Đánh giá và đánh giá Digium switchvox

Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ Thoại qua IP (VoIP) hoàn chỉnh, sẵn sàng kinh doanh từ một công ty cung cấp nhiều thiết bị cầm tay hiện đại gắn liền với Sàn giao dịch chi nhánh riêng (PBX) dựa trên đám mây của mình, thì Digium Switchvox cũng tốt đáng xem. Dịch vụ này bắt đầu ở mức 24, 99 đô la mỗi ghế mỗi tháng cho tối đa 50 người dùng và có nhiều tính năng cộng tác và liên lạc phổ biến (UCC). Các tính năng này bao gồm hội nghị video, quản lý hiện diện, trò chuyện tức thời, khả năng tạo tùy chọn định tuyến cuộc gọi và khả năng lật dễ dàng giữa điện thoại bàn và thiết bị di động. Tuy nhiên, mặc dù đó là một dịch vụ vững chắc cho hầu hết các hoạt động kinh doanh vừa và nhỏ (SMB), nhưng nó lại tụt hậu so với 8x8 Virtual Office Pro và RingCentral Office, những người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập trong các cuộc họp đánh giá VoIP và hội nghị video kinh doanh của chúng tôi. Điều này là do số lượng tùy chọn phần cứng hạn chế của Digium Switchvox và bộ tính năng hội nghị video khá cơ bản của nó.

Tuy nhiên, mặc dù không giành được chiến thắng chung, Digium Switchvox vẫn cung cấp đủ khả năng đủ cho nhiều hoạt động và nó có sẵn ở một mức giá khá cạnh tranh. Về mặt phần cứng, các tính năng của nó được tích hợp vào sự lựa chọn của bốn điện thoại khác nhau, tất cả đều có màn hình màu. Tương tự như vậy, các tính năng Digium Swichvox di chuyển tốt, với các ứng dụng Android và Apple trực quan hấp dẫn và trực quan. Digium cũng cung cấp bảng điều khiển quản trị hữu ích cung cấp các công cụ hữu ích để theo dõi cuộc gọi, xếp hàng thời gian thực và một loạt các báo cáo khác.

Phương pháp tiếp cận chìa khóa trao tay

Khái niệm mua điện thoại và dịch vụ từ cùng một công ty đi ngược lại với một số nhà cung cấp tổng đài điện toán đám mây thuần túy, chẳng hạn như 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office và Vonage Business Cloud. Các nhà cung cấp tổng đài điện toán đám mây đó, trong số những nhà cung cấp khác, quảng cáo rằng họ không khóa khách hàng vào phần cứng của chính họ cũng như các nhà cung cấp tổng đài truyền thống, vốn khét tiếng vì đã khóa khách hàng của họ vào hệ thống độc quyền của họ.

Thay vì cung cấp thiết bị của riêng họ, các nhà cung cấp này cung cấp nhiều menu hệ thống khác nhau từ Cisco, Panasonic, Polycom và Yealink, trong số những người khác. Nhưng hiện tại, hầu hết các điện thoại kỹ thuật số mới đều hỗ trợ Giao thức khởi tạo phiên (SIP), một khách hàng có thể chạy chúng trên dịch vụ tổng đài đám mây của Digium. Digium thừa nhận điều này nhưng không có gì đáng ngạc nhiên khi khách hàng sẽ có được trải nghiệm gọi điện tốt nhất và dễ sử dụng bằng cách sử dụng điện thoại của mình. Tương tự, vì điện thoại của Digium cũng dựa trên SIP, về mặt lý thuyết, khách hàng có thể chuyển chúng sang dịch vụ tổng đài đám mây tương thích SIP khác, mặc dù số dặm của bạn có thể thay đổi tùy theo số lượng nhà cung cấp đã sử dụng theo tiêu chuẩn.

