Làm thế nào để nhận được hỗ trợ cho các sản phẩm táo của bạn

Cần trợ giúp với iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac hoặc sản phẩm khác của Apple nhưng không chắc chắn nơi nào hoặc cách nhận hỗ trợ? Không vấn đề gì. Apple có thể chỉ cho bạn con đường đúng với ứng dụng và trang web hỗ trợ chuyên dụng. Cả hai tùy chọn đều giúp bạn tìm ra cách trực tiếp nhất để nhận hỗ trợ cho sản phẩm Apple của mình.

Bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn về cách thiết lập và sử dụng các thiết bị, phần mềm, dịch vụ và tính năng của Apple. Cả ứng dụng và trang web đều có thể kết nối bạn với đại diện bộ phận hỗ trợ của Apple mà bạn có thể nói chuyện hoặc nhắn tin. Và nếu sự cố kỹ thuật của bạn yêu cầu chuyến đi đến Apple Store, ứng dụng hoặc trang web có thể giúp bạn thiết lập một cuộc hẹn. Trước tiên hãy kiểm tra ứng dụng và sau đó tham quan trang web.

Tải xuống và cài đặt ứng dụng Hỗ trợ của Apple trên iPhone, iPad hoặc iPod touch của bạn. Bật nó lên và chạm vào nút Bắt đầu trên màn hình giới thiệu. Bạn cũng có thể chia sẻ vị trí của mình khi sử dụng ứng dụng, điều này giúp đơn giản hóa quá trình tìm Apple Store địa phương nếu bạn cần sửa chữa hoặc hỗ trợ cá nhân nhiều hơn cho sản phẩm của mình.

Ứng dụng sẽ tự động phát hiện Apple ID của bạn và hiển thị danh sách tất cả các sản phẩm và dịch vụ đã đăng ký của Apple được liên kết với tài khoản của bạn. Nếu bạn gặp sự cố với một trong các thiết bị đã đăng ký của mình, hãy nhấn vào mục nhập của nó trong danh sách.

Xử lý sự cố chung

, Ứng dụng hiển thị cho bạn các chủ đề khắc phục sự cố chung liên quan đến thiết bị của bạn. Ví dụ: nhấn vào mục nhập cho iPad của bạn sẽ cung cấp các liên kết đến các chủ đề như Sửa chữa & Thiệt hại vật lý, Pin & Sạc và Kết nối. Chọn Apple TV của bạn sẽ hiển thị các chủ đề như Cài đặt & Cấu hình, Âm nhạc, Phim và Chương trình TV và Internet & Steaming. Và việc chọn một dịch vụ như Apple Music dẫn đến các chủ đề như Lưu & Phát Bài hát, Đài phát thanh và Tư cách thành viên & Thanh toán.



Kiểm tra bảo hành của bạn

Trước khi tiếp tục, bạn có thể muốn kiểm tra phạm vi bảo hành đối với sản phẩm bị hỏng hoặc bị lỗi để xem bạn có còn bảo hành hay không. Để làm điều này, chạm vào hình ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng của bạn ở phía trên bên phải. Tại trang tài khoản của bạn, chạm vào mục để Kiểm tra phạm vi bảo hiểm.



Sử dụng màn hình kiểm tra vùng phủ sóng

Màn hình Kiểm tra Bảo hiểm liệt kê thông tin bảo hành cơ bản của sản phẩm đã đăng ký của bạn.



Chọn thiết bị của bạn

Chọn một sản phẩm để xem chi tiết bảo hành.



Kiểm tra thêm Sản phẩm & Dịch vụ

Nếu bạn không thấy sản phẩm có vấn đề được liệt kê trong tài khoản của mình trên trang Nhận hỗ trợ chính, hãy vuốt xuống cuối trang đó và nhấn vào mục nhập cho Sản phẩm & Dịch vụ khác. Ở đó bạn sẽ tìm thấy tất cả các sản phẩm và dịch vụ chính và có thể chọn sản phẩm bạn muốn.



