Đánh giá và đánh giá Voipstudio

VoIPstudio (bắt đầu ở mức 4, 99 đô la mỗi tháng người dùng) là một nền tảng Thoại qua IP (VoIP) giàu tính năng và có thể tùy chỉnh để sử dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Dịch vụ này có một số tính năng dịch vụ VoIP và tổng đài đám mây kinh doanh sâu hơn cho phép quản trị viên quản lý cuộc gọi, hàng đợi và điện thoại. Nền tảng này cũng hướng đến sử dụng quốc tế, với số ảo có sẵn cho hơn 50 quốc gia. Cuối cùng, VoIPstudio là một trải nghiệm mạnh mẽ nếu hơi khó hiểu, từ đó bạn có thể định cấu hình và quản lý một hệ thống VoIP phức tạp bao gồm tất cả người dùng trong doanh nghiệp của bạn. Mặc dù các tính năng và khả năng sử dụng của nó không bằng Văn phòng RingCentral (dành cho doanh nghiệp) của Biên tập viên và nó không đóng gói các tính năng cộng tác và năng suất của Văn phòng Mlist MiCloud Office của Biên tập viên, VoIPstudio rất đáng để xem xét cho việc sử dụng VoIP SMB chung với toàn cầu chạm tới.

Giá cả và kế hoạch

VoIPstudio bắt đầu ở mức 4, 99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho gói trả tiền của bạn. Cũng như Phone.com, bộ tính năng VoIP chính vẫn nhất quán giữa các tầng, với các gói được phân biệt chủ yếu bằng cách gọi phút được phân bổ, mặc dù VoiPstudio làm như vậy dựa trên các cuộc gọi đi đến các quốc gia cụ thể. Tất cả các gói đều đi kèm với các cuộc gọi trong nước miễn phí, tính di động của số, người nhận tự động, hàng đợi cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và số ảo ở hơn 50 quốc gia. Mỗi chương trình cũng đi kèm với bản dùng thử miễn phí 30 ngày và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

Gói quốc gia $ 19, 99 mỗi người dùng mỗi tháng bao gồm tất cả các tính năng Trả tiền khi bạn đi cùng với gói 2.000 phút cho mỗi người dùng cho các cuộc gọi đi đến một quốc gia được chọn. Bạn cũng có được một số địa lý cho mỗi người dùng, tùy thuộc vào quốc gia, nó có thể đi kèm với một khoản phí thiết lập bổ sung. Cuối cùng, gói quốc tế 39, 99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng thêm gói cuộc gọi đi 2.000 phút cho mỗi người dùng cho tất cả các quốc gia được liệt kê và cho điện thoại di động ở các quốc gia đó. Kế hoạch này thực sự chỉ dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu thường xuyên gọi điện cho khách hàng và đối tác trên toàn thế giới. Ngoài các gói phút đi kèm, mỗi công ty đều có tốc độ cuộc gọi VoIP riêng mỗi phút.

Không giống như nhiều đối thủ cạnh tranh, VoIPstudio đã thực hiện ít nhất một số công việc hỗ trợ các thị trường dọc cụ thể. Mặc dù giá cả và gói tương tự như phiên bản chung, VoIPstudio cũng cung cấp các bộ giải pháp cho các ngành dọc cụ thể, bao gồm tài chính, truyền thông, bán lẻ và du lịch. Tuy nhiên, bạn sẽ cần làm việc với đại diện bán hàng VoIPstudio để định cấu hình một trong những giải pháp này cho doanh nghiệp của bạn.

Một điểm khác biệt lớn cho VoIPstudio là tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Dịch vụ này bao gồm tích hợp với Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud và Microsoft Dynamics CRM có sẵn trong tất cả các gói. Công ty cũng cung cấp khóa giao diện lập trình ứng dụng (API) cho khách hàng muốn phát triển tích hợp tùy chỉnh của riêng họ. Mitel MiCloud Office cung cấp nhiều lựa chọn tích hợp CRM hơn nhưng VoIPstudio là dịch vụ duy nhất tôi đã thử nghiệm ngoài Mitel để làm điều đó.

