Nhận xét và đánh giá

GetFeedback bắt đầu ở mức 50 đô la mỗi tháng cho kế hoạch Chuyên nghiệp và có một nhiệm vụ rất cụ thể. Nó không cố gắng trở thành một công cụ khảo sát trực tuyến đa mục đích, mặc dù bạn có thể nhấn nó vào dịch vụ trong vai trò đó. Ứng dụng này được thiết kế chủ yếu để nhận phản hồi từ những người sử dụng thiết bị di động. Nó có giao diện người dùng (UI) nhằm thu hút và thu hút sự tham gia của khán giả trẻ theo định hướng trực quan và phần mềm có sự tích hợp mạnh mẽ với Salesforce.com. Sự đánh đổi là GetFeedback yếu (đôi khi yếu) trong các lĩnh vực nghiên cứu khác như phân tích thống kê về dữ liệu thu được của bạn, và do đó, không thể trở thành một công cụ khảo sát trực tuyến hoàn chỉnh như SurveyGizmo, người chiến thắng giải thưởng Lựa chọn của biên tập viên.

GetFeedback có cấu trúc giá ba tầng. Tất cả các đăng ký trả phí (bắt đầu từ $ 50 mỗi tháng cho gói Chuyên nghiệp) có các khảo sát không giới hạn và các câu hỏi không giới hạn cho mỗi khảo sát cũng như mã hóa danh sách gửi thư và xuất dữ liệu. Số lượng phản hồi mỗi tháng được kiểm soát bởi số tiền bạn trả, do đó, ít tốn kém nhất hỗ trợ 100 phản hồi và cấp cao nhất hỗ trợ 10.000. Gói nâng cao ($ 150 mỗi tháng) thêm cộng tác nhóm, hỗ trợ email ưu tiên và logic nâng cao. Sau đó, thậm chí còn có các tính năng nâng cao hơn trong tầng Công ty chỉ có giá cũng như tầng rất mạnh mẽ được thiết kế dành riêng cho người dùng Salesforce.

Tạo khảo sát

GetFeedback cực kỳ đẹp. Bạn được khuyến khích sử dụng nhiều hình ảnh và video khi xây dựng khảo sát và phần mềm giúp dễ dàng kết hợp logo công ty, hình nền theo chủ đề và hình ảnh khác. Kết quả tuyệt đẹp của nó là một lợi thế lớn trong việc vỗ về những người tham gia khảo sát và thúc đẩy họ chia sẻ kinh nghiệm của họ. Nhiều như tôi thích Sự lựa chọn của biên tập viên SurveyGizmo, ở mức độ trực quan, GetFeedback khiến SurveyGizmo phải xấu hổ.

Quá trình thiết kế khảo sát GetFeedback cũng hấp dẫn không kém một nhà thiết kế khảo sát. Nó hoạt động giống như xây dựng một bản trình bày Microsoft PowerPoint thực hiện với các trang khảo sát được hiển thị theo thứ tự ở phía bên trái và mỗi câu hỏi ở giữa trang. Bạn thêm logic và phân nhánh vào hình thu nhỏ của trang để nếu người trả lời trả lời "Không có mèo" cho câu hỏi về quyền sở hữu vật nuôi, bạn có thể bỏ qua các câu hỏi về sở thích thức ăn của mèo. Sự quen thuộc UI đó giúp bạn dễ dàng tạo khảo sát.

Một số nhiệm vụ được thực hiện khá khác nhau. Ví dụ, GetFeedback cung cấp cho các câu hỏi ma trận một giao diện người dùng duy nhất. Thay vì một biểu đồ ma trận lớn, mỗi mục được hiển thị riêng lẻ với cùng một bộ câu trả lời. Đây không phải là vấn đề "công cụ nào tốt hơn về tổng thể" hơn là vấn đề phù hợp với nhiệm vụ. Cách tiếp cận GetFeedback rất phù hợp cho các cuộc khảo sát ngắn với một số hạng mục để đánh giá (ví dụ: "Xếp hạng khách sạn của chúng tôi về độ sạch sẽ, tốc độ truy cập Internet hoặc chất lượng sô cô la còn lại trên gối của bạn", v.v.) trình bày một lần được tối ưu hóa cho những người trả lời khảo sát trên điện thoại di động. Nhưng, nếu bạn có một danh sách dài các tùy chọn chi tiết theo sau là 20 thuộc tính khác, thật bất tiện. Nếu nghiên cứu của bạn chủ yếu dựa vào so sánh ma trận, một lựa chọn tốt hơn có thể là Khảo sát hộp kiểm hoặc SurveyGizmo hoặc hầu hết mọi thứ thực sự.

