Hoteltonight về lý do tại sao đặt phòng vào phút cuối là cách để đi

Đối với phiên bản Fast Forward tuần này, tôi đang ở San Francisco tại trụ sở của HotelTonight, một ứng dụng cho phép người tiêu dùng đặt phòng khách sạn vào phút cuối với giá thấp hơn mức tiêu chuẩn.

HotelTonight sử dụng một loại giá tăng ngược để giúp các khách sạn lấp đầy phòng mà nếu không sẽ trống. Ứng dụng này có một giáo phái, và một lý do lớn cho điều đó là Amanda Richardson, Giám đốc Chiến lược và Dữ liệu của công ty.

Chúng tôi đã nói chuyện trong phòng khách ngay cạnh nhà bếp. Đó là ngày salad, vì vậy bạn có thể nghe thấy mọi người làm món ăn trong nền, nhưng cuộc trò chuyện của chúng tôi rất đáng giá. Chúng tôi thảo luận về giá cả thời gian thực, sức mạnh đáng kinh ngạc của dữ liệu người dùng trong các sản phẩm chế tạo và mối đe dọa hiện hữu của Google nuốt chửng tất cả các ngành dịch vụ. Xem video và đọc bảng điểm dưới đây.

Vì vậy, tôi là một fan hâm mộ lớn của HotelTonight, thật ra tôi đang ở trong một phòng đặt phòng của HotelTonight tối nay.

Thật hoàn hảo.

Chúng tôi không có kế hoạch về điều đó, nhưng với những người không quen thuộc với dịch vụ tại sao bạn không giải thích một chút về ứng dụng và dịch vụ và điều gì làm cho nó trở nên đặc biệt.

Chúng tôi là nơi tốt nhất để đặt phòng khách sạn vào phút cuối. Ngành công nghiệp này là một trong đó thực sự là một phần ba của tất cả các phòng khách sạn ngồi trống mỗi đêm. Điều đó tạo ra rất nhiều cơ hội vào phút cuối để các khách sạn thực sự thu hút nhu cầu và đối với bạn là người dùng, điều đó có nghĩa là bạn có thể nhận được mức giá đặc biệt thực sự chỉ dành cho bạn. Cho dù bạn là điện thoại di động, cho dù bạn ra ngoài, thực sự chỉ tận dụng khoảng không quảng cáo vào phút cuối đó.

Tôi nghĩ một trong những điều luôn gây trở ngại cho chúng tôi với người dùng là giá hàng không thực sự tăng khi bạn đến giờ bay nhưng các khách sạn thì hoàn toàn ngược lại. Có một số lý do. Tôi nghĩ rằng có ít hãng hàng không hơn nên ngành siêu hợp nhất; khách sạn có sự đa dạng hơn rất nhiều và sẵn sàng môi giới hơn với những mức giá vào phút cuối.

Chúng tôi thực sự xem giá giảm … ở một số thị trường lớn hơn của chúng tôi như Thành phố New York, chúng tôi xem giá giảm 30, 40 phần trăm trong vài ngày qua trước khi nhận phòng, vì vậy phải trả tiền để chờ đợi.

Đó là một động lực thú vị, vì vậy nếu bạn đến HotelTonight, bạn mở ứng dụng, bạn không thể đặt phòng quá bảy ngày.

Đúng rồi.

Vì vậy, bạn phải ở trong cửa sổ bảy ngày đó và sau đó giá thay đổi trong bảy ngày đó?

Hoàn toàn đúng, vì vậy chúng tôi thấy giá giảm cho đến ngày cuối cùng.

Trên thực tế, cuộc hẹn hò của chúng tôi diễn ra trong thời gian chúng tôi ngừng bán phòng, thực ra là 2 giờ sáng ngày hôm sau. Bạn có thể thấy giá giảm cả đêm. Hàng tồn kho thay đổi liên tục dựa trên thời điểm các khách sạn bán hết hoặc lấp đầy hoặc quyết định họ đã có đủ hoặc bất kể trường hợp nào. Ý tôi là, chúng tôi có những người quản lý doanh thu khách sạn đăng nhập và thay đổi giá từ 20 đến 30 lần một ngày, trong đó họ đang thay đổi giá và cố gắng phân xử và tìm ra cách thu hút mọi người.

Đó là giá thời gian thực cho phòng khách sạn.

Tôi nghĩ đó là một trong những điểm khác biệt của chúng tôi. Vẻ đẹp của việc mới và trẻ là công nghệ của chúng tôi mới và trẻ, vì vậy chúng tôi không có độ trễ, chúng tôi không có nhiều quy định và quy tắc trong các hợp đồng khác cho cái gọi là OTA, trực tuyến cơ quan du lịch, mà chúng tôi xem xét. Vì vậy, các nhà quản lý doanh thu theo nghĩa đen có thể đăng nhập vào điện thoại của họ và chỉ cần thay đổi giá, thêm phòng, lấy phòng, đóng cửa, nhắn tin cho quầy lễ tân của họ, bất cứ điều gì họ cần làm để quản lý kho của họ.