Nếu bạn có những hiểu lầm về việc sử dụng dịch vụ tổng đài đám mây đi kèm với điện thoại của nhà cung cấp hoặc đơn giản là bạn không thích các mẫu mà Digium cung cấp, thì dịch vụ này có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho công ty của bạn. Nhưng nhiều người mua doanh nghiệp, đặc biệt là những người có nhân viên CNTT hạn chế, khá hài lòng với cách tiếp cận một cửa là mua các bộ điện thoại gắn liền với một dịch vụ. Digium Switchvox cũng là một giải pháp thay thế cho người chiến thắng Sự lựa chọn dành cho người tiêu dùng VoIP của chúng tôi, Mitel MiCloud Business, gần đây đã tìm kiếm ShoreTel, cả hai đều cung cấp phần cứng và dịch vụ riêng. Mitel cung cấp một tá điện thoại SIP khác nhau. Sẽ thật tuyệt nếu Digium cũng có nhiều lựa chọn điện thoại hơn, mặc dù bốn chiếc điện thoại này cung cấp cho D60, D62, D65, và Tất cả D80 đều là phần cứng chất lượng cao với màn hình màu sáng. D60 (Hình 1) khá chức năng cho một nhập cảnh cấp điện thoại. Nó có màn hình màu 4, 3 inch, phím 2 dòng, cổng mạng 10/100 Mbps kép và miễn phí với hợp đồng ba năm.

Hình 1

Ở bản cao cấp, D80 (Hình 2) được điều khiển bởi màn hình cảm ứng 7 inch, màn hình cảm ứng và các tùy chọn menu nhúng có thể hiển thị trực quan hóa thư thoại, hiện diện, danh bạ và khả năng xử lý cuộc gọi. Nó cũng có thể chạy bên thứ ba các ứng dụng như Google Maps. Nó không có nút truyền thống hoặc bàn phím quay số chìa khóa. Người dùng có thể muốn giữ bình xịt làm sạch màn hình và một miếng vải trong bàn của họ nếu họ không thích nhìn thấy dấu vân tay của họ trên màn hình.

Hình 2

Đối với các phòng hội nghị, Digium cho biết D80 phù hợp cho các phòng họp nhỏ và vừa. Nếu bạn có một phòng hội nghị điều hành lớn, thì Digium Switchvox hỗ trợ SoundStation IP 6000 phổ biến của Polycom. Nếu không, bốn điện thoại mà Digium cung cấp phải phù hợp với hầu hết các môi trường kinh doanh và điện thoại cấp thấp cung cấp màn hình đẹp và tính năng được đặt với giá. Giá cho dịch vụ cao hơn hầu hết các tùy chọn trong đợt đánh giá của chúng tôi. Giá dao động từ $ 24, 99 đến $ 35 mỗi tháng cho mỗi chỗ ngồi, tùy thuộc vào số lượng ghế và liệu khách hàng có chấp nhận thỏa thuận ba năm, hàng năm hoặc hàng tháng hay không.

Digium hoàn toàn không phải là nhà cung cấp tổng đài điện toán đám mây. Công ty chỉ bắt đầu cung cấp dịch vụ tổng đài đám mây Switchvox vài năm trước. Về mặt lịch sử, nó đã được cung cấp và vẫn tích cực cung cấp các tổng đài tại chỗ, dịch vụ trung kế SIP, cổng VoIP, thẻ đường dây và điện thoại. Asterisk, công ty mẹ của Digium, là nhà tài trợ cho tên của nó mã nguồn mở Khung UCC dành cho nhà phát triển và nền tảng hỗ trợ cả Switchvox tại chỗ và dịch vụ tổng đài đám mây. Mặc dù điện thoại của nó hoạt động trên cả dịch vụ tổng đài đám mây Switchvox và các hệ thống tại chỗ của nó, hai cơ sở hạ tầng không liên kết với nhau. Các tổ chức có thể đã kết hợp thanh toán nhưng cả hai không thể được sử dụng trong môi trường kết hợp thực sự, đây là chức năng của các cơ sở hạ tầng khác nhau so với phần mềm và điện thoại.