Thay đổi thứ tự câu hỏi đơn giản như kéo hình thu nhỏ của trang. Điều đó thật tồi tệ nếu khảo sát của bạn ngắn nhưng nếu bạn muốn di chuyển Câu hỏi số 3 để theo Câu hỏi số 23, tất cả những điều đó trở nên tẻ nhạt. (Lưu ý rằng 23 câu hỏi sẽ hiếm trong một cuộc khảo sát phản hồi thực tế nhưng vẫn còn). Tôi luôn mong muốn một số loại tổ chức khảo sát nội bộ, chẳng hạn như các thư mục không được hiển thị cho người trả lời; những thư mục như vậy có thể giúp bạn dễ dàng giữ các câu hỏi về nhân khẩu học ở một nơi để bạn có thể thay đổi suy nghĩ về thời điểm và nơi trình bày chúng. Các công cụ khảo sát trực tuyến dựa trên trang như SurveyGizmo không có chức năng chính xác này, nhưng, trong hầu hết các trường hợp, bạn hỏi hàng loạt câu hỏi như nhân khẩu học trong các cụm thông thường.

Không có thư viện câu hỏi được xây dựng sẵn để bạn không thể đặt các câu hỏi được viết sẵn về giới tính, thu nhập hoặc các mặt hàng thường được hỏi khác mà bạn cũng không thể tự lưu lại cho mình vào một thời điểm khác (chẳng hạn như danh sách các sản phẩm của công ty). Tuy nhiên, bạn có thể bắt đầu với một số khảo sát được tạo trước (để phản hồi từ các sự kiện, nhân viên, tiếp thị, v.v.), cũng là nguồn cảm hứng thiết kế. Nếu nhu cầu khảo sát phản hồi khách hàng của bạn là điển hình, những khảo sát được tạo trước đó có thể thực hiện 80 phần trăm công việc cho bạn; chỉ cần cắm logo công ty của riêng bạn, chỉnh sửa văn bản để rõ ràng về hội nghị mới nhất của bạn, thay đổi tên và hình ảnh của người nói, và bạn sẽ ổn.

GetFeedback cũng cực kỳ tập trung vào thiết bị di động. Các ứng dụng khác như Khảo sát hộp kiểm cho phép bạn xem trước kết quả để xem chúng sẽ trông như thế nào trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. GetFeedback đi xa hơn, cung cấp cho bạn một tùy chọn để xoay hình ảnh sang chế độ xem ngang. Bạn sẽ không ngạc nhiên bởi cách khảo sát xuất hiện. Không có công cụ khác làm điều này tốt hơn.

Một vài điều mar quá trình thiết kế, mặc dù. Như với SurveyPlanet, không có cách nào để dán hàng loạt câu trả lời trắc nghiệm. Mỗi ứng dụng khác có một tùy chọn để chèn tất cả các câu trả lời trong một cú trượt. Nhưng trong GetFeedback, nếu một câu hỏi có năm câu trả lời dài (mà bạn đã thương lượng với nhóm tiếp thị của mình trong một tài liệu được chia sẻ), bạn phải sao chép và dán năm lần. Nghe có vẻ như một điều nhỏ cho đến khi bạn cần phải làm điều đó 23 lần.