Cài đặt và giao diện

VoIPstudio cung cấp một số tùy chọn thiết lập phần cứng và phần mềm tùy thuộc vào sở thích giao tiếp kinh doanh. Công ty bán lại nhiều loại phần cứng được cấu hình sẵn bao gồm điện thoại bàn, điện thoại không dây, điện thoại hội nghị, bộ điều hợp VoIP và các phụ kiện như tai nghe từ các nhà cung cấp bao gồm Aastra, Cisco, Siemens, Snom và Yealink. Bạn chỉ cần cắm điện thoại được cấu hình sẵn, đăng nhập vào giao diện web VoIPstudio và bạn đã sẵn sàng để sử dụng. VoIPstudio cũng cung cấp một ứng dụng phần mềm điện thoại để bàn miễn phí cho Linux, Mac và Windows.

Về phía thiết bị di động, VoIPstudio không cung cấp bất kỳ ứng dụng Android hoặc iOS gốc nào hoặc điện thoại di động độc quyền của riêng họ. Thay vào đó, công ty hỗ trợ một số điện thoại mềm của bên thứ ba và khuyến nghị một nhà cung cấp điện thoại cụ thể có tên Bria SIP Softphone cho Android và iOS sử dụng.

Khi bạn truy cập trang tải xuống Softphone miễn phí trên trang web VoIPstudio, nhấp vào biểu tượng di động sẽ đưa bạn trực tiếp đến hướng dẫn cài đặt cho Bria, bao gồm gọi điện thoại, danh bạ và nhắn tin cơ bản. VoIPstudio và 1-VoIP Cư dân là những công cụ duy nhất tôi đã thử nghiệm không có ứng dụng điện thoại di động riêng, trái ngược với trải nghiệm di động đầy đủ tính năng được cung cấp bởi các nhà cung cấp VoIP như Phone.com và Vonage.

Về giao diện người dùng (UI), VoIPstudio được trình bày theo kiểu thời trang CNTT cũ. Thay vì một thanh điều hướng trên cùng hoặc bên cạnh và bảng điều khiển được tạo thành từ các nút và widget đáp ứng, bảng điều khiển VoIPstudio được tạo thành từ các cửa sổ và biểu mẫu truyền thống hơn. Điều này cho phép mức độ tùy biến quản trị viên lớn về các tính năng hiển thị cho mỗi người dùng. Khi bạn đăng nhập vào trang Tài khoản của tôi chính, bạn sẽ thấy một hộp phía trước và giữa với số máy lẻ và số trong nước, bất kỳ nhóm cuộc gọi nào mà bạn là một phần và liệu các tính năng như chờ cuộc gọi, không làm phiền và theo dõi tôi (chuyển tiếp cuộc gọi) được kích hoạt.

Ở bên trái, có các hộp thư SMS, fax và cuộc gọi web nhắc bạn điền vào các biểu mẫu ngắn để thiết lập các tính năng đó và trung tâm hỗ trợ ở phía dưới bên trái với các liên kết đến Câu hỏi thường gặp và gửi một vé hỗ trợ bộ phận trợ giúp. Phần còn lại của trang bị chi phối bởi ba cửa sổ chính: lịch sử cuộc gọi (với các tab cho số đã gọi, số đã nhận và cuộc gọi nhỡ), hộp thư thoại của bạn và một cột bên phải mà bạn có thể chuyển đổi để hiển thị danh bạ hoặc hội nghị.

Đó là bảng điều khiển mặc định. Có thể tìm thấy các UI hữu ích và có thể tùy chỉnh hơn bằng cách sử dụng các nút ở phía trên bên phải đưa bạn đến cổng Tiếp nhận và Quản trị.