Mối quan tâm đang chờ đợi quá lâu. Tôi muốn có được một mức giá tốt hơn, nhưng tôi không muốn ở San Francisco và không có nơi nào để ở.

Tôi biết, đó là thử thách và phấn khởi tất cả cùng một lúc. Trong các thị trường lớn của chúng tôi, chúng tôi luôn có hàng tồn kho và chúng tôi làm rất nhiều để đảm bảo rằng chúng tôi luôn có hàng tồn kho. Chúng tôi có cả một đội ngũ chuyên đảm bảo rằng chúng tôi có nguồn cung tốt nhất vào phút cuối. Tôi nghĩ điều thú vị về nó là tìm ra mức giá thấp như thế nào trước khi khách sạn bán hết. Ngoài ra, những khu phố bạn muốn ở. Nhưng nó cũng chỉ tạo ra sự linh hoạt hơn rất nhiều trong ngày và lịch trình của bạn. Khi tôi đi du lịch, thật tuyệt vời.

Tôi đã ở Paris và London thăm văn phòng của chúng tôi vài tuần trước. Tôi vừa hạ cánh và tôi giống như wow nó sẽ rất đẹp và đầy nắng, tôi sẽ chạy trên sông Seine. Tôi sẽ đặt một khách sạn gần sông Seine và tôi sẽ chỉ đi bộ thêm một chút đến văn phòng, thật tuyệt.

Trong khi tôi đã đặt trước sáu, tám tuần, có lẽ tôi đã ở một khách sạn chuỗi chung của Mỹ gần một bảo tàng chung nào đó và có một trải nghiệm tốt. Nhưng bằng cách này tôi đã có được một khách sạn độc đáo, mát mẻ, thực sự là một nhà kho vải cũ và vì vậy mọi thứ đều có những loại vải tùy chỉnh mà họ đã sử dụng và chỉ cảm thấy rất cá nhân và rất boutiquey và một chút mát mẻ, rất khó để làm ở Paris bởi vì tôi Tôi không thực sự là một người tuyệt vời. Vì vậy, thật vui khi cảm thấy mát mẻ ở Paris.

Tôi nghĩ bạn là một người khá tuyệt vời. Tôi nghĩ rằng bạn cũng đánh vào một điều thú vị về ứng dụng. Một phần của nó đang có được mức giá tốt nhất, nhưng đó cũng là một trải nghiệm có thể duyệt nhiều hơn, nơi bạn có thể thử nghiệm ở khách sạn nếu bạn nhận được một mức giá khá tốt. Bạn giống như, "đó là 600 đô la một đêm, bây giờ là 250 đô la, ở mức 250 đô la tôi sẽ thử" và tôi sẽ có trải nghiệm tuyệt vời mà tôi không thể có được bằng cách khác.

Chúng tôi thực sự tự hào về việc có cửa hàng độc đáo, hàng tồn kho mà bạn có thể chưa bao giờ nghe thấy bởi vì đây không phải là những công ty đủ lớn để làm quảng cáo truyền hình và thu hút sự chú ý của bạn ở mọi nơi. Đó là đề xuất giá trị của chúng tôi đối với các khách sạn cũng như, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn sự tiếp xúc và quyền truy cập vào … một nhân khẩu học trẻ hơn. Đây là những người dùng mới. Chúng tôi muốn thu hút những người đến khách sạn của bạn và giới thiệu họ với thương hiệu của bạn.

Một phần công việc của bạn rõ ràng là quản lý dữ liệu đằng sau tất cả hoạt động này. Bạn đã có dữ liệu mà ngay cả các khách sạn cũng không có, và điều đó mở ra rất nhiều cơ hội. Bạn có thể nói một chút về cách bạn xử lý phân khúc và sử dụng tất cả thông tin đó không?

Chúng tôi cố gắng cung cấp cho khách sạn nhiều nhất có thể có liên quan và có thể hành động. Tôi cố gắng dành nhiều thời gian với nhóm của mình và trong công ty để nói về sự khác biệt giữa những hiểu biết có thể hành động và những sự thật thú vị.

Tôi có rất nhiều sự thật thú vị. Chúng không hữu ích lắm nhưng chúng rất vui. Chúng tôi cố gắng tập trung với các khách sạn, cung cấp cho họ những hiểu biết có thể hành động để giải thích cho các khách sạn về việc giá cả thị trường đã thay đổi như thế nào, những khách sạn khác đang làm gì để bán hết.