Triển khai khảo sát

Việc tích lũy các câu trả lời rất dễ dàng nếu công ty của bạn phụ thuộc vào Salesforce. Bạn sẽ đánh giá cao sự tích hợp sâu của GetFeedback với ứng dụng đó để phân phối email tự động (một tính năng tôi hầu như không làm trầy xước bề mặt trong thử nghiệm của mình). Nếu doanh nghiệp của bạn tham gia vào Salesforce rất nhiều, bạn có thể xem xét WorldApp KeySurvey, mặc dù đó là một công cụ chung cao cấp hơn là khu vực đặc biệt của GetFeedback.

Mặc dù không có Salesforce, bạn vẫn bị mắc kẹt với phân phối thủ công. Bạn có thể gửi lời mời khảo sát bằng tay bằng cách dán vào danh sách các địa chỉ email. Không có quản lý danh sách gửi hoặc nhập CSV, vì vậy đó sẽ là một bản sao và dán lớn.

Mặt khác, việc khởi chạy bản khảo sát cung cấp cho bạn một URL để chia sẻ trực tuyến và tùy thuộc vào bạn để chia sẻ nó. Bạn có thể nhúng khảo sát trên một trang web nhưng không có "Tweet này" hoặc tích hợp phương tiện truyền thông xã hội khác. Đây không phải là một công cụ chặn hiển thị bằng bất kỳ phương tiện nào, vì bộ công cụ truyền thông xã hội của bạn có khả năng tốt hơn trong việc quản lý và theo dõi tỷ lệ phản hồi. Ngoài ra, với trường hợp sử dụng "yêu cầu phản hồi", khách hàng của GetFeedback không thể yêu cầu công khai đầu vào.

Sau khi khảo sát được đưa ra, bạn nhận được cập nhật email mỗi ngày cho bạn biết có bao nhiêu phản hồi mới được xử lý. Đó là một tính tốt nhỏ được đánh giá cao, được SurveyMonkey chia sẻ, vì bạn nhận được một lời nhắc nhở (nhưng không quá liên tục) về tiến độ dự án.

Một công cụ phản hồi đáng tin cậy

Hầu hết thời gian, khi bạn muốn phản hồi, bạn muốn kết quả cấp cao: Loa hội nghị nào được đánh giá cao nhất? Các tình nguyện viên của tổ chức phi lợi nhuận có được đào tạo mà họ cần không? Làm thế nào có khả năng khách hàng giới thiệu bạn với bạn bè? Cách trình bày các kết quả đó của GetFeedback, với tỷ lệ phần trăm được phủ lên trên trang câu hỏi, vừa kích thích thị giác (ồ thật đẹp! Bạn nhận thấy một chủ đề ở đây?), Và dễ nắm bắt.

Nhưng nếu bạn muốn làm nhiều hơn, xin lỗi. Không giống như mọi công cụ khảo sát trực tuyến khác mà tôi đã thử nghiệm, ngay cả các dịch vụ có xếp hạng tương đối thấp hơn như Phần mềm bên ngoài eSurveysPro, Zoho Survey và SurveyPlanet, GetFeedback không có khả năng lập bảng chéo kết quả hoặc lọc dữ liệu. Mặc dù điều đó tốt cho phần lớn phân tích cấp cao trong đó bạn muốn biết cái nào là "tốt nhất" hay "yêu thích", việc không thể lặn sâu hơn ngăn bạn tìm hiểu xem một phân khúc khách hàng có sở thích khác nhau hay không. Nếu bạn cần đánh giá mức độ hài lòng của người dùng theo vùng hoặc số năm kinh nghiệm, bạn cần xuất dữ liệu (sang Microsoft Excel hoặc tệp CSV) và tự nhai nó trong một ứng dụng riêng biệt.

Cuối cùng, GetFeedback thực hiện một công việc đáng khen ngợi khi thực hiện lời hứa thu hút phản hồi của con người. Phần mềm được thiết kế để thực hiện một điều cực kỳ tốt: thu thập dữ liệu từ những người có khả năng phản hồi bằng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Nếu đó là mục tiêu của công ty bạn trong việc áp dụng một công cụ khảo sát trực tuyến, thì đó có thể là một lựa chọn lý tưởng. Nhưng, nếu bạn cố gắng nhấn nó vào dịch vụ ngoài vai trò đó, bạn có thể thất vọng.