Đánh giá và đánh giá Zoho crm

Phiên bản và giá của Zoho

Ngoài Zoho One, Zoho cung cấp gói miễn phí cùng với bốn gói CRM trả phí. Phiên bản miễn phí, chỉ bao gồm 10 người dùng, đi kèm với các đầu mối bán hàng, tiếp thị và tự động hóa hỗ trợ khách hàng với các công cụ báo cáo và dự báo. Gói này hào phóng hơn Insightly CRM, giới hạn phiên bản miễn phí của nó chỉ cho hai người dùng, mặc dù phiên bản miễn phí của Bitrix24 CRM cho phép tối đa 12 người dùng.

Phiên bản Tiêu chuẩn ($ 15 mỗi người dùng mỗi tháng hoặc $ 12 mỗi người dùng mỗi tháng nếu bạn đăng ký gói hàng năm) bao gồm dự báo bán hàng, bảng điều khiển tùy chỉnh, thư viện tài liệu, chiến dịch tiếp thị và khả năng gửi email hàng loạt. Kích thước cơ sở dữ liệu của tiêu chuẩn được giới hạn ở mức 100.000 hồ sơ.

Phiên bản Chuyên nghiệp ($ 25 mỗi người dùng mỗi tháng hoặc $ 20 mỗi người dùng mỗi tháng cho các gói hàng năm) bao gồm tích hợp email, CRM xã hội, tích hợp Google AdWords, quản lý kho, tự động hóa quy trình làm việc và bảo mật dựa trên vai trò, cùng với số lượng cơ sở dữ liệu không giới hạn Hồ sơ. Phiên bản Enterprise ($ 40 mỗi người dùng mỗi tháng hoặc $ 35 mỗi người dùng mỗi tháng cho các gói hàng năm) mang đến quản lý lãnh thổ, mô-đun và chức năng tùy chỉnh, hành động dựa trên thời gian, danh sách liên quan tùy chỉnh và nhiều loại tiền tệ. Hỗ trợ ứng dụng di động có sẵn trên tất cả các gói, miễn phí và trả phí. Lưu ý rằng đánh giá này tập trung vào phiên bản Chuyên nghiệp.

Zoho CRM Plus ($ 60 mỗi người dùng mỗi tháng hoặc $ 50 mỗi người dùng mỗi tháng trong gói hàng năm) bao gồm tất cả các tính năng trong phiên bản Doanh nghiệp, cũng như tiếp thị qua email, khảo sát khách hàng trực tuyến, theo dõi khách truy cập và tiếp thị truyền thông xã hội nâng cao và phân tích. Có bản dùng thử 30 ngày dành cho CRM Plus. Với tất cả các ứng dụng Zoho khác có sẵn để tích hợp sâu, thật an toàn khi nghĩ về Zoho CRM Plus như một bộ phần mềm kinh doanh tình cờ bao gồm CRM.

Gói bạn chọn phụ thuộc vào những gì bạn cần phải hoàn thành. Phiên bản Enterprise có các tính năng hỗ trợ tuyệt vời, nhưng nếu bạn chỉ tìm kiếm CRM, phiên bản Tiêu chuẩn sẽ đủ tốt. Tuy nhiên, nếu bạn muốn nắm bắt khách hàng tiềm năng từ Twitter hoặc Facebook, hãy sử dụng CRM như một phần hỗ trợ khách hàng và quản lý kho sản phẩm, bạn nên gắn bó với phiên bản Professional. Nếu bạn giao dịch bằng nhiều loại tiền tệ hoặc cần khả năng xử lý các lãnh thổ bán hàng khác nhau, thì Enterprise nên là lựa chọn của bạn. Zoho CRM có giới hạn lưu trữ và người dùng, vì vậy nếu bạn không cần bảng điều khiển tùy chỉnh hoặc báo cáo mạnh mẽ, bạn có thể muốn xem xét các giải pháp đơn giản hơn, ít tùy chỉnh hơn như Infusionsoft hoặc Base CRM.