Tôi nghĩ rằng chúng tôi cũng đã nghe từ các khách sạn rằng họ sử dụng các công cụ của chúng tôi như một cách để hiểu những gì đang diễn ra trên thị trường ngày hôm đó. Vì vậy, nếu có một sự kiện, ví dụ cuối tuần này là Escape From Martineraz ở đây tại San Francisco. Điều đó sẽ tạo ra một số nén và vì vậy các khách sạn sẽ đăng nhập để xem mọi người khác định giá ở đâu và những gì đang diễn ra trên thị trường. Đó là dữ liệu chúng tôi cung cấp cho khách sạn

Về phía người dùng, tôi nghĩ điều quan trọng là phải biết những người khác đang muốn ở đâu bây giờ? Có gì phổ biến trong đám đông? Vì vậy, đó là một dấu hiệu cho thấy những gì có thể là lựa chọn đúng đắn cho bạn, đó có thể là tốt hay xấu. Tôi có những khoảnh khắc mà tôi thích, 'Ôi Chúa ơi, 20 người đang nhìn vào khách sạn đó, tôi sẽ không đến đó, nó sẽ rất đông để tôi đi đến nơi yên tĩnh.' Nhưng sau đó, có những ngày bạn thích, 'phải có điều gì đó xảy ra.'

Sau đó, chúng tôi cố gắng cá nhân hóa một chút cả về kết quả. có các công cụ để các khách sạn thực sự nhắm mục tiêu các loại người dùng khác nhau và phân khúc các loại người dùng khác nhau mà họ muốn và vì vậy chúng tôi cố gắng đưa dữ liệu đó trở lại hệ thống.

Bạn đã cho tôi một ví dụ về Las Vegas, nơi luôn có nguồn cung và sẽ không bao giờ hết phòng khách sạn.

Chắc chắn có nhiều phòng khách sạn ở Las Vegas hơn tôi nghĩ ở bất cứ đâu trên thế giới.

Và họ giảm giá mạnh, vì vậy có những khách sạn mà bạn có thể ở gần như miễn phí. Họ cho rằng bạn sẽ dừng lại ở sòng bạc và tiêu tiền ở đó.

Vì vậy, tôi muốn nói một điều khác mà chúng tôi tự hào về HotelTonight là thực sự hoạt động tốt với người dùng của chúng tôi. Điều này xuất phát từ một cuộc trò chuyện với một số đối tác của chúng tôi ở Las Vegas nơi họ đang nói về những thách thức của họ vào phút cuối. Làm thế nào để họ giảm giá mà không bị mất quyền đặt chỗ hiện tại hoặc những người có thể đã đến. Ví dụ cụ thể là họ biết rằng nếu họ giảm giá cho những người ở hoặc LA mà họ sẽ lái xe, nhưng họ làm thế nào mà không ăn thịt một cặp vợ chồng từ New York, người đã có vé máy bay trong sáu tuần và không được tổ chức chưa?

Vì vậy, chúng tôi đã nảy ra ý tưởng về tỷ lệ địa lý này, nơi chúng tôi thực sự nhắm mục tiêu người dùng dựa trên vị trí của người dùng trong thời điểm đó và mục đích là thực sự thúc đẩy nhu cầu. Nó hoạt động ở đây tại San Francisco, nơi một số khách sạn sẽ chọn nhắm mục tiêu đến sân bay và vì vậy họ thực sự muốn có khách du lịch hoặc họ muốn nhắm mục tiêu đến những người đã ở trung tâm thành phố cho các cuộc họp và vì vậy họ sẽ đặt tỷ lệ chỉ dành cho người dùng là trong vòng một vài dặm trong những khách sạn với hy vọng rằng bạn chưa thực hiện đặt phòng được nêu ra và bạn đang ở đây để làm việc và bạn đang đi để lấy phòng. Hoặc, các khách sạn ở Napa sẽ nhắm mục tiêu đến San Francisco. Đó là tất cả về việc tìm kiếm các cách khác nhau để thu hút người dùng khác nhau, chúng tôi có phạm vi rộng từ cấp quốc gia đến cấp thành phố.

Đó là một động lực thú vị, bởi vì nó được tùy chỉnh cho các cá nhân. Trong tương lai, mọi doanh nghiệp sẽ diễn ra như thế này, nơi cung và cầu liên tục thay đổi. Điều tôi lo lắng là các doanh nghiệp sẽ có các bộ phận dành riêng cho việc này, để định giá và quản lý chuỗi cung ứng. Tôi cảm thấy như người tiêu dùng không nhất thiết phải hiểu biết. Họ sẽ bị lợi dụng vì họ không có đủ thông tin.

Một trong những giá trị cốt lõi của chúng tôi là sự tôn trọng. Chúng tôi luôn muốn làm đúng bởi người dùng của mình và đó không chỉ là người dùng ứng dụng mà còn cả khách sạn của chúng tôi. Chúng tôi muốn trở thành một thị trường công bằng vì nếu một trong hai bên không chiến thắng, chúng tôi chắc chắn không chiến thắng. Chúng ta cần tìm cách để người dùng hiểu những gì thúc đẩy những mức giá khác nhau đó. Tôi nghĩ nó khó như một ngành công nghiệp. Ngay cả khi là một công ty, khi bạn nói về học máy, bạn nói về trí thông minh nhân tạo của chúng tôi và bạn thấy thế giới đang đi về đâu. Bạn kết thúc với những thứ này, cái được gọi một cách trìu mến là 'thuật toán hộp đen', nơi bạn không biết trình điều khiển lớn là gì, nhưng bạn biết nó đang hoạt động. Vậy làm thế nào để bạn chắc chắn rằng nó không tự ăn theo cách tiêu cực?

