các công ty nhỏ hơn bắt đầu nỗ lực của bộ phận trợ giúp.

Theo dõi và hợp tác vé

Câu trả lời của Wix có thể quản lý và theo dõi vé hỗ trợ từ nhiều kênh bao gồm biểu mẫu liên hệ, email, tiện ích Trợ giúp và thậm chí là trang Facebook. Vé từ tất cả các kênh này có thể được nhìn thấy ở một nơi.

Tích hợp Facebook là một điểm cộng cho các công ty có thể sử dụng mạng xã hội này làm điểm liên lạc chính của họ với khách hàng. Sau khi được thiết lập, mọi bình luận được đăng trên dòng thời gian hoặc tin nhắn trực tiếp (DM) trên Facebook của công ty sẽ được gửi tới Wix answer dưới dạng vé. Vé đến từ các kênh khác nhau có thể được chỉ định cho một đại lý. Các thành viên trong nhóm có thể được mời tham gia một vé ngay từ bảng điều khiển trong một vài bước.

Theo dõi các vé hỗ trợ này trong một luồng giúp bạn dễ dàng phản hồi bằng cách gửi bài viết từ KB hoặc bằng cách cung cấp các đề xuất bài viết. Có thể thêm các trường tùy chỉnh vào biểu mẫu liên hệ để thu thập thêm thông tin về khách hàng và các vấn đề của họ.

Các công cụ cộng tác trong Câu trả lời của Wix cũng khá rộng rãi. Các thành viên trong nhóm có thể gửi ghi chú nội bộ cho các cá nhân hoặc nhóm từ trong UI. Người quản lý cũng có thể gửi thông báo phát sóng đến toàn đội. Đại lý cũng sẽ nhận được thông báo tức thì bất cứ khi nào họ được đề cập trong một vé để họ có thể hành động. Câu trả lời của Wix có thể giúp người quản lý theo dõi hiệu suất của nhóm bằng cách xem họ đã xử lý và đóng bao nhiêu vé cũng như thời gian phản hồi vé và xếp hạng của khách hàng.

Suy nghĩ cuối cùng

Wix trả lời cảm thấy rất mới. Trong thời gian thử nghiệm của tôi, các bản cập nhật tính năng mới đã được thêm vào, bao gồm khả năng tích hợp với Jira Service Desk để cho phép các đại lý xem và tạo các vấn đề của Jira trực tiếp trên vé.

Giá cả đắt hơn so với một số đối thủ cạnh tranh được thiết lập và tích hợp hơn một khi bạn thêm nhiều người dùng. Các công ty có thể cần báo cáo chi tiết hơn hoặc các giải pháp tùy chỉnh sẽ không thể thêm các giải pháp này một cách tự do vào hệ thống dựa trên mẫu. Việc thiếu một số tính năng tập trung vào doanh nghiệp và phân tích nâng cao cũng có thể bị hạn chế đối với một số nhu cầu của doanh nghiệp.

Nói chung, Wix Hỏi là một giải pháp trợ giúp mạnh mẽ và linh hoạt, dễ sử dụng. Nó sẽ thu hút bất kỳ SMB nào cần nhanh chóng nhận được giải pháp trợ giúp trực tuyến. Tạo KB toàn diện là một chiến lược tốt để giúp khách hàng tự giúp mình. Tính khả dụng của theo dõi vé đa kênh có thể khiến các đại lý xử lý vé thuận tiện hơn từ một bảng điều khiển.

Tùy chọn để chọn từ các thành phần Call Center, Live Chat, Ticketing và KB độc lập rất hấp dẫn đối với các công ty mới bắt đầu xây dựng bộ phận trợ giúp của họ hoặc có thể không cần tất cả chuông và còi. WYSIWYG của Wix trả lời dễ sử dụng giúp mọi người có thể học, nhưng tôi khuyên bạn nên đi sâu vào phiên bản dùng thử để xem liệu nó có đáp ứng tất cả các nhu cầu của doanh nghiệp bạn trước khi cam kết không.