Một lựa chọn cuối cùng, được đề cập trước đó, là Zoho One. Đó là một giấy phép duy nhất cung cấp cho khách hàng Zoho quyền truy cập vào mọi ứng dụng trong danh mục đầu tư của Zoho với giá trung bình $ 30 mỗi người dùng mỗi tháng. Bạn nhận được sự tích hợp và các tính năng giống như bạn sử dụng bất kỳ phiên bản giấy phép nào ở trên, cộng với Bảng quản trị được cập nhật giúp quản trị viên CNTT xử lý các vấn đề triển khai quy mô lớn như quản lý nhận dạng và cung cấp vai trò.

Zoho CRM là dịch vụ trả tiền khi bạn đi; bạn có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào. Mặc dù chi phí có thể tăng lên, Zoho CRM vẫn có giá phải chăng, bất kể bạn chọn tầng nào. Bạn có thể truy cập Zoho CRM trực tiếp từ Google Apps, nếu bạn có, đây là một cách thuận tiện để tích hợp email và CRM của bạn.

Người dùng và Danh bạ

Các tính năng quản lý khách hàng và liên hệ chính của Zoho CRM, cũng như đường ống bán hàng, có sẵn trên màn hình chính được thiết kế tốt. Bạn có thể có tối đa 10 thành phần trên bảng điều khiển, tùy chỉnh nó thông qua thiết kế tiện ích kéo và thả.

Trên thực tế, Zoho CRM yêu cầu một chút tùy chỉnh để bắt đầu, do đó, quản trị viên nên dành thời gian để nhận bảng điều khiển, trường tùy chỉnh và trang được sắp xếp. Điều đó sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm thấy mọi thứ họ cần. Tạo người dùng trong Zoho CRM rất đơn giản so với Salesforce và các bộ lọc nâng cao giúp tìm kiếm dễ dàng.

Công cụ tìm kiếm cho phép người dùng truy vấn dữ liệu CRM dựa trên các tác vụ, ghi chú, email và các hoạt động khác. Ngoài ra còn có chế độ xem dòng thời gian cho phép người dùng bán hàng xem dữ liệu lịch sử và tương tác của khách hàng với các thành viên nhóm bán hàng khác, cùng với các mục hành động sắp tới.

Khi bạn đăng nhập lần đầu tiên, Zoho sẽ hướng dẫn bạn đến một trang giật gân phác thảo tất cả các bước bạn nên thực hiện. Không cần phải cố gắng tìm ra những gì bạn nên làm trước tiên, Launchpad có tất cả, cùng với các liên kết đến từng bước. Bắt đầu giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng, danh bạ, tài khoản và hoạt động. Easy Setup cho phép bạn thêm người dùng và tùy chỉnh nền tảng và Personalize cho phép bạn thay đổi cài đặt của mình. Bạn luôn thấy hoạt động gần đây và các nhiệm vụ sắp tới, vì vậy bạn có thể quay lại với những gì bạn đang làm nếu bạn bị lạc hướng.

Zoho hợp tác với LinkedIn để tạo Sales Navigator cho Zoho CRM, được ra mắt vào tháng 7 năm 2017. Việc tích hợp giúp nhân viên bán hàng thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng thông qua LinkedIn, bao gồm các kết nối được chia sẻ mà không phải rời khỏi Zoho CRM. Công ty cũng có một tính năng gọi là SalesInbox giúp tối ưu hóa hộp thư đến email.

Tính năng thiết kế Bố cục trang cung cấp cho doanh nghiệp khả năng xử lý nhiều sản phẩm trong một tài khoản CRM. Tính năng Sandbox của Zoho CRM cho phép thử nghiệm các mô-đun và bố cục được xây dựng tùy chỉnh. Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và các doanh nghiệp lớn hơn có thể sử dụng Sandbox để kiểm tra phần mềm CRM được xây dựng tùy chỉnh trước khi tung ra cho người dùng. Salesforce cũng bao gồm loại khả năng thử nghiệm này.

Zoho CRM tích hợp sâu với Google G Suite để bạn có thể xem tất cả các liên hệ và mục lịch của mình. Bạn có thể nhập tên bổ sung qua Excel hoặc các tệp được phân cách bằng dấu phẩy hoặc thậm chí các tệp .VCF. Bạn cũng có thể tạo danh bạ bằng tay. Mỗi khi bạn gửi email cho ai đó mới, Zoho CRM sẽ tự động lấy tương tác đó và tạo bản ghi phù hợp.

