Đánh giá và xếp hạng của Officeuite

OfficeSuite từ Broadview Networks là một hệ thống tổng đài dựa trên đám mây dễ sử dụng kết hợp gọi điện thoại VoIP cơ bản với các tính năng điện thoại tiên tiến. Bởi vì nó là một hệ thống điện thoại ảo, rất dễ cài đặt, quản lý và sử dụng. Cắm điện thoại vào Internet, định cấu hình người dùng và tiện ích mở rộng thông qua giao diện Web và hệ thống VoIP đang hoạt động. Người dùng và quản trị viên có thể điều chỉnh cả cài đặt và theo dõi hoạt động cuộc gọi thông qua giao diện.

Các hệ thống tổng đài IP nói chung là các sản phẩm tại cơ sở, trong đó CNTT hoặc đã triển khai một thiết bị tại chỗ hoặc cài đặt phần mềm chuyên dụng lên một máy chủ chuyên dụng. Broadview cung cấp cho các doanh nghiệp tùy chọn bỏ phần cứng và đi thẳng vào đám mây. Để bắt đầu, bạn chỉ cần liên hệ với Broadview để thiết lập tài khoản.

Broadview cung cấp cho SMB tất cả các tính năng gọi điện cơ bản mà bạn mong đợi trong hệ thống VoIP cùng với một vài tùy chọn nâng cao, như dịch vụ fax kỹ thuật số và hỗ trợ cho điện thoại Android và iPhone, trong một gói vừa có giá cả phải chăng và có thể quản lý được. Giá bắt đầu từ $ 23, 99 cho chỉ OfficeSuite, không có bất kỳ điện thoại nào. OfficeSuite hỗ trợ nhiều loại điện thoại và giá cơ bản bao gồm hệ thống điện thoại (PBX), cuộc gọi đường dài và nội hạt không giới hạn và trang web của khách hàng để quản lý hệ thống điện thoại. Các gói sẽ đắt hơn tùy thuộc vào kiểu điện thoại, số điện thoại được đặt hàng và các tính năng nâng cao khác được thêm vào gói. Thay vì mua điện thoại Broadview, quản trị viên có thể sử dụng các điện thoại được hỗ trợ khác, dựa vào điện thoại được cài đặt trên PC hoặc sử dụng điện thoại thông minh.

Bắt đầu

Đăng ký OfficeSuite rất đơn giản và bắt đầu bằng một cuộc gọi điện thoại đơn giản. Vì OfficeSuite liên kết các địa chỉ IP với một vị trí thực tế khi định cấu hình E911 (sẽ nói thêm về điều này sau), điều quan trọng là chỉ định số lượng địa điểm kinh doanh chính xác. Ví dụ: các tổ chức có hai vị trí thực nên liệt kê cả hai địa chỉ gửi thư để hai vị trí được tạo cho tài khoản. Bạn cũng có thể chọn chuyển số điện thoại hiện tại của mình sang hệ thống hoặc nhận số mới.

Sau khi bạn đặt hàng, nhân viên hỗ trợ của Broadview sẽ thiết kế thiết lập của bạn, bao gồm xác định tiện ích mở rộng điện thoại và tạo quy tắc định tuyến cuộc gọi. Trong khi tôi sử dụng kết nối Internet của riêng mình để kết nối trong bài đánh giá này, nhiều khách hàng dựa vào Broadview để cung cấp các mạch chuyên dụng cho VoIP. Tôi đã không kiểm tra các mạch, vì vậy tôi không thể nhận xét về độ tin cậy hoặc tính khả dụng của mạng.

Tại thời điểm này, quản trị viên đã có thể bắt đầu thêm và thay đổi người dùng thông qua giao diện Web, ngay cả trước khi điện thoại đến.

Broadview đã gửi một số điện thoại cho đánh giá này, bao gồm Điện thoại IP Mitel 5360 và Điện thoại IP 5340. Khi điện thoại đến, tôi chỉ cần cắm điện thoại vào bộ chuyển đổi mạng và xem khi nó được kết nối với máy chủ OfficeSuite để tải xuống cấu hình phù hợp mà tôi đã xác định trên giao diện. Nếu tôi quyết định giữ số hiện tại của mình, thì đây là khi việc chuyển mạng sẽ bắt đầu và có thể mất từ ​​năm ngày làm việc trở lên.

Tương tự như những gì Jive làm cho Jive Hosted PBX, Broadview cung cấp một buổi đào tạo để hướng dẫn quản trị viên thông qua việc triển khai và cấu hình ban đầu, cũng như cách thiết lập một số tính năng. Có một người quản lý dự án chuyên dụng để giúp giải đáp thắc mắc trong quá trình thiết lập, cũng như hàng tấn video và hướng dẫn trực tuyến. Quản lý dự án của tôi là hữu ích và dễ dàng tiếp cận.

Cài đặt E911

Broadview xử lý E911 và cách thông báo cho nhân viên khẩn cấp biết vị trí mà tiện ích mở rộng điện thoại đến từ đâu, khác với hầu hết các hệ thống khác. Broadview liên kết địa chỉ IP với địa chỉ gửi thư nơi điện thoại đã được chuyển đi để xác định vị trí thực tế cho tiện ích mở rộng đó.

Vì chúng tôi không có địa chỉ IP công cộng tĩnh trên mạng thử nghiệm, tôi đã gọi cho người quản lý dự án của mình khi cài đặt điện thoại. Anh ta thấy các điện thoại xuất hiện trực tuyến và ngay lập tức cấu hình hệ thống để nhận ra địa chỉ IP công cộng đó là vị trí trang web. Nếu tôi có địa chỉ IP tĩnh, thì Broadview sẽ định cấu hình trước địa chỉ IP cho điện thoại trước khi gửi chúng. Khách hàng có IP động đã sử dụng DynDNS hoặc các giải pháp tương tự để họ không phải gọi Broadview để cập nhật cấu hình mỗi khi ISP thay đổi địa chỉ IP.

Giao diện quản trị viên

Giao diện được thiết kế tốt, nhưng trông có vẻ lạc hậu và rất tĩnh so với giao diện bóng bẩy và năng động của RingCentral. Các tùy chọn và menu được trình bày theo cách rất đơn giản và trong một số cách, nó dễ điều hướng hơn RingCentral hoặc Jive. Thực tế là nó trông không đẹp như các nền tảng khác là một vấn đề nhỏ. Đối với một số tổ chức, giao diện của giao diện có thể quan trọng, trong khi những người khác sẽ không quan tâm đến Tiếp theo: Giao diện OfficeSuite, Tính năng