Chọn vấn đề bạn đang gặp phải

Chọn một chủ đề chung cho một sản phẩm để xem mô tả về các vấn đề cụ thể liên quan đến chủ đề đó. Ví dụ: trong chủ đề Pin & Sạc cho iPad là các sự cố kỹ thuật như Không thể bật nguồn, Tắt hoặc khởi động lại bất ngờ, Thiết bị chậm hoặc không phản hồi khi chạm và không sạc khi được kết nối.



Sử dụng Công cụ tìm kiếm

Nếu bạn theo dõi đúng sản phẩm nhưng không thể tìm thấy sự cố cụ thể mà bạn gặp phải, hãy thử công cụ Tìm kiếm. Nhấn vào biểu tượng Tìm kiếm ở cuối màn hình. Nhấn vào một từ hoặc cụm từ mô tả đúng nhất vấn đề của bạn. Theo mặc định, kết quả tìm kiếm bao gồm tất cả các sản phẩm. Để thu hẹp lựa chọn, chạm vào nút bộ lọc và chọn sản phẩm.



Tìm hiểu thêm về thiết bị của bạn

Bạn cũng có thể tìm các bài viết chung về các sản phẩm và tính năng của Apple để tìm hiểu thêm về chúng, ngay cả khi bạn không gặp sự cố kỹ thuật. Để thực hiện việc này, hãy nhấn vào biểu tượng Khám phá ở phía dưới. Bạn sẽ tìm thấy các bài viết hướng đến các sản phẩm bạn sở hữu cũng như các sản phẩm của Apple nói chung.



Đọc bài viết khắc phục sự cố của Apple

Nhưng giả sử bạn đang cố gắng khắc phục sự cố kỹ thuật. Khi bạn tìm thấy vấn đề mô tả đúng nhất, hãy chọn vấn đề đó để xem chi tiết. Kết quả sẽ thay đổi; bạn có thể được đưa trực tiếp đến một bài viết hỗ trợ được đề xuất với các bước khắc phục sự cố để bạn theo dõi. Hoặc bạn có thể thấy các liên kết đến một số bài viết được đề nghị. Nhấn vào cái bạn muốn đọc. Trong hầu hết các trường hợp, ứng dụng cũng sẽ cung cấp các tùy chọn để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple.



Giao tiếp trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Apple

Bạn có thể chọn Nói chuyện với chúng tôi ngay để gọi trực tiếp cho bộ phận Hỗ trợ của Apple. Bạn có thể chọn Lên lịch cuộc gọi để ai đó từ Apple sẽ gọi cho bạn vào thời gian thuận tiện. Bạn có thể chọn Nói chuyện với chúng tôi sau để gửi email chi tiết liên lạc của bạn để có cuộc gọi tiếp theo với Apple. Bạn có thể chọn Trò chuyện với chúng tôi hoặc Bắt đầu Trò chuyện của bạn ngay bây giờ để mở phiên trò chuyện với đại diện Hỗ trợ của Apple. Nếu bạn chắc chắn rằng vấn đề của bạn yêu cầu một chuyến đi đến Apple Store, bạn có thể chọn Mang vào để sửa chữa để lên lịch cho chuyến thăm của mình. Nếu bạn không thấy tất cả các tùy chọn này, hãy nhấn Xem tất cả các liên kết để hiển thị chúng.



Gọi điện hoặc trò chuyện khi bạn đã sẵn sàng

Các tùy chọn để gọi điện hoặc trò chuyện dẫn bạn đến các màn hình cần thiết để bắt đầu cuộc gọi hoặc phiên trò chuyện của bạn.