Bạn có thể thiết lập tài khoản cá nhân cho từng khách hàng và chỉ định nhiều liên hệ cho từng tài khoản. Thật dễ dàng để sắp xếp mọi người thành khách hàng tiềm năng tích cực và chỉ định các loại phân loại khác nhau. Bạn có thể đính kèm tài liệu vào các bản ghi liên hệ cá nhân và xem tất cả các tệp được tải lên trong thư viện tài liệu.

Nhiều công ty khuyến khích khách hàng nhập tên, địa chỉ và thông tin khác vào biểu mẫu web trên trang web. Sau khi biểu mẫu được gửi, Zoho có thể tự động nhập các chi tiết vào một liên hệ hoàn toàn mới và chỉ định một đại diện ngay lập tức. Bạn có thể làm điều tương tự cho bàn trợ giúp, hỗ trợ khách hàng và các vé khắc phục sự cố khác.

Quản lý trưởng

Zoho CRM được xây dựng để phù hợp với nhiều mô hình kinh doanh. Thông thường, khách hàng tiềm năng mới bắt đầu là khách hàng tiềm năng và được chuyển đổi thành người liên hệ khi họ đủ điều kiện (nghĩa là được đánh dấu là khách hàng tiềm năng). Tại thời điểm đó, công ty liên kết với khách hàng tiềm năng đó sẽ trở thành một tài khoản. Cũng như nhiều tính năng trong Zoho CRM, bạn sử dụng những gì bạn cần. Một công ty không tạo ra nhiều hơn một số khách hàng tiềm năng cùng một lúc có thể muốn bỏ qua bước đó hoàn toàn và kéo tên mới trực tiếp vào danh sách liên hệ.

Tuy nhiên, nếu bạn cần tạo ra một số lượng lớn khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau, Zoho CRM vượt trội. Bên cạnh việc thu hút khách hàng tiềm năng từ một biểu mẫu web, Zoho giúp bạn thu thập chúng bằng cách sử dụng một tính năng có tên SalesSignals. SalesSignals cho phép bạn theo dõi nhiều nguồn trò chuyện, email, mạng xã hội, và nhận thông báo theo thời gian thực khi, ví dụ, một khách hàng tiềm năng có thể đề cập đến công ty của bạn trên nguồn cấp dữ liệu Twitter. Bạn cũng có thể thiết lập nó để tự động thu hoạch khách hàng tiềm năng khi công ty của bạn được gắn thẻ trên phương tiện truyền thông xã hội.

SalesSignals tích hợp với một số ứng dụng của bên thứ ba như MailChimp và SurveyMonkey. Giống như tích hợp email, nó có sẵn trong gói Professional. Nếu bạn đang tìm cách loại bỏ phương tiện truyền thông xã hội và các nguồn khác cho khách hàng tiềm năng mới, gói này rất đáng giá. Zoho CRM là một trong số ít các hệ thống CRM ở đây cung cấp khả năng như vậy. Các hệ thống cạnh tranh, như Insightly, chỉ cung cấp nó thông qua các ứng dụng đối tác.

Ngoài ra, một tính năng mới có tên LinkedIn Sales Navigator cho phép bạn tìm thấy khách hàng tiềm năng trong LinkedIn từ trong UI của Zoho CRM. Một nguồn tốt khác để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới được cung cấp thông qua tích hợp Google AdWords, tự động lấy tên của khách truy cập nhấp vào quảng cáo và điền vào biểu mẫu.

Zoho CRM cung cấp nhiều quy trình xử lý công việc tự động, có thể rất hữu ích khi xử lý quy trình bán hàng. Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập trả lời tự động và gửi khách hàng tiềm năng đến các nhân viên cụ thể khi họ đáp ứng các tiêu chí nhất định. Bạn cũng có thể thiết lập quy trình phê duyệt để, ví dụ, khách hàng tiềm năng phải được người giám sát chấp thuận trước khi chuyển đổi thành người liên hệ. Các nhóm bán hàng có thể ưu tiên khách hàng tiềm năng thông qua quy trình chấm điểm dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như doanh thu của công ty hoặc liệu họ có nguồn gốc từ một hình thức hoặc mạng xã hội.

