Đánh giá và xếp hạng doanh nghiệp Mlist micloud

Cài đặt và giao diện

Thiết lập MiCloud Business khác nhau dựa trên giấy phép, thiết bị được kết nối và quy mô tổ chức. Mitel là nhà cung cấp phần cứng và phần mềm truyền thông doanh nghiệp và có sẵn lựa chọn điện thoại doanh nghiệp riêng, được định cấu hình trước cho dịch vụ VoIP của MiCloud Business. Việc lựa chọn phần cứng bao gồm điện thoại để bàn IP, điện thoại SIP, thiết bị analog, không dây và Thoại qua Wi-Fi, điện thoại hội nghị và bộ điều hợp VoIP. Ngoài ra còn có ứng dụng khách điện thoại mềm có thể tải xuống cho máy tính để bàn và quan trọng hơn là ứng dụng di động MiCloud cho Android và iOS, bạn có thể tải xuống từ cửa hàng ứng dụng nhưng cần có văn bản kích hoạt SMS từ quản trị viên CNTT trước khi bạn có thể định cấu hình ứng dụng trên điện thoại thông minh của mình.

Mitel đang làm việc để nhân rộng sản phẩm lên cho các doanh nghiệp, nhưng hiện tại tập trung vào các doanh nghiệp từ 500 nhân viên trở xuống với "điểm ngọt" từ 100 nhân viên trở xuống, theo công ty. Giao diện web MiCloud Business khá cơ bản. Sau khi đăng nhập vào màn hình chính, bạn sẽ thấy bảng trạng thái hệ thống có dấu kiểm màu xanh lục hoặc màu đỏ x để kiểm tra nhanh tại chỗ để đảm bảo trang quản trị, trung kế SIP (nếu có), phân tích, cổng thanh toán, dịch vụ mạng và SMS dịch vụ đang hoạt động. Dưới đây là bất kỳ thông báo dịch vụ nào được gửi kể từ lần cuối bạn đăng nhập.

Có hai chế độ xem trong bảng điều khiển web: quản trị viên và người dùng, tùy thuộc vào quyền của bạn. Quản trị viên có thể chuyển đổi giữa hai ở phía trên bên phải của màn hình. Chế độ xem quản trị cung cấp cho bạn sáu tab trên thanh điều hướng trên cùng: dịch vụ, hỗ trợ, tổ chức, quản trị người dùng, số chức năng và thiết bị. Đây là nơi CNTT có thể định cấu hình và quản lý mọi thứ, từ giám sát cuộc gọi và hàng đợi đến thư mục người dùng, số phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), lịch biểu và thiết bị. Đó là một giao diện đơn giản, đơn giản và tôi không gặp khó khăn khi tìm các cài đặt khác nhau, chẳng hạn như định cấu hình nhóm người dùng nào sẽ nhận các loại cuộc gọi cụ thể và quy trình làm việc để đặt người gọi vào hàng đợi, cài đặt nhạc chờ và thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi và quy tắc thư thoại.

Chế độ xem người dùng tương tự như bố cục thưa thớt, cố ý thưa thớt của Phone.com và giao diện web. Thay vì các tùy chọn quản trị, thanh điều hướng trên cùng bao gồm các tab cho hộp thư đến, dịch vụ, hỗ trợ, danh bạ, hội nghị và nhật ký cuộc gọi. Bên trái là một menu thả xuống khác được trình bày tương tự như trong Khu dân cư 1 VoIP, với quyền truy cập nhanh vào các tính năng được sử dụng phổ biến nhất: ứng dụng (nơi bạn có thể truy cập phần mềm máy tính để bàn), giờ làm việc và giờ làm việc kéo dài, Gửi SMS, vé trợ giúp, hồ sơ người dùng và màn hình Trang chủ của tôi nơi bạn có thể quản lý "sự hiện diện", nghĩa là vai trò và trạng thái hiện tại. Bảng điều khiển web mà tôi đã thử nghiệm chưa được cập nhật lên giao diện mới, hiện đại hơn có sẵn trên điện thoại di động, đó là nơi Mitel MiCloud Business thực sự tỏa sáng.