Chúng tôi đã nói chuyện một chút ngoại tuyến trước xung quanh ngay cả bong bóng có thể là phương tiện truyền thông. Những gì bạn nghe và những gì bạn thấy trong nguồn cấp dữ liệu Facebook của bạn dựa trên bạn là ai và bạn bè của bạn là ai và chính loại nguồn cấp dữ liệu đó. Vì vậy, cá nhân hóa có một chiếc mũ trắng và một chiếc mũ đen, một mặt tốt và một mặt xấu.

Vì vậy, bạn đang nói ngay cả chính các nhà cung cấp có thể không hiểu các thuật toán mà họ đã đưa vào. Họ biết rằng họ có thể đo lường kết quả tích cực hoặc tiêu cực, nhưng họ có thể không hiểu làm thế nào nó hoạt động. Tôi không nghĩ nhiều người nhận ra điều đó.

Đó là cách mà rất nhiều công cụ học máy này hoạt động. Một trăm năm trước khi tôi bắt đầu sản phẩm, chúng tôi sẽ chỉ chọn năm hoặc sáu chỉ số hàng đầu và nói rằng đó là 20 phần trăm dựa trên điều này và 30 phần trăm dựa trên điều đó và 20 phần trăm cho điều này. Bây giờ, nó giống như, hãy để tôi cung cấp tất cả dữ liệu vào máy, cho phép máy hoạt động qua nhiều chu kỳ để tìm ra trình điều khiển là gì và trong số 50 dữ liệu tôi đã cung cấp, nó chỉ có thể xem hai hoặc có thể chỉ xem bốn nhưng tôi không biết hai hay bốn. Tôi không biết làm thế nào những người nặng.

Điều đó nghe có vẻ đáng sợ hơn một chút, máy sẽ phản hồi lại những gì nó đang làm và những gì nó đang báo cáo, nhưng đó là một thế giới rất khác so với trước đây. Bây giờ là một thế giới nơi chúng tôi cung cấp cho thuật toán mọi thứ và để thuật toán cho bạn biết các biến quan trọng là gì. Chọn những gì bạn lái thuật toán của bạn một cách khôn ngoan.

Chúng tôi đang chuyển từ một thế giới thử nghiệm A / B, nơi bạn sẽ quyết định thử nghiệm cái gì, đến một thế giới nơi chúng tôi kiểm tra tất cả các biến, mọi lúc.

Và tất cả các biến có thể hoạt động trong các kết hợp khác nhau cho mỗi người dùng. Đó là sự cá nhân hóa, nhưng khi bạn nói về nó theo cách đó nghe có vẻ rất đáng sợ.

Rõ ràng là giá cả thời gian thực hoạt động như thế nào đối với ngành khách sạn. Có những ngành công nghiệp khác sẽ được hưởng lợi từ cùng một động lực?

Ồ chắc chắn rồi. Ý tôi là tôi nghĩ mọi người có thể thông minh hơn về cách họ định giá. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã thấy một số thử nghiệm về phút cuối, về mặt nhà hàng, tôi biết có một số thử nghiệm xảy ra với thức ăn vào phút cuối, thật thú vị. Vì vậy, ngày rau và hàng tồn kho sắp hết hạn, bạn định giá như thế nào?

Đặc biệt trên menu.

Chính xác, các món đặc biệt trong thực đơn tại nhà hàng, nhưng bây giờ là Whole Food không phải là Whole Food. Đó là loại thực phẩm Toàn phần và Nấm, hoặc một cái gì đó tương tự, có lẽ không phải là nhãn hiệu phù hợp với họ, nhưng tìm ra chính xác những gì họ muốn làm và có rất nhiều cơ hội.

Tăng giá là tất cả về việc tìm cách để tự động định giá, nhưng đó là một thách thức đối với tất cả các công ty để có công nghệ có thể làm điều đó. Tôi nghĩ điều gì khó khăn cho các đối tác khách sạn của chúng tôi, nơi bạn có một GM hoặc GM và người quản lý doanh thu quản lý hàng tồn kho trong 365 ngày, làm việc ở quầy lễ tân và cố gắng đảm bảo rằng khăn được giao đến phòng 506; đó là rất nhiều để quản lý. Vậy làm thế nào để cả hai tận dụng điều đó mà không thể chuyên môn hóa? Đó là cơ hội để chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi đang đối xử đúng với các đối tác khách sạn của mình và cung cấp cho họ các công cụ hữu ích.

Những xu hướng rộng lớn hơn nào bạn thấy trong ngành du lịch?

Tôi nghĩ rằng có rất nhiều xu hướng thú vị. Tập hợp, tập hợp và meta đã trở nên rất lớn. Đây là sự nổi lên của những thứ như Trivago, Google Travel. Thuyền kayak đã được một lúc. Tôi nghĩ rằng về mặt người dùng sẽ không còn chỉ đến một nơi và mong muốn có được giá tốt nhất …

Trivago nói rằng bạn phải đến đó trước.

