Liên hệ đánh giá và đánh giá

Liên hệ liên tục (bắt đầu ở mức 20 đô la mỗi tháng) cung cấp giao diện người dùng (UI) hấp dẫn và một bộ tính năng hữu ích cho giá cả. Đối với những người muốn dùng thử một số tính năng mà không cam kết, công ty cung cấp bản dùng thử miễn phí 60 ngày. Trong bài đánh giá này, tôi sẽ xem xét cụ thể về gói Email, hỗ trợ tới 500 liên hệ. Mặc dù Nhà vận động và Mailchimp vẫn là lựa chọn của ban biên tập trong phần đánh giá phần mềm tiếp thị qua email của chúng tôi, Contact Constant là một ứng cử viên gần gũi.

Làm thế nào để Constant Contact xếp chồng lên nhau để cạnh tranh với các doanh nghiệp có 2.500 liên hệ trong cơ sở dữ liệu tiếp thị của họ? Đối với một điều, nó mang một thẻ giá 45 đô la mỗi tháng khá cao. Tuy nhiên, trong khi nhiều công cụ tiếp thị qua email cũng có giới hạn về số lượng thư bạn có thể gửi trong một tháng, Constant Contact thì không. Hầu hết khách hàng của Constant Contact là các doanh nghiệp siêu nhỏ có từ một đến 10 nhân viên với thời gian hạn chế để xử lý các bản tin. Do đó, trọng tâm của công ty là đơn giản hóa và tăng tốc quá trình tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email.

Kể từ lần đánh giá cuối cùng của tôi về nó, Constant Contact đã bổ sung một loạt các tính năng tập trung vào tự động hóa tiếp thị, tích hợp, phân khúc và cá nhân hóa. Chúng bao gồm thư viện mẫu hơn 160 và trình tạo mẫu có thương hiệu có thể tạo email để khớp với trang web của công ty với một vài cú nhấp chuột. Constant Contact cũng đã thêm một số tích hợp, hợp tác với Eventbrite và Shopify, trong số những người khác.

Giá cả và tính năng

Liên hệ liên tục cung cấp hai loại kế hoạch theo kích thước của danh sách email của khách hàng. Tầng thấp hơn được gọi là Email và bắt đầu ở mức 20 đô la mỗi tháng cho tối đa 500 người đăng ký chạy tới 335 đô la mỗi tháng cho tối đa 50.000 người đăng ký. Gói tùy chỉnh có sẵn nếu danh sách của bạn chứa 50.000 trở lên. Cấp tiếp theo được gọi là Email Plus và bắt đầu ở mức 45 đô la mỗi tháng cho tối đa 500 người đăng ký; nó cũng đứng đầu ở mức 335 đô la mỗi tháng cho tối đa 50.000 người đăng ký.

Các gói Email cung cấp các tính năng mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ cần để bắt đầu chiến dịch tiếp thị qua email, bao gồm quản lý danh sách, xây dựng mẫu và tùy chỉnh và phân khúc đối tượng, trong số nhiều người khác. Email Plus dành cho các công ty có nhu cầu phức tạp hơn, cung cấp thử nghiệm A / B, loạt email tự động, tiếp thị và đăng ký sự kiện, quyên góp trực tuyến, tạo và quản lý khảo sát trực tuyến, v.v.

Bản dùng thử miễn phí cho phép bạn truy cập vào tất cả các tính năng này trong 60 ngày, bao gồm các chiến dịch không giới hạn, nhưng bạn chỉ có thể gửi email đến 100 liên hệ. Bản dùng thử là một cách tuyệt vời để làm quen với nền tảng cho một số lượng tin nhắn hạn chế. Sau đó, bạn có thể nâng cấp lên gói trả phí khi bạn sẵn sàng. Bản dùng thử miễn phí không tự động cuộn qua và bạn vẫn có thể truy cập dữ liệu của mình mà không cần đăng ký. Ngoài ra còn có bảo đảm hoàn lại tiền trong 60 ngày, rất hào phóng so với hầu hết các đối thủ cạnh tranh.

Tạo danh sách người đăng ký

Có một số cách để thêm liên hệ vào Liên hệ liên tục: sao chép và dán, nhập địa chỉ thủ công vào biểu mẫu, tải lên tệp (CSV, TXT, XLS hoặc XLSX), nhập từ Gmail hoặc kéo từ Microsoft Outlook và quản lý quan hệ khách hàng khác (CRM) công cụ.