Để theo kịp các đối thủ cạnh tranh tiên tiến như Salesforce, Zoho đã thêm một tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mà công ty gọi là Zia. Công cụ này sử dụng phân tích xu hướng để phát hiện sự bất thường trong quy trình bán hàng và đề xuất thời điểm tốt nhất để theo dõi các cuộc gọi và email. (Tất nhiên, bạn có thể bỏ qua các đề xuất tùy thuộc vào mức độ bạn tin tưởng vào quá trình AI.) Zia cũng hoạt động như một trợ lý ảo, vì vậy người dùng có thể đặt câu hỏi hoặc sử dụng lệnh thoại qua tin nhắn hoặc điện thoại. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu Zia cập nhật trạng thái hoặc tạo biểu đồ.

Power Tip: Tận dụng tối đa các mẫu email

Mẫu là một cách thông minh để tránh sự đơn điệu của việc soạn thảo cùng một email nhiều lần. Trình chỉnh sửa mẫu kéo và thả của Zoho CRM giúp công việc dễ dàng và nhanh chóng hơn nhiều.

Bạn có thể chọn một trong nhiều mẫu có sẵn trong thư viện mẫu và tùy chỉnh nó hoặc sử dụng trình chỉnh sửa để kéo và thả văn bản, hình ảnh, bảng và nút để thiết kế một mẫu. Tại sao không chọn bố cục mới hoặc thêm màu nền vào mẫu của bạn để thu hút sự chú ý của người nhận? (Nhưng đừng quá nhiệt tình với quá nhiều màu sắc!)

Cá nhân hóa các mẫu của bạn cải thiện hiệu suất của họ. Trong khi phác thảo một, hãy nhập "#" và một danh sách các trường hợp nhất liên quan đến mô-đun sẽ xuất hiện, giúp bạn dễ dàng cá nhân hóa các mẫu của mình.

Khi bạn đã triển khai một mẫu mới, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng nó hoạt động tốt nhất bằng cách sử dụng tính năng phân tích email. Thay đổi mẫu của bạn dựa trên tỷ lệ mở hoặc nhấp chuột không thành công sẽ giúp duy trì tỷ lệ hiệu suất email của bạn cao. Bạn sẽ có thể xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất và thay đổi các mẫu hiệu suất thấp của bạn dựa trên những gì bạn tìm thấy.

Bạn có thể chia sẻ các thư mục có email và mẫu hoạt động tốt nhất với đồng nghiệp của mình hoặc chọn trong số các email của đồng nghiệp với tỷ lệ mở cao nhất.

Tiếp thị qua email

Đối với các chiến dịch, bạn thiết lập các mẫu tiếp thị qua email trong Zoho CRM và sử dụng các biến để chỉ ra dữ liệu nào cần lấy từ cơ sở dữ liệu liên hệ và khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn có thể theo dõi doanh số bán hàng hóa và dịch vụ bằng công cụ quản lý hàng tồn kho trong phiên bản Chuyên nghiệp. Với tự động hóa này, bạn có thể xác định các tập lệnh tự động gửi email cho khách hàng tiềm năng mới, tạo các tác vụ được liên kết với vé hỗ trợ hoặc đưa ra cảnh báo khi có điều gì đó cần chú ý.

Quản lý và tiếp thị email rất đơn giản, đặc biệt với việc tích hợp SalesInbox, ứng dụng thư dành riêng cho nhân viên bán hàng của Zoho dành cho nhân viên bán hàng. SalesInbox là một sản phẩm riêng biệt nhưng có sẵn để tích hợp với Zoho CRM bắt đầu từ cấp Doanh nghiệp. (Công ty cũng cung cấp Zoho SalesInbox cho Salesforce.)

SalesInbox thêm tổ chức email quan trọng hơn với các số liệu như phân tích mẫu, so sánh phiên bản và tỷ lệ mở, nhưng cũng sử dụng dữ liệu CRM theo ngữ cảnh để hiển thị các email có liên quan cho nhân viên bán hàng trong CRM. Tương tự như tính năng My Day trong Infusionsoft và cách bố trí bảng điều khiển Lightning được thiết kế lại của Salesforce, SalesInbox là một tính năng năng suất rất hữu ích để giúp nhân viên bán hàng làm việc và làm việc trong một ứng dụng tập trung. SalesInbox cho phép người dùng thêm một khách hàng tiềm năng hoặc bản ghi liên hệ mới từ trong email và tự động gán các tác vụ cho các bản ghi cụ thể khi một email đến kích hoạt các quy tắc được xác định trước.

