Video: Apple, Google, Facebook & Amazon hearing: what you need to know (Tháng Chín 2024)
Một trong những chỉ số mạnh mẽ hơn của một hệ sinh thái với sức mạnh bền bỉ là một trong những yếu tố tạo ra giá trị không chỉ cho công ty sở hữu nó.
Ben, con trai tôi, người giám sát nghiên cứu người tiêu dùng cho Chiến lược sáng tạo, gần đây đã tham gia một cuộc tập trận với một số người tại Trường Kinh doanh Harvard và Viện Clayton Christensen, xem xét cách tạo ra giá trị có thể giải quyết vấn đề Dilemma của Nhà cải cách và ngăn chặn sự gián đoạn.
Họ đã xem xét cụ thể về Apple và lập luận rằng chiều rộng và chiều sâu của việc tạo ra giá trị cho các bên khác ngoài Apple lớn hơn các nền tảng khác. Một ví dụ về điều này sẽ là phụ kiện iPhone. Mặc dù đúng là có một ngành công nghiệp phụ kiện cho điện thoại Android, cách tiếp cận nền tảng mở hơn của Android dẫn đến sự đa dạng lớn về phần cứng. Đối với các phụ kiện như vỏ máy, đây là một vấn đề vì một nhà sản xuất không thể tạo vỏ cho mọi điện thoại Android. Thay vào đó, họ chọn những sản phẩm mà họ cảm thấy là bán chạy nhất hoặc là những sản phẩm có nhiều khách hàng có giá trị nhất, như điện thoại Samsung Galaxy S hoặc Note chẳng hạn.
IPhone là một sản phẩm dễ dàng hơn nhiều để thiết kế các phụ kiện như vỏ vì có rất ít thiết kế để lo lắng. Không có gì đáng ngạc nhiên, sự năng động này cho phép một doanh nghiệp phụ kiện phát triển mạnh chỉ tập trung vào các sản phẩm của Apple.
Ben và nhóm của ông đã rất khó khăn để tìm thấy nhiều công ty chỉ tập trung vào Android. Mọi người đều hỗ trợ Android bằng phần cứng, phần mềm hoặc dịch vụ của họ cũng hỗ trợ iOS hoặc Windows. Android nổi bật vì đây là nền tảng có nhiều người dùng toàn cầu nhất, nhưng nó có web tạo giá trị nông nhất cho bất kỳ ai trừ Google.
Chúng tôi càng nghĩ về điều này sau phiên làm việc này, càng có ý nghĩa rằng Google có một chút bất thường khi so sánh với các nền tảng khác đã được khám phá. Google có một mô hình kinh doanh khác. Phân khúc lớn nhất mà nó tạo ra giá trị bên cạnh chính nó là các nhà quảng cáo. Điều này khác biệt đáng kể khi so sánh với Apple và Microsoft, nơi có người dùng cuối thay vì các nhà quảng cáo.
Có vẻ như Facebook cũng có thể bị nghịch lý này. Google và Facebook cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hàng và phát triển dịch vụ của họ theo đó, tuy nhiên nhu cầu của người dùng cuối không phải là mối quan tâm chính của họ; nhà quảng cáo mang lại tiền mặt.
Điều này đặt ra câu hỏi: một nền tảng có thể phục vụ hai phân khúc khách hàng ở hai đầu đối diện của quang phổ không? Có phải lý do Microsoft và Apple có những trang web tạo ra giá trị sâu sắc như vậy cho hệ sinh thái của họ bởi vì họ tập trung vào tia laser vào nhu cầu của khách hàng cuối cùng? Các công ty như Facebook và Google sẽ đấu tranh để xây dựng các hệ sinh thái lớn tạo ra giá trị vượt ra ngoài chính họ và các khách hàng, nhà quảng cáo thực sự của họ?
Cuối cùng, các nền tảng miễn phí, chỉ số quá mức về việc tạo ra giá trị cho các nhà quảng cáo do sự cần thiết của mô hình kinh doanh của họ, sau đó có dễ bị gián đoạn hơn theo luận điểm mới này không? Chúng tôi không có câu trả lời ngay bây giờ vì nếp nhăn mới này với Google và Facebook rất mới. Nhưng chúng tôi biết từ tất cả các nghiên cứu có sẵn rằng các công ty có cách tiếp cận người dùng cuối hơn với nền tảng của họ là những người đã thành công trong việc tạo ra chiều rộng giá trị cho không chỉ bản thân họ mà còn cho hàng ngàn đối tác.
Google và Facebook cung cấp một dịch vụ có giá trị cho người dùng cuối. Nhưng các công ty có vị trí tốt nhất ở đây là những công ty có nền tảng tập trung vào người tiêu dùng hay những người có nhà quảng cáo là khách hàng chính của họ? Không còn nghi ngờ gì nữa, một câu hỏi triết học quan trọng đáng được nêu ra nếu bất kỳ ai trong chúng ta đặt cược.