Thêm danh bạ theo cách thủ công, bằng cách tải lên tệp, thông qua nhập Gmail hoặc sử dụng tùy chọn di chuyển CRM đều dễ thực hiện và quy trình hoạt động như đã hứa. Tôi đã tải lên bốn tài liệu Microsoft Excel và CSV với các liên hệ chồng chéo và việc tải lên rất nhanh; Liên hệ liên kết hợp nhất liên lạc trùng lặp. Tôi đã phải lập bản đồ một vài trường và thêm một trường tùy chỉnh mới, điều này cũng dễ thực hiện. Giống như Nhà vận động, Liên hệ liên tục cho phép Mailinator và các địa chỉ dùng một lần khác, hết hạn sau một khoảng thời gian ngắn. Địa chỉ dùng một lần cũng được gọi là "địa chỉ email ghi." Thật tệ khi hầu hết các dịch vụ không tuân theo ví dụ về GetResponse, nơi lọc ra các tên miền dùng một lần đã biết.

Liên hệ liên tục cho phép bạn gán thẻ cho các liên hệ, rất hữu ích nếu bạn cần theo dõi những thứ như cách họ đăng ký, nếu họ là thành viên trung thành hoặc các chi tiết khác. Ngoài ra còn có các tùy chọn cho các tùy chọn Shopify như mất khách hàng. Bạn cũng có thể tạo phân khúc người dùng dựa trên vị trí, sở thích và thông tin khác bạn đã thu thập được từ danh bạ của mình.

Điều khó hiểu duy nhất của tôi với Trình quản lý liên hệ là việc chỉnh sửa hồ sơ người dùng là một nỗi đau. Nếu bạn muốn thêm chi tiết hơn vào một số liên hệ, thì bạn phải tải từng bản ghi và cập nhật các trường. Tôi muốn nếu tôi có thể thực hiện một chỉnh sửa nhanh từ danh sách liên lạc chính, điều này sẽ làm cho quá trình này bớt tẻ nhạt. Tất nhiên, cách tốt nhất để tránh điều này là có một bảng tính với thông tin đầy đủ ngay từ đầu.

Liên hệ liên tục cũng cho phép bạn tạo biểu mẫu thông qua đó khách hàng có thể sử dụng để đăng ký email và bản tin. Nó cũng cung cấp các trang đích và tích hợp với OptinMonster, Quảng cáo khách hàng tiềm năng của Facebook và Facebook Tham gia ứng dụng danh sách của tôi. Bạn có thể phân khúc người dùng dựa trên việc họ đã sử dụng biểu mẫu đăng ký hoặc các phương pháp khác, có thể hữu ích.

Giống như các đối thủ cạnh tranh, Constant Contact yêu cầu bạn xác minh rằng bạn đã có sự đồng ý từ toàn bộ danh sách của bạn, không có danh sách mua nào được phép! Bạn cũng không thể sử dụng các địa chỉ nhóm như hoặc địa chỉ hoặc danh sách phân phối vì không có cách nào để xác minh rằng bạn có sự đồng ý từ mọi người nhận tin nhắn được gửi đến địa chỉ đó.

Thiết lập chiến dịch

Khi bạn đã sẵn sàng tạo chiến dịch, bạn có thể chọn từ Email, Tự động hóa email, Sự kiện và Khảo sát. Nếu bạn muốn xem lại một chiến dịch hoặc sao chép nó, bạn có thể tìm kiếm các chiến dịch theo ngày hoặc từ khóa hoặc xem tab gần đây. Constant Contact cũng có lịch tiếp thị tích hợp để bạn có thể lên lịch gửi email dựa trên các ngày lễ hoặc các sự kiện khác.

Đối với một chiến dịch email, bạn có thể sử dụng một mẫu để bắt đầu. Constant Contact có trình chỉnh sửa kéo và thả với nhiều tùy chọn bố cục và một vài hạn chế. Công cụ chỉnh sửa cho phép bạn điều chỉnh văn bản, với quyền truy cập vào phông chữ của Google cũng như hình ảnh và màu sắc.

Bạn cũng có thể thêm một lời trêu ghẹo bài đăng trên blog và nhập các tệp PDF chuyển thành email tương tác. Constant Contact cũng có trình tạo mẫu có thương hiệu có thể lấy logo, bảng màu và liên kết phương tiện truyền thông xã hội của công ty bạn và kết hợp tất cả vào email của bạn.

Ngoài ra còn có một thư viện phương tiện để bạn có thể lưu trữ tài sản của công ty, chẳng hạn như logo và các hình ảnh khác. Thư viện hình ảnh hiện cho phép lưu trữ 2 gigabyte (GB), với kích thước tệp tối đa là 5 MB. Người dùng cũng có thể truy cập ảnh chứng khoán miễn phí và trả phí trực tiếp thông qua Liên hệ liên tục. Trình chỉnh sửa hình ảnh bao gồm các bộ lọc, văn bản, khung, cắt xén, v.v.