Cửa hàng Apple gần bạn

Tùy chọn sửa chữa sẽ đưa bạn xuống một con đường khác. Khi bạn chọn tùy chọn này, ứng dụng sẽ hiển thị danh sách các cửa hàng Apple gần đó và các cửa hàng dịch vụ ủy quyền khác dựa trên vị trí hiện tại của bạn. Nếu bạn không bật tính năng theo dõi vị trí hoặc muốn tìm kiếm cửa hàng ở khu vực khác, hãy nhập thành phố hoặc mã ZIP ở trên cùng. Chọn tên của Apple Store bạn muốn ghé thăm.



Đặt phòng

Ở màn hình tiếp theo, chọn một ngày và thời gian phù hợp từ các đặt phòng có sẵn. Nhấn Dự trữ.



Một ngày với Apple

Bạn đã đặt cuộc hẹn của bạn.



Email xác nhận

Bạn cũng sẽ nhận được một email xác nhận. Nếu bạn cần hủy hoặc sắp xếp lại cuộc hẹn, hãy nhấp vào liên kết trong email để Quản lý Đặt chỗ của tôi.



Không muốn ứng dụng? Sử dụng trang web

Bây giờ, hãy khám phá trang web Hỗ trợ của Apple. Khởi chạy trình duyệt yêu thích của bạn và lướt đến trang web Hỗ trợ của Apple. Trang chủ liệt kê các sản phẩm chung của Apple.



Chọn sản phẩm của bạn

Chọn một sản phẩm, chẳng hạn như iPhone, iPad, Apple Watch hoặc Mac. Trang sản phẩm kết quả hiển thị các liên kết đến các bài viết hỗ trợ và hướng dẫn, chủ đề nổi bật và các tài nguyên khác nhau như hướng dẫn sử dụng và thông số kỹ thuật. Tùy thuộc vào sản phẩm, bạn cũng có thể thấy các liên kết cho các tùy chọn sửa chữa. Để nhận được hỗ trợ trực tiếp từ Apple cho sản phẩm cụ thể đó, hãy nhấp vào liên kết ở trên cùng để Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.



Lên lịch trò chuyện hoặc sửa chữa

Trang Hỗ trợ Liên hệ trình bày các tùy chọn để nói chuyện với Apple hoặc để được sửa chữa. Trong phần Nói chuyện với chúng tôi, nhấp vào liên kết để nhận trợ giúp.



Xem sản phẩm của bạn

Ở trang tiếp theo, bạn có thể chọn một trong những sản phẩm chung hoặc nhấp vào liên kết để Xem Sản phẩm của bạn.



Đăng nhập

Nếu bạn chọn tùy chọn để xem các sản phẩm của mình, bạn sẽ được nhắc đăng nhập. Trang sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm đã đăng ký của bạn. Chọn sản phẩm cần giúp đỡ.



Nhập cụm từ vào thanh tìm kiếm

Bây giờ bạn có thể tìm kiếm chủ đề hoặc vấn đề của mình bằng cách nhập cụm từ vào trường tìm kiếm hoặc bằng cách đi sâu vào một trong những chủ đề được liệt kê.



Chọn cách bạn muốn trợ giúp với sản phẩm của bạn

Trang kết quả hỏi bạn muốn nhận trợ giúp như thế nào. Chọn một trong các tùy chọn, bao gồm trò chuyện, nói chuyện với bộ phận Hỗ trợ của Apple hoặc đưa thiết bị của bạn vào để sửa chữa.



Chọn thời gian và địa điểm

Nếu bạn chọn sửa chữa, hãy nhập mã ZIP của bạn ở màn hình tiếp theo. Từ kết quả, chọn Apple Store hoặc cửa hàng dịch vụ bạn muốn sử dụng. Chọn một ngày và thời gian phù hợp.



Bạn có một cuộc hẹn

Cuộc hẹn của bạn được lên lịch.



Xác nhận đặt phòng của bạn

Kiểm tra email của bạn để xác nhận cuộc hẹn của bạn.



Cách nhận biết nếu bạn cần pin iPhone mới

Nếu bạn đã đến Apple Store để sửa chữa, hãy kiểm tra xem bạn có cần thay pin hay không.