Zoho một có ứng dụng quản lý mới, các cải tiến khác

Tuần này, Zoho đã công bố một số cải tiến cho nền tảng Zoho One hợp nhất của mình. Các tính năng mới bao gồm bảng điều khiển quản lý hoàn toàn mới cũng như các tính năng tìm kiếm và cải tiến cải tiến cho Zia, trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) của công ty. Các tính năng mới này xuất hiện một năm sau khi ra mắt lần đầu của Zoho One và được thiết kế để tiếp tục đạt được mục tiêu của nền tảng là cung cấp tất cả hàng tá ứng dụng của Zoho dưới một phần mềm.

Khi Zoho One được công bố vào năm ngoái, công ty đã quảng bá nó như là một "hệ điều hành cho doanh nghiệp". Mặc dù điều đó không đúng về mặt kỹ thuật (thực chất nó không phải là một hệ điều hành), ý tưởng này có một số điểm dựa trên khả năng tùy biến và quản lý sâu sắc mà bạn có được với bảng điều khiển quản trị của hệ thống. Khi bạn xem xét thực tế rằng Zoho cung cấp hàng tá ứng dụng riêng biệt, điều đó chỉ có nghĩa là công ty sẽ cố gắng cung cấp chúng trên một nền tảng hợp nhất tại một số điểm.

Công ty cũng đã công bố một ứng dụng quản lý sự kiện mới có tên Zoho Backstage, cho phép người dùng tạo, quảng bá và quản lý các sự kiện. Nó sẽ có sẵn trên cả nền tảng Zoho One và riêng biệt.

Bảng điều khiển và tìm kiếm mới

Cho dù bạn muốn quản lý mối quan hệ khách hàng của mình với Zoho CRM hay theo dõi sản phẩm của bạn với Zoho Inventory, công ty cung cấp rất nhiều ứng dụng khác nhau và bạn có thể có tất cả chúng trong một giải pháp nhờ Zoho One. Các công cụ này đều hiệu quả hơn, tuy nhiên, khi bạn có thể đưa ra các phân tích về nhóm của mình tại một thời điểm. Để giúp bạn hiểu rõ hơn về đội tàu của mình, Zoho đang tung ra tab Bảng điều khiển Zoho One cho Zoho One, hiện có sẵn.

Về cơ bản, Bảng điều khiển Zono One mới cung cấp các báo cáo trực quan, thu thập dữ liệu từ tất cả các ứng dụng Zoho của bạn. Nếu bạn đã sử dụng một công cụ trực quan hóa dữ liệu như Google Analytics trước đó, thì có lẽ bạn đã quen với ý tưởng xem báo cáo dựa trên dữ liệu được thu thập bởi hệ thống. Các ứng dụng riêng lẻ của Zoho, như Báo cáo Zoho, cho phép bạn xem tất cả các loại dữ liệu về doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và khách hàng của bạn thông qua các tính năng bảng điều khiển của riêng họ. Khi bạn xem xét thực tế rằng một khách hàng Zoho One trung bình đang sử dụng khoảng 16 ứng dụng khác nhau trong nền tảng, lợi ích của việc lấy dữ liệu từ tất cả các nguồn đó chắc chắn có triển vọng. Nếu bảng điều khiển của Zoho One hoạt động tốt như trên các nền tảng riêng lẻ, thì Bảng điều khiển Zoho One có thể khá hữu ích cho khách hàng.

"Chúng tôi đang xây dựng những báo cáo này hoàn toàn vượt trội cho Zoho One, " Raju Vegesna, Giám đốc truyền giáo tại Zoho nói. "Mạng lưới ứng dụng rộng lớn của chúng tôi cho phép chúng tôi thu thập một mạng dữ liệu tốt hơn từ các nguồn đó và chúng tôi có thể phục vụ tất cả các loại ngành công nghiệp."

Vegesna nói với chúng tôi rằng sẽ có các báo cáo đóng hộp cho các mục đích bán hàng, tiếp thị và tài chính. "Họ sẽ không phải lo lắng về việc sử dụng bảng điều khiển", ông nói. "Họ chỉ cần sử dụng ứng dụng của họ và dữ liệu đó sẽ được thu thập và sẽ hòa trộn trên các kênh."

Theo cách tương tự, công ty cũng đã công bố tính khả dụng ngay lập tức của Zoho One Search, cho phép người dùng tìm kiếm trên tất cả các ứng dụng của họ chỉ bằng một truy vấn. Khi chúng tôi ngồi lại với Vegesna, anh ấy giải thích rằng khách hàng sẽ có thể tùy chỉnh bố cục của mô-đun tìm kiếm để họ có thể điều chỉnh nó theo nhu cầu của họ.