Khi bạn hài lòng với bản tin của mình, bạn có thể gửi ngay lập tức hoặc lên lịch cho nó sau (trong khoảng thời gian 5 phút, chẳng hạn như 3:05 sáng, 3:10 sáng, v.v.). Bạn cũng có thể gửi email định kỳ cho ngày sinh nhật và ngày kỷ niệm, mặc dù không có tùy chọn gửi tin nhắn hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng như lời mời của Nhà vận động hoặc gửi tin nhắn dựa trên giờ địa phương tại địa điểm của người nhận, như GetResponse làm.

Constant Contact có nhiều tùy chọn tích hợp, bao gồm Shopify và Eventbrite. Tích hợp Eventbrite cho phép người đăng ký RSVP, trả lời các cuộc thăm dò, tải phiếu giảm giá và đóng góp ngay từ email. Bạn cũng có thể thêm sản phẩm và nút Mua trực tiếp vào email của mình. Bạn cũng có thể tạo email Giỏ hàng bị bỏ rơi để theo dõi với khách hàng tiềm năng.

Chiến dịch theo dõi

Khi bạn đã gửi một bản tin, bạn có thể theo dõi thành công của nó bằng cách sử dụng tab Báo cáo. Bảng điều khiển hiển thị các thông tin cơ bản, bao gồm mở, nhấp qua, trả lại và hủy đăng ký yêu cầu. Bạn cũng có thể thấy dòng chủ đề hấp dẫn nhất của mình và mở trên máy tính để bàn so với thiết bị di động.

Constant Contact có một video hướng dẫn cho bạn biết ý nghĩa của tất cả các báo cáo của bạn và rất nhiều thông tin về việc tạo các dòng chủ đề và cải thiện tỷ lệ mở. Ứng dụng di động rất tiện dụng nếu bạn cần xem hiệu suất chiến dịch trên thiết bị di động của mình.

Bạn cũng có thể gửi lại chiến dịch của mình cho những người đăng ký không mở nó và bạn cũng có thể thay đổi dòng tiêu đề. Trang Báo cáo cũng là nơi bạn có thể xem kết quả của các bài kiểm tra A / B của dòng chủ đề. Nhấp vào bất kỳ email nào để xem bản đồ nhiệt về nơi người đăng ký đang tương tác.

Tự động hóa email

Để tạo một chuỗi tự động (trước đây được gọi là "trả lời tự động"), chọn Tự động hóa email từ các tùy chọn Chiến dịch. Bắt đầu bằng cách chọn một trình kích hoạt email: mở email, nhấp vào bất kỳ liên kết nào, nhấp vào một liên kết cụ thể và một liên hệ sẽ tham gia một danh sách. Sau đó, bạn có thể tạo một email mới hoặc sử dụng một trong những chiến dịch hiện tại của bạn. Sau đó chọn khoảng thời gian bạn muốn đợi cho đến khi bạn gửi email theo dõi hoặc nếu bạn muốn gửi nó ngay lập tức. Cuối cùng, thêm nhiều email theo dõi như bạn muốn vào chuỗi.

Bạn cũng có thể gửi một loạt email đến một nhóm liên hệ cụ thể, chẳng hạn như hướng dẫn từng ngày để bắt đầu với dịch vụ của bạn hoặc theo dõi một sự kiện. Chỉ cần phân đoạn danh bạ của bạn thành các thư mục khác nhau và kết hợp chúng với chuỗi tự động.

Hỗ trợ khách hàng

Constant Contact rất dễ sử dụng và có nhiều tùy chọn trợ giúp, bắt đầu với các biểu tượng Thông tin được đặt một cách hữu ích bên cạnh Tùy chọn và các trường giải thích chúng là gì. Ngoài ra còn có các bài viết trên Cơ sở Kiến thức (KB) rộng rãi, huấn luyện viên có sẵn ở số miễn phí và trợ giúp theo ngữ cảnh trên mỗi bảng điều khiển.

Hỗ trợ qua điện thoại không có sẵn 24/7, nhưng giờ vẫn hào phóng. Nó có sẵn từ 8 giờ sáng đến 10 giờ tối từ Thứ Hai đến Thứ Năm, 8 giờ sáng đến 9 giờ tối vào Thứ Sáu và 10 giờ sáng đến 8 giờ tối vào Thứ Bảy và Chủ Nhật. Trò chuyện cũng có sẵn và bạn cũng có thể tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Twitter.

Công cụ tốt cho các doanh nghiệp bị hạn chế về thời gian

Constant Contact là một công cụ tiếp thị tốt, đó là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ. Đó có thể là những công ty mới tiếp thị qua email hoặc những công ty không thể dành nhiều thời gian cho tiếp thị qua email.

Constant Contact cũng có nhiều tính năng nâng cao như tự động hóa email, công cụ báo cáo và tích hợp. Với tất cả các nâng cấp gần đây, Constant Contact đang tiến gần hơn đến các lựa chọn, Nhà vận động và MailChimp của phần mềm tiếp thị qua email của chúng tôi.