Đánh giá và đánh giá bàn dịch vụ của Agiloft

Bản cập nhật mới nhất cho Agiloft Service Desk đã mở rộng đáng kể các cách mà cả kỹ thuật viên và người quản lý có thể nhập và xem thông tin. Các cải tiến về khả năng sử dụng bao gồm các phím tắt cho các bản ghi được mở lần cuối và Bản ghi được chỉ định của tôi cộng với khả năng mở các bản ghi từ các siêu liên kết. Thiết kế của Agiloft có cảm giác về cơ sở dữ liệu doanh nghiệp, với nhiều thuật ngữ tương tự như bảng, hồ sơ và báo cáo. Nó cũng có khả năng tùy biến cao như cơ sở dữ liệu, với khả năng thêm các trường mới vào biểu mẫu như trong ứng dụng cơ sở dữ liệu.

Kiến trúc Agiloft có thể tùy chỉnh như thế nào? Mọi thứ từ bảng điều khiển đến báo cáo cho màn hình người dùng đều có thể được sửa đổi để đáp ứng nhu cầu của bạn. Thật vậy, một số chức năng, chẳng hạn như giao diện người dùng phương tiện truyền thông xã hội (UI), yêu cầu một số can thiệp thủ công để định cấu hình, và đây là lượng thiết lập đáng kể cần thiết để ngăn Agiloft Service Desk nhận được cái gật đầu của Biên tập viên. Thay vào đó, chỉ định đó được chia sẻ giữa HappyFox, Vivantio Pro, Zoho Desk và Freshdesk.

Công bằng mà nói, trong khi một số tùy chỉnh trong Bàn dịch vụ Agiloft sử dụng HTML, bạn không cần phải biết cách xây dựng trang web từ đầu để thay đổi. Tuy nhiên, tính linh hoạt là để điều chỉnh giao diện người dùng mà bạn nên chọn để thực hiện điều đó hoặc vượt xa chức năng bàn trợ giúp cơ bản, với mọi thứ bạn có thể cần để thực hiện các thực tiễn tốt nhất về Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL).

Giá cả và tầng

Agiloft cung cấp một phiên bản miễn phí cho tối đa năm người dùng, nhưng nó không bao gồm nhiều tính năng từ bảng tính năng của chúng tôi. Trang web của công ty cung cấp bảng so sánh và giá để giúp bạn xác định phiên bản nào phù hợp với bạn. Ngoài cấp miễn phí, Agiloft cung cấp các phiên bản Professional, Professional Unlimited và Enterprise với giá lần lượt là $ 45, $ 65 và $ 75 mỗi người dùng mỗi tháng. Công ty cũng cung cấp giấy phép nổi, cho phép bạn cung cấp nhiều người dùng đồng thời mà không giới hạn họ theo tên.

Điều quan trọng cần lưu ý ở đây là bạn phải truy cập thẳng vào phiên bản Enterprise để có được tất cả các tính năng được liệt kê trong bảng làm tròn của chúng tôi. Điều này khác với hầu hết các đối thủ cạnh tranh, thường cung cấp một danh sách đầy đủ các tính năng ở tầng trung lưu của dịch vụ và sau đó cung cấp chức năng bổ sung hoặc chuyên dụng ở tầng cao nhất.

Các tính năng mới

Những cải tiến có rất nhiều trong phiên bản mới nhất của Bàn dịch vụ Agiloft. Một tính năng trích xuất siêu dữ liệu dựa trên AI mới lấy thông tin từ các tệp PDF và hình ảnh được quét để giảm lượng thời gian tạo bản ghi mới từ các tài liệu hiện có. Nền tảng cũng có thể chuyển đổi các tài liệu PDF sang định dạng Microsoft Word và cho phép chỉnh sửa đồng thời các tài liệu Word và Excel để tăng cường hợp tác.

Agiloft cung cấp một số cách để tạo một vé dịch vụ mới, bao gồm cung cấp một khối mã HTML mà bạn có thể kết hợp trên trang web của công ty. Phương pháp phổ biến nhất để nhập một vé mới là đăng nhập vào cổng thông tin hướng tới khách hàng. Bàn dịch vụ Agiloft cung cấp phương thức tự đăng ký cho người dùng mới và hỗ trợ số lượng tài khoản người dùng không giới hạn.

Trình soạn thảo quy trình làm việc dựa trên web đã được cập nhật và không còn yêu cầu Java. Công cụ này cho phép xây dựng các quy trình công việc cây quyết định phức tạp, hoạt động dựa trên nhiều đầu vào khác nhau. Các phương thức nhập liệu mới, chẳng hạn như địa chỉ email tùy chỉnh, đòi hỏi một chút nỗ lực để định cấu hình, nhưng sau khi thiết lập, chúng có thể được sử dụng lại để điều khiển nhiều quy trình. Một ví dụ ở đây có thể là một yêu cầu tính năng mới có thể được gửi đồng thời đến các nhóm lập trình và quản lý. Giống như nhiều sản phẩm trợ giúp khác, Bàn dịch vụ Agiloft sử dụng cách tiếp cận để phân công các yêu cầu dịch vụ mới, cộng với khái niệm về các nhóm để cho phép xử lý tác nhân có sẵn tiếp theo.

