Mục lục:
Video: Let's Talk About Google Duplex! (Tháng Chín 2024)
Như mọi khi, những tin đồn đã bay trước Google I / O. Công ty sẽ thay đổi thương hiệu của mình? Giới thiệu phần cứng VR mới? Thay vào đó, khoảnh khắc đáng ngạc nhiên nhất là bản demo Google Duplex.
Thật kinh khủng.
Công bằng với Google, trình diễn trên sân khấu tại I / O của nó thật ngoạn mục. Trong hai clip, chúng tôi nghe thấy Trợ lý mạo danh một con người để đặt lịch hẹn làm tóc và đặt chỗ tại một nhà hàng.
Trong cả hai, trợ lý hmm-ed và umm-ed như một người thực sự và thương lượng những tình huống bất ngờ. Khi người phụ nữ trả lời điện thoại tại nhà hàng nói rằng cô chỉ chấp nhận đặt chỗ cho những bữa tiệc lớn, Trợ lý khéo léo hỏi liệu nó có đông khách vào một ngày cụ thể không.
Giọng nói của người trợ lý là một robot cảm ứng, và có một vài ca làm việc nghiêm túc trong cuộc trò chuyện, nhưng nó đã hoạt động. Máy lừa người.
Khi làm như vậy, Google không chỉ lừa dối những người này mà còn biến họ thành những giao diện bất tiện. Người phụ nữ tại nhà hàng, chẳng hạn, có giọng dày, vì vậy, hàm ý là bạn không cần phải chịu đựng qua kinh nghiệm đối phó với một người có thể trông không giống bạn. Một chiếc máy có thể làm điều đó.
Điều này cảm thấy rất khác với những gì chúng ta đã sử dụng để trợ lý giọng nói làm. Cho đến thời điểm hiện tại, trợ lý giọng nói chủ yếu thực hiện các tác vụ kỹ thuật số tẻ nhạt, Bộ cài đặt hẹn giờ, gửi tin nhắn văn bản, v.v. Ngay cả khi một trợ lý đặt mua pizza hoặc gọi Uber, nó đã làm như vậy thông qua giao diện kỹ thuật số: nó đã nói chuyện với một máy tính khác. Google Duplex lấy nhân viên dịch vụ "bất tiện" và xóa chúng.
Gần đây tôi đã xem xong Tu viện Dftimeon và loạt phim đó ngay lập tức xuất hiện trong bản demo Google Duplex. Tôi đã được nhắc nhở về việc "sự giúp đỡ" có nghĩa là vô hình, bên dưới cầu thang cho đến khi được triệu tập. Đó là một thế giới nơi một lớp người nhất định đơn giản là không phải suy nghĩ về cuộc sống của những người trong chính ngôi nhà của họ.
Đó là ý tưởng cổ điển, cổ điển mà Google lái với Duplex. Đó là nhân viên phục vụ dưới mức xem xét. Họ không nên được nhìn thấy cũng không được nghe, cũng không được suy nghĩ. Khi làm như vậy, chúng tôi giảm giá trị sức lao động của họ vì chúng tôi không thấy công việc hoặc những người thực hiện công việc.
Điều đó không đề cập đến việc những người trên điện thoại có Google Duplex đang được tạo ra để thực hiện công việc do Google Assistant tạo ra. Vì khéo léo khi xử lý các cuộc hội thoại (và một lần nữa, nó rất tốt), chắc chắn sẽ nhanh hơn và dễ dàng hơn cho một người tự gọi nơi này. Có một số khoảnh khắc khi Trợ lý dò dẫm, và rõ ràng là nhân viên phục vụ đã đấu tranh để hiểu được những gì họ đang nghe. Tại sao họ phải đấu tranh với những thiếu sót của lời nói kỹ thuật số?
Đi song công
Có một số cách Google có thể khắc phục điều này. Đơn giản nhất là chỉ cần Trợ lý thông báo rằng đó là bot. Không ai thích bị nói dối, đặc biệt là máy móc. Tôi đã nhận được nhiều hơn so với chia sẻ công bằng của tôi về các cuộc gọi robo spam và tôi ghét nó. Không chỉ vì thời gian của tôi bị lãng phí mà vì một chiếc máy đã lừa tôi nhấc điện thoại lên.
Khi chúng tôi nghe nó tại Google I / O, Trợ lý cho biết họ đang thực hiện cuộc gọi thay cho người khác, nhưng có thể dễ dàng nói "Tôi là trợ lý kỹ thuật số". Nhưng tôi cực kỳ nghi ngờ lý do nó không làm điều này là vì Google thấy nó không hoạt động và mọi người treo lên robot.
Sự lừa dối đó cũng là một phần trong sự mất giá của nhân viên dịch vụ khi nói chuyện với Trợ lý, người không được chọn tham gia nói chuyện với máy hoặc có cuộc trò chuyện của họ được Google ghi lại.
Một cách khác mà Google có thể làm cho Duplex giảm tổng doanh thu là nhờ Trợ lý Google thực hiện cuộc gọi nhưng sau đó kết nối với người thật khi nhận. Trợ lý có thể ở lại trực tuyến, lặng lẽ lắng nghe và sử dụng khả năng phân tích ngôn ngữ mạnh mẽ của nó để thêm cuộc hẹn cuối cùng vào lịch của bạn. Hoặc có lẽ bạn có thể trao lại cuộc gọi cho Trợ lý sau khi các chi tiết đã được xử lý để đọc thông tin thanh toán. Điều gì đó tôi ghét làm qua điện thoại.
Hoặc tốt hơn nữa, Google có thể lật kịch bản. Thay vì cung cấp Google Duplex cho những khách hàng sử dụng Google Assistant, hãy tiếp thị nó như một trợ lý cho các doanh nghiệp nhỏ. Hãy để Trợ lý trả lời các cuộc gọi miễn phí và vận hành trong các tham số do doanh nghiệp đặt ra. Nhìn xa hơn, tôi có thể tưởng tượng ra một tương lai nơi Trợ lý của tôi gọi cho một công ty, xác định rằng cuộc gọi đã được một Trợ lý khác trả lời (có lẽ sử dụng âm siêu âm) và sau đó chuyển sang một cuộc trò chuyện kỹ thuật số thuần túy. Nhưng tôi lạc đề.
Hãy trung thực, đừng trở nên xấu xa
Tôi chân thành hy vọng Google thay đổi điều gì đó về điều này, bởi vì đây thực sự là một công nghệ ấn tượng. Nhưng nó cũng là một thứ làm mất trí và lừa dối một người vì sự tiện lợi của người khác. Nếu Google có thể xây dựng một cỗ máy có thể hẹn tôi làm tóc, thì nó có thể thực hiện theo cách thực sự là một giải pháp.
Chúng ta đang ở đỉnh cao của một giai đoạn mới trong công nghệ tiêu dùng, một giai đoạn được hỗ trợ bởi học máy có thể giao tiếp với chúng ta ở cấp độ của chúng ta. Tôi biết điều này, bởi vì Google đã nói về nó trong nhiều năm tại I / O. Các robot đang đến, qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp và việc giới thiệu chúng với thế giới không thể dựa trên sự khai thác hoặc dối trá.