Cổng tiếp nhận hoạt động như một giao diện quản lý trung tâm cuộc gọi kéo và thả, nơi tiếp viên có thể quản lý hàng đợi và phòng hội thảo ảo. Cửa sổ tiếp nhận là tùy biến nhiều hơn là tốt. Tôi đã có thể kéo các cửa sổ cuộc gọi cụ thể và hàng đợi xung quanh để sắp xếp theo mức độ ưu tiên và mức độ quan trọng, cũng như kéo và thả các cuộc gọi vào "khu vực đỗ xe" nơi nhân viên tiếp tân có thể hướng họ đến một đại lý. Cửa sổ tiếp nhận cũng cho phép bạn xem điện thoại nào đang trực tuyến và hiện đang đổ chuông, những dòng nào hiện đang thực hiện cuộc gọi đi và theo dõi thời gian người gọi đã đợi trong hàng đợi. Bảng điều khiển Lễ tân là màn hình hữu ích nhất mà tôi gặp khi kiểm tra VoIPstudio khi giúp người dùng doanh nghiệp quản lý và điều khiển giao tiếp VoIP và so sánh với loại chức năng tiếp nhận tự động mà bạn sẽ tìm thấy trong RingCentral.

Cuối cùng, bảng điều khiển Quản trị là nơi bạn có thể quản lý thanh toán, tùy chọn tài khoản và cài đặt. Quan trọng nhất, đây là nơi bạn định cấu hình tất cả các tính năng VoIP của nền tảng, chúng ta sẽ tìm hiểu trong phần tiếp theo.

Tính năng gọi điện thoại và VoIP

VoIPstudio có hầu hết các tính năng quản lý cuộc gọi và liên lạc chính của bạn. Khi bạn quay số từ điện thoại phần cứng, cửa sổ Cuộc gọi Web trong trang Tài khoản của tôi hoặc sử dụng ứng dụng điện thoại trên máy tính để bàn, bạn có thể quay số sang Hoa Kỳ hoặc Vương quốc Anh mà không cần thay đổi số hoặc ID người gọi. Điện thoại mềm bao gồm chức năng nhấp để gọi từ danh sách liên lạc của bạn và VoIPstudio cũng cung cấp các số điện thoại miễn phí ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Canada, cũng như dịch vụ E911 ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh. Trọng tâm của VoIPstudio là toàn cầu, vì vậy nền tảng muốn cho phép mọi người ở bất kỳ quốc gia nào gọi bất kỳ quốc gia nào khác, sau đó tùy chỉnh các quy tắc theo đó các cuộc gọi đó được định tuyến và trả lời.

Về mặt tích cực, VoIPstudio hỗ trợ IPv6, có nghĩa là nó có thể hỗ trợ thế hệ tiếp theo của giao thức lõi của internet (sẽ giúp ích cho những thứ như địa chỉ bổ sung và bảo mật nâng cao). Nhưng về nhược điểm, một thiếu sót lớn là thiếu cuộc gọi video và hội nghị trong phần mềm VoIPstudio. Nền tảng này hỗ trợ các cuộc gọi video trong phần cứng hỗ trợ video, nhưng không bao gồm các khả năng riêng để so sánh với các tính năng tích hợp của Microsoft Skype for Business hoặc thậm chí là một tiện ích bổ sung cao cấp như trong VoIP lưu trữ Jive.

Để thiết lập nhắn tin, bạn chèn số điện thoại di động vào cửa sổ SMS Gateway trên màn hình Tài khoản của tôi. Số sau đó được gửi mã xác minh hiển thị số VoIP mà tin nhắn đến từ đó. Sau khi xác thực, các tin nhắn SMS sẽ chuyển thẳng đến điện thoại đó.

Từ bảng điều khiển Quản trị, bạn có thể định cấu hình hầu hết các tính năng và cài đặt giao tiếp của nền tảng. Cửa sổ Người dùng ở giữa bảng điều khiển là nơi bạn có thể thêm và chỉnh sửa số và tiện ích mở rộng, cũng như tùy chọn của người dùng về thời gian đổ chuông, chuyển tiếp cuộc gọi và thư thoại, theo dõi và cấp phép cuộc gọi và vai trò (bình thường, quản trị viên hoặc nhân viên tiếp tân). Nhân viên lễ tân không nhìn thấy bảng điều khiển Quản trị và người dùng bình thường không thấy nút Bảng điều khiển lễ tân. Biểu tượng cuối cùng bên phải cửa sổ người dùng hiển thị thiết lập điện thoại hiện tại của họ. Bạn sẽ thấy biểu tượng điện thoại màu xanh nếu chúng có số trực tuyến hoặc dấu chấm than màu đỏ nếu không có điện thoại nào được thiết lập.