Họ làm, họ làm. Mẹ tôi nghĩ rằng tôi làm việc tại Trivago. Câu chuyện có thật, cô ấy không biết nhiều về HotelTonight và không thể hiểu tại sao mọi người sẽ đặt phòng khách sạn vào phút cuối, nhưng cô ấy luôn nói, "Anh chàng Trivago đó, anh ấy rất tuyệt, đó có phải là sếp của bạn không?"

Anh ấy rất hấp dẫn.

Anh ấy rất tốt.

Hấp dẫn lạ lùng.

'Tôi không làm việc tại Trivago Mom, chỉ trong trường hợp bạn lắng nghe, tôi vẫn không làm việc ở Trivago.'

Chúng tôi sẽ gửi cho cô ấy một liên kết đến chương trình.

Gửi cho cô ấy một clip! Nhưng vâng, meta đã trở thành cả một cơ hội và thách thức cho các khách sạn. Đó là sự minh bạch triệt để, theo quan điểm của bạn về dữ liệu có sẵn cho khách hàng, tất cả dữ liệu đều ở đó. Tại sao bạn định giá khác nhau trên Expedia so với trang web khách sạn của bạn so với Orbitz hoặc Booking.com, tất cả đều ở đó. Các xu hướng du lịch thú vị khác thực sự là về "trải nghiệm ở lại", đã không được cải thiện trong 75, 100 năm. Bạn vẫn đi đến quầy lễ tân, đặt tên, lấy chìa khóa và sau đó đi bộ đến cửa của bạn, ngoài máy soda, không có gì mới trong đó.

Hyatt có ứng dụng của họ với đăng ký điện tử của họ, nhưng tôi đã ở tại Hyatt chỉ hai đêm và tôi như 'Tôi không muốn tải xuống một ứng dụng khác để đăng ký vào phòng của mình.'

Đó là một thách thức, phải không? Và sau đó cũng có vốn đầu tư. Hầu hết các khách sạn này chỉ mong đợi tân trang các phòng 10, 20, 30 năm tùy thuộc vào khách sạn. Nếu bạn mua khóa cửa ngày hôm nay, chúng phải hoạt động vào năm 2027. Tôi thậm chí không biết bạn chọn gì, đó là một thử thách khó khăn.

Chồng tôi và tôi đã ở lại vào cuối tuần trước và chúng tôi phải gọi xuống để lấy người phục vụ. Tôi không biết tại sao điều đó gây khó chịu cho tôi, nhưng nó thực sự gây phiền nhiễu. Tôi giống như, 'chúng ta không thể nhấn nút, trước 15 phút chứ?' Chúng tôi còn là một đứa trẻ, chúng tôi đã có một đứa trẻ 1 tuổi, chúng thích chạy quanh kéo rèm cửa ra khỏi tường và tôi đang cố gắng như 'Không, bạn có nghe thấy tôi không, đó là vé 693?' Có những cách tốt hơn để cải thiện trải nghiệm.

Đó là một cái gì đó có thể được tự động.

Bây giờ chúng tôi đang làm một số thứ, nó không còn là thử nghiệm nữa. Chúng tôi đã làm rất nhiều với việc tự động hóa một dịch vụ hướng dẫn khách cho khách của chúng tôi.

Nếu bạn đặt phòng với HotelTonight ở các thị trường lớn, chúng tôi sẽ cung cấp những gì chúng tôi gọi là chuyên nghiệp với kỳ nghỉ của bạn. Người chuyên nghiệp đó có thể giúp bạn mọi thứ từ 'nói với tôi quán cà phê mát mẻ, ' đến 'tôi muốn đi ăn tối ở đâu', 'bạn có thể gọi cho khách sạn và đảm bảo dọn phòng, ' hoặc 'bạn có thể đưa tôi đến thêm khăn. ' Và tất cả chỉ là một giao diện trò chuyện.

Một giao diện trò chuyện với một con người thực sự.

Một giao diện trò chuyện với một con người thực sự! Ý tôi là chúng ta nói về tất cả các thuật toán này và nơi thế giới sẽ đến, thực tế vẫn còn rất nhiều người cần. Đó là đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi và họ sẽ tiếp cận khách sạn và làm những gì họ cần làm để đảm bảo bạn có một kỳ nghỉ liền mạch. Người dùng thích nó, họ phát cuồng về nó.

Đó là bởi vì các chuyên gia có tất cả các số, họ không phải tìm số cho quầy lễ tân.

Họ không phải tìm ra quầy lễ tân hoặc bảy nút khác nhau trên điện thoại. Tất cả đều rất dễ dàng và liền mạch. Và đó là giao diện nơi bạn muốn. Dù tốt hay xấu chúng ta đều có trên điện thoại mọi lúc. Nó nằm trong túi của bạn và vì vậy, chúng tôi đã thấy cả tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ duy trì đáng kinh ngạc với điều đó. Tôi nhận được rất nhiều câu hỏi khi mọi người nói, 'Điều đó thật tốn kém khi có đội ngũ này', và không có chúng tôi có toàn thời gian không nhỏ, một số lượng lớn người trả lời các cuộc gọi này nhưng nó tự trả tiền vì nó chỉ là một trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Mọi người có phải trả thêm tiền cho pro không?

