Video: How Amazon Prime Now Works (Tháng Chín 2024)
Tùy chọn giao hàng miễn phí trong hai ngày của Amazon Prime là móc nối lôi kéo nhiều người đăng ký dịch vụ, nhưng có những lúc phải đợi 48 giờ cho một máy pha cà phê espresso sẽ không cắt được. Nếu bạn là thuê bao Prime có trụ sở tại Manhattan, người cần gói đến trong vòng một giờ, hãy xem Amazon Prime Now (miễn phí để tải xuống, yêu cầu đăng ký Amazon Prime 99 đô la mỗi năm), một dịch vụ mới từ gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến. Nhà phân tích PCMag của Will Greenwald và tôi từng thử nghiệm Amazon Prime Now bằng ứng dụng Android (cũng có sẵn ứng dụng iOS) và có những trải nghiệm đa dạng làm nổi bật sự khác biệt giữa Amazon Prime và Amazon Prime Now.
Trải nghiệm Amazon Prime của Jeff
Tôi đã bị cắn bởi lỗi thu thập vinyl, vì vậy tôi đã quyết định thử nghiệm các bản nhạc của Amazon Prime Now bằng cách đặt mua Kind of Blue của Miles Davis. Album 14, 47 đô la không đáp ứng mức giá đặt hàng tối thiểu 15 đô la, vì vậy tôi đã ném một gói Haribo Gold Bears vào giỏ hàng của mình để thực hiện việc cắt giảm.
Trước khi tôi mua nhạc và kẹo, tôi đã xem qua lựa chọn của Amazon Prime Now. Tôi biết rằng hàng hóa được vận chuyển từ vị trí Midtown Manhattan của Amazon, vì vậy tôi muốn xem độ sâu của dịch vụ. Tôi tìm thấy một loạt các mặt hàng khác nhau, bao gồm giấy vệ sinh, tai nghe và gọt bút chì điện, một loạt các mặt hàng đẹp. Điều đó nói rằng, tôi đã thất vọng vì tôi không thể mua bơ hạt mỡ thô, thứ mà tôi mua thường xuyên bằng Amazon Prime. Tôi cũng không thể truy cập danh sách mong muốn trên Amazon của mình.
Amazon Prime Now trình bày một vài lựa chọn trong quá trình thanh toán. Bạn chọn cửa sổ phân phối (giả sử, từ 2 giờ chiều đến 4 giờ chiều) và mức độ bạn muốn trả cho người đưa tin gửi gói hàng của bạn. Đây là nơi mọi thứ trở nên ngọt ngào: Nếu bạn tăng thêm 7, 99 đô la, Amazon sẽ giao hàng của bạn trong vòng một giờ. Tôi quyết định đi theo lộ trình một giờ và nhận gói hàng của mình 50 phút sau. Tôi rất ấn tượng với tốc độ giao hàng của Amazon Prime Now. Tôi thậm chí đã theo dõi gói hàng khi người đưa tin điều hướng trên đường phố Midtown Manhattan. Lưu ý: Amazon Prime Now không khả dụng trên toàn bộ quận. Ứng dụng sẽ thông báo cho bạn nếu bạn ở ngoài khu vực giao hàng.
Tôi hoàn toàn thích trải nghiệm mua sắm Amazon Prime Now của mình, nhưng, khi tôi nhanh chóng biết được, vẫn còn một vài trục trặc trong hệ thống.
Tôi đã có một thẻ quà tặng Amazon mà tôi muốn sử dụng, vì vậy tôi nghĩ tôi nên thử Prime Now. Tôi đã đặt hàng Bộ điều khiển Nintendo Wii U Pro sau khi tải xuống ứng dụng Amazon Prime Now độc lập. Thực tế là Amazon Prime Now không được tích hợp vào ứng dụng mua sắm tiêu chuẩn của Amazon nên là một lá cờ vàng đối với tôi, vì tôi phát hiện ra rằng Amazon Prime và Prime Now khá khác nhau.