Không có giới hạn về số lượng mà bạn có thể chuyển tiếp cuộc gọi. Về thư thoại, bạn có thể chọn nhận email có MP3 đính kèm hoặc phiên âm từ giọng nói thành văn bản của thư thoại. Đây cũng là nơi bạn có thể thêm người dùng vào các nhóm nhạc chuông hoặc nhóm nhận cụ thể để định tuyến các cuộc gọi đến đúng nhân viên. Bên dưới đó là cửa sổ nhật ký cuộc gọi giống như bạn tìm thấy trên trang Tài khoản của tôi. Thêm vào yếu tố tùy chỉnh của VoIPstudio, nền tảng này cũng cho phép bạn tải lên nhạc giữ, tin nhắn thư thoại hoặc danh sách số người dùng và số bị chặn thông qua nhập CSV.

Ở phía bên phải của Bảng điều khiển quản trị là một cột có các tab có thể thu gọn để truy cập nhanh vào các tính năng VoIP chính: số trong nước, nhóm đổ chuông, hàng đợi, nhóm nhận, phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), hội nghị, điện thoại và danh bạ. Các nhóm nhận chỉ đơn giản là gửi các cuộc gọi đến một nhóm người dùng cụ thể, trong khi các nhóm vòng cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn. Khi thiết lập nhóm đổ chuông, tôi có thể đặt các tham số như giữ nhạc, chiến lược đổ chuông (đổ chuông cho tất cả người dùng hoặc tìm kiếm một người dùng cụ thể), thời gian đổ chuông và nơi định tuyến cuộc gọi nếu không có câu trả lời.

Hội nghị hoạt động theo cùng một cách. VoIPstudio cho phép bạn thêm tối đa 99 phòng hội thảo ảo và tạo số truy cập và mã cho mỗi phòng. Khi bạn tạo nhóm vòng, nhóm nhận, gọi hàng và phòng hội nghị bạn muốn, bạn có thể nhấp vào bảng điều khiển Lễ tân để sắp xếp trung tâm cuộc gọi theo cách bạn muốn. Bạn có thể tùy chỉnh thêm hệ thống bằng cách định cấu hình Quy tắc định tuyến trong hộp Cài đặt ở bên trái của bảng điều khiển Quản trị. Sử dụng cửa sổ bật lên dựa trên biểu mẫu, bạn có thể đặt quy tắc định tuyến cuộc gọi trong và ngoài cuộc gọi thông qua các nhóm và hàng đợi bạn đã tạo. Đây cũng là nơi bạn có thể định cấu hình cài đặt IVR và thiết lập bàn nóng. Nó không hoàn toàn trực quan như trình soạn thảo kế hoạch quay số kéo và thả trong Jive Hosted VoIP, nhưng nó hoàn thành công việc.

Bạn cũng có thể theo dõi số liệu thống kê và chi tiêu cuộc gọi cơ bản. Trong bảng điều khiển Quản trị, nhấp vào Số liệu thống kê cuộc gọi trong hộp Tài khoản của tôi ở bên trái để xem các số đã gọi, các cuộc gọi đã nhận và nhỡ, và chi tiêu của người dùng và số trong phạm vi ngày tùy chỉnh.

Một trung tâm VoIP toàn cầu có khả năng

Có rất nhiều VoIPstudio có thể làm, đặc biệt là cho các doanh nghiệp có nhu cầu gọi quốc tế quan trọng. Giao diện máy tính để bàn, trong khi ngày, cung cấp cho các nhà quản lý CNTT khả năng tùy chỉnh các tính năng, bố cục và quyền ở mức độ chi tiết. Bộ tính năng VoIP dành cho doanh nghiệp của nó có thể so sánh với RingCentral Lựa chọn của Biên tập viên, mặc dù thiếu khả năng điện thoại di động gốc và hội nghị video tích hợp. Đối với doanh nghiệp nhỏ trung bình, hệ thống giàu tính năng này sẽ trở nên quá mức cần thiết trên trải nghiệm người dùng cồng kềnh (UX). Nhưng đối với một tổ chức có nhu cầu gọi quốc tế muốn có chức năng trung tâm cuộc gọi vững chắc với tích hợp CRM, VoIPstudio có thể phù hợp với doanh nghiệp của bạn.