Không. Nó chỉ là một phần trong đặt phòng của bạn.

Vậy là bạn đã có ứng dụng di động. Tiếp theo là gì? Rõ ràng tại sự kiện của Apple tuần này, họ đang đẩy mạnh giao diện giọng nói. Giao diện giọng nói đẩy của Google. Chúng tôi đã có bot Facebook Messenger cũng thực hiện giao dịch ngay bây giờ. Nó cũng đang được sử dụng như một công cụ dịch vụ khách hàng. Những nền tảng nào bạn sẽ phát triển cho tiếp theo?

Chúng tôi dành nhiều thời gian để tranh luận nếu chúng tôi thuê thêm 10 nhà phát triển, bạn có triển khai chúng lên máy tính để bàn không? Chắc chắn có rất nhiều đặt phòng vẫn còn xảy ra ở đó, mặc dù hơn một nửa số lượng đặt phòng hiện được thực hiện trong phút cuối trên điện thoại của bạn. Chúng tôi có một cơ hội lớn; vẫn còn sự hiện diện trên máy tính để bàn. Nhưng, với 10 nhà phát triển, chúng tôi có nhiều khả năng hướng những người đó đến một giao diện mới. Tôi không biết giao diện của nó sẽ là gì, nhưng giọng nói là chính.

Nếu bạn đưa điện thoại của mình cho một đứa trẻ 5 tuổi hoặc một đứa trẻ 8 tuổi và yêu cầu chúng tìm kiếm thứ gì đó, ngay lập tức, 'Này Siri, tôi nên đi uống cà phê ở đâu?' Siri chỉ luôn ở đó và đó là một cách dễ dàng hơn để tìm kiếm.

Tôi nghĩ giao diện đàm thoại sẽ rất tuyệt khi chỉ kiểm tra giá. Giá của khách sạn này hôm nay là bao nhiêu? Chỉ cần theo dõi nó theo cách đó thay vì mở nó ra và quét qua các lựa chọn, bạn có thể truy vấn nó và nói rằng bạn biết bạn sẽ xem khách sạn đó và chỉ cần hỏi nó ngày này qua ngày khác. Hoặc thậm chí thiết lập cảnh báo.

Sẽ không tốt hơn nữa nếu nó như thế này, 'Này Siri tôi muốn ở lại Zetta vào tuần tới, bạn có thể cho tôi biết thời điểm thích hợp để đặt chỗ không'? Nếu Zetta biết có bao nhiêu người đang xem hoặc chờ đợi để được nói … họ có thể tìm ra kế hoạch định giá phù hợp cho họ để tối đa hóa việc bán ra của họ. Đó là một cơ hội lớn.

Vậy tại sao Zetta không thể tự làm điều đó? Tại sao họ cần HotelTonight?

Họ không. Ý tôi là họ có thể thuê một nhóm phát triển và đi qua cửa hàng ứng dụng và cố gắng xây dựng mối quan hệ đối tác với Apple và Google và Play Store và tất cả đều có thể. Tôi nghĩ rằng nó trở lại với những gì tôi đã nói trước đó khi bạn có một GM có trách nhiệm cho hàng triệu thứ khác nhau và chỉ bị hạn chế. Được cho tiền, người đó sẽ phát triển và duy trì ứng dụng so với hợp tác với chúng tôi phải không?

Đã có rất nhiều nghiên cứu xem xét chi phí mua lại cho các khách sạn. Cần gì để có được một vị khách mới giữa tiếp thị họ làm, hệ thống email họ trả tiền, Google AdWords họ mua và tất cả những điều họ làm để cố gắng thu hút khách trực tiếp hoặc những gì họ gọi là đặt phòng trực tiếp so với sử dụng thứ ba công cụ -party.

Quan điểm của tôi là mỗi khách sạn có một cái gì đó khác nhau. Có thể có một số khách sạn nơi họ có rất nhiều bộ nhớ cache và điều quan trọng đối với họ là được hướng dẫn, đó là cách họ làm việc và sau đó có một số khách sạn nhận ra rằng họ sẽ làm những gì họ làm tốt nhất, đó là có lẽ hy vọng trải nghiệm khách sạn và để lại tiếp thị trải nghiệm khách sạn đó cho người khác.

Xu hướng công nghệ nào làm bạn quan tâm nhất, điều gì khiến bạn thức đêm?

Chà, tôi có một đứa con một tuổi nên rất nhiều thứ khiến tôi thức đêm.

Đó chỉ là một điều khiến bạn thức đêm.