Tôi đã nhập mã thẻ quà tặng trong ứng dụng và nó ghi có vào tài khoản của tôi. Tôi đã chọn Bộ điều khiển Wii U Pro, lên lịch cho một cửa sổ giao hàng vào cuối buổi chiều ngay trước khi tôi về nhà (văn phòng của tôi ở trong lãnh thổ Prime Now, nhưng căn hộ ở Brooklyn của tôi thì không) và đã đi qua các tùy chọn thanh toán của tôi. Giá của bộ điều khiển cao hơn giá trị của thẻ quà tặng, vì vậy tôi đoán rằng tôi sẽ sử dụng thẻ tín dụng của mình để trang trải số tiền còn lại; đó là tiêu chuẩn cho các đơn đặt hàng của Amazon. Thông tin thẻ đã lưu của tôi từ tài khoản Amazon của tôi không có ở đó và ứng dụng hiển thị số dư thẻ quà tặng của tôi và một hộp kiểm hỏi tôi có muốn sử dụng nó không. Tôi đã kiểm tra hộp và quay lại để hoàn thành thanh toán của mình.
Đơn đặt hàng đã được thực hiện và biên lai "ước tính" là giá đầy đủ của bộ điều khiển, nhưng không có thông tin thẻ quà tặng. Tôi hiểu rằng tôi sẽ không bị tính phí cho đến khi đơn hàng được giao, nhưng tôi muốn xác nhận rằng tín dụng thẻ quà tặng sẽ được sử dụng để thanh toán. Tôi đã truy cập thông tin đặt hàng của ứng dụng, thông tin đặt hàng Prime Now gửi qua email cho tôi và lịch sử đặt hàng của tôi trên trang web của Amazon. Đó là phần cuối cùng là nơi cờ vàng chuyển sang màu đỏ. Đơn đặt hàng đã không xuất hiện ở tất cả. Tín dụng thẻ quà tặng của tôi đã ở đó, nhưng nó không được sử dụng.
Tôi đã mở một cửa sổ trò chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng của Amazon và được thông báo rằng các đơn đặt hàng Prime Now được xử lý bởi một bộ phận khác và dịch vụ trò chuyện hỗ trợ khách hàng của Prime Now chưa được thiết lập (lưu ý: hiện đã hoạt động và đang chạy). Các đại diện sắp xếp để có một đại diện hỗ trợ khách hàng Prime Now gọi cho tôi. Cuối cùng, đại diện của Amazon Prime Now đã xác nhận rằng tín dụng thẻ quà tặng của tôi đã không được sử dụng và công ty không thể hoàn trả số dư tín dụng và áp dụng số dư này vào số dư đơn hàng đang hoạt động. Tôi sẽ phải đặt một đơn đặt hàng mới để nhận được tín dụng.
Các đại diện dịch vụ khách hàng đã xác nhận một cái gì đó quan trọng hơn nhiều, mặc dù. Prime Now và Amazon về cơ bản là các dịch vụ hoàn toàn khác nhau. Các đơn đặt hàng được đặt qua Prime Now sẽ không hiển thị trong lịch sử Amazon của bạn và các vấn đề với đơn hàng phải được xử lý thông qua hệ thống dịch vụ khách hàng của Prime Now chứ không phải của Amazon. Prime Now sao chép thông tin giao hàng và thanh toán và tư cách thành viên Prime của bạn, nhưng thực chất lại là một công ty hoàn toàn khác.
Điều này là bất tiện, nhưng không phải là một vấn đề lớn. Tôi đã hủy đơn đặt hàng và tôi đã mua bộ điều khiển thông qua trang web chính của Amazon với giao hàng hai ngày Prime tiêu chuẩn của tôi. Tôi được thông báo rằng tài khoản của tôi sẽ được hoàn lại cho đơn đặt hàng và tiền xuất hiện trong tài khoản ngân hàng của tôi một ngày sau đó. Và một đại diện dịch vụ khách hàng của Amazon đã cho tôi khoản tín dụng 10 đô la vì sự bất tiện này.
Không phải là một người chơi chính
Prime Now là một chương trình thử nghiệm rất khác so với trải nghiệm tiêu chuẩn của Amazon. Xin lưu ý rằng các đơn đặt hàng Prime Now được đối xử khác với các đơn hàng tiêu chuẩn của Amazon và bạn không thể theo dõi chúng hoặc xử lý các vấn đề về tài khoản theo cùng một cách. Tuy nhiên, nếu bạn ở Manhattan và không coi những thiếu sót đó là một công cụ khắc phục, Amazon Prime Now rất đáng để sử dụng. Người mua sắm thiếu kiên nhẫn sẽ tìm thấy nó là một ơn trời công nghệ.