Thiết kế giao diện và quy trình làm việc

Bản phát hành mới nhất của Agiloft Service Desk cung cấp một thiết kế lại bảng điều khiển hoàn chỉnh nhằm mục đích cung cấp năng lượng cho người dùng với bố cục dựa trên gạch, các vật dụng số được mã hóa màu, bộ lọc bảng điều khiển, v.v. Biểu đồ tương tác dựa trên Javascript thay đổi chế độ xem nhanh chóng, trong khi các tính năng bố trí đáp ứng tự động thích ứng với mọi màn hình kích thước.

Agiloft định nghĩa bảng điều khiển là tập hợp các báo cáo được lấy từ bất kỳ bảng nào trong một chế độ xem. Khi bạn bấm vào tùy chọn Bảng điều khiển, theo mặc định, bạn nhận được một trang dựa trên văn bản với danh sách tất cả các bản ghi trong bảng hiện tại. Xây dựng bảng điều khiển tùy chỉnh bao gồm nhấp vào Mới và sau đó trả lời một loạt câu hỏi, chọn và chọn thông tin bạn muốn hiển thị. Các sản phẩm khác, chẳng hạn như Cayzu, đi kèm với bảng điều khiển đồ họa được xác định trước nhưng không có tính linh hoạt và tùy chỉnh mà bạn có được với Bàn dịch vụ Agiloft.

Từ góc độ bảo mật, Bàn dịch vụ Agiloft hỗ trợ Procotol truy cập thư mục nhẹ (LDAP) và Microsoft Active Directory (AD) để xác thực tích hợp. Sản phẩm cũng cung cấp khả năng Đăng nhập một lần (SSO), với sự hỗ trợ cho Google OAuth 2.0, SAML 2.0 và Microsoft Windows. Đối với siêu ý thức bảo mật, Bàn dịch vụ Agiloft cung cấp xác thực hai yếu tố (2FA) bằng Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) cho điện thoại thông minh.

Báo cáo toàn diện và tích hợp

Một loạt các báo cáo được xác định trước bao gồm một loạt các chủ đề. Nếu bạn không thấy một báo cáo phù hợp với nhu cầu của mình, bạn luôn có thể tạo báo cáo của riêng mình hoặc sửa đổi báo cáo hiện có. Tạo một báo cáo mới bao gồm sử dụng một trình hướng dẫn để trả lời một vài câu hỏi. Các loại biểu đồ bao gồm đồ họa, HTML và Microsoft Excel. Khi tạo một báo cáo mới, bạn có tùy chọn xuất bản kết quả cho tất cả mọi người xem hoặc chỉ cho phép truy cập vào người tạo. Tạo báo cáo có thể được lên lịch cho thời gian cụ thể, bao gồm một ngày được chỉ định trong tháng.

Các tích hợp mới nằm trong phạm vi từ Jira của Atlassian đến Trình quản lý cấu hình trung tâm hệ thống của Microsoft (SCCM) cho thông tin quản lý tài sản và Microsoft Dynamics cho các mục đích CRM. Agiloft hỗ trợ BeyondTrust (trước đây là Bomgar) Hỗ trợ từ xa.

Để đồng bộ hóa thông tin giữa Bàn dịch vụ Agiloft và các dịch vụ như Salesforce, bạn phải định cấu hình Đồng bộ hóa bên ngoài. Điều này được thực hiện thông qua trang Cài đặt và yêu cầu một số bước, bao gồm lấy tài khoản nhà phát triển Salesforce và mã thông báo bảo mật. Sau đó, bạn có thể tiến hành ánh xạ các trường giữa Bàn dịch vụ Agiloft và Salesforce. Quá trình đồng bộ thực tế yêu cầu một quy tắc mới để định cấu hình khoảng thời gian giữa các bản cập nhật. Điểm mấu chốt ở đây là Agiloft Service Desk có khả năng đồng bộ hóa toàn diện nhất trong trò chơi trợ giúp, nhưng bạn sẽ mất một thời gian để mọi thứ được cấu hình đúng.

Thậm chí tích hợp phức tạp hơn có thể được xây dựng bằng cách sử dụng các giao diện lập trình ứng dụng (API) và Giao thức truy cập đối tượng đơn giản (SOAP) của Agiloft. Đối với người hâm mộ kịch bản, công ty cung cấp các ví dụ bằng Java, Perl và Python. Agiloft cũng tích hợp với các dịch vụ như Adobe và DocuSign. Cuối cùng, nền tảng này có công cụ mở rộng riêng gọi là Bộ điều hợp hệ thống sớm (ESA), cho phép trao đổi dữ liệu giữa các hệ thống bên ngoài bằng Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng (XML).

Tài liệu của Agiloft Service Desk rất phong phú và các video đào tạo của công ty bao gồm mọi khía cạnh của nền tảng. Wiki Agiloft ghi lại các hoạt động trong và ngoài hoạt động với tất cả các UI và các bản ghi riêng lẻ khác nhau được lưu trữ trong hệ thống.

Nhìn chung, chúng tôi thấy Agiloft là một công cụ trợ giúp nổi bật, hoạt động tốt trong cả kịch bản bàn dịch vụ nội bộ và khách hàng, đặc biệt là cho các tổ chức lớn hơn. Nhu cầu về cấu hình khá rộng rãi và việc lưu các tính năng tốt nhất của tầng giá Doanh nghiệp khiến nó không phải là Lựa chọn của Biên tập viên, nhưng nếu bạn không quan tâm đến thẻ giá và một số công việc trước mắt, Bàn dịch vụ Agiloft không nên thất vọng.