Tôi nghĩ về giọng nói rất nhiều. Không nhất thiết là những gì chúng ta đã nói, cụ thể, nhưng tôi nghĩ những gì thực sự khó khăn khi nghĩ về tìm kiếm từ khóa vì nó áp dụng cho giọng nói. Vì vậy, khi bạn nhập vào Google, 'hãy cho tôi một HotelTonight', luôn có 10 đến 12 kết quả hiển thị.

Và bốn cái đầu tiên là quảng cáo Google.

Đúng vậy, khi tôi hỏi điện thoại của mình và nói: 'Này, bạn có thể cho tôi một HotelTonight không', nếu Siri quay lại với tôi và nói, 'Số một là cái này, số hai là cái này', đó sẽ là một trải nghiệm tồi tệ, vì vậy Làm thế nào để bạn chắc chắn rằng bạn là số một và làm thế nào để bạn trở thành số một và bạn nghĩ như thế nào về việc chia sẻ tâm trí và cách bạn đối phó với những người dùng có thể nói, 'Tôi chỉ muốn một khách sạn' và họ không đặt tên cho một thương hiệu cụ thể?

Làm việc với những gì mà trải nghiệm giọng nói đó khiến tôi thức dậy vào ban đêm và đôi khi tôi cực kỳ phấn khích khi tìm ra điều đó và đôi khi tôi thích, 'ôi tào lao trong một thế giới nơi một nửa đội ngũ của chúng tôi chuyên tạo ra những pixel tuyệt vời trên điện thoại, pixel biến mất, tương lai đó trông như thế nào đối với chúng tôi. '

Và bạn cũng đã có Google trên thị trường. Họ là một đối thủ cạnh tranh đáng gờm.

Phải, họ tìm kiếm thực sự tốt. Và họ mang lại kết quả thực sự, thực sự tốt. Tôi nhớ tôi đã có một cuộc tranh luận với một quý ông làm việc trong đội. Tôi đã nói, 'Từ khóa của chúng tôi là HotelTonight, ' và anh ấy thích, 'Chà, bạn không thể có HotelTonight làm từ khóa của bạn', và tôi giống như, 'Nhưng đó là công ty của chúng tôi, ' và bạn làm gì?

Bạn có một logo.

Tôi biết, chính xác là chúng tôi không thể đổi thương hiệu vì bạn sẽ không cho tôi từ khóa.

Họ sẽ chuyển từ hộp tìm kiếm sang giọng nói, nhưng tất cả các dịch vụ của họ sẽ được trợ lý điều khiển. Họ không muốn đưa cho bạn một danh sách, họ muốn cho bạn một câu trả lời.

Và nó có thể là cuộc trò chuyện để tìm ra câu trả lời đó là gì, nhưng làm thế nào để bạn chắc chắn rằng bạn thuộc tất cả các nhánh đó? Điều đó có ý nghĩa gì với người dùng? Và HotelTonight cung cấp giá trị gì sau đó?

Tôi nghĩ đó là điều khác tôi nghĩ là trải nghiệm đó là gì? Bởi vì tôi biết những người đứng trong hàng thanh toán tại Whole Food vào thứ Bảy, bởi vì nó tồn tại mãi mãi và họ chỉ lướt qua tất cả những nơi họ có thể ở đó, như 'nhìn vào hồ bơi ở Napa mà tôi có thể ở. ' Và nếu bạn mất trải nghiệm đó, điều đó trông như thế nào dài hạn hơn?

Mọi người không lướt qua các trang web khi họ đang xếp hàng chờ đợi, nhưng họ lướt qua Instagram, họ sẽ lướt qua Facebook. Nó không phải là giao dịch.

Phải và điều đó quay trở lại cuộc trò chuyện tìm kiếm meta này và sự gia tăng này giống như cho tôi mức giá rẻ nhất tại khách sạn Axiom. Được rồi, mức giá rẻ nhất là 175 đô la trên kênh này, bạn có muốn đặt nó không? Và sau đó, bất ngờ bạn đã thanh toán bằng Apple Pay và điều đó có nghĩa gì với các ứng dụng?

Chắc chắn rồi.

Bây giờ tôi biết tôi sẽ không ngủ đêm nay.

Chúng tôi đã có những tiêu cực trên đường đi, bây giờ chúng tôi sẽ chuyển sang tích cực. Công nghệ nào bạn sử dụng hàng ngày mà truyền cảm hứng tuyệt vời?

Cảm hứng tự hỏi tôi đã dành rất nhiều thời gian để duyệt qua Instagram. Tôi nghĩ rằng tôi đã phạm sai lầm sớm trong cuộc sống truyền thông xã hội của mình khi chấp nhận và chấp nhận mọi thứ và bây giờ tôi thực sự cố gắng dành thời gian giám tuyển, tôi nghĩ đó là rất nhiều niềm vui.

Tại sao Instagram truyền cảm hứng cho kỳ quan? Bởi vì bạn không đơn độc, có lẽ đó là mạng xã hội yêu thích của tôi, là mạng tôi nhận được nhiều niềm vui nhất.