Ứng dụng Mitel MiCloud Business rất ấn tượng về mức độ chức năng mà nó tái tạo trên thiết bị di động. Đây là nơi tôi có thể thử nghiệm một số tính năng mới hơn bao gồm cộng tác MiTeam và Hiện diện tương lai. Khi bạn mở ứng dụng, nó sẽ đưa bạn đến màn hình Danh bạ hiện đại với hình thu nhỏ của người dùng và thông tin tiểu sử. Khi bạn vuốt sang trái, nó sẽ hiển thị menu điều hướng chính với đầy đủ các tính năng được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Từ đây, bạn có thể truy cập danh bạ, hồ sơ, trò chuyện và SMS, trình quay số điện thoại mềm, nhật ký cuộc gọi, nguồn cấp dữ liệu MiTeam, chuyển tiếp cuộc gọi, cài đặt và Hiện diện tương lai, tự động đặt trạng thái của bạn thành khả dụng hoặc bận tùy thuộc vào việc bạn đi du lịch. Phần tiếp theo sẽ phân tích cách các tính năng di động hoạt động, nhưng với số lượng tính năng tuyệt vời có sẵn trong trải nghiệm được tối ưu hóa cho thiết bị di động, Mitel đã cung cấp trong số các ứng dụng VoIP di động tốt nhất mà tôi đã thử nghiệm, cùng với Phone.com và ứng dụng Vonage được tân trang.

Các tính năng gọi điện, hợp tác và VoIP

Sau khi thử nghiệm cả giao diện web và thiết bị di động, tôi thấy có một sự cố tự nhiên đối với Mitel MiCloud Business. Bạn phải định cấu hình tất cả các cài đặt, tùy chọn người dùng và thông tin hồ sơ trên máy tính để bàn, nhưng khi thực sự gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi và liên lạc với các thành viên trong nhóm, tôi lại hướng đến trải nghiệm di động nhiều hơn.

Trong danh sách Danh bạ trong ứng dụng dành cho thiết bị di động, MiCloud Business đã đưa vào tìm kiếm dự đoán cho phép tôi nhanh chóng tìm thấy danh bạ mà không cần cuộn và gắn dấu sao để thêm vào mục yêu thích, đó là phiên bản quay số nhanh của Mitel. Có chức năng nhấp để gọi, văn bản hoặc trò chuyện (trong MiTeam) từ hồ sơ của số liên lạc đến điện thoại mềm. Trong các cuộc gọi thoại và video, có một bảng điều khiển ở cuối màn hình với các nút điều khiển âm lượng và âm lượng cơ bản. Sau đó, trên máy tính để bàn, nếu bạn có quyền đại lý, bạn có thể chuyển sang chế độ xem tiếp viên, bắt chước ai đó đang ngồi ở bàn tiếp tân và cung cấp cho bạn tùy chọn định tuyến các cuộc gọi vào các nhóm và hàng đợi khác nhau, tương tự như bảng điều khiển Lễ tân trong VoIPstudio.

Ghi âm cuộc gọi không phải lúc nào cũng được bật theo mặc định; bạn có thể nhấp vào nút ghi âm để ghi âm các cuộc gọi cụ thể và Mitel sẽ gửi email cho bạn một tệp WAV cùng với bản ghi âm. Về mặt sao chép, công ty có một tiện ích bổ sung Trung tâm liên lạc có chức năng chuyển lời nói thành văn bản, nhưng khả năng này không được cung cấp trong MiCloud Business. Nền tảng này cung cấp cho bạn nhật ký cuộc gọi chi tiết, phát hiện gian lận và thống kê đại lý cho quản trị viên như một phần của quản lý kiểm soát cuộc gọi. Giao diện tiếp nhận cung cấp cho bạn các số liệu thống kê về số lượng cuộc gọi được xếp hàng, các đại lý nào có sẵn và bận rộn và các số liệu thống kê về thời lượng cuộc gọi trung bình, các nhóm đại lý, v.v.

Hiện tại, không có chức năng kéo và thả trong khía cạnh đó của MiCloud Business. Mitel cho biết các tính năng định tuyến cuộc gọi kéo và thả sẽ xuất hiện trong năm nay, nhưng bạn có thể tìm thấy nhiều khả năng năng động hơn ở mặt trước đó trong trình chỉnh sửa kế hoạch quay số tương tác được cung cấp bởi Jive Hosted VoIP.

Một tính năng đáng nói khác là chuyển tiếp hoạt động, cho phép bạn đặt số điện thoại tùy chỉnh hoặc chuyển tiếp cuộc gọi sang điện thoại bàn khác. Bạn có thể đặt các hành động tùy chỉnh dựa trên một hoạt động cụ thể và phối hợp với Hiện diện trong tương lai nếu bạn biết bạn sẽ ra ngoài tại một cuộc họp hoặc bị buộc tội trong một khoảng thời gian nhất định. Các tính năng quản lý cuộc gọi và VoIP sang một bên, đó là các yếu tố hợp tác và quản lý tác vụ nhóm làm cho Mitel MiCloud Business trở nên độc đáo.

Theo một cách nào đó, MiTeam gợi nhớ đến cách thức hoạt động của Microsoft Teams, nhưng với một số công cụ quản lý quy trình làm việc giống Asana được đưa vào. Ý tưởng là các nhân viên làm việc trong MiCloud có thể đơn giản chuyển qua MiTeam thay vì mở một ứng dụng cộng tác hoặc nhắn tin khác cho nội bộ giao tiếp và theo dõi công việc. Các tính năng cộng tác được nhúng trong máy khách điều khiển cuộc gọi.