Điều đó còn phức tạp hơn bởi sự thận trọng của công ty khi chia sẻ quá nhiều về cơ sở hạ tầng tổng đài đám mây của mình. Khi được hỏi có bao nhiêu trung tâm dữ liệu chạy hoặc có chạy trong môi trường đám mây công cộng hoặc các cơ sở lưu trữ chuyên dụng hay không, công ty trả lời rằng họ không tiết lộ thông tin này, bao gồm cả việc nó có dự phòng địa lý hay không, đây là một yêu cầu khá cơ bản đối với Dân IT quan tâm đến việc đảm bảo dịch vụ điện thoại của họ luôn đáng tin cậy. Một quan chức của công ty sẽ chỉ chia sẻ rằng nó có khả năng sống sót cao, sẵn có và có khả năng phục hồi, với 99.999 khả dụng. Điều này có thể là đủ thông tin cho một số khách hàng, nhưng đối với những người cần chi tiết hơn, nó có thể là một công cụ thỏa thuận.

Thiết lập

Dịch vụ Switchvox có sẵn thông qua tổ chức bán hàng trực tiếp của Digium, mạng lưới đối tác và đại lý bán lẻ trực tuyến CDW và VoIPSupply. Các yêu cầu mạng là đơn giản. Các điện thoại cắm vào bất kỳ kết nối băng thông rộng nào có đáng tin cậy băng thông và cổng RJ-45 tiêu chuẩn trong bộ chuyển mạch Ethernet. Digium có một công cụ trực tuyến để kiểm tra từng vị trí, mất một hoặc hai phút. Trừ khi nó hiển thị tốc độ tải lên dưới 3 Mb / giây, độ trễ trong hơn 250ms và jitter hơn 50ms, bạn đã sẵn sàng để đi.

Cho dù bạn làm việc với đối tác hoặc trực tiếp với công ty, bạn sẽ có mối quan hệ với ai đó đại diện cho Digium, điều này sẽ giúp việc thiết lập dễ dàng hơn. Người này sẽ thu thập thông tin cấu hình như cần bao nhiêu tiện ích mở rộng, loại quyền mà nhân viên khác sẽ nhận được và những tính năng nào mà mọi người trong tổ chức có thể cần. Khi bạn đã thiết lập số lượng đường dây và điện thoại bạn sẽ cần, bạn sẽ định cấu hình các tiện ích mở rộng và gọi chính sách định tuyến thông qua bảng điều khiển quản trị.

Để giúp đỡ, công ty hoặc đối tác mà bạn đang làm việc cũng sẽ cung cấp dịch vụ cấu hình này. Điều khiển cuộc gọi và tùy chọn cho người dùng và bảng điều khiển quản trị viên đều dựa trên web thông qua các URL chuyên dụng với quy ước đặt tên username.digiumcloud.net. Các điện thoại Digium được thiết kế để tự động cung cấp các cài đặt mạng và các tính năng của dịch vụ Switchvox.

Quản trị

Người quản lý được ủy quyền có thể đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị bằng cách thêm / admin vào cuối URL. Bảng điều khiển quản trị được chia thành bốn phần: Báo cáo, Máy chủ, Thiết lập và Công cụ. Trong phần Cài đặt, quản trị viên có thể định cấu hình điện thoại hội tụ, điện thoại Digium, gói tính năng, nhóm, quyền, cài đặt và người dùng. Thiết lập tiện ích mở rộng người dùng thường là một trong những bước đầu tiên nơi bạn có thể tạo tiện ích mở rộng, sửa đổi hoặc nhập chúng từ các hệ thống khác. Quản trị viên có thể quản lý điện thoại, menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), hàng đợi cuộc gọi và tiện ích mở rộng ảo.

Trong phần Công cụ, quản trị viên có thể truy cập trình chỉnh sửa menu IVR, tạo cài đặt thời gian, quản lý ghi âm cuộc gọi và thiết lập trình kích hoạt sự kiện. Cái sau sẽ khởi chạy một URL cụ thể dựa trên ID người gọi của các cuộc gọi đến. Các công cụ khác bao gồm quản lý danh bạ công ty, danh sách quay số nhanh và công cụ phát triển ứng dụng cho điện thoại Digium.