Điều đó thật buồn cười, tôi không nghĩ nó là một mạng xã hội nhiều như tôi nghĩ về nó giống như một tạp chí về những gì đang diễn ra xung quanh tôi. Hình ảnh là một cách tuyệt vời để giao tiếp, một bức ảnh đáng giá 1.000 từ và tôi nghĩ nó làm cho các nhiếp ảnh gia không có bằng cấp, như tôi, trông thực sự tuyệt vời. Nó rất dễ tiêu thụ và dễ dàng. Tôi vẫn nhận được tạp chí giấy gửi đến nhà của tôi và một số phần yêu thích của tôi thực sự là quảng cáo. Điều này thật kỳ lạ, nhưng tôi thuộc loại quảng cáo couture tình yêu dành cho các nhà thiết kế lớn và 50 trang đầu tiên của Hội chợ Vanity của tôi, tôi thích những thứ đó. Thật là truyền cảm, và tôi tự hỏi sẽ thế nào khi mặc bộ đồ điên đó.

Vì vậy, đó là khát vọng.

Đó là hoàn toàn khao khát, hoàn toàn thoát ly, bạn có hiểu ý tôi không? Tôi có xu hướng thấy mình đang nhìn vào nó, đó là Instagram hoặc bất kỳ tình huống nhiếp ảnh nào trong đó tôi đi làm hoặc làm điều gì đó là một sự cố hoặc sự thật đôi khi được nói ở bàn làm việc của tôi khi tôi chỉ cần một phút, hãy để tôi giả vờ tôi đang đi biển, hãy để tôi giả vờ.

#vanlife là một hashtag tuyệt vời. Bạn nên tuân theo điều đó nếu bạn thực sự muốn được chuyển đến một thế giới khác. Nhưng bạn cũng đã đưa ra một quan điểm tốt về quảng cáo, quảng cáo trên Instagram tại thời điểm này không có quá nhiều trong số họ và tôi thấy chúng rất hấp dẫn.

Tôi nghĩ rằng nhóm đã thực hiện một công việc thực sự tốt đẹp khi cố gắng đảm bảo rằng nó vừa phù hợp với ngữ cảnh cũng như chất lượng cao. Chúng tôi đã làm việc với nhóm quảng cáo của họ và tôi đã rất ấn tượng bởi cả chất lượng biên tập của họ và cố gắng giữ nó ở trên bảng. Đó là một điều khó thực hiện với hình ảnh vì vấn đề clickbait là có thật. Chúng tôi đã thấy rằng trong các mạng xã hội khác. Bạn phải cẩn thận để đảm bảo rằng bạn giữ được tính thẩm mỹ của mình đồng thời làm việc với thẩm mỹ của nhà quảng cáo; nó không phải là một vấn đề dễ giải quyết nhưng cho đến nay họ đang làm rất tốt.

Tôi đã nhấp vào nhiều quảng cáo Instagram trong tháng trước hơn bất kỳ quảng cáo nào khác. Và tôi không bao giờ nhấp vào quảng cáo.

Câu chuyện có thật, tôi đã mua đôi giày này từ một quảng cáo trên Instagram. Tôi thậm chí chưa bao giờ nghe nói về thương hiệu, tất nhiên bây giờ họ sẽ không ngừng nhắm mục tiêu lại cho tôi, điều này thật khó chịu. Tôi muốn viết lại và như thế, 'Tôi đã có đôi giày, như dừng lại! Nó hoạt động, được rồi, dừng lại và để tôi yên. ' Chồng tôi sẽ giết tôi nếu tôi mua một đôi giày khác.

Vì vậy, về mặt lời khuyên năng suất hoặc đề xuất?

Có con.

Có em bé, điều đó làm cho bạn hiệu quả hơn?

Nó làm cho bạn hiệu quả hơn rất nhiều vì bạn mất tất cả thời gian này trong ngày. Tôi vẫn là một người dùng lớn của Evernote. Tôi yêu Evernote. Tôi thực sự là một fan hâm mộ của nhiều lịch, vì vậy tôi có rất nhiều lịch, lịch cá nhân, lịch làm việc, chúng tôi có lịch nhóm, tôi thấy đó là một cách tốt để chỉ giao tiếp. Tôi sử dụng Slack, tôi không biết rằng tôi yêu Slack, đôi khi tôi thấy đó là một nơi khác để có nhiều tiếng ồn.

Slack, nó cũng chỉ dành cho công việc.

Ồ không, tôi giống như bảy kênh Slack khác nhau như các nhóm, nó trở nên quá tải, nó chỉ là một đống chủ đề khác để đọc, đó là mẹo chống năng suất của tôi.

Vì vậy, tránh Slack không làm việc.

Chính xác.

Vậy làm thế nào mọi người có thể tìm thấy bạn trực tuyến, làm thế nào họ có thể bắt kịp những gì HotelTonight đang làm?

Thỉnh thoảng tôi tweet để bạn có thể tìm thấy tôi trên Twitterverse trên @ amandarich01 vì vậy tôi luôn ở bên, thích bắt kịp.