Bảng điều khiển SalesInbox được chia thành bốn cột mặc định: Giao dịch, Danh bạ và Khách hàng tiềm năng, Không có trong CRM và Đồng nghiệp để tiếp tục tổ chức và sắp xếp email cho nhân viên bán hàng. Email giao dịch cũng có các giá trị tiềm năng cơ hội được gán cho chúng với số tiền được tô sáng màu xanh lục bên cạnh mỗi email. Người dùng có thể đặt lời nhắc trong SalesInbox để gửi email phản hồi trong một khung thời gian cụ thể. Các tính năng tiếp thị qua email và SalesInbox trong Zoho CRM không chuyên sâu như Chiến dịch Zoho, nhưng quản lý email CRM gốc chắc chắn là một lợi thế.

Một tính năng quan trọng khác là Gamescope, có sẵn trong phiên bản Professional và Enterprise. Thành phần trò chơi bảng điều khiển này cho phép bất kỳ người dùng nào tạo các cuộc thi và mời đồng nghiệp cạnh tranh để đạt được các số liệu về doanh số hoặc năng suất như thực hiện nhiều cuộc gọi nhất hoặc kết thúc nhiều giao dịch nhất. Người chiến thắng nhận được nhiều điểm, danh hiệu hoặc huy hiệu khác nhau.

Biểu tượng bộ điều khiển trò chơi mới ở góc trên bên phải của bảng điều khiển Zoho CRM hiển thị thông báo Gamescope và quản trị viên có thể định cấu hình cài đặt và giải thưởng trò chơi. Khía cạnh trò chơi này là duy nhất trong số các nền tảng CRM mà chúng tôi đã thử nghiệm và bổ sung cho phần mềm tạo động lực bán hàng Zoho Motivator của công ty, có sẵn dưới dạng tích hợp khác.

Báo cáo và tích hợp của bên thứ ba

Bạn có thể thêm bảng điều khiển được tạo sẵn và tùy chỉnh vào màn hình để xem nhanh các loại thông tin khác nhau. Zoho không tự động cho rằng mọi người dùng là đại diện bán hàng, điều đó có nghĩa là ít phải chiến đấu với phần mềm hơn nếu bạn làm việc trong một bộ phận không bán hàng. Các báo cáo toàn diện cũng có sẵn ở cấp thấp nhất, vì vậy bạn không cần phải nâng cấp lên các tầng cao hơn để hiểu về những gì đang xảy ra trong tổ chức của mình.

Zoho CRM cũng đi kèm với các báo cáo và hình ảnh hấp dẫn. Biểu đồ hiện có tùy chọn để mở trong cửa sổ bật ra và các biểu đồ đường, thanh, bánh và phễu hiện có đã được hỗ trợ bởi biểu đồ bánh rán và khu vực. Người dùng có thể thêm báo cáo vào thư mục Favorites và cũng có thư mục cho các báo cáo bị xóa gần đây trong trường hợp xóa do vô tình. Báo cáo của Zoho CRM không mạnh bằng Salesforce, nhưng đó là đầu và vai trên mọi nền tảng CRM khác mà chúng tôi đã thử nghiệm.

CRM không thể tồn tại trong chân không. Zoho có một danh sách các công cụ tuyệt vời mà nó hoạt động cùng, bây giờ tất cả được đặt trong Zoho Marketplace. Như đã đề cập, G Suite là một cái rất lớn. Zoho CRM cũng tích hợp với MailChimp và Constant Contact để tiếp thị qua email, Evernote để ghi chú, ClickDesk cho dịch vụ bàn trợ giúp, Outlook cho email và lịch, Microsoft Office cho tài liệu, QuickBooks cho kế toán và VWorkApp để gửi và theo dõi công việc. Nhờ các sản phẩm khác của Zoho, bạn có quyền truy cập vào các công cụ tiếp thị qua email, lập hóa đơn và quản lý hồ sơ tích hợp.