Digium cũng có một công cụ widget để tạo bố cục tùy chỉnh trong một tính năng gọi là Switchboard, phù hợp cho những người cần quản lý hàng đợi cuộc gọi hoặc người dùng xử lý nhiều cuộc gọi đến và muốn tạo chế độ xem tùy chỉnh. Bảng điều khiển quản trị cũng cung cấp khá nhiều công cụ khác cho các doanh nghiệp muốn nhúng các ứng dụng cụ thể vào điện thoại. Nền tảng này đã có trình kết nối cho các ứng dụng Microsoft Outlook và Salesforce. Giao diện người dùng Switchvox cho Outlook (UI) cho phép người dùng quay số liên lạc trực tiếp từ Outlook. Khi được bật, người dùng có thể quay số cuộc gọi trực tiếp từ số liên lạc Outlook bằng nút quay số được nhúng. Mặc dù điều đó thuận tiện cho nhiều công nhân sử dụng Outlook để quản lý danh bạ của họ, nhưng hữu ích hơn nữa là bối cảnh mà nó cung cấp với các cuộc gọi đến. Giả sử ID người gọi đến khớp với thông tin liên lạc trong Outlook, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo trên màn hình với thông tin liên hệ từ Outlook.

Tương tự, UI Salesforce cho phép người dùng quay số cuộc gọi từ hồ sơ liên hệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và theo dõi cuộc gọi. Mặc dù đó là những trình kết nối duy nhất mà Digium hiện cung cấp, khách hàng có thể liên kết các ứng dụng khác, bao gồm phần mềm tùy chỉnh của riêng họ bằng giao diện lập trình ứng dụng Digium (API), cho phép các nhà phát triển xây dựng ứng dụng bằng JavaScript. Một nhà phát triển có quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị viên có thể chỉ cần kéo xuống tùy chọn menu Ứng dụng điện thoại Digium, nhấp vào nó, sau đó nhấp vào nút Tạo ứng dụng. Điều này cung cấp quyền truy cập vào công cụ, cho phép bạn tải lên ứng dụng đóng gói cuối cùng.

Mặc dù đó là những trình kết nối duy nhất mà Digium hiện cung cấp (thật tuyệt khi thấy công ty tung ra nhiều hơn), khách hàng có thể liên kết các ứng dụng khác, bao gồm phần mềm tùy chỉnh của riêng họ, bằng cách sử dụng API Digium, cho phép các nhà phát triển xây dựng ứng dụng được sử dụng rộng rãi Ngôn ngữ JavaScript. Nhà phát triển có quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị chỉ có thể kéo xuống tùy chọn menu Ứng dụng điện thoại Digium, nhấp vào nút đó và sau đó là nút Tạo ứng dụng và nó sẽ cung cấp quyền truy cập vào công cụ, cũng cho phép bạn tải lên ứng dụng đóng gói cuối cùng.

Báo cáo và tính năng cuộc gọi

Bảng điều khiển quản trị có các công cụ báo cáo cung cấp một cách đơn giản để tạo báo cáo dựa trên điện thoại, hàng đợi cuộc gọi, IVR , nhà cung cấp, và số quay số trực tiếp vào trong (DID). Các màn hình báo cáo này cung cấp thông tin như số lượng cuộc gọi đến và đi, thời lượng cuộc nói chuyện, thời gian cuộc gọi và các số liệu khác. Quản trị viên có thể tạo báo cáo thẳng hoặc xây dựng biểu đồ trực tiếp trong Giao diện người dùng của Digium và xuất chúng sang Microsoft Excel hoặc dưới dạng tệp XML để tích hợp dễ dàng hơn vào bảng điều khiển của bên thứ ba hoặc tùy chỉnh.

Cổng thông tin người dùng Switchvox rất đơn giản. Nhân viên có thể quản lý thư thoại của họ và xem nhật ký và báo cáo cuộc gọi của riêng họ cũng như thiết lập các tính năng gọi điện như Quy tắc cuộc gọi, Danh bạ và các tùy chọn trạng thái bạn muốn sử dụng trong chỉ báo hiện diện của mình. Ví dụ, khi tạo Quy tắc cuộc gọi, bạn có thể tạo quy tắc sẽ từ chối tất cả các cuộc gọi xếp hàng trong khi chuyển tất cả các cuộc gọi trực tiếp vào hộp thư thoại nếu bạn đang ở chế độ không làm phiền. Quy tắc phụ có thể gọi trực tiếp vào hộp thư thoại hoặc điện thoại di động của bạn sau một số lần đổ chuông được chỉ định. Công cụ Quy tắc cuộc gọi cũng cho phép bạn tạo các tùy chọn chặn cuộc gọi và lời nhắc tin nhắn.

