Bất cứ điều gì đã xảy ra để hỗ trợ khách hàng? | John c. nỗ lực

Nếu bạn gặp sự cố trên Internet, hãy nói với Google hoặc tài khoản Facebook của bạn, bạn gọi cho ai? Rất nhiều công ty có số điện thoại dịch vụ khách hàng, nhưng có một người ở đầu kia? Bạn thường rơi vào vòng lặp tự động địa ngục ("Nếu vấn đề của bạn liên quan đến mặt trăng, hãy nhấn một vòng").

Khi tôi bị vỡ đường nước trong khu phố của mình, tôi đã gọi cho công ty tiện ích công cộng và phải lội qua một loạt câu hỏi dẫn đến ngõ cụt hoặc thông tin tôi không cần, như số dư tài khoản của tôi. Cuối cùng tôi chỉ chọn sai menu với hy vọng nó sẽ dẫn đến một người thực sự, một sự lãng phí rất lớn thời gian.

Tôi đã được nhắc nhở về Worderinf vào những năm 1990. Tôi luôn coi nó là một trình xử lý văn bản tầm thường, nhưng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của nó rất lớn đến nỗi nó nhanh chóng trở thành sản phẩm hàng đầu, vượt qua Microsoft và Wordstar trong thời đại của nó.

Các công ty làm dịch vụ khách hàng thực sự ngày nay rất hiếm. Hầu hết các số liệu bạn có thể thực hiện tìm kiếm Google để khắc phục sự cố, sự cố sẽ tự khắc phục hoặc không quan trọng. Các giải pháp được đưa ra trong các diễn đàn công cộng, nhưng lời khuyên có thể mâu thuẫn. Và nếu vấn đề của bạn là với Google, bạn sẽ làm gì khi ngừng sử dụng nó và chuyển sang Bing? Cái gì thay thế cho Amazon? Walmart? Máy bay phản lực?

Điều đó nói rằng, tôi thực sự muốn khen ngợi các hoạt động dịch vụ khách hàng của chính mình đã mang lại cho bạn Com Com. Trong một thời gian dài, tôi gặp vấn đề về băng thông và đã nói rất nhiều về nó. Nhưng Comcast vẫn kiên nhẫn; cuối cùng, một kỹ thuật viên tại chỗ phát hiện ra rằng một con sóc đã ăn qua một số lời dỗ dành.

PayPal dường như cũng đứng đầu trong trò chơi dịch vụ khách hàng của mình; nó dường như cung cấp cho bạn một cuộc khảo sát sau mỗi tương tác. Điều này giữ cho trung tâm cuộc gọi trên ngón chân của nó và giải quyết mọi thứ nhanh chóng và không gặp nhiều rắc rối.

Mặc dù Comcast và PayPal thường được liệt kê trong số các công ty bị ghét nhất, tôi vẫn chưa gặp phải mojo xấu từ một trong hai. Ít nhất họ thực sự điều hành một hoạt động dịch vụ khách hàng, không giống như hầu hết mọi người khác trong thế giới công nghệ.

Bỏ bê thô này là cách hiện đại. Nó được phản ánh trên toàn xã hội và công chúng đang trở nên thất vọng. Nhưng chưa đủ để làm bất cứ điều gì về nó.