Các tích hợp đáng chú ý khác được thêm vào Thị trường Zoho bao gồm Adobe eSign, Citrix GoToMeeting, Eventbrite, SignPal và Hỗ trợ Zendesk. Zoho CRM cũng tích hợp với Zoho Webinar và Zoho Social để quản lý phương tiện xã hội tiên tiến hơn, trong khi tích hợp mở rộng với Zoho Books bổ sung thêm các khả năng tài chính tích hợp, như cho phép bán hàng truy cập trực tiếp vào lịch sử tín dụng của khách hàng, thanh toán quá hạn, chi tiết đăng ký và doanh thu trong quy trình bán hàng. Nó cũng hoạt động với Zoho Surveyys, vì vậy bạn có thể tạo và gửi khảo sát cho khách hàng tiềm năng và liên hệ của mình. Zoho cũng là CRM duy nhất chúng tôi đã thử nghiệm để tích hợp với iCal của Apple.

Hỗ trợ qua điện thoại có sẵn 24 giờ, từ thứ Hai đến thứ Sáu, để trả tiền cho khách hàng. Khách hàng trên phiên bản miễn phí chỉ có thể nhận được hỗ trợ qua email. Có một số hướng dẫn và trang trợ giúp, nhưng chúng không dễ điều hướng nhất. Zoho có thể cải thiện các dịch vụ của mình với tài liệu tốt hơn để giúp người dùng mới. Tuy nhiên, công ty thường xuyên đăng các hướng dẫn trên blog của mình và cổng thông tin vé web cho phép bạn xem trạng thái truy vấn cũng như chỉ định mức ưu tiên.

Ứng dụng Zoho CRM dành cho thiết bị di động dành cho Android và iOS cho phép bạn xem và làm việc với các báo cáo, truy cập chi tiết liên hệ cũng như chỉnh sửa tài khoản và khách hàng tiềm năng. Cả hai ứng dụng tích hợp với Zia, công cụ AI của công ty. Bạn cũng có thể truy cập ngoại tuyến, đó là điều bất thường.

Điện thoại di động là một lĩnh vực khác mà Zoho đầu tư, đặc biệt là về doanh số bán hàng ngoài thực địa. Đại diện bán hàng sử dụng ứng dụng Android hoặc iOS hiện có thể đăng ký tại các địa điểm của khách hàng, theo dõi các hoạt động bán hàng và tìm triển vọng bán hàng gần đó bằng cách sử dụng chế độ xem bản đồ. Người dùng nhập một vị trí cụ thể và bản đồ sẽ kéo lên tất cả các khách hàng tiềm năng gần đó. Ứng dụng cũng bao gồm khả năng quét danh thiếp và thêm thông tin liên hệ đó trực tiếp vào cơ sở dữ liệu CRM, một tính năng cũng có sẵn trong các CRM khác như Insightly.

Nhiều tính năng, chi phí thấp

Thật khó để phàn nàn về một hệ thống CRM cung cấp nhiều chức năng với mức giá hợp lý như vậy. Nếu bạn đã quen với CRM, việc cung cấp của Zoho có ý nghĩa logic. Nếu hầu hết người dùng của bạn chưa quen với dịch vụ CRM, với tư cách quản trị viên, bạn có thể sửa đổi giao diện người dùng để đơn giản hóa mọi thứ. Vì Zoho CRM dựa trên một quy trình chuẩn cho tất cả các bản ghi, bất kể loại nào, không khó để học hoặc chạy và chạy mặc dù bộ sưu tập các tùy chỉnh và tính năng mở rộng của nó.

Salesforce giành vương miện cho các tùy chỉnh và giành được sự lựa chọn của ban biên tập chủ yếu vì số lượng tính năng tuyệt vời của nó. Apptivo vẫn có Zoho CRM đánh bại về chức năng và giá cả di động. Nhưng Zoho CRM cũng là một Biên tập viên xứng đáng, là sự lựa chọn tuyệt vời cho bạn với các công cụ báo cáo và tiếp thị dễ sử dụng và trải nghiệm người dùng tuyệt vời.