"Về cơ bản, những gì chúng tôi tìm thấy là khách hàng đã dành khoảng 20 phần trăm thời gian để tìm kiếm thông tin trên tất cả các ứng dụng của họ", ông nói. "Có thể tìm kiếm tất cả các ứng dụng cùng một lúc sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức."

Trợ lý AI được cải thiện

Năm 2016, Zoho đã bổ sung trợ lý AI Zia nói trên vào công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Khi mới ra mắt, Zia được thiết kế để phát hiện sự bất thường, đề xuất quy trình làm việc và đưa ra lời khuyên cho nhân viên bán hàng về những cơ hội tốt nhất để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Hôm nay, công ty đã thông báo rằng không chỉ Zia đến với Zoho One, mà nó còn bổ sung khá nhiều sức mạnh cho nó. Bây giờ Zia sẽ thu thập thông tin trên các ứng dụng Zoho khác nhau của bạn và có thể trả lời các câu hỏi qua văn bản hoặc trò chuyện qua mô-đun Ask Zia.

"Nếu bạn đang làm việc trong Zoho One, bạn có thể hỏi Zia trong cửa sổ trò chuyện, 'Xu hướng doanh thu trên mỗi nhân viên là gì?' và nó sẽ cho bạn thấy một biểu đồ với chính xác điều đó ", Vegesna nói. "Trong trường hợp này, dữ liệu đó đến từ hệ thống CRM cũng như hệ thống nhân sự. Làm điều này cuối cùng cũng có thể với Zoho. Và nó có thể hoạt động với nhiều loại tổ chức khác nhau."

Nếu bạn không thấy Zia hữu ích trong hoạt động của công ty, công ty cung cấp công cụ dành cho nhà phát triển, cho phép bạn xây dựng các kỹ năng Zia của mình. Điều này tương tự với những gì Amazon cung cấp với các kỹ năng Alexa của mình. Các chức năng Zia mới và cải tiến hiện có sẵn.

Quản lý sự kiện với Zoho Backstage

Trong khi hầu hết các thông báo là dành cho Zoho One, công ty cũng đã công bố Zoho Backstage, một công cụ quản lý sự kiện có sẵn cả riêng biệt và trong cái gọi là "HĐH". Zoho Backstage được thiết kế để giúp bạn tạo, tiếp thị, quản lý và phân tích các sự kiện của bạn trong một ứng dụng.

Zoho Backstage có sẵn miễn phí trong nền tảng Zoho One. Nếu bạn muốn nó riêng biệt, thì bạn có thể đăng ký phiên bản Professional, bắt đầu ở mức 99 đô la mỗi tháng. Bạn cũng có thể trả $ 299 để sử dụng nền tảng cho một sự kiện.

Nếu bạn đã từng sử dụng Eventbrite để tổ chức một sự kiện, thì bạn sẽ thấy Zoho Backstage quen thuộc. Bạn sẽ có thể thiết kế lời mời và xây dựng chương trình nghị sự ngay từ nền tảng. Nó cũng sẽ giúp bạn thiết kế các mẫu email cho các email tiếp thị dẫn đến sự kiện. Bạn có thể sử dụng nó để phân phối vé nhờ tích hợp Eventbrite và thu thập phản hồi sau các sự kiện. Theo Vegesna, bạn thậm chí sẽ có thể tải lên và chia sẻ các bài thuyết trình lên nền tảng để bạn có thể chia sẻ nó giữa những người tham dự. Người tham dự sẽ có thể xem và tham gia thuyết trình khi chúng xảy ra.

Sau khi bạn mời mọi người, Zoho Backstage sẽ theo dõi RSVP và dữ liệu đăng ký trong sự kiện. Khả năng theo dõi người tham dự trong thời gian thực được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tiến hành các cuộc họp tốt hơn. Sau sự kiện, bạn có thể thiết lập phần mềm để gửi khảo sát cho người tham dự và thu thập thông tin chi tiết có giá trị cho lần tiếp theo.

"Cho đến nay, chúng tôi đã thử nghiệm Zoho Backstage với 30 sự kiện", Vagesna nói. "Chúng tôi thực sự nghĩ rằng điều này sẽ làm cho các sự kiện kinh doanh trở nên hữu ích hơn nhiều và chúng tôi mong muốn ra mắt dịch vụ này ra công chúng."