Khi bạn nhấp hoặc nhấn vào tab MiTeam, điều đầu tiên bạn nhìn thấy là "Luồng", cung cấp cho bạn nguồn cấp dữ liệu thời gian thực của tất cả các hành động và tin nhắn từ những người dùng khác trong nhóm của bạn. Bạn cũng có thể tạo luồng cho các dự án khác nhau và trong Microsoft Teams, nó cũng cung cấp cho bạn một môi trường bền bỉ với trò chuyện, trang, tệp đính kèm đa phương tiện và các mục công việc được liên kết với nhóm đó và có thể truy cập bằng cách lập bảng trong luồng. Bạn cũng có thể bắt đầu một hội nghị ngẫu hứng trong Dòng MiTeam của mình chỉ bằng một cú nhấp chuột, có thể chỉ bằng giọng nói, video với chia sẻ màn hình hoặc cuộc gọi hội nghị quay số.

Tùy thuộc vào giấy phép của bạn (Premier hoặc Elite), bạn sẽ thấy giao tiếp chỉ nội bộ hoặc cả tin nhắn nội bộ và bên ngoài trong MiTeam. Quản trị viên có thể quản lý tất cả người dùng được thêm vào một luồng cụ thể từ thiết bị di động của họ và từ màn hình đơn này cũng có thể chỉ định nhiệm vụ và ngày đến hạn cho người dùng cụ thể. Đối với một ứng dụng VoIP, đó là một số quản lý dự án nhúng khá mạnh mẽ.

Ứng dụng giao tiếp kinh doanh tất cả trong một

Mặc dù chúng tôi đã tìm thấy Mlist để cung cấp một nền tảng vững chắc xung quanh, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là quá trình cài đặt của bạn sẽ vẫn cần bao gồm một số thử nghiệm cơ bản của dịch vụ. Điều đó đúng với bất kỳ hệ thống hội nghị VoIP hoặc hội nghị video nào, và tất cả điều đó có nghĩa là nhân viên CNTT của bạn sẽ cần mô phỏng những gì xảy ra nếu một số, hầu hết hoặc thậm chí tất cả nhân viên của bạn quyết định bắt đầu một cuộc gọi VoIP hoặc phiên hội nghị video tại cùng lúc. Loại tải trọng đó có thể gây nguy hiểm cho sức khỏe của một số mạng hoặc kết nối Internet và nếu mạng của bạn là một trong số đó, bạn sẽ gặp sự cố dịch vụ hoặc thậm chí gặp khó khăn với các ứng dụng khác. Ngoài ra, người dùng từ xa cũng có thể gặp sự cố nếu họ đang sử dụng mạng riêng ảo (VPN) để kết nối với Internet.

Để giúp đỡ, hãy để những người làm CNTT của bạn bẻ khóa các hộp công cụ giám sát mạng của họ, theo dõi dữ liệu và xác định cách khắc phục, tăng băng thông của bạn hoặc sử dụng các kỹ thuật nâng cao hơn như triển khai các biện pháp chất lượng dịch vụ (QoS) để bảo vệ lưu lượng thoại và video của bạn . Khi đã xong, bạn có thể bắt đầu tích hợp dịch vụ với các ứng dụng khác của mình, điều này khá dễ dàng vì Mlist đã thực hiện rất nhiều công việc trong bộ phận này.

Mitel cung cấp một bộ sưu tập tích hợp CRM mở rộng, phần thưởng nằm trên bộ khả năng kinh doanh đã sẵn sàng. MiCloud Office tích hợp với 15 nền tảng CRM khác nhau, bao gồm Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. Ngoài ra còn có một sự tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ trợ giúp Zendesk. Nói chung, chỉ RingCentral và Skype cung cấp nhiều lựa chọn tích hợp kinh doanh được xây dựng trước.

Mitel MiCloud Business là một công cụ liên lạc VoIP và tối ưu hóa di động mạnh mẽ cho SMB. Không thiếu bất kỳ khả năng gọi điện, nhắn tin, đa phương tiện hoặc cấu hình cuộc gọi cốt lõi nào. MiCloud Office không phải là một nền tảng hoàn hảo và chi phí cấp phép có thể tốn kém nếu bạn có số lượng nhân viên ngày càng tăng, nhưng chức năng di động của nó không thể so sánh được trong phiên bản này và quản lý dự án và cộng tác MiTeam tích hợp là một cải tiến cực kỳ hữu ích cho một kinh nghiệm VoIP kinh doanh. Là một nền tảng VoIP và truyền thông toàn diện có thể xử lý cách thức phát triển của người dùng doanh nghiệp, Mitel MiCloud Business là sự lựa chọn của ban biên tập.