Những người thích sự linh hoạt của các cuộc gọi được chuyển đến các địa điểm thay thế bên trong tại một tiện ích mở rộng khác hoặc bên ngoài như nhà hoặc điện thoại di động của họ có thể sử dụng tính năng Điện thoại hội tụ. Thật dễ dàng để định cấu hình bằng cách nhập thông tin cơ bản vào Trình hướng dẫn cài đặt. Nó bao gồm một lật sang tính năng cho phép bạn chuyển cuộc gọi từ điện thoại bàn sang điện thoại di động (hoặc ngược lại) mà không cần thông báo cho bất kỳ ai khác trực tuyến.

Nhiều dịch vụ tổng đài đám mây hiện cung cấp các tính năng máy khách di động. Cài đặt người dùng cho phép bạn xác định xem việc xử lý cuộc gọi có đi qua PBX hoặc dịch vụ di động của riêng bạn hay không. Nó có một trong những bàn phím có tính thẩm mỹ cao hơn, dễ đọc trong điều kiện tối ưu và cung cấp quyền truy cập vào danh bạ, nhật ký cuộc gọi, và yêu thích. Cũng dễ dàng truy cập tin nhắn thoại, kéo lên và quản lý hợp đồng.

Hội nghị và hợp tác

Chúng tôi muốn thấy Digium chú ý hơn đến chức năng điện thoại mềm của nó. Sẽ thật tuyệt nếu có cùng một ứng dụng di động hoạt động như một điện thoại mềm để bàn, đặc biệt nếu bạn không muốn quay số từ điện thoại bàn. Một chiếc điện thoại mềm cũng sẽ rất tuyệt nếu bạn muốn sử dụng máy Mac hoặc PC làm điện thoại. Vấn đề thứ hai có thể được giải quyết bằng cách kéo lên công cụ Tổng đài được đề cập trước đó. Ngoài việc cung cấp cho người quản lý bảng điều khiển tùy chỉnh, người dùng cũng có thể tạo các tiện ích của riêng họ. Nó cũng có một trình quay số nhúng, cho phép bạn quay số từ máy tính để bàn, tuy nhiên, nếu bạn sử dụng Outlook, thì bạn cũng có thể quay số từ một số liên lạc ở đó. Nó cũng bao gồm một ứng dụng web trò chuyện dành cho khách cho phép người thuyết trình gửi liên kết tới người tham gia và họ có thể trò chuyện và có một cuộc hội thảo video đơn giản với chia sẻ màn hình.

Thiết lập các cuộc gọi hội nghị cơ bản từ các bộ điện thoại hoặc máy khách di động cũng rất đơn giản. Chỉ cần chọn biểu tượng Hội nghị và bạn có thể quay số trong nhiều bên. Tương tự, tính năng Phòng hội thảo cho phép bất kỳ người dùng nào thiết lập cuộc họp. Trong menu thả xuống Tính năng cuộc gọi, bạn có thể chọn tùy chọn Phòng hội thảo nơi bạn tạo ID hội nghị gồm năm chữ số để mọi người truy cập vào một hội nghị.

Nhìn chung, Digium Switchvox cung cấp một bộ tính năng phù hợp với người dùng doanh nghiệp với nhiều yêu cầu khác nhau. Gói này khá phù hợp nếu bạn thích điện thoại của họ, tất cả đều là những thiết bị mạnh mẽ. Dịch vụ và các tính năng hoạt động tốt trong các thử nghiệm của chúng tôi, nhưng thật tuyệt khi có một bức tranh tốt hơn về mạng trục của họ. Mặc dù công ty đã tồn tại được gần hai thập kỷ, nhưng nó không nổi tiếng như một số đối thủ cạnh tranh, nhưng nó cung cấp một bộ tính năng vững chắc và giá trị hợp lý nếu bạn có ý định